Pour commencer à envoyer des e-mails via Pushwoosh, vous devrez suivre une série d’étapes de configuration pour vérifier votre compte, configurer les informations de l’expéditeur et authentifier votre domaine. Ce processus garantit une livraison sécurisée et conforme des e-mails et permet un suivi précis des métriques d’engagement.

Avant de commencer à envoyer des e-mails via Pushwoosh, vous devez vérifier votre compte.

C’est une étape importante pour garantir la livraison fiable et sécurisée de vos e-mails. La vérification aide à prévenir l’utilisation abusive de la plateforme pour du spam ou des activités malveillantes et assure la conformité avec les réglementations.

Suivez ces étapes pour compléter le processus de vérification :

1. Allez dans Paramètres > Configurer les plateformes.

2. Localisez Message E-mail et cliquez sur Configurer.

3. Dans le formulaire qui apparaît, fournissez l’URL du site web de votre entreprise dans le champ URL du site web de votre entreprise (par exemple, https://example.com).

4. Dans le champ Contact technique principal, saisissez l’adresse e-mail de la personne responsable de la gestion des aspects techniques de votre intégration. Ce contact sera utilisé pour toute demande ou problème d’ordre technique.

5. Dans le champ Expliquez-nous comment vous utiliserez Pushwoosh, donnez des détails sur la manière dont vous comptez utiliser Pushwoosh pour vos campagnes d’e-mails. Incluez des informations telles que :

   • Les types de messages que vous prévoyez d’envoyer (par exemple, newsletters, offres promotionnelles, etc.).

   • Comment vos abonnés s’inscrivent pour recevoir ces messages (par exemple, formulaire sur le site web, inscription via une application mobile).

Une fois toutes les informations remplies, cliquez sur le bouton Vérifier mon compte pour soumettre votre demande. Pushwoosh examinera vos informations et vous répondra dès que possible.

Une fois votre compte vérifié, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pourrez alors procéder à la configuration de vos paramètres d’expéditeur d’e-mails.

Pour cela, allez dans Paramètres, sélectionnez Configurer les plateformes, et cliquez sur Poursuivre la configuration à côté de la plateforme E-mail.

Pour envoyer des e-mails avec Pushwoosh, ajoutez et vérifiez un domaine. Dans le champ Domaine, saisissez le domaine que vous souhaitez utiliser pour envoyer des e-mails (par exemple, votreentreprise.com).

Important : Ce domaine doit être vérifié via DNS à l’étape suivante avant de pouvoir être utilisé dans vos campagnes d’e-mails.

Configurez un nom d’expéditeur et une adresse e-mail par défaut qui apparaîtront dans les boîtes de réception des destinataires. Cela aide les utilisateurs à reconnaître l’expéditeur et renforce la confiance.

• Nom : Saisissez le nom de l’expéditeur (par exemple, Jean).
• E-mail : Saisissez l’adresse e-mail de l’expéditeur avant le symbole ”@” (par exemple, pour marketing@votreentreprise.com, saisissez marketing)

Remarque : Ces informations d’expéditeur par défaut seront utilisées automatiquement dans les campagnes, sauf si vous spécifiez des informations d’expéditeur différentes pour une campagne individuelle.

Cochez la case Utiliser cette adresse comme adresse de réponse pour suivre les réponses si vous souhaitez que les réponses des destinataires soient envoyées directement à l’adresse e-mail de l’expéditeur.

Pour utiliser une adresse de réponse différente, laissez la case décochée et spécifiez :

• Nom de réponse : Le nom qui apparaîtra comme contact pour les réponses.
• E-mail de réponse : L’adresse e-mail où les réponses doivent être envoyées.

Si les deux champs sont laissés vides, les réponses seront envoyées à l’e-mail de l’expéditeur par défaut spécifié dans la section Adresse de l’expéditeur.

Après avoir rempli les champs obligatoires, cliquez sur Suivant pour procéder à la vérification du domaine.

Pour authentifier votre domaine et permettre l’envoi d’e-mails pour vos campagnes, vous devrez configurer les enregistrements DNS suivants dans les paramètres DNS de votre hébergeur :

• DKIM (Obligatoire). Cet enregistrement signe numériquement vos e-mails, permettant aux fournisseurs d’e-mails de vérifier qu’un e-mail provient de votre domaine et n’a pas été altéré en transit.
• SPF (Recommandé) : Cet enregistrement spécifie quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine, aidant à prévenir l’usurpation d’identité.
• DMARC (Recommandé) : Cet enregistrement fournit des instructions pour gérer les e-mails non authentifiés et vous en informer, améliorant la sécurité des e-mails.

