# Glosario de métricas ## Customer Journey de Pushwoosh ### Audiencia #### Alcance de la campaña Número de usuarios que entraron en el journey (contado como entradas de usuarios no únicos). #### Usuarios únicos Número de usuarios únicos que entraron en el journey. #### Dentro del Journey Número de usuarios que actualmente están progresando a través del journey (es decir, aquellos que aún no han alcanzado el elemento de Salida). #### Abandonos (Drop-offs) Número de usuarios eliminados del journey debido a diversos problemas, como no estar registrados en la aplicación o no cumplir con las condiciones de Retraso de Tiempo basadas en las etiquetas o el comportamiento del usuario. [Más información](/es/product/troubleshooting/drop-offs-in-customer-journey) ### Mensajes #### Total enviados Número total de mensajes enviados dentro del journey. #### CTR promedio Tasa de clics (click-through rate) promedio para todos los mensajes en cualquier canal enviado dentro del journey. ## Push (Móvil/Web) ### Envíos de push Número de notificaciones push enviadas, incluyendo a los usuarios que han optado por no recibir notificaciones push. ### Aperturas de push Número de notificaciones push que fueron abiertas por los destinatarios. ### Entregas de push Número de notificaciones push móviles que han sido transmitidas con éxito por la plataforma Pushwoosh a los dispositivos móviles de los destinatarios previstos. Significa que la notificación fue enviada desde el lado del remitente y llegó a los servidores o pasarelas de los dispositivos de los destinatarios. Sin embargo, no garantiza necesariamente que un usuario haya visto o interactuado con la notificación. ### CTR de push Porcentaje de usuarios que abrieron la notificación push después de recibirla. **Cálculo de la métrica:** CTR (%) = (Abiertos / Destinatarios) × 100 **Abiertos** es el número de usuarios que abrieron la notificación push. **Destinatarios** es el número de usuarios que tienen su aplicación instalada, tienen un token push válido en Pushwoosh y permitieron las notificaciones push para la aplicación. ### Destinatarios Usuarios que tienen su aplicación instalada, tienen un token push válido en Pushwoosh y han permitido las notificaciones push para la aplicación. ## Email ### Envíos de email Número de emails enviados a los destinatarios. ### Emails abiertos únicos El número y porcentaje de usuarios únicos que abrieron un email. Cada usuario se cuenta una vez, independientemente de cuántas veces lo haya abierto. ### Excluidos AMPP Tasa de apertura para **Emails abiertos únicos** con las aperturas de la Protección de Privacidad de Mail de Apple (AMPP) eliminadas. AMPP puede precargar píxeles de seguimiento en Apple Mail y iCloud e inflar la tasa de apertura principal. Se muestra junto a la tasa principal para comparación. [Más información](/es/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics#opened-unique) ### Total de emails abiertos El número total de aperturas de email, incluyendo las aperturas repetidas por el mismo usuario. Si un usuario abre el email varias veces, cada apertura se cuenta. ### Emails entregados Número de emails entregados a los destinatarios. La entrega de emails puede fallar debido a rebotes, por lo que recomendamos asegurarse de que su lista de correo contenga solo direcciones de email válidas y verificadas de usuarios que dieron explícitamente su consentimiento para recibir emails de usted. ### CTR de email Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace en el email. **Cálculo de la métrica:** CTR (%) = (Clics / Emails enviados) × 100 **Clics** es el número de usuarios que hicieron clic en al menos un enlace en el email. **Emails enviados** es el número de emails enviados a los destinatarios. ### Clics únicos en enlaces de email Enlace dentro del email en el que un usuario hizo clic al menos una vez. Incluso si un usuario hace clic en un enlace más de una vez, se cuenta como un solo clic único. ### Rebotes duros (hard bounce) de email Número de emails no entregados debido a rebotes duros. Un rebote duro ocurre cuando un mensaje de email no puede ser entregado permanentemente porque la dirección del destinatario no existe o es inválida. ### Rebotes suaves (soft bounce) de email Fallos de entrega temporales, como cuando el buzón de un destinatario está lleno o problemas de red interrumpen la entrega. Pushwoosh realiza múltiples intentos para reenviar los emails con rebote suave. Si el email permanece sin entregar después de estos intentos, se suspenderá el envío a esa dirección de email. ### Rechazos de email Instancias en las que el servidor de email del destinatario se niega a aceptar un email durante la transacción SMTP (Protocolo Simple de Transferencia de Correo). Los rechazos pueden deberse a razones como fallos de autenticación, filtrado de spam o restricciones basadas en políticas. ### Quejas de email Número de usuarios que han reportado su mensaje como spam, informado a su proveedor de servicios de email de su queja con respecto a su email, o