# Cómo configurar una campaña de engagement de usuario en Pushwoosh

¿Su nuevo usuario ya ha completado el [onboarding](/es/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/) y [se ha activado](/es/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-activation-campaign-with-pushwoosh/)? ¡Genial! Ahora es el momento de asegurarse de que mantengan el interés en su aplicación. Una campaña de engagement bien diseñada le permitirá:

*   Construir relaciones a largo plazo con los usuarios
*   Mantener a los usuarios leales a su producto
*   Aumentar los ingresos

Los siguientes pasos le ayudarán a configurar una campaña de aplicación efectiva para el engagement utilizando nuestro [Customer Journey Builder](/es/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview).

## Piense en los puntos de entrada de la campaña

En el Customer Journey Builder, cada campaña comienza con un punto de entrada que contiene un disparador (trigger) específico o un segmento de usuarios. Configure los disparadores o segmentos dependiendo del tipo de entrada que desee utilizar:

*   **Entrada basada en disparador (trigger):** la campaña se lanza cuando un usuario activa un evento (es decir, realiza una acción específica). Si desea establecer una entrada basada en un disparador, primero [configure los Eventos](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/) en su proyecto de Pushwoosh.
<Aside type="note">
 Para configurar eventos, necesitará la ayuda de su equipo de desarrollo, así que asegúrese de compartir [este enlace](/es/developer/guides/audience-and-segmentation/events#custom-events-implementation) con ellos para obtener instrucciones detalladas.
</Aside>
*   **Entrada basada en audiencia:** la campaña se lanza para todos los usuarios de un segmento específico. Si desea establecer una entrada basada en la audiencia, primero [configure las Etiquetas (Tags)](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) que identifican a sus usuarios y [cree Segmentos](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) basados en estas etiquetas.

Para impulsar un mejor engagement, puede crear diferentes campañas dependiendo de los disparadores predefinidos o de los segmentos de usuarios. También puede añadir varios puntos de entrada a una sola campaña: tanto basados en disparadores como en audiencias.

## Prepare contenido atractivo

Piense en qué contenido quiere usar para su campaña de engagement. Puede variar dependiendo de los segmentos de usuarios y los escenarios de comportamiento.

También puede personalizar el contenido (por ejemplo, insertar el nombre del usuario o mencionar sus preferencias en un mensaje). Las comunicaciones personalizadas pueden mejorar el CTR y la conversión.

En el Customer Journey Builder, puede combinar diferentes canales para un mejor engagement, por lo que puede considerar la creación de contenido específico para estos canales:

*   Las **notificaciones push** son buenas para atraer a los usuarios de vuelta a la aplicación y establecer el hábito de usarla. Puede ser algo interesante que inste a los usuarios a abrir la aplicación (por ejemplo, alertas, noticias, ofertas especiales).
*   Los **mensajes in-app** son adecuados para presentar consejos útiles dentro de la aplicación y pedir feedback. Sin embargo, no puede atraer a los usuarios de vuelta a la aplicación usando solo in-apps, por lo que es mejor usarlos junto con las notificaciones push.
*   Los **correos electrónicos** son perfectos para industrias como el e-commerce. Puede enviar seguimientos después de alguna acción objetivo (por ejemplo, una compra), dar consejos e ideas valiosas sobre el uso de su aplicación, o hacer ofertas especiales.

## Cree un Customer Journey

Ahora es el momento de crear su campaña en nuestro [Customer Journey Builder](/es/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/).

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-1.webp" alt="Interfaz del Customer Journey Builder mostrando dónde hacer clic para crear una nueva campaña"/>

La estructura de la campaña puede variar mucho dependiendo de sus objetivos. En nuestro ejemplo, le mostraremos cómo configurar una campaña de engagement simple para una aplicación de streaming de música:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-2.webp" alt="Ejemplo de campaña de engagement de una aplicación de streaming de música que muestra el flujo del segmento de amantes del jazz"/>

### Defina los puntos de entrada

En nuestra aplicación de ejemplo de streaming de música, añadiremos un punto de entrada basado en la audiencia para atraer a los amantes del jazz:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-3.webm" title="Configuración del punto de entrada basado en la audiencia que muestra la selección del segmento de amantes del jazz" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Para crear un segmento de amantes del jazz, realizamos una [campaña de onboarding](/es/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/) para conocer las preferencias musicales de los usuarios. A cada usuario se le asignó un valor de etiqueta _Preferences_ según su respuesta. Usando los valores de esta etiqueta, creamos segmentos basados en los gustos musicales.
</Aside>

### Envíe una notificación push atractiva

Enviemos una notificación push a todos los amantes del jazz sobre una lista de reproducción especial en la aplicación:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-4.webm" title="Elemento de notificación push que muestra una oferta de lista de reproducción especial para los amantes del jazz" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Para crear esta notificación push, primero creamos un [deep link](/es/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) que lleva a una lista de reproducción de jazz moderno. Luego configuramos un mensaje push que contiene este deep link y [lo guardamos como un preset](/es/product/content/push-presets#_top).
</Aside>

Dividiremos el flujo dependiendo de si esta notificación push se abre o se ignora:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-5.webm" title="División de la rama de la notificación push que muestra las rutas de los usuarios que la abrieron y la ignoraron" autoplay loop muted playsinline />

También estableceremos horas de silencio para evitar molestar a los usuarios cuando es poco probable que estén escuchando música:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-6.webp" alt="Configuración de Horas de Silencio para evitar notificaciones durante los momentos de escucha inactivos"/>

### Añada un disparador de tiempo de escucha

_para aquellos que abrieron la notificación push_

Ahora dividiremos a los que hicieron clic en la notificación push en dos grupos: usuarios que escucharon la lista de reproducción durante un período de tiempo prolongado y usuarios que tardaron muy poco tiempo en cerrar la lista de reproducción.

