Modification d'un parcours

Les parcours en brouillon et les parcours actifs peuvent être modifiés. Vous pourriez avoir besoin de mettre à jour les éléments d’un parcours dans les cas suivants :

• Tester l’efficacité de vos communications
• Ajuster un parcours à des événements spéciaux et des conditions changeantes
• Corriger des erreurs occasionnelles

Modifier un parcours en brouillon

Pour modifier un élément d’un parcours qui n’a pas encore été lancé, double-cliquez simplement dessus. Vous pouvez en apprendre davantage sur la configuration de chaque élément dans l’article sur les éléments de parcours.

Si vous devez supprimer un élément d’un parcours en brouillon, sélectionnez cet élément et cliquez sur l’icône de la corbeille :

Modifier un parcours actif

Pour modifier un parcours actif, vous devez d’abord le mettre en pause. Cliquez sur le menu déroulant de la campagne et sélectionnez Mettre en pause pour modifier.

Note

Veuillez noter que pendant qu’un parcours est en pause, aucun nouvel utilisateur n’y entrera. De plus, après avoir mis en pause un parcours, certains utilisateurs qui y sont déjà entrés peuvent être perdus. Voici quelques cas où cela peut se produire :

• Vous avez défini un Délai avant d’envoyer un message. Un utilisateur a atteint ce point juste avant la mise en pause du parcours. Si l’heure d’envoi est dépassée pendant que le parcours est en pause, cet utilisateur sera perdu.
• Le parcours contient l’élément Attendre un déclencheur. Un utilisateur a atteint ce point mais n’a pas encore déclenché l’événement spécifié. Cet utilisateur sera perdu si la période d’attente de l’événement se termine pendant que le parcours est en pause.
• Vous divisez le flux en fonction de l’ouverture du message. Un utilisateur a reçu le message juste avant que vous ne mettiez le parcours en pause. Cet utilisateur sera perdu si le temps d’attente est écoulé avant la relance du parcours.

Après avoir mis en pause le parcours, vous pouvez modifier et supprimer ses éléments comme dans un parcours en brouillon.

Si vous modifiez le contenu d’un push, d’une notification in-app, d’un e-mail ou d’un SMS, tous les utilisateurs recevront la nouvelle version du contenu après la relance du parcours.

Si vous supprimez un élément, n’oubliez pas de connecter les éléments restants entre eux ou au nouvel élément si vous en ajoutez un :

Attention

Après la suppression d’un élément, toutes les statistiques le concernant seront perdues. Si vous avez besoin de ces statistiques, nous vous recommandons de les sauvegarder quelque part avant de modifier un parcours.

Vous pouvez consulter l’historique des modifications en cliquant sur l’icône du sablier :

Si vous avez terminé la modification et que vous êtes prêt à activer le parcours, cliquez sur Relancer la campagne en haut à droite :

Modification des parcours basés sur l’audience

Après avoir mis en pause le parcours, l’avoir modifié (par ex. changer le contenu d’un message ou ajouter des étapes), et cliqué sur Relancer la campagne, l’élément Entrée basée sur l’audience affiche des options qui dépendent du paramètre actuel de Programmation de l’entrée. Ces options contrôlent la manière dont les utilisateurs sont traités à la reprise du parcours.

Aucune date d’entrée programmée

Si la Programmation de l’entrée est Entrée unique et Immédiatement (les utilisateurs sont entrés au lancement, aucune date n’a été définie), choisissez comment l’audience est gérée à la reprise du parcours :

• Ne pas réintégrer l’audience dans la campagne à la reprise (par défaut)
  Les utilisateurs qui sont entrés précédemment ne réintégreront pas le parcours. Ils continueront là où ils se sont arrêtés.

• Réintégrer l’audience dans la campagne à la reprise
  Les utilisateurs qui correspondent toujours aux critères du segment seront autorisés à réintégrer le parcours à la reprise si les paramètres de Limite d’entrée dans la campagne autorisent la réintégration, et que l’utilisateur n’est pas actuellement dans le parcours.

  Cela signifie que les utilisateurs qui sont entrés précédemment et ne sont plus actifs dans le parcours peuvent être ré-ajoutés si les deux conditions sont remplies.

Date d’entrée programmée

Si la Programmation de l’entrée est Entrée unique et Programmer pour un jour spécifique, sélectionnez ce qui se passe pour les utilisateurs dont l’heure d’entrée programmée (dans leur fuseau horaire local) est déjà passée :

• Exclure les utilisateurs dont l’heure locale est passée
  Les utilisateurs dont l’heure locale programmée (par ex. 10:00) est déjà passée n’entreront pas dans la campagne.
• Laisser les utilisateurs entrer immédiatement
  Les utilisateurs dont l’heure locale est déjà passée entreront immédiatement dans la campagne lors de sa relance.

Important

Si vous aviez précédemment défini Programmer pour un jour spécifique à une date (par ex. 5 août) et que cette date est déjà passée, la sélection d’une nouvelle date future (par ex. 8 août) déclenche un comportement système différent : la campagne retraitera l’audience. Par conséquent, tous les utilisateurs qui correspondent au segment d’audience au moment du nouveau lancement seront ajoutés à la campagne, à condition que les paramètres de Limite d’entrée dans la campagne autorisent la réintégration, et que l’utilisateur ne soit pas actuellement dans le parcours. Cela s’applique même s’ils étaient déjà entrés à la date initiale.

Dans la section Après la reprise de la campagne, choisissez comment l’audience est gérée lorsque vous cliquez sur Relancer :

• Ne pas réintégrer l’audience dans la campagne à la reprise (par défaut)
  Les utilisateurs qui sont entrés précédemment ne réintégreront pas le parcours. Ils continueront là où ils se sont arrêtés.

• Réintégrer l’audience dans la campagne à la reprise
  Les utilisateurs qui correspondent toujours aux critères du segment seront autorisés à réintégrer le parcours à la reprise si les paramètres de Limite d’entrée dans la campagne autorisent la réintégration, et que l’utilisateur n’est pas actuellement dans le parcours.

Consulter l’historique des modifications du parcours

Vous pouvez suivre toutes les modifications apportées au parcours dans le panneau Historique, situé sur le côté droit du constructeur de parcours. Pour l’ouvrir, cliquez sur l’icône de l’horloge dans le coin inférieur droit du canevas.

Le panneau affiche un journal détaillé de la date de chaque mise à jour, de la personne qui a effectué la modification et de ce qui a été modifié (par ex., lancement de la campagne, conditions d’entrée). Cela aide à maintenir la transparence et le contrôle des versions tout au long du cycle de vie du parcours.

Chaque entrée peut être développée pour afficher les modifications spécifiques apportées aux éléments individuels du parcours.