expresado insatisfacción de una manera reconocida por los proveedores y clientes de email como una razón para limitar potencialmente su capacidad de enviar mensajes. ### Bajas de suscripción de email Número de destinatarios que siguieron el enlace de "Cancelar suscripción" en ese email. Dichos usuarios son etiquetados con el valor Verdadero de la etiqueta predeterminada de Emails no suscritos. ## In-Apps ### Impresiones de In-App Número de veces que el in-app se mostró a los usuarios durante el período seleccionado. ### Interacciones de In-App Número de veces que los usuarios interactuaron con el mensaje in-app, como clics en botones o toques en enlaces. ### Duración de la impresión Cantidad total de tiempo que un usuario pasó viendo su mensaje in-app. ### Omitidos Número de usuarios que cerraron el in-app sin interactuar con él. ## Límite de frecuencia (Frequency capping) ### Supresiones Número de mensajes que no se enviaron porque el destinatario ya había alcanzado su límite de frecuencia. ### Usuarios afectados Número de usuarios únicos a los que se les suprimió al menos un mensaje por el límite de frecuencia. ## Audiencia ### Instalaciones de la aplicación Número de instalaciones de la aplicación, es decir, el número de veces que una aplicación de software móvil fue descargada, instalada y preparada para su uso por los usuarios finales dentro de un período de tiempo específico. ### Desinstalaciones de la aplicación Número de dispositivos para los cuales se eliminaron los tokens push de la base de datos debido a su estado inválido o inexistente, lo que generalmente ocurre cuando los usuarios han desinstalado la aplicación. ### Aperturas de la aplicación Número de veces que la aplicación ha sido iniciada en los dispositivos de los usuarios a la fecha y hora especificadas. ### Usuarios activos diarios (DAU) Número de usuarios únicos que abrieron la aplicación en un día determinado. ### Usuarios activos mensuales (MAU) Número de usuarios únicos que abrieron la aplicación durante un mes específico. ### Dispositivos activos diarios (DAD) Número de dispositivos únicos que abrieron la aplicación en un día determinado. ### Dispositivos activos mensuales (MAD) Número de dispositivos únicos que abrieron la aplicación durante un mes específico. ### Destinatarios Dispositivos con alertas de notificación push habilitadas, es decir, aquellos usuarios que realmente pueden ver todas sus notificaciones push. ### Suscriptores Número de dispositivos con tokens push o emails proporcionados, lo que significa que son localizables con notificaciones push, emails o in-apps. Sin embargo, incluso si hay un token push asociado con un dispositivo, algunos usuarios pueden no ver las notificaciones push en caso de que hayan desactivado las alertas en la configuración de su dispositivo. Esos usuarios son localizables con notificaciones push silenciosas (en segundo plano), mensajes in-app y pueden recibir notificaciones en la bandeja de entrada. ### Habilitaciones de push El número de aceptaciones (opt-ins) para notificaciones push. Se cuenta como no único, es decir, el número incluirá cada instancia en que un usuario opte por recibir notificaciones, ya sea la primera vez o una nueva aceptación para las notificaciones push. ### Deshabilitaciones de push El número de rechazos (opt-outs) de las notificaciones push. Se cuenta como no único, es decir, el número incluirá cada instancia en que un usuario opte por no recibirlas. ## Dispositivos ### Dispositivos totales Todos los dispositivos registrados en la plataforma Pushwoosh y activos en los últimos 90 días. Pueden tener o no tokens push asociados a ellos. ### Dispositivos suscritos Número de dispositivos con tokens push o emails proporcionados, lo que significa que son localizables a través de al menos un canal: notificaciones push, emails o mensajes in-app. ### Dispositivos no suscritos Dispositivos que han optado por no participar o se han dado de baja de uno o más canales de comunicación, como notificaciones push, emails o mensajería in-app. ### Dispositivos con push habilitado Dispositivos con un token push válido que pueden recibir notificaciones. En dispositivos móviles, los usuarios pueden prohibir la visualización (renderización) de notificaciones push en la pantalla de bloqueo en la configuración del sistema operativo específica de la aplicación. Sin embargo, dichos dispositivos todavía se consideran habilitados para push porque el token se conserva y pueden recibir notificaciones silenciosas (enviadas a la bandeja de entrada de la aplicación, que contienen datos personalizados, etc.). Los dispositivos se deshabilitan para push cuando su token push es revocado o invalidado, generalmente al desinstalar la aplicación o deshabilitar las notificaciones push en la configuración del sistema del dispositivo. ## Eventos Cualquier actividad del usuario dentro de la aplicación, sitio web o sistema backend. Se pueden utilizar en la segmentación y como disparadores para la mensajería basada en el comportamiento.