# Comprendre les segments ## Que sont les segments ? Les segments sont des groupes d'abonnés à une application qui remplissent les conditions que vous spécifiez. Ce sont des utilisateurs qui ont des valeurs de tag spécifiques assignées à leurs appareils et/ou à leurs ID utilisateur. Utilisez les segments pour cibler des audiences via des [notifications push](/fr/product/messaging-channels/push-notifications), des [messages in-app](/fr/product/messaging-channels/in-apps/), des [e-mails](/fr/product/messaging-channels/emails/), des [parcours client](/fr/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview), etc. ## Pourquoi utiliser des segments ? Les segments vous permettent de : * **Cibler les bons utilisateurs** : Envoyez des messages uniquement aux utilisateurs qui correspondent à vos critères spécifiques. * **Personnaliser les campagnes** : Créez du contenu pertinent pour différents groupes d'audience. * **Améliorer l'engagement** : Atteignez les utilisateurs au bon moment avec le bon message. * **Optimiser les coûts** : Évitez d'envoyer des messages à des utilisateurs non intéressés. ## Comment fonctionnent les segments Les segments sont construits à l'aide de filtres pour définir qui doit être inclus : * **Tags :** Attributs de l'utilisateur comme l'âge, la langue ou le statut d'abonnement. * **Événements :** Actions de l'utilisateur comme les achats ou les ouvertures d'application. * **Segments existants :** Segments créés précédemment que vous pouvez réutiliser et affiner. * **User ID :** Utilisateurs connus identifiés par leur ID utilisateur Pushwoosh. * **Géo :** Utilisateurs qui se trouvent à proximité d'un point sélectionné sur la carte. * **Filtres composés :** Combinaisons de plusieurs filtres et opérateurs logiques. Lorsque vous combinez plusieurs conditions, utilisez des opérateurs logiques : * **AND** : Utilisateurs qui remplissent toutes les conditions. * **OR** : Utilisateurs qui remplissent l'une des conditions. * **AND NOT** : Utilisateurs qui remplissent la première condition mais excluent ceux qui remplissent également la seconde. Cette flexibilité vous permet de créer un ciblage d'audience simple ou complexe en fonction de vos besoins. ## Aperçu des types de segments Choisissez le type de segment qui correspond le mieux à votre cas d'utilisation : | Type de segment | Ce qu'il fait | Idéal pour | |----------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------| | [Par tags](/fr/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-tags) | Cible les utilisateurs en fonction de leurs attributs et de leurs données de profil | Segmenter par âge, langue ou statut d'abonnement | | [Par événements](/fr/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-events) | Cible les utilisateurs en fonction de leurs actions et de leur comportement dans l'application | Cibler les acheteurs, les utilisateurs qui ont ouvert l'application, les spectateurs de contenu | | [Par segments existants](/fr/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-existing-segments) | Combine ou affine des segments créés précédemment | Réutiliser une logique de segment complexe, combiner plusieurs segments | | [Par User ID](/fr/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-user-id) | Cible des utilisateurs connus par leur ID utilisateur Pushwoosh | Ciblage précis pour des listes d'utilisateurs connus | | [Par géolocalisation](/fr/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-geo) | Cible les utilisateurs à proximité d'un point sélectionné dans un rayon défini | Campagnes basées sur la localisation et offres locales | | [Avec des filtres composés](/fr/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/compound-filters) | Combine plusieurs types de filtres en utilisant la logique AND/OR/AND NOT | Ciblage avancé comme « a acheté ET a ouvert l'application au cours des 7 derniers jours » | | [Segments d'anniversaire](/fr/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/anniversary-segments) | Cible les utilisateurs à des dates spécifiques chaque année | Campagnes d'anniversaire, offres d'anniversaire de l'application, promotions saisonnières | | [À partir d'une importation CSV](/fr/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-import) | Télécharge un fichier avec des ID utilisateur ou des ID d'appareil | Importation en masse de listes d'utilisateurs | | [Avec l'IA](/fr/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/build-segments-with-ai) | Crée instantanément des segments à partir de vos descriptions en langage clair en utilisant un traitement avancé du langage naturel | Création rapide de segments, conception intuitive pour les nouveaux utilisateurs, automatisation pour gagner du temps | | [Segmentation RFM](/fr/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation) | Classe les utilisateurs en fonction de la Récence, de la Fréquence et de la valeur Monétaire de leur comportement d'achat | Analyse du comportement d'achat, identification des plus gros dépensiers, détection du risque de désabonnement | ## Créez votre segment Pour construire un segment : 1. Allez à la section **Segments** du Control Panel de Pushwoosh (**Audience** → **Segments**). 2. Appuyez sur le bouton **Create Segment**. 