Push

L’élément Push indique un point pour communiquer avec un client via une notification push.

Pour envoyer un message push au bon moment dans le parcours, ajoutez l’élément Push après l’événement ou la condition qui doit déclencher le message. Ensuite, sélectionnez un préréglage depuis votre compte Pushwoosh ou créez-en un. En savoir plus sur la création de préréglages push.

Attention

Veuillez noter que si des règles de segmentation sont enregistrées dans un préréglage Push que vous choisissez, elles ne seront pas appliquées au parcours.

Personnaliser les messages avec le Contenu Dynamique et les Modèles Liquid

Pour une plus grande pertinence de vos messages pour les voyageurs du parcours, vous pouvez ajouter du contenu personnalisé basé sur le comportement des utilisateurs. Par exemple, en envoyant un push de panier abandonné, ajoutez le nom du produit pour une meilleure conversion – rappelez aux utilisateurs ce qu’ils voulaient acheter exactement, cela rendra votre message plus convaincant.

En savoir plus sur la personnalisation des messages de parcours

Utiliser des bons de réduction

Vous pouvez personnaliser les notifications push en joignant un code de bon de réduction provenant d’un pool prédéfini. C’est utile pour les promotions, les réductions et les incitations à la fidélité. Pour cela, créez à l’avance un préréglage push qui inclut le placeholder {{voucher}}.

Pour inclure un bon de réduction :

1. Activez l’option Vouchers.
2. Dans le champ Voucher Pool, sélectionnez le pool contenant vos codes de bons de réduction disponibles. Assurez-vous d’ajouter le pool de bons de réduction à l’avance.
3. (Facultatif) Utilisez le champ Assign Tag pour appliquer un tag aux utilisateurs qui reçoivent un bon de réduction. Ce tag peut être utilisé pour la segmentation ou le reporting. En savoir plus sur les bons de réduction

Enregistrer dans la boîte de réception

L’option Save to Inbox vous permet de stocker les notifications push dans la boîte de réception de l’application, afin que les utilisateurs puissent accéder et consulter les messages quand cela leur convient. Cela permet de s’assurer que les notifications importantes ne sont pas manquées et peuvent être consultées plus tard, facilitant ainsi l’engagement des utilisateurs.

Pour enregistrer un message dans la boîte de réception, activez simplement l’option Save to Inbox et configurez-la.

1. Choisissez combien de temps le message reste dans la boîte de réception.
2. Personnalisez l’icône du message, si nécessaire. Vous pouvez choisir une icône différente pour le message afin qu’il se démarque dans la boîte de réception.
3. Définissez ce qui se passe lorsque l’utilisateur clique sur le message.

En savoir plus sur la configuration de la boîte de réception

Configurer les paramètres de livraison des messages

Définir le plafonnement de la fréquence

Utilisez le Plafonnement de la fréquence pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des messages push, évitant ainsi le sur-envoi de messages et réduisant le taux de désabonnement. Dans les paramètres de l’élément Push, choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres globaux de plafonnement de la fréquence

  Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos paramètres globaux de plafonnement de la fréquence.

  Par exemple, si la limite globale est fixée à 3 messages en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite seront ignorés.

• Ignorer le plafonnement global de la fréquence

  L’utilisateur recevra ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. Utilisez cette option avec prudence pour éviter le sur-envoi de messages.

• Utiliser un plafonnement de fréquence personnalisé

  Définissez une limite de messages personnalisée pour ce message. Si l’utilisateur dépasse ce plafond personnalisé, le message sera ignoré et l’utilisateur passera à l’étape suivante.

  Important : Le plafonnement de fréquence personnalisé n’isole pas le message du Plafonnement global de la fréquence. Tous les messages envoyés sur le même canal, y compris ceux d’autres parcours ou campagnes, sont toujours comptabilisés dans le plafond global. Si l’utilisateur a déjà reçu 3 messages push cette semaine d’autres sources, ce message peut toujours être bloqué, même si le plafonnement personnalisé le permettrait. En savoir plus

Définir les limites de vitesse d’envoi

Le paramètre Vitesse d’envoi contrôle la rapidité avec laquelle les messages sont livrés à votre audience. L’ajustement de la vitesse d’envoi vous aide à gérer la vitesse de livraison, à prévenir la surcharge du backend et à améliorer la délivrabilité globale.

Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres globaux de vitesse d’envoi Applique les limites de vitesse d’envoi configurées dans les paramètres de livraison de messages de votre projet. Si aucune limite n’est définie, tous les messages seront envoyés immédiatement. Utilisez cette option lorsque vous souhaitez que la vitesse de livraison suive les règles par défaut de votre projet. En savoir plus sur les limites de vitesse d’envoi globales

• Envoyer les messages sans limite de vitesse d’envoi Envoie les messages aussi vite que possible, en ignorant toute limite de vitesse d’envoi globale. À utiliser avec prudence pour éviter de surcharger votre backend ou de créer des pics de livraison.

• Utiliser une vitesse d’envoi personnalisée Remplace la vitesse d’envoi globale pour ce message uniquement. Vous permet de spécifier le nombre de messages envoyés par minute, vous donnant un contrôle total sur la vitesse de livraison. Les messages seront envoyés à la vitesse personnalisée que vous définissez dans l’élément de message.

Activer le meilleur moment pour envoyer

Si vous souhaitez que chaque utilisateur reçoive une notification push au moment où il est le plus susceptible d’interagir avec les pushes, activez l’option Meilleur moment pour envoyer. L’heure d’envoi du message à chaque utilisateur sera calculée en fonction de son comportement et des performances des messages envoyés précédemment.

Note

Pour utiliser cette option, activez d’abord les événements par défaut PW_ApplicationOpen et PW_NotificationOpen dans votre projet. Nous vous recommandons de le faire quelques jours avant d’envoyer le push pour collecter suffisamment de données.

La précision du calcul du meilleur moment pour chaque utilisateur dépend du nombre de pushes que vous avez envoyés à cet utilisateur auparavant.

S’il n’y a pas assez de données sur l’utilisateur, il recevra un push à l’Heure par défaut que vous spécifiez en fonction de son fuseau horaire.

Attention

• Le Meilleur moment pour envoyer est calculé pour les 24 heures suivant l’entrée de l’utilisateur au point du parcours où cette option est activée.

• Si vous utilisez un Délai pour l’étape suivante et que le meilleur moment pour envoyer est postérieur à l’heure du délai, l’utilisateur attendra jusqu’au meilleur moment, recevra le message, puis passera à l’étape suivante du parcours.

• Cependant, si le Délai est réglé sur une date et une heure exactes et que le meilleur moment pour envoyer est postérieur, l’utilisateur ne recevra pas le message et quittera le parcours.

Diviser le flux par ouvertures ou ignorances

Divisez le reste du flux du parcours selon que ce push est ouvert ou ignoré. Par exemple, envoyez un e-mail aux utilisateurs qui n’ouvrent pas les pushes ou envoyez un autre push à ceux qui l’ont fait.

Cochez la case et définissez la période d’attente après l’envoi du push – après cette période, tous les utilisateurs qui ouvrent le push iront à la branche de parcours Ouvert, et les autres passeront par la branche Non ouvert.

La période d’attente peut être définie jusqu’à 7 jours.

Envoyer par ID Utilisateur

Lorsque cette option est activée, le message sera envoyé à tous les appareils associés à l’ID d’un utilisateur qui atteint cet élément du parcours. Ainsi, si un utilisateur possède plusieurs appareils, tous associés à un seul userID, cet utilisateur recevra plusieurs messages, un par appareil.

Lorsque tout est configuré, appuyez sur Appliquer.