# Cómo realizar pruebas A/B/n en los customer journeys ## Por qué son útiles las pruebas A/B/n No siempre es obvio qué mensaje, oferta, momento o canal obtendrá la mejor respuesta de sus usuarios. Las pruebas A/B/n le permiten comparar varias variaciones a la vez para que pueda: - Encontrar qué combinación genera la mayor cantidad de conversiones - Probar ideas rápidamente en un solo journey en lugar de ejecutar campañas separadas - Mantener un grupo de control para comparar con su comunicación actual Por ejemplo, una tienda en línea puede probar si más usuarios completan el pago cuando reciben: un push con un 10 % de descuento de inmediato, un correo electrónico con envío gratuito después de 24 horas o un recordatorio por SMS sin incentivo. ## Qué puede probar con la división A/B/n en Pushwoosh El [elemento de división A/B/n](/es/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/) en Customer Journeys le permite probar muchos aspectos de sus campañas. Los casos de prueba comunes incluyen: * **Temporalización**: Compare mensajes inmediatos con mensajes retrasados (p. ej., recordatorio de carrito de inmediato vs. después de 24 horas). * **Personalización**: Pruebe contenido genérico vs. personalizado (p. ej., "Compre las novedades" vs. "Anna, sus artículos guardados están de vuelta"). * **Rendimiento del canal**: Vea qué canal funciona mejor. * **Contenido del mensaje**: Experimente con diferentes formatos, incluyendo texto, imágenes, botones de llamada a la acción, líneas de asunto, diseños, etc. A continuación, cubriremos algunos casos comunes en los que las pruebas A/B/n pueden ayudar a optimizar sus customer journeys. ## Probar tipos de descuento para carritos abandonados #### Objetivo Descubrir qué tipo de descuento genera la mayor conversión entre los usuarios que abandonaron su carrito: * 10 % de descuento * 10 $ de descuento * Envío gratuito ### Paso 1. Configure el elemento de entrada Inicie el journey con un elemento de [Entrada basada en disparador](/es/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/) y seleccione el disparador de evento `Cart_Abandoned`. Esto asegura que el journey se dirija a los usuarios que agregaron artículos a su carrito pero no completaron el pago. Opcionalmente, puede filtrar la audiencia para incluir a los usuarios que abandonaron un carrito con un valor mínimo (p. ej., más de 50 $). > Para más información sobre cómo configurar eventos, consulte la documentación de [Eventos](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/). ![Entrada basada en disparador configurada con el evento Cart_Abandoned y un filtro opcional de valor de carrito de más de 50$](/how-to-abn-test-customer-journeys-1.webp) ### Paso 2. Defina el objetivo de conversión Establezca un objetivo de conversión para medir los resultados de la prueba. Para ello, haga clic en [Objetivos de conversión](/es/product/customer-journey/journey-settings/#conversion-goals) en la parte superior del lienzo y establezca el evento objetivo en `CheckoutSuccess`. De esta manera, puede ver qué oferta de descuento resulta en más pagos completados. ![Elemento de objetivo de conversión con CheckoutSuccess seleccionado como la métrica de éxito del journey.](/how-to-abn-test-customer-journeys-2.webp) ### Paso 3. Configure el elemento de división A/B/n Después del elemento de entrada, coloque un [elemento de división A/B/n](/es/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/) para dividir a los usuarios en tres grupos. Distribuya a los usuarios de manera uniforme entre las ramas. Elija **El ganador se selecciona automáticamente por objetivo** y seleccione `CheckoutSuccess` como el objetivo para la selección del ganador. Esto significa que una vez que Pushwoosh detecte un ganador estadísticamente significativo, las ramas más débiles se desactivarán y todos los nuevos usuarios serán dirigidos a la rama ganadora. ![División A/B/n con tres ramas](/how-to-abn-test-customer-journeys-3.webp) ### Paso 4. Configure el resto del journey Configure el mensaje en cada rama. Para cada rama, agregue y configure un [elemento push](/es/product/customer-journey/journey-elements/channels/push/). Por ejemplo: * **Rama A (control):** Enviar un push ofreciendo un 10 % de descuento. * *Ejemplo de contenido:* "¡Complete su pedido hoy y disfrute de un 10 % de descuento, solo por tiempo limitado!" * **Rama B:** Enviar un push