# Créer un parcours client pour votre projet Regardez cette vidéo pour explorer des exemples de campagnes réelles qui démontrent comment Pushwoosh aide à optimiser l'engagement des utilisateurs et à améliorer les résultats. Pushwoosh vous permet de créer des parcours clients personnalisés qui correspondent à vos scénarios spécifiques. Vous avez deux options pour commencer : 1. **Construire un parcours client à partir de zéro** Prenez le contrôle total de la conception de votre parcours, en créant des expériences multicanales qui guident de manière transparente les utilisateurs à travers les différentes étapes du cycle de vie. Avec cette option, vous pouvez : * Concevoir des parcours multicanaux. * Tester et affiner vos campagnes pour des résultats optimaux. * Lancer des campagnes via des notifications push, des e-mails, des messages in-app, et plus encore. Avant de commencer, [apprenez à utiliser les éléments de Journey](/fr/product/customer-journey/journey-elements) pour garantir un processus de création fluide. 2. **Utiliser des modèles de parcours client pré-construits** Gagnez du temps en utilisant des modèles pré-conçus pour les besoins de communication courants comme l'envoi d'un seul message via : * Notifications push * E-mail * Messagerie in-app * SMS * WhatsApp Galerie de modèles pour la création de parcours clients dans Pushwoosh ## Construire un parcours client avec des modèles de parcours prêts à l'emploi ### Notification push Pushwoosh propose trois modèles de parcours pré-conçus pour simplifier la création de campagnes de notifications push : * Le modèle de **campagne push ponctuelle** est idéal pour envoyer un seul message à un moment précis, souvent utilisé pour des annonces générales ou des offres spéciales. [En savoir plus](/fr/product/messaging-channels/push-notifications/send-push-notifications/one-time-push) * Le modèle de **campagne récurrente** vous permet de configurer des messages programmés qui se répéteront sur une période donnée. Parfait pour un engagement continu, des rappels ou des mises à jour. [En savoir plus](/fr/product/messaging-channels/push-notifications/send-push-notifications/autopushes) * Le modèle de **campagne déclenchée** permet d'envoyer des messages en réponse à des comportements spécifiques des utilisateurs. Ce flux est conçu pour augmenter la pertinence et l'engagement en fournissant une communication personnalisée basée sur l'activité ou les jalons de l'utilisateur. [En savoir plus](/fr/product/customer-journey/journey-elements#trigger-based-entry) Modèles de notifications push pré-construits dans Customer Journey Cliquez sur le modèle dont vous avez besoin pour ouvrir le canevas de Customer Journey. Vous verrez un parcours pré-construit prêt à être configuré. Suivez les instructions au-dessus de chaque élément pour configurer votre parcours. [En savoir plus sur les campagnes de notifications push](/fr/product/messaging-channels/push-notifications) Canevas de Customer Journey avec un flux de notifications push pré-construit ### E-mail Pushwoosh fournit trois modèles de parcours d'e-mails pré-construits : * Le modèle de **campagne d'e-mails ponctuelle** permet d'envoyer un message ciblé unique à un moment précis. Idéal pour les annonces, les offres spéciales ou les e-mails de bienvenue. * Le modèle de **campagne récurrente** permet de programmer des messages réguliers pour un engagement continu. Parfait pour les newsletters, les mises à jour ou les rappels de programmes de fidélité. * Le modèle de **campagne déclenchée** permet d'envoyer des e-mails en réponse au comportement de l'utilisateur. De telles campagnes peuvent être utilisées pour des rappels de panier abandonné, des suivis post-achat ou des vœux d'anniversaire. Modèles de parcours d'e-mails pré-construits dans Customer Journey [En savoir plus sur l'envoi et la configuration des campagnes d'e-mails](/fr/product/messaging-channels/emails) ### Message in-app Pushwoosh simplifie la communication in-app avec un modèle pré-construit pour les campagnes in-app basées sur des déclencheurs. Cela vous permet de : * Délivrer des messages ciblés à des moments précis et atteindre les utilisateurs au sein de votre application en fonction d'actions ou de comportements spécifiques, maximisant ainsi la pertinence et l'impact. * Captiver les utilisateurs avec des messages in-app opportuns qui les incitent à effectuer les actions souhaitées. Modèle de campagne in-app déclenchée dans Customer Journey Pour un guide complet sur la création et la gestion des campagnes in-app dans Pushwoosh, [lisez ce guide](/fr/product/messaging-channels/in-apps/sending-in-apps). ### SMS Lors de la création d'une campagne SMS, vous pouvez choisir parmi trois modèles en fonction de vos objectifs de messagerie : * **Campagne ponctuelle** Envoyez un seul message SMS à un moment précis. Par exemple, annoncez une vente flash ou informez les utilisateurs d'une maintenance d'application programmée. * **Campagne récurrente** Programmez l'envoi régulier de messages SMS. Par exemple, envoyez des rappels de facturation mensuels ou fournissez des conseils hebdomadaires pour utiliser un produit plus efficacement. * **Campagne déclenchée** Envoyez automatiquement des messages SMS en réponse à des actions ou des événements d'utilisateurs. Par exemple, envoyez un rappel de panier abandonné 15 minutes après qu'un utilisateur a quitté le processus de paiement ou confirmez une réservation immédiatement après qu'elle a été faite. ### WhatsApp Lors de la configuration d'une campagne WhatsApp, vous pouvez choisir parmi trois types de campagnes en fonction de vos objectifs de communication : - **Campagne ponctuelle** Envoyez un seul message WhatsApp à un moment précis. Par exemple, annoncez un lancement de produit, une offre à durée limitée ou une mise à jour de service importante. - **Campagne récurrente** Programmez l'envoi régulier de messages WhatsApp. Par exemple, envoyez des suivis hebdomadaires, des rappels d'abonnement mensuels ou des notifications de rendez-vous récurrents. - **Campagne déclenchée** Envoyez automatiquement des messages WhatsApp en fonction des actions des utilisateurs ou d'événements spécifiques. Par exemple, confirmez une réservation après qu'elle a été faite ou envoyez une mise à jour de commande.