Pour configurer DKIM, vous devrez ajouter les quatre enregistrements CNAME (Canonical Name) à vos paramètres DNS. Ces enregistrements sont essentiels pour authentifier votre domaine et confirmer que les e-mails envoyés depuis votre domaine sont autorisés.

Copiez les enregistrements CNAME et ajoutez-les à vos paramètres DNS.

Une fois que vous avez ajouté les enregistrements DNS requis, le processus de vérification du domaine prend généralement environ 5 à 10 minutes, mais il peut prendre jusqu’à 24 heures dans certains cas. Pendant ce temps, vous ne pourrez pas envoyer d’e-mails via Pushwoosh jusqu’à ce que la vérification soit terminée.

Cliquez sur Vérifier les enregistrements DNS pour rafraîchir le statut de la vérification après avoir ajouté les enregistrements DNS. Une fois la vérification réussie, le statut de vérification du domaine passera à Vérifié.

En attendant, n’hésitez pas à passer à d’autres étapes de configuration et à revenir plus tard pour vérifier le statut de la vérification.

Une fois la configuration de votre domaine et la vérification DKIM terminées, vous pouvez envoyer un e-mail de test pour vous assurer que vos paramètres d’e-mail fonctionnent correctement et que les e-mails seront livrés avec succès aux utilisateurs une fois votre campagne lancée.

Pour envoyer un e-mail de test :

1. Dans la section Configuration du canal E-mail, cliquez sur Envoyer un e-mail de test.

2. Saisissez les détails de l’expéditeur et du destinataire :
   • De : L’adresse e-mail de l’expéditeur que vous avez configurée.
   • Destinataire : Saisissez l’adresse e-mail où vous souhaitez envoyer l’e-mail de test. Par défaut, ce champ est pré-rempli avec l’e-mail de l’utilisateur connecté, mais vous pouvez le modifier si nécessaire.
3. Sélectionnez le contenu de l’e-mail dans le menu déroulant à inclure dans l’e-mail de test.
4. Сliquez sur Envoyer.

Pushwoosh requiert la configuration d’un enregistrement Sender Policy Framework (SPF) pour autoriser ses serveurs de messagerie à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. SPF est un protocole d’authentification des e-mails qui aide à prévenir l’usurpation d’identité et améliore la délivrabilité des e-mails.

Si votre domaine n’a pas d’enregistrement SPF, ajoutez un nouvel enregistrement TXT avec la valeur suivante.

Valeur SPF

"v=spf1 include:spf.pushwoosh.io ~all"

Selon votre fournisseur DNS, le nom de l’enregistrement peut être soit vide, soit défini comme @.

Si votre domaine a déjà un enregistrement SPF, ajoutez simplement le mécanisme SPF suivant à votre enregistrement existant pour autoriser Pushwoosh.

include:spf.pushwoosh.io

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) est un protocole d’authentification des e-mails qui aide à protéger votre domaine contre une utilisation non autorisée, telle que l’usurpation d’e-mails.

Pushwoosh requiert que DMARC soit configuré sur votre domaine pour assurer une livraison d’e-mails sécurisée et authentifiée. Pour plus d’informations sur DMARC, consultez la Documentation du protocole DMARC.

Pour configurer DMARC :

1. Copiez l’enregistrement TXT DMARC

2. Allez dans les paramètres de votre fournisseur DNS et ajoutez l’enregistrement DMARC aux paramètres DNS. (Consultez la documentation de votre fournisseur DNS si vous avez besoin d’aide pour ajouter ces enregistrements.)
3. Activez le reporting (facultatif). Pour recevoir des rapports sur l’authentification des e-mails et les problèmes de sécurité, ajoutez une adresse e-mail dans le champ rua dans le paramètre Value.

Si vous réalisez que vous devez changer de domaine à cette étape, cliquez sur Choisir un domaine différent. Vous pourrez alors ajouter un nouveau domaine d’expéditeur.

Gardez à l’esprit que le changement de nom de domaine générera de nouveaux enregistrements DNS. Cela garantit que la limite de domaines est suivie correctement et exclut tout domaine dont vous n’avez plus besoin.

Le suivi des liens vous aide à comprendre comment votre audience interagit avec les liens dans vos e-mails en ajoutant des paramètres UTM. Avec les tags UTM, vous pouvez suivre l’engagement des e-mails directement dans Google Analytics ou tout autre système d’analyse qui suit les UTM.

Pour ajouter le suivi des liens, activez le suivi d’URL Google Analytics.

Les paramètres UTM suivants seront ajoutés à vos liens :

• utm_source : Identifie la source du trafic.

