# Cómo configurar un flujo de desactivación de correos electrónicos

Los correos electrónicos de desactivación (sunset emails) ayudan a validar si los usuarios inactivos o con baja interacción todavía desean recibir tus comunicaciones. Este proceso ayuda a mejorar la higiene de la lista y a proteger tu reputación como remitente.

Sigue los pasos a continuación para automatizar un flujo de desactivación de correos electrónicos usando [Customer Journey](/es/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/):

## Crear un nuevo Journey

1. Ve a **Campaigns → Customer Journey Builder**, luego haz clic en **Create Campaign → Email**.

2. Selecciona **Build a Journey from Scratch** para empezar a configurar tu Journey.

## Configurar el elemento de entrada basado en la audiencia (Audience-based entry)

Usa una [entrada basada en la audiencia (Audience-based Entry)](/es/product/customer-journey/journey-elements/#audience-based-entry) para dirigirte a los usuarios que deseas reconfirmar.

Por ejemplo, puedes dirigirte a usuarios que no han abierto ningún correo electrónico en los últimos 90 días. Para hacer esto, en el elemento de entrada basado en la audiencia, selecciona un [segmento existente](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) o haz clic en **Create Segment**.

![Configurar el elemento de entrada basado en la audiencia](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-1.webp)

Si estás creando un nuevo segmento, en el editor de segmentos, nombra el segmento (p. ej., **"No han abierto en 90 días"**) y configúralo con los siguientes criterios:

*   **Evento:** PW_EmailOpen
*   **Condición:** never
*   **Periodo de tiempo:** during the last 90 days

![Crear un segmento](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-2.webp)

Esta configuración filtra a los usuarios que no han abierto ningún correo electrónico en los últimos 90 días, lo que te permite dirigirte a los destinatarios que no interactúan para la reconfirmación.

Haz clic en **Save** para crear y usar el segmento.

## Añadir el elemento de correo electrónico (Email)

Arrastra un [elemento de correo electrónico (Email)](/es/product/customer-journey/journey-elements/#email) al lienzo y selecciona un preset de correo electrónico de desactivación o crea uno nuevo. Tu mensaje debe preguntar claramente a los usuarios si todavía desean recibir correos electrónicos tuyos.

Asegúrate de que el correo electrónico contenga un enlace de confirmación que active el [evento predeterminado PW_EmailLinkClicked](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events/#pw_emaillinkclicked) cuando se haga clic en él. Este enlace es esencial para rastrear la interacción del usuario y hacer que los usuarios avancen en el flujo de reconfirmación.
<Aside type="note" title="Ejemplo de contenido de correo electrónico">

***Asunto:** ¿Todavía quieres saber de nosotros?*

***Cuerpo:***  
 *Hemos notado que no has interactuado con nuestros correos electrónicos desde hace un tiempo. Si todavía te gustaría recibir actualizaciones, noticias y ofertas especiales, por favor confírmalo haciendo clic en el siguiente enlace:*

*👉 \[Sí, mantenerme suscrito\]*

*Si no respondes, dejaremos de enviarte correos electrónicos para evitar saturar tu bandeja de entrada.*

*¡Gracias por estar con nosotros!*
</Aside>

## Añadir un elemento de esperar por activador (Wait for trigger)

1. Después del elemento de correo electrónico, arrastra un [elemento de esperar por activador (Wait for Trigger)](/es/product/customer-journey/journey-elements/#wait-for-trigger) al lienzo para monitorear si el usuario hace clic en el enlace de confirmación.

2. Establece el período de espera, por ejemplo, 3 días, para especificar cuánto tiempo debe esperar el sistema por una respuesta.

3. A continuación, configura una rama de activación para detectar a los usuarios que interactúan con el enlace de confirmación:

*   Establece el **Nombre de la Rama (Branch Name)** en algo como Reconfirmado.

*   En **Evento (Event)**, elige PW_EmailLinkClicked.  
    Este evento se activa cuando un usuario hace clic en el enlace de confirmación en el correo electrónico.

![Configurar el elemento de esperar por activador](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-3.webp)

Se crea automáticamente una rama **No Activado (Not Triggered)**. Cualquier usuario que no haga clic en el enlace dentro del período de espera especificado seguirá esta ruta.

4. Haz clic en **Save** para aplicar los cambios y continuar construyendo el Journey.

## Actualizar el perfil de usuario según la respuesta

**Ruta Activada (Triggered Path)**  
Después de que el usuario haga clic en el enlace de confirmación, opcionalmente puedes enviar un correo electrónico de agradecimiento o continuar con la comunicación regular como parte de tu estrategia de interacción. Luego, finaliza esta rama: conéctala a un [elemento de Salida (Exit)](/es/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/) o simplemente déjala sin una conexión de salida.

**Ruta No Activada (Not Triggered path)**  
 Para los usuarios que no hacen clic en el enlace de confirmación dentro del período de espera especificado:

1. Añade un elemento de **Actualizar Perfil de Usuario (Update User Profile)** a la rama "No Activado".

2. Establece la etiqueta **Unsubscribed Emails = true** para excluir a estos usuarios de tu lista de correo electrónico.

![Actualizar el perfil de usuario](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-4.webp)

3. Finaliza también esta ruta: conéctala a un [elemento de Salida (Exit)](/es/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/) o déjala sin una conexión de salida.

![Journey de desactivación](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-5.webp)

## Activar el Journey

Haz clic en **Launch campaign** para lanzar el Journey de reconfirmación.