# Cómo crear una campaña de reactivación en Pushwoosh

En el mundo altamente competitivo de las aplicaciones móviles, [atraer a los usuarios](/es/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh/) es solo la mitad de la batalla. Algunos usuarios pueden abrir la aplicación solo unas pocas veces y luego olvidarse de ella. Lanzar una campaña de reactivación animará a estos usuarios a volver a la aplicación.
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Para obtener una guía paso a paso sobre cómo crear una campaña de reactivación, vea este video o consulte la guía a continuación para obtener instrucciones más detalladas.

<YouTube id="w3VIT1CJM_E" playlabel="Video de Youtube: Guía paso a paso para crear una campaña de reactivación"/>

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## Segmente a sus usuarios

Primero, identifique las categorías de usuarios en riesgo de abandono. La mayoría de las veces, estos son los usuarios que no han abierto su aplicación durante tres a siete días. Al iniciar una campaña en Pushwoosh, puede seleccionar los segmentos creados automáticamente llamados _Didn't open the app for 3 days_ y _Didn't open the app for 7 days_ como fuente de audiencia.

También puede segmentar a los usuarios en función de las preferencias que compartieron en sus perfiles o durante la [incorporación](/es/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/). Luego, basándose en las preferencias, puede ejecutar campañas dedicadas utilizando contenido personalizado y comunicaciones relevantes.

## Prepare el contenido

Utilice diferentes tipos de contenido y varios canales para que su campaña sea más atractiva y efectiva. Los siguientes canales de comunicación son los más adecuados para crear una campaña de reactivación en el [Customer Journey Builder de Pushwoosh](/es/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview).

*   Las **notificaciones push** son una herramienta poderosa para recordar a los usuarios su aplicación y establecer el hábito de usarla.
*   Los **mensajes in-app** le permiten demostrar las características y beneficios clave de la aplicación, proporcionar consejos útiles y solicitar comentarios.
*   Los **correos electrónicos** son perfectos para ofrecer descuentos exclusivos, mostrar nuevas características o presentar contenido atractivo.

Para cada uno de estos canales, Pushwoosh le permite [personalizar las comunicaciones](/es/product/personalization/dynamic-content/#how-to-personalize-the-push). Por ejemplo, puede insertar el nombre del usuario o mencionar sus preferencias en las notificaciones push, los mensajes in-app y los correos electrónicos.

## Cree un Customer Journey

Una vez que haya definido la audiencia y preparado el contenido para su campaña, es hora de crear un Customer Journey.

Para ello, vaya a **Campaigns → Customer Journey Builder → Create Campaign**.
<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-1.webp" alt="Lienzo del Customer Journey Builder de Pushwoosh que muestra la interfaz de creación de campañas y los elementos disponibles"/>

Las campañas de reactivación pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de aplicación, los patrones de comportamiento del usuario y muchos otros factores.

Como ejemplo, crearemos una campaña de reactivación para una aplicación de streaming de música:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-2.webp" alt="Ejemplo de estructura de campaña de reactivación para una aplicación de streaming de música que muestra múltiples ramas del journey"/>

Ya hemos creado una [campaña de interacción de ejemplo](/es/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey) para esta aplicación y utilizaremos algunos de los datos obtenidos en esa etapa en nuestro nuevo journey.

### 1. Punto de entrada

Queremos lanzar una campaña de reactivación dirigida a aquellos que han escuchado previamente nuestra lista de reproducción de jazz moderno. Por lo tanto, agregaremos un punto de entrada basado en la audiencia y seleccionaremos el Segmento _Listened to Modern jazz playlist_ como fuente de audiencia:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-3.webm" title="Configuración del punto de entrada basado en la audiencia con la selección del segmento Listened to Modern jazz playlist" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Primero, creamos el [Segmento](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) _Listened to Modern jazz playlist_ utilizando el [Tag](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Listened to Modern jazz playlist_. Este Tag fue asignado a los usuarios durante nuestra [campaña de interacción de ejemplo](/es/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey).

También puede utilizar Segmentos predefinidos como fuente de audiencia. Por ejemplo, los Segmentos _Didn't open the app for 3 days / 7 days_ son adecuados para una campaña de reactivación.
</Aside>

### 2. Esperando a que los usuarios abran la aplicación

Esperaremos siete días a que la audiencia del punto de entrada abra la aplicación. Para ello, agregaremos el elemento **Wait for Trigger** y seleccionaremos el Evento predefinido _PW\_ApplicationOpen_ con un período de espera de siete días:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-4.webm" title="Configuración del elemento Wait for Trigger que muestra el evento PW_ApplicationOpen y un período de espera de siete días" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
No necesita configurar este activador si seleccionó los Segmentos _Didn't open the app for 3 days / 7 days_ como fuente de audiencia.
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Si un usuario abre la aplicación en un plazo de siete días, saldrá del Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-5.webm" title="Rama del Journey que muestra el activador de apertura de la aplicación con la ruta de salida para los usuarios que abrieron la aplicación en un plazo de siete días" autoplay loop muted playsinline />

