Paramètres du parcours

Les paramètres de la campagne vous permettent de définir des règles qui s’appliquent à l’ensemble du Parcours. Vous trouverez ces paramètres dans le panneau supérieur de la fenêtre de création du parcours.

Les Objectifs de Conversion vous permettent de mesurer l’efficacité de votre parcours client. Un Objectif est un Événement cible indiquant que le client a atteint l’objectif marketing que vous avez fixé. Pour définir les objectifs du parcours, cliquez sur le bouton Objectifs de Conversion en haut de la page.

Tout d’abord, spécifiez la période de Conversion. Cela vous permet de définir la fenêtre temporelle pendant laquelle un client doit atteindre l’événement cible après avoir quitté la campagne. Si le client atteint l’objectif fixé pendant cette période, cela compte comme une conversion. La période maximale est de 30 jours.

La période de Conversion est importante pour évaluer l’efficacité d’une campagne. Elle va au-delà des clics et des actions immédiats en prenant en compte les conversions qui se produisent au fil du temps. C’est crucial car les utilisateurs ont souvent besoin de temps pour traiter les messages de la campagne et agir après leur interaction initiale. En définissant une période de conversion, vous pouvez capturer ces conversions différées.

Ensuite, choisissez l’Événement que vous considérez comme l’indicateur de la réussite du parcours.

Pour spécifier les attributs de l’Événement, cliquez sur le bouton Ajouter une condition. Choisissez un attribut, un opérateur et une ou plusieurs valeurs.

Pour annuler les messages restants une fois qu’un utilisateur atteint un Objectif de Conversion, cochez la case Terminer le parcours après cet événement. Les messages qui n’ont pas encore été envoyés au moment où l’objectif est atteint ne seront pas envoyés au client qui a atteint l’objectif.

Cliquez sur Appliquer pour enregistrer la configuration de l’objectif.

Lorsque le parcours est actif, cliquez sur le bouton Objectifs de Conversion pour voir les statistiques :

Pour chaque élément où les utilisateurs peuvent atteindre l’objectif, le nombre d’objectifs atteints est affiché dans les statistiques de l’élément, visibles en survolant l’élément du parcours.

Pour éviter d’envoyer des messages à des moments inopportuns, définissez une Période de silence pour suspendre les notifications, les e-mails et autres messages pour les participants au Parcours Client.

Pour cela :

1. Cliquez sur Période de silence en haut du canevas du parcours.

2. Activez l’interrupteur à côté du canal auquel vous souhaitez appliquer la Période de silence (par ex., notifications Push, e-mails, SMS, WhatsApp, in-apps).

3. Définissez la plage horaire pour suspendre la livraison des messages. Par exemple, 23:00 – 08:00 arrêtera l’envoi de messages pendant ces heures. Cette période se répétera à la même heure chaque jour en fonction du fuseau horaire de l’appareil de l’abonné.
4. Vous pouvez également personnaliser l’horaire pour chaque jour. Sélectionnez Suspendre pour toute la journée à côté d’un jour spécifique pour arrêter la messagerie pendant 24 heures complètes. Les autres jours, les messages ne seront suspendus que pendant la plage horaire définie.

5. Choisissez le comportement du message à la fin de la Période de silence :

• Envoyer après la fin de la Période de silence : Les utilisateurs recevront le message dès la fin de la période de silence.
• Ignorer le message et continuer le parcours : Les utilisateurs ne recevront pas le message et passeront immédiatement à l’étape suivante du Parcours Client.
• Ignorer le message et attendre la fin de la Période de silence : Les utilisateurs ne recevront pas le message, et leur progression dans le Parcours Client sera retardée jusqu’à la fin de la période de silence.

6. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Comme certains Événements qui déclenchent des parcours peuvent se répéter de temps en temps (parfois plusieurs fois par jour) et que les segments d’audience sont mis à jour régulièrement, vous pourriez envisager de ne pas submerger les utilisateurs de messages envoyés via les parcours. C’est là que la Limite d’entrée dans la campagne est utile – définissez combien de fois une personne peut entrer dans le parcours pendant une période spécifiée.

Imaginons qu’un utilisateur ait ajouté un produit à son panier, démarrant ainsi le parcours. Si aucune limite n’est appliquée, ce même utilisateur entrera à nouveau dans le parcours s’il ajoute un autre produit après en être sorti. Pour empêcher les utilisateurs d’entrer trop souvent dans le même parcours actif, définissez les règles de Limite d’entrée dans la campagne.

