# Cómo enviar una campaña segmentada

Pushwoosh le permite enviar mensajes y campañas a un segmento de usuarios. Esto le ayuda a personalizar sus campañas. Casos de uso:

*   Enviar un mensaje a un segmento por idioma: un correo electrónico en hindi o un push móvil en portugués.
*   Enviar un correo electrónico de retención con una oferta específica para un país o por tiempo limitado.

En Pushwoosh, puede crear dos tipos de segmentos de usuarios:

1.  Segmentos basados en atributos del usuario, por ejemplo, el país o el idioma del usuario.
2.  Segmentos basados en el comportamiento del usuario, por ejemplo, el último inicio de sesión o compras anteriores.

Una vez que haya añadido una base de usuarios a Pushwoosh, puede utilizar [tags por defecto](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#default-tags) y [eventos](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events) de inmediato. Además, puede crear sus propias [tags personalizadas](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#custom-tags) y [eventos](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/custom-events).

<Aside type="note">
La tag [first_name] es una tag personalizada. Usted obtiene los nombres de los usuarios durante su registro y luego puede enviar estos datos a Pushwoosh.
</Aside>

## Cómo crear una campaña segmentada

Este proceso consta de tres pasos:

**Paso 1**: Crear un segmento de usuarios.
[Siga esta guía para crear su segmento de usuarios](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments).

**Paso 2**: Redactar un mensaje.
[Push móvil o web](/es/product/content/push-presets), [correo electrónico](/es/product/content/email-content), [mensaje in-app](/es/product/content/in-apps), [SMS](/es/product/content/sms-presets), o [WhatsApp](/es/product/messaging-channels/whatsapp-messages).

**Paso 3**: Integrar el segmento y el mensaje en una campaña.

## Cómo crear una campaña dirigida a un segmento de usuarios

Una vez que su segmento y mensaje(s) estén listos, vaya a **Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign** y haga clic en **Build a journey from scratch**.

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-1.webp" alt="Lienzo del Customer Journey Builder mostrando el botón 'Construir un journey desde cero' y opciones para crear una nueva campaña"/>

Arrastre la **Audience-based Entry** al lienzo, ya que la estamos utilizando para enviar un mensaje a un segmento de usuarios.

Haga doble clic en el icono de Audiencia, luego haga clic en la **Fuente de Audiencia**. En el menú desplegable, elija el segmento que desea utilizar. Haga clic en **Apply**.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-2.webm" title="Elemento de Audience-based Entry arrastrado al lienzo con el menú desplegable de Fuente de Audiencia mostrando los segmentos de usuario disponibles" autoplay loop muted playsinline />

Haga clic en **Connect this** para añadir un canal de mensajería. En este ejemplo, estamos utilizando un correo electrónico para contactar a los usuarios que no abrieron nuestra aplicación en 7 días.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-3.webm" title="Customer Journey Builder mostrando la opción 'Conectar esto' para añadir un canal de mensajería a la entrada de audiencia" autoplay loop muted playsinline />

Haga doble clic en su mensaje y elija una plantilla (preset), el texto del mensaje que ha preparado para la campaña.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-4.webm" title="Menú desplegable de selección de plantillas de mensajes mostrando las plantillas de correo electrónico disponibles para la campaña segmentada" autoplay loop muted playsinline />

Puede detenerse aquí y no enviar nada más; simplemente deje el mensaje sin una conexión de salida, o haga clic en el icono del punto de conexión y elija **Exit** si desea marcar el final explícitamente.

Para lanzar su campaña, asígnele un nombre haciendo clic en el icono de los tres puntos en la esquina superior izquierda > **Rename**. Una vez listo, haga clic en **Launch**.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-5.webm" title="Interfaz para nombrar la campaña con el menú de tres puntos abierto mostrando la opción 'Renombrar' para nombrar la campaña" autoplay loop muted playsinline />

## Cómo enviar un mensaje de seguimiento a un segmento de usuarios

Puede hacer un seguimiento automático con los usuarios que no abrieron su correo electrónico o notificación push anterior. Para ello, haga doble clic en el icono del mensaje (el icono de correo electrónico en nuestro caso) y active la opción [**Dividir entre abiertos/ignorados**](/es/product/customer-journey/journey-elements#split-to-openedignored).

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-6.webm" title="Opción de alternancia 'Dividir entre abiertos o ignorados' siendo habilitada para el mensaje de correo electrónico en el Customer Journey Builder" autoplay loop muted playsinline />

Elija cuántos días esperar para verificar las aperturas. Para el correo electrónico, elegimos cinco días, pero dependiendo del caso, puede elegir esperar 30 minutos. Por ejemplo, para hacer un seguimiento con un usuario sobre los cambios en su vuelo u otra actualización urgente. Luego haga clic en **Apply**.

Ahora ve dos opciones para automatizar: **abierto**/**no abierto**.
Si un usuario abrió su correo electrónico > entonces termine esta rama. Déjela sin una conexión de salida, o haga clic en el punto de conexión junto a **abierto** y elija **Exit** si desea marcar el final explícitamente.

Si un usuario no abrió su correo electrónico, envíele otro. Para ello, haga clic en el punto de conexión junto a **no abierto** y elija cualquier canal de mensajería. En nuestro caso, estamos haciendo un seguimiento con otro correo electrónico.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-7.webm" title="Interfaz de selección de canal de mensajería para la ruta 'no abiertos' mostrando la opción de añadir un correo electrónico de seguimiento" autoplay loop muted playsinline />

Haga doble clic en su mensaje y elija una plantilla (preset), el texto del mensaje que ha preparado para la campaña.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-8.webm" title="Interfaz de selección de plantillas de mensajes de seguimiento mostrando las plantillas para el segundo correo electrónico en la automatización de la campaña" autoplay loop muted playsinline />

Para detener la automatización aquí, deje el mensaje sin una conexión de salida, o haga clic en el icono del punto de conexión y elija **Exit** si desea marcar el final explícitamente.

Para lanzar su campaña, asígnele un nombre haciendo clic en el icono de los tres puntos en la esquina superior izquierda > **Rename**. Una vez listo, haga clic en **Launch**.

## Combinaciones populares de seguimiento

*   Push móvil + correo electrónico
*   Correo electrónico + correo electrónico
*   Push móvil + SMS
*   Correo electrónico + SMS
*   Push móvil + WhatsApp
*   Correo electrónico + SMS + WhatsApp

## Cómo programar una campaña segmentada

Puede lanzar su campaña una vez en un momento específico (por ejemplo, el inicio de una venta el 10 de diciembre). O lanzarla periódicamente (por ejemplo, cada viernes a las 5 p.m. para recordatorios de juegos).

[Aprenda más sobre las opciones de programación](/es/tutorials/product-guides/how-to-create-campaigns-in-pushwoosh/how-to-schedule-a-message/).