Créer un parcours de test

Vous pouvez vous familiariser avec le générateur de parcours client Pushwoosh et apprendre ses fonctionnalités de base avant de créer des parcours pour de vrais utilisateurs. Pour ce faire, utilisez l’application mobile Push On que nous avons développée spécifiquement pour tester les fonctionnalités de Pushwoosh.

Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre à créer votre premier parcours de test pour les utilisateurs mobiles.

Note

Vous pouvez également créer un parcours de test pour les utilisateurs web en utilisant notre site de démonstration : https://pushon.pushwoosh.com/products/

1. Installez l’application de démonstration Push On

1. Téléchargez l’application en scannant les codes QR ou en cliquant sur les liens ci-dessous :

iOS

Télécharger pour iOS

Android

Télécharger pour Android

2. Dans votre compte Pushwoosh, ouvrez l’application par défaut Pushwoosh Demo App et trouvez votre code d’application (Application code) dans le coin supérieur gauche du Panneau de configuration (Control Panel).

3. Ouvrez l’application Push On. Si vous voyez une fenêtre contextuelle concernant l’envoi de notifications push, confirmez votre autorisation. Ensuite, entrez votre code d’application (Application code) et cliquez sur Soumettre (Submit) :

4. Assurez-vous que l’application Push On est autorisée à envoyer des notifications push.

2. Créez un parcours

Supposons que vous ayez une application d’achat et que vous souhaitiez convertir les utilisateurs de votre application en acheteurs. Un utilisateur arrive sur votre application, ajoute des produits à son panier mais ne finalise pas l’achat pour une raison quelconque. Il est temps de lui envoyer une notification push pour lui rappeler que son panier l’attend ! Votre objectif marketing dans ce cas est un achat finalisé avec succès par l’utilisateur.

Les étapes ci-dessous décrivent la création d’un parcours client pour notre exemple.

1. Dans votre compte Pushwoosh, allez à la Pushwoosh Demo App. Ouvrez la section Customer Journey Builder et cliquez sur Créer une campagne (Create Campaign) :

2. Nous voulons que le parcours commence dès qu’un utilisateur ajoute un article au panier. Pour cela, nous utiliserons une entrée basée sur un déclencheur (Trigger-based Entry), qui est ajoutée automatiquement lors de la création d’une nouvelle campagne.

Double-cliquez sur l’élément d’entrée et sélectionnez l’événement ProductAdd :

Note

L’événement ProductAdd est déclenché lorsqu’un utilisateur ajoute un article à son panier dans l’application Push On. Cet événement est disponible par défaut pour la Pushwoosh Demo App. Dans un projet réel, vous pouvez configurer vos propres événements et les utiliser dans les parcours.

3. Divisons maintenant les utilisateurs entre ceux qui ont finalisé le processus de paiement et ceux qui ont abandonné leur panier. Pour ce faire, ajoutez l’élément Attendre le déclencheur (Wait for Trigger), choisissez l’événement CheckoutSuccess, et réglez l’élément pour qu’il attende 1 minute :

Note

L’événement CheckoutSuccess est disponible par défaut pour la Pushwoosh Demo App. Dans un projet réel, vous pouvez configurer vos propres événements et les utiliser dans les parcours.

Si un utilisateur finalise le paiement dans la minute qui suit l’ajout d’un article au panier, il ira dans la branche Déclenché (Triggered). Sinon, il ira dans la branche Non déclenché (Not triggered).

4. Envoyons une notification push aux utilisateurs de la branche Non déclenché (Not triggered) pour les encourager à revenir faire leurs achats :

Note

Dans notre exemple, nous avons utilisé le préréglage de push Récupération de panier - 1 min (Cart Recovery - 1 min) déjà préconfiguré dans la Pushwoosh Demo App. Vous pouvez créer vos propres préréglages et les utiliser dans les parcours.

5. Ajoutez un autre élément Attendre le déclencheur (Wait for Trigger) pour suivre l’efficacité de votre communication – vérifiez si les utilisateurs finalisent leurs achats après votre notification push. Cette fois, attendons 5 minutes après l’envoi du premier push :

6. Si un utilisateur ne finalise pas l’achat dans les 5 minutes, envoyez un autre push pour récupérer le panier abandonné :

Note

Pour cette notification push, nous avons utilisé le préréglage de push Récupération de panier - 5 min (Cart Recovery - 5 min) déjà préconfiguré dans la Pushwoosh Demo App. Vous pouvez créer vos propres préréglages et les utiliser dans les parcours.

7. Terminez le parcours avec l’élément Sortie (Exit) :

8. Suivez vos résultats avec les objectifs de conversion (Conversion Goals) – configurez l’événement CheckoutSuccess comme indicateur de succès de votre parcours et vérifiez combien d’utilisateurs atteignent cet objectif au sein du parcours :

9. Assurez-vous que tout est prêt à l’aide de l’assistant de parcours (Journey Assistant). Si le parcours est correctement configuré, vous pourrez le lancer instantanément :

3. Testez votre parcours

Vous pouvez maintenant tester le parcours en utilisant l’application Push On.

1. Si vous n’avez pas encore vu la fenêtre contextuelle concernant l’envoi de notifications push, allez à la section Paramètres (Settings) et cliquez sur le bouton Gestionnaire de communication (Communication manager) :

Cochez la case pour activer les notifications push et cliquez sur Confirmer (Confirm).

2. Allez à la section Explorer (Explore) et ajoutez n’importe quel article au panier :

3. Ouvrez le panier (Cart), cliquez sur Payer (Checkout), et sélectionnez Continuer en tant qu’invité (Continue as guest). Cela déclenchera l’événement ProductAdd.

• Si vous ne faites rien d’autre, vous recevrez la première notification push après une minute. Si vous attendez encore 5 minutes, vous recevrez la deuxième notification push.
• Si vous cliquez sur Continuer (Proceed), vous déclencherez l’événement CheckoutSuccess et il se peut que vous ne receviez pas de notifications push en fonction du temps écoulé après le déclenchement de l’événement ProductAdd.

4. Si vous souhaitez parcourir à nouveau les étapes du parcours en tant qu’utilisateur différent, allez à la section Paramètres (Settings) et cliquez sur Supprimer mes données personnelles (Remove my personal data). Ensuite, vous pourrez commencer le parcours en tant que nouvel utilisateur (n’oubliez pas de réactiver les notifications push, comme décrit à l’étape 1).

Attention

Si vous rencontrez des problèmes avec la version Android de l’application, nous vous recommandons d’utiliser la version iOS à la place.

Si vous ne voyez pas un message attendu, ouvrez l’application Push On. Cliquez sur Paramètres (Settings) → Changer de compte (Change Account), et saisissez à nouveau votre code d’application (Application code). Essayez ensuite d’envoyer à nouveau le push.

Prochaines étapes

Vous pouvez maintenant commencer à créer un parcours pour de vrais utilisateurs. Les articles suivants vous aideront :

• Éléments de parcours
• Paramètres de parcours

Vous pouvez également consulter des exemples de parcours pour chaque étape du cycle de vie de l’utilisateur :

• Intégration (Onboarding)
• Activation
• Engagement
• Rétention
• Réengagement