### 3. Notificación push

Enviemos una notificación push a aquellos que no han abierto la aplicación durante siete días. Les ofreceremos escuchar las mejores pistas de jazz que aún no han escuchado:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-6.webm" title="Elemento de notificación push configurado con una oferta de las mejores pistas de jazz para usuarios inactivos" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Para hacer esta notificación push, recopilamos las mejores pistas de jazz que no se incluyeron en la lista de reproducción utilizada en nuestra [campaña de interacción](/es/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey). Después de eso, agregamos un [Deep Link](/es/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) que lleva a la lista de reproducción en nuestra aplicación de ejemplo. Finalmente, configuramos un mensaje push que contiene este Deep Link y [lo guardamos como un Preset](/es/product/content/push-presets).
</Aside>

También configuraremos [Silent Hours](/es/product/customer-journey/journey-settings/#silent-hours) para que las notificaciones push no se envíen a los usuarios en momentos inapropiados del día:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-7.webm" title="Configuración de Silent Hours que evita las notificaciones push durante horas inapropiadas del día" autoplay loop muted playsinline />

### 4. Activador de tiempo de escucha y actualización de perfil

_para aquellos que abrieron la notificación push_

Ahora queremos dividir a los usuarios que abrieron la notificación push en dos grupos: los que escucharon la lista de reproducción durante un tiempo determinado y los que la cerraron rápidamente.

Primero, necesitamos configurar el [Evento](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/) _N minutes listened_ en la aplicación y en el proyecto de Pushwoosh.

<Aside type="note">
 Para configurar el evento, necesitará la ayuda de su equipo de desarrollo, así que asegúrese de compartir [este enlace](/es/developer/guides/audience-and-segmentation/events#custom-events-implementation) con ellos para obtener instrucciones detalladas.
</Aside>

Ahora, agreguemos el elemento **Wait for Trigger** y especifiquemos el Evento _N minutes listened_:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-8.webm" title="Elemento Wait for Trigger con el evento N minutes listened para rastrear la interacción del usuario con la lista de reproducción" autoplay loop muted playsinline />

Si un usuario ha escuchado la lista de reproducción durante un tiempo suficiente, lo etiquetamos como _Listened to the new jazz playlist_. Para ello, utilizaremos el elemento **Update User Profile**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-9.webm" title="Elemento Update User Profile que etiqueta a los usuarios como Listened to the new jazz playlist" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Antes de configurar este paso, creamos el [Tag](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Listened to the new jazz playlist_ con el tipo de dato _boolean_.

Los Tags pueden ayudarle a segmentar aún más la audiencia y a enviar recomendaciones relevantes en el futuro.
</Aside>

Si un usuario no activa el Evento _N minutes listened_, sale del journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-10.webm" title="Ruta de salida del Journey para los usuarios que no activaron el evento N minutes listened" autoplay loop muted playsinline />

### 5. Esperando a que los usuarios abran la aplicación

_para aquellos que no abrieron la notificación push_

Si un usuario ignora nuestra notificación push, esperaremos a que abra la aplicación durante tres días:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-11.webm" title="Elemento Wait for Trigger configurado con un período de espera de tres días para los usuarios que ignoran la notificación push" autoplay loop muted playsinline />

### 6. Mensaje in-app

_para aquellos que abrieron la aplicación en un plazo de tres días_

Si un usuario ha abierto la aplicación en un plazo de tres días, le mostraremos un **In-App** para recopilar comentarios sobre nuestra aplicación. Esto nos ayudará a entender por qué los usuarios abandonan la aplicación.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-12.webm" title="Elemento de mensaje in-app que muestra un formulario de comentarios para entender las razones del abandono de los usuarios" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Creamos un [mensaje in-app](/es/product/content/in-apps) con un botón que lleva al formulario de comentarios y seleccionamos este mensaje in-app en el elemento **In-App**.
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Después de mostrar el in-app, termine esta rama aquí, con un elemento **Exit**, o dejándola sin una conexión de salida:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-13.webm" title="Añadiendo el elemento Exit después de que los usuarios abran la aplicación y vean el mensaje in-app" autoplay loop muted playsinline />

### 7. Correo electrónico

_para aquellos que no han abierto la aplicación en un plazo de tres días_

Enviemos un correo electrónico a los usuarios que no han abierto nuestra aplicación en un plazo de tres días. El correo electrónico contendrá información breve sobre los mejores músicos de jazz del siglo XXI y enlaces a listas de reproducción con pistas interpretadas por ellos.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-14.webm" title="Elemento de correo electrónico configurado con información sobre músicos de jazz y enlaces a listas de reproducción para usuarios inactivos" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Para enviar el correo electrónico, pida a su equipo de desarrollo que [configure la plataforma de correo electrónico](/es/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification). Luego, cree el correo electrónico utilizando el [editor de arrastrar y soltar](/es/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor) o el [editor de código HTML](/es/product/content/email-content/html-code-editor) de Pushwoosh.
</Aside>

Después de enviar el correo electrónico, termine esta rama de la misma manera:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-15.webm" title="Añadiendo el elemento Exit después de que se envíe el correo electrónico de reactivación" autoplay loop muted playsinline />

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*   [Más sobre el Customer Journey Builder de Pushwoosh](https://www.pushwoosh.com/products/customer-journey/)
*   [Cómo aumentar la interacción de los usuarios de la aplicación](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-app-engagement/)