• utm_medium : Spécifie le support marketing, qui est défini par défaut sur “email”.

• utm_campaign : Ajoute le code de la campagne (par exemple, l’ID de la campagne). Ceci est inséré automatiquement.

• utm_content : Suit le contenu spécifique dans l’e-mail, tel que le sujet. Ceci est inséré automatiquement.

L’Aperçu du lien montre un exemple de l’apparence de vos liens avec les paramètres UTM sélectionnés.

3. Une fois que vous avez configuré les paramètres UTM, cliquez sur Terminer la configuration pour enregistrer vos paramètres.

Les tags UTM seront ajoutés automatiquement à chaque lien de votre e-mail, vous permettant de suivre les performances de la source, du support, de la campagne et du contenu directement dans Google Analytics.

Une fois votre canal e-mail configuré, le tableau de bord Configuration du canal E-mail fournit un aperçu et vous permet de gérer les paramètres clés pour l’envoi d’e-mails, y compris les domaines d’expéditeur, les informations de l’expéditeur par défaut et les options de suivi des liens.

En haut, vous pouvez voir le statut de la plateforme d’e-mail, qui indique si elle est configurée. Si la plateforme n’est pas configurée, cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Les informations de l’expéditeur par défaut n’ont pas été spécifiées. En savoir plus sur les informations de l’expéditeur par défaut.

• Un domaine non vérifié est défini comme expéditeur par défaut. En savoir plus sur la vérification de votre domaine.

Dans la section Vos domaines d’expéditeur, vous pouvez voir et gérer les domaines que vous utilisez pour envoyer des e-mails et le statut de chaque domaine :

• PRÊT : Le domaine est configuré et prêt à envoyer des e-mails.
• NON PRÊT : La vérification du domaine est incomplète, généralement en raison d’une vérification DKIM en attente, qui est requise. Les domaines marqués comme NON PRÊT ne peuvent pas envoyer d’e-mails tant que toutes les vérifications nécessaires ne sont pas terminées. Pour compléter la configuration, cliquez sur le nom du domaine dans la liste.

De plus, cette section affiche le statut de chaque enregistrement de vérification (DKIM, SPF, DMARC) comme Vérifié ou En attente. En attente indique que l’enregistrement est soit en attente de vérification, soit n’a pas encore été configuré.

Cliquez sur Mettre à jour le statut pour rafraîchir le statut de vérification de chaque domaine.

Pour ajouter des domaines supplémentaires, cliquez sur Ajouter un domaine. Pour augmenter cette limite, veuillez contacter le support.

Pour supprimer un domaine :

1. Dans Vos domaines d’expéditeur, localisez le domaine à supprimer.
2. Cliquez sur le menu à trois points à côté du nom du domaine et sélectionnez Supprimer le domaine.
3. Confirmez la suppression, ou cliquez sur Annuler pour conserver le domaine.

Important : La suppression d’un domaine peut perturber les campagnes d’e-mails actives qui l’utilisent comme expéditeur. Assurez-vous de vérifier toutes les campagnes en cours avant de supprimer le domaine.

Depuis la liste des domaines, vous pouvez également envoyer un e-mail de test. Pour ce faire, cliquez sur le menu à trois points à côté du domaine configuré et sélectionnez Envoyer un e-mail de test. Notez que cette option n’est disponible que pour les domaines qui ont été entièrement configurés.

Dans cette section, vous pouvez voir et gérer les informations de l’expéditeur par défaut, y compris :

• Adresse de l’expéditeur : Le nom et l’adresse e-mail qui apparaîtront comme expéditeur dans les e-mails.
• Adresse de réponse : Le nom et l’e-mail par défaut pour les réponses.

Pour apporter des modifications, cliquez sur Modifier les informations de l’expéditeur par défaut.

Important : Le canal e-mail ne sera pas configuré si vous ne spécifiez pas les informations de l’expéditeur par défaut, et un message d’avertissement apparaîtra. Pour définir les informations de l’expéditeur par défaut, cliquez sur Définir les informations de l’expéditeur.

Dans cette section, vous pouvez gérer les paramètres de Suivi des liens.

Lorsqu’il est activé, les paramètres UTM sont automatiquement ajoutés aux liens des e-mails, vous permettant de suivre l’engagement des utilisateurs dans Google Analytics. Vous verrez également un Aperçu du lien affichant comment vos URL apparaîtront avec les tags UTM.

Pour activer le suivi, basculez l’interrupteur sur Activer. Pour personnaliser les valeurs UTM, cliquez sur Modifier les paramètres.

Pour configurer la plateforme E-mail via l’API Pushwoosh, soumettez la requête configureApplication.