Modification d'un Journey

Les Journeys en brouillon et actifs peuvent être modifiés. Vous pourriez avoir besoin de mettre à jour les éléments d’un Journey dans les cas suivants :

• Tester l’efficacité de vos communications
• Ajuster un Journey à des événements spéciaux et des conditions changeantes
• Corriger des erreurs occasionnelles

Modifier un Journey en brouillon

Pour modifier un élément d’un Journey qui n’a pas encore été lancé, double-cliquez simplement dessus. Vous pouvez en apprendre davantage sur la configuration de chaque élément dans l’article sur les éléments de Journey.

Si vous devez supprimer un élément d’un Journey en brouillon, sélectionnez cet élément et cliquez sur l’icône de la corbeille :

Modifier un Journey actif

Pour modifier un Journey actif, vous devez d’abord le mettre en pause. Cliquez sur le menu déroulant de la campagne et sélectionnez Mettre en pause pour modifier.

Note

Veuillez noter que pendant qu’un Journey est en pause, aucun nouvel utilisateur n’y entrera. De plus, après avoir mis en pause un Journey, certains utilisateurs qui y sont déjà entrés peuvent être perdus. Voici quelques cas où cela peut se produire :

• Vous définissez un Délai avant d’envoyer un message. Un utilisateur a atteint ce point juste avant la mise en pause du Journey. Si l’heure d’envoi est dépassée pendant que le Journey est en pause, cet utilisateur sera perdu.
• Le Journey contient l’élément Attendre le déclencheur. Un utilisateur a atteint ce point mais n’a pas encore déclenché l’événement spécifié. Cet utilisateur sera perdu si la période d’attente de l’événement se termine pendant que le Journey est en pause.
• Vous divisez le flux en fonction de l’ouverture du message. Un utilisateur a reçu le message juste avant que vous ne mettiez le Journey en pause. Cet utilisateur sera perdu si le temps d’attente est écoulé avant la relance du Journey.

Après avoir mis le Journey en pause, vous pouvez modifier et supprimer ses éléments comme dans un Journey en brouillon.

Si vous modifiez le contenu d’un push, d’une notification in-app, d’un e-mail ou d’un SMS, tous les utilisateurs recevront la nouvelle version du contenu après la relance du Journey.

Si vous supprimez un élément, n’oubliez pas de connecter les éléments restants entre eux ou au nouvel élément si vous en ajoutez un :

Attention

Après la suppression d’un élément, toutes les statistiques le concernant seront perdues. Si vous avez besoin de ces statistiques, nous vous recommandons de les sauvegarder quelque part avant de modifier un Journey.

Vous pouvez consulter l’historique des modifications en cliquant sur l’icône du sablier :

Si vous avez terminé la modification et que vous êtes prêt à activer le Journey, cliquez sur Relancer la campagne en haut à droite :

Modification des Journeys basés sur l’audience

Si le lancement programmé est désactivé

Lorsque le Lancement Programmé est désactivé, choisissez comment l’audience est gérée à la reprise du Journey :

• Ne pas réintégrer l’audience dans la campagne à la reprise (par défaut)
  Les utilisateurs qui sont entrés précédemment ne réintégreront pas le Journey. Ils continueront là où ils se sont arrêtés.

• Réintégrer l’audience dans la campagne à la reprise
  Les utilisateurs qui correspondent toujours aux critères du segment seront autorisés à réintégrer le Journey à la reprise si les paramètres de Limite d’Entrée autorisent la réintégration, et que l’utilisateur n’est pas actuellement dans le Journey.

  Cela signifie que les utilisateurs qui sont entrés précédemment et ne sont plus actifs dans le Journey peuvent être ré-ajoutés si les deux conditions sont remplies.

Si le lancement programmé est activé (Lancement unique)

Si l’option Lancement Programmé est activée et réglée sur Lancement unique, sélectionnez si vous voulez :

• Exclure les utilisateurs dont l’heure locale est passée
  Les utilisateurs dont l’heure de lancement locale (par ex., 10:00) est déjà passée n’entreront pas dans la campagne.
• Laisser les utilisateurs entrer immédiatement
  Les utilisateurs dont l’heure locale est déjà passée entreront dans la campagne immédiatement à son lancement.

Important

Si vous aviez précédemment programmé une date de lancement (par ex., le 5 août) et que cette date est déjà passée, la sélection d’une nouvelle date future (par ex., le 8 août) déclenche un comportement système différent : la campagne retraitera l’audience. Par conséquent, tous les utilisateurs qui correspondent au segment d’audience au moment du nouveau lancement seront ajoutés à la campagne, à condition que les paramètres de Limite d’Entrée autorisent la réintégration, et que l’utilisateur ne soit pas actuellement dans le Journey. Cela s’applique même s’ils étaient déjà entrés à la date de lancement initiale.

Consulter l’historique des modifications du Journey

Vous pouvez suivre toutes les modifications apportées au Journey dans le panneau Historique, situé sur le côté droit du constructeur de Journey. Pour l’ouvrir, cliquez sur l’icône de l’horloge dans le coin inférieur droit du canevas.

Le panneau affiche un journal détaillé de la date de chaque mise à jour, de l’auteur de la modification et de ce qui a été modifié (par ex., lancement de la campagne, conditions d’entrée). Cela aide à maintenir la transparence et le contrôle des versions tout au long du cycle de vie du Journey.

Chaque entrée peut être développée pour voir les modifications spécifiques apportées aux éléments individuels du Journey.