Définissez la Limite d’entrée dans la campagne pour permettre aux utilisateurs de suivre le parcours :

• Une seule fois à vie (l’utilisateur n’entrera dans le parcours qu’une seule fois) ;
• Une fois par jour (24 heures) ;
• Une fois par semaine (7 jours) ;
• Une fois par mois (30 jours) ;
• Une fois tous les trois mois (90 jours).

Par exemple, un utilisateur entre dans le parcours en ajoutant un produit à son panier. S’il déclenche le même Événement dans les 24 heures suivant son entrée dans le parcours, il n’y entrera pas à nouveau.

Une fois le parcours configuré, appuyez sur le bouton Lancer la campagne en haut à droite du canevas du parcours. À partir de ce moment, le parcours commence à suivre les comportements des utilisateurs et à leur envoyer des messages.

Les parcours en brouillon et actifs peuvent être modifiés. Vous pouvez mettre à jour les paramètres et le contenu du parcours pour tester l’efficacité de la communication, corriger des erreurs ou adapter vos campagnes à des événements spéciaux, des conditions changeantes ou de nouveaux besoins commerciaux. En savoir plus sur la modification des parcours

Pour une vue améliorée et plus attrayante de votre Parcours Client, utilisez le bouton Simplifier la mise en page.

Cette fonctionnalité vous permet d’améliorer la structure visuelle et la lisibilité de vos campagnes complexes à plusieurs étapes, les rendant plus faciles à suivre.

Vous pouvez revenir à la visualisation initiale dans les 30 secondes si nécessaire. Passé ce délai, vous ne pourrez plus annuler les modifications.

Vous pouvez dupliquer une campagne existante au sein du même projet ou la cloner dans un autre projet tout en conservant sa structure, ses paramètres, les événements sélectionnés, les segments et le contenu.

Le clonage d’un parcours est utile dans les cas suivants :

• Test dans un environnement sandbox : Avant d’exécuter un parcours dans une application en production, vous pouvez le cloner dans une application de test pour vérifier sa logique, ses déclencheurs et son flux de messagerie sans affecter les utilisateurs réels.
• Transfert de campagnes entre projets : Si vous gérez plusieurs applications, le clonage vous permet de déplacer rapidement des campagnes réussies entre les projets, ce qui vous fait gagner du temps et de l’énergie.
• Réutilisation d’un modèle : Créez un exemple de parcours qui peut être personnalisé et réutilisé pour différents objectifs ou scénarios.
• Redémarrer un parcours désactivé : Comme les parcours désactivés ne peuvent pas être réactivés, vous pouvez les cloner et lancer la copie à la place.

1. Vous pouvez cloner une campagne soit depuis la liste des Campagnes soit depuis le canevas du parcours.

• Canevas du parcours : Si la campagne est inactive, cliquez sur le bouton Cloner la campagne. Si la campagne est active, cliquez sur le menu déroulant La campagne est active dans le coin supérieur droit et sélectionnez Cloner dans le menu.
• Liste des campagnes : Cliquez sur Cloner à côté du nom de la campagne pour ouvrir les paramètres de clonage.

2. Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez un nom pour la campagne clonée.
3. Sélectionnez jusqu’à 5 projets de destination dans la liste déroulante. Vous pouvez cloner le parcours au sein du même projet ou vers d’autres projets de votre compte.
4. Choisissez quoi faire avec le contenu du message :

• Effacer le contenu des messages : Supprime tout le contenu des messages de la campagne clonée. Vous devrez sélectionner un preset existant ou créer un nouveau contenu.

• Conserver le contenu des messages : Copie le contenu des messages dans la campagne clonée. La modification des presets appliquera les changements à toutes les campagnes au sein du même projet.

5. Cliquez sur Cloner pour créer la campagne dupliquée.

Pour arrêter un parcours actif, cliquez sur Arrêter la campagne.

La campagne sera marquée comme Inactive dans la liste des campagnes:

Si vous avez de nombreux parcours inactifs, vous pouvez les archiver pour que la liste des campagnes reste facile à naviguer. Les parcours archivés peuvent être clonés tout comme les campagnes de la liste principale.

Pour ouvrir la liste des parcours archivés, sélectionnez le filtre Archivé dans le menu déroulant Statut.