3. Choisissez **Build Segment** dans le menu déroulant. Interface de création de segment montrant le bouton de création de segment et le menu déroulant ## Gérez vos segments Gardez vos segments à jour et optimisés avec les options de gestion suivantes. ### Liste des segments Sur la page **Segments**, vous pouvez rechercher des segments, les trier par dernière modification et en créer de nouveaux avec le menu déroulant **Create Segment**. Le tableau montre : * **Name :** Nom du segment avec la logique du segment (Seglang) en dessous * **Estimated size :** La taille calculée ou « Segment non calculé » et la date de dernière modification * **Actions :** Ouvrez le menu à trois points pour modifier les conditions, rafraîchir la taille, exporter en CSV, voir l'utilisation du segment, copier le Seglang, cloner ou supprimer le segment * **Send message :** Cliquez dessus pour ouvrir la boîte de dialogue **Create campaign**, où vous choisissez un type de campagne (push ou e-mail ponctuel, ou une campagne avancée : basée sur le push, e-mail, in-app, SMS ou WhatsApp). ### Actions avec les segments Ces actions sont disponibles depuis le menu à trois points à côté de chaque segment dans la liste **Segments**. Certaines actions sont également disponibles sur la page de détail du segment. #### Modifier les conditions Pour changer les règles qui définissent un segment, choisissez **Edit conditions**. Alternativement, ouvrez le segment et cliquez sur **Edit conditions** dans l'en-tête. #### Rafraîchir la taille du segment Sélectionnez **Refresh Segment Size** pour recalculer le nombre d'audience. #### Exporter les utilisateurs du segment Exportez les données du segment en CSV pour analyser les listes d'utilisateurs, les intégrer à des systèmes externes ou sauvegarder les informations du segment. Vous pouvez exporter un segment de deux manières : - Sélectionnez **Export segment users...** dans le menu d'action à côté du segment. - Sélectionnez **Generate CSV for export** dans le menu à trois points sur la page de détail du segment. Avant l'exportation, choisissez les champs à inclure dans le CSV directement dans le Control Panel : 1. Sélectionnez les identifiants dans **Data fields**. 2. Sélectionnez les éléments requis dans **Tags**. 3. Cliquez sur **Export**. Boîte de dialogue d'exportation des utilisateurs du segment où les champs de données et les tags peuvent être sélectionnés avant l'exportation CSV. Les champs CSV dépendent de votre sélection dans la boîte de dialogue d'exportation. #### Copier le Seglang Le langage de segmentation (Segmentation Language) est une syntaxe pour définir et appliquer des conditions ou des filtres spécifiques lors de la segmentation de votre audience. L'option **Copy Seglang** vous permet de copier la logique sous-jacente d'un segment que vous avez créé. Option Copier le langage de segmentation montrant la syntaxe de la logique du segment Le langage de segmentation copié peut ensuite être utilisé dans des appels API, tels que la méthode API [`createmessage`](/fr/developer/api-reference/messages-api#createmessage) ou les [entrées de parcours client basées sur l'API](/fr/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/api-based-entry), pour répliquer la même logique de segmentation. #### Cloner le segment Créez rapidement de nouveaux segments basés sur ceux existants. Le clonage vous fait gagner du temps lorsque vous avez besoin de définitions d'audience similaires avec de légères modifications. Option Cloner le segment pour créer des segments similaires #### Voir l'utilisation du segment Avant de modifier ou de supprimer un segment, vous pouvez voir quels parcours client l'utilisent. Choisissez **View segment usage**. Menu à trois points sur une ligne de segment avec l'option Voir l'utilisation du segment en surbrillance La fenêtre modale **Segment usage** affiche un tableau avec les parcours et les campagnes qui utilisent le segment. Fenêtre modale d'utilisation du segment listant les parcours et les campagnes qui utilisent le segment avec des colonnes pour le nom du parcours, le statut, les étapes utilisées et la date de lancement #### Supprimer le segment Pour supprimer un segment, choisissez **Delete**. Option Supprimer le segment dans le menu à trois points La suppression d'un segment ne supprime ni ne modifie les données utilisateur. Les campagnes (parcours client) qui utilisent ce segment seront mises en pause, et tous les messages programmés pour ce segment seront annulés. Avant de confirmer, vous pouvez voir quels parcours utilisent le segment et comment ils seront affectés. Boîte de dialogue de confirmation de suppression de segment listant les parcours associés et la case à cocher pour confirmer l'impact sur les campagnes Cochez **Confirm that deleting will affect related campaigns** pour reconnaître l'impact, puis cliquez sur **Delete** pour continuer ou sur **Cancel** pour fermer. ## Fonctionnalités avancées ### Segments High-Speed Delivery Les segments High-Speed Delivery sont mis à jour toutes les 10 minutes, garantissant un délai minimal lors du lancement des messages. Utilisez ces segments lorsque vous avez besoin de la livraison de messages la plus rapide possible. ### Analyse RFM Utilisez l'analyse de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire pour identifier vos clients les plus précieux et créer des campagnes ciblées pour différents niveaux de valeur client. ### Segmentation basée sur l'API Créez et gérez des segments par programmation à l'aide de méthodes API. Cette approche est idéale pour la gestion automatisée des segments et l'intégration avec des systèmes externes.