ofreciendo 10 $ de descuento. * *Ejemplo de contenido:* "Aquí tiene 10 $ de descuento en su pedido, finalice el pago ahora". * **Rama C:** Enviar un push ofreciendo envío gratuito. * *Ejemplo de contenido:* "¡Hemos guardado su carrito! Haga su pedido hoy y obtenga envío gratuito". Termine cada rama aquí: agregue un [elemento de Salida](/es/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/) o déjela sin una conexión de salida. ![Tres ramas de mensajes de descuento configuradas](/how-to-abn-test-customer-journeys-4.webp) ### Paso 5. Lance el journey Una vez que todas las ramas estén configuradas, lance el journey. Los usuarios que abandonaron un carrito se dividirán aleatoriamente en tres grupos, cada uno recibiendo la oferta de descuento asignada. Cuando se alcance la significancia estadística, Pushwoosh dirigirá automáticamente a todos los nuevos usuarios con un carrito abandonado a la rama ganadora. Para analizar los resultados, haga doble clic en la división A/B/n para abrir estadísticas detalladas. [Más información](/es/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/#analyze-the-results) ## Probar la efectividad del canal para una campaña de reactivación de una aplicación de fitness #### Objetivo Determinar qué [canal de comunicación](/es/product/messaging-channels/) (push, correo electrónico, SMS) motiva mejor a los usuarios inactivos a regresar a la aplicación. ### Paso 1. Agregue un elemento de entrada y elija la audiencia Inicie el journey con una [Entrada basada en la audiencia](/es/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/) y seleccione o cree el segmento **Usuarios inactivos** (ningún entrenamiento registrado en más de 14 días). > Obtenga más información sobre [cómo crear segmentos](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments). ![Entrada basada en la audiencia dirigida al segmento "Usuarios inactivos"](/how-to-abn-test-customer-journeys-5.webp) ### Paso 2. Defina el Objetivo de Conversión Establezca el evento `WorkoutLogged` como el [Objetivo de Conversión](/es/product/customer-journey/journey-settings/#conversion-goals) para medir qué canal impulsa la reactivación. > Para más información sobre cómo configurar eventos, consulte la documentación de [Eventos](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/). ![Objetivo de conversión establecido en WorkoutLogged](/how-to-abn-test-customer-journeys-6.webp) ### Paso 3. Configure el elemento de división A/B/n Agregue un [elemento de división A/B/n](/es/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/) después del elemento de entrada. Seleccione 3 ramas con distribución uniforme y use **El ganador se selecciona automáticamente por objetivo** con el Objetivo de Conversión elegido. ![División A/B/n comparando push, correo electrónico y SMS con ganador automático por objetivo.](/how-to-abn-test-customer-journeys-7.webp) ### Paso 4. Configure el resto del journey Configure el journey para las siguientes ramas. En cada rama, agregue y configure el elemento de mensaje apropiado (Push, Correo electrónico o SMS): * **Rama A (control):** [Elemento push](/es/product/customer-journey/journey-elements/channels/push/) * *Ejemplo de contenido:* "¡Es hora de moverse 💪 Toque para comenzar su entrenamiento ahora!" * **Rama B:** [Elemento de correo electrónico](/es/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/) * *Ejemplo de contenido:* "Su viaje de fitness le está esperando. ¡Registre su próxima sesión hoy!" * **Rama C:** [Elemento SMS](/es/product/customer-journey/journey-elements/channels/sms/) * *Ejemplo de contenido:* "¡No se detenga ahora! ¡Siga el entrenamiento de hoy y mantenga su racha!" Termine cada rama aquí: agregue un [elemento de Salida](/es/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/) o déjela sin una conexión de salida. ![Journey configurado: texto del push, asunto del correo electrónico y texto del SMS](/how-to-abn-test-customer-journeys-8.webp) ### Paso 5. Lance el journey Lance el journey. Los usuarios se dividirán entre las ramas y serán contactados a través de uno de los canales. Pushwoosh detectará automáticamente al ganador y dirigirá a los usuarios a la rama ganadora. Para analizar los resultados, haga doble clic en la división A/B/n para abrir estadísticas detalladas. [Más información](/es/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/#analyze-the-results)