Primero, configuraremos el [evento](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/) "N minutos escuchados" en la aplicación y en el proyecto de Pushwoosh.

Después de eso, añadiremos el elemento **Wait for Trigger** con el evento "N minutos escuchados" seleccionado:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-7.webm" title="Elemento Wait for Trigger monitoreando el evento 'N minutos escuchados' para el engagement con la lista de reproducción" autoplay loop muted playsinline />

### Establezca un retraso de tiempo

_para aquellos que no abrieron la notificación push_

Si el usuario no hace clic en la notificación push, estableceremos un **Time Delay** de un día antes de intentar que vuelva a la aplicación:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-8.webm" title="Elemento Time Delay configurado para un día antes del intento de re-engagement" autoplay loop muted playsinline />

### Actualice un perfil de usuario

_para aquellos que activaron el evento "N minutos escuchados"_

Si el usuario ha activado el evento "N minutos escuchados", lo etiquetaremos como _Listened to Modern jazz playlist_. Para ello, añadiremos el elemento **Update User Profile**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-9.webm" title="Elemento Update User Profile etiquetando a los usuarios con engagement como que han escuchado la lista de reproducción de jazz" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Creamos la [etiqueta](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Listened to Modern Jazz playlist_ de antemano y seleccionamos el tipo de datos _boolean_.

Añada etiquetas para segmentar aún más la audiencia y enviar recomendaciones futuras relevantes.
</Aside>

### Envíe una notificación push más atractiva

_para aquellos que no abrieron la primera notificación push o no activaron el evento "N minutos escuchados"_

Enviemos otra notificación push atractiva a aquellos que no estén interesados en la lista de reproducción para intentar que vuelvan a la aplicación. Invitaremos a estos usuarios a escuchar la canción del día:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-10.webm" title="Segunda notificación push ofreciendo la canción del día a los usuarios que no interactuaron con la lista de reproducción" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Para crear esta notificación push, primero creamos un [deep link](/es/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) que lleva a la sección de la canción del día. Luego configuramos un mensaje push que contiene este deep link y [lo guardamos como un preset](/es/product/content/push-presets#_top).

Para obtener los mejores resultados aquí, puede [personalizar el contenido](/es/product/personalization/dynamic-content#how-to-personalize-the-push) de sus notificaciones push.
</Aside>

Si el usuario abre la notificación push _Canción del día_, esperaremos a que se active el disparador "N minutos escuchados" y continuaremos en el Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-11.webm" title="Esperando el disparador de engagement después de la entrega de la segunda notificación push" autoplay loop muted playsinline />

### Muestre un in-app para un mayor engagement

_para aquellos que activaron el evento "N minutos escuchados"_

Ahora queremos mostrar contenido más atractivo a los usuarios que han escuchado nuestra lista de reproducción. Primero, crearemos un [mensaje in-app](/es/product/content/in-apps/) con un botón que lleve a la sección _Tendencias_.

Luego añadiremos el elemento **In-App** al lienzo:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-12.webm" title="Mensaje in-app que muestra el botón de la sección Tendencias para los usuarios con engagement" autoplay loop muted playsinline />

### Espere a que el usuario abra la aplicación

_para aquellos que no abrieron la segunda notificación push_

Si el usuario no abre la segunda notificación push, le daremos un día más para que abra la aplicación. Para este propósito, añadiremos el elemento **Wait for Trigger** y especificaremos el evento por defecto _PW\_ApplicationOpen_ con un período de espera de un día:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-13.webm" title="Wait for Trigger monitoreando las aperturas de la aplicación dentro de un período de espera de un día" autoplay loop muted playsinline />

Si el usuario abre la aplicación en el plazo de un día, también le mostraremos el in-app _Explorar Tendencias_:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-14.webm" title="Mensaje in-app que se muestra cuando el usuario abre la aplicación durante el período de espera" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Puede etiquetar a los usuarios que no han respondido a ninguna etapa de su campaña de engagement. Luego, después de un tiempo, puede lanzar una nueva campaña diseñada específicamente para dichos usuarios o ejecutar una campaña de engagement similar con un contenido de notificaciones push ligeramente modificado. Puede leer más sobre cómo volver a atraer a los usuarios [en nuestro blog](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-app-engagement/#Re-engage).
</Aside>

### Finalice el journey

Para terminar la campaña aquí, añada el elemento **Exit**, o simplemente deje la rama sin una conexión de salida. La campaña terminará cuando aparezca el in-app _Explorar Tendencias_ o si el usuario no ha respondido a ningún paso de la campaña:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-15.webm" title="Añadiendo el elemento Exit para finalizar el journey de la campaña de engagement" autoplay loop muted playsinline />

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*   [Más sobre el Customer Journey Builder de Pushwoosh](https://www.pushwoosh.com/products/customer-journey)
*   [Cómo aumentar el engagement de los usuarios de la aplicación](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-app-engagement/)
*   [Más de 7 métricas para medir el engagement de los usuarios en su aplicación](https://blog.pushwoosh.com/blog/user-engagement-metrics/)