# Mensajes agregados

La sección **Mensajes agregados (campañas)** proporciona estadísticas de rendimiento para comunicaciones agrupadas en campañas. Esto le ayuda a monitorear cómo se desempeñan sus mensajes con el tiempo y a analizar el rendimiento de su estrategia de mensajería.

Puede añadir usted mismo [notificaciones push únicas](/es/product/messaging-channels/push-notifications/send-push-notifications/one-time-push/#link-to-aggregated-campaign-optional) o [correos electrónicos](/es/product/messaging-channels/emails/sending-emails/send-one-time-emails/#link-to-aggregated-messages) a una campaña, desde su propio flujo de envío. Una vez que los mensajes están dentro, su rendimiento total se rastrea en una sola vista de campaña.

## Crear una campaña

1. Vaya a **Statistics → Aggregated messages**.

2. Haga clic en **Create**.

3. Introduzca un nombre y una descripción para su campaña.

4. Haga clic en **Apply** para guardar los cambios.

![Diálogo de creación de campaña con campos para el nombre y la descripción de la campaña](/statistics-aggregated-messages-2.webp)

Después de crear la campaña, puede [asignarle correos electrónicos únicos](/es/product/messaging-channels/emails/sending-emails/send-one-time-emails/#link-to-aggregated-messages) o [notificaciones push](/es/product/messaging-channels/push-notifications/send-push-notifications/one-time-push/#link-to-aggregated-campaign-optional).

Pushwoosh rastreará y mostrará automáticamente el rendimiento combinado de todos los mensajes asignados en [**Message stats**](#message-stats).

<span id="view-and-manage-campaigns" />

## Ver y gestionar campañas

En **Statistics → Aggregated messages**, la lista muestra el **Campaign name** y la **Description** de cada campaña. Use **Search** para encontrar una campaña por nombre.

![Lista de mensajes agregados con columnas Search, Create, Campaign name y Description, y un menú de tres puntos en cada fila](/statistics-aggregated-messages-list.webp)

Para gestionar una campaña, haga clic en el **menú de tres puntos (⋮)** junto al nombre de la campaña, luego elija:

* **Open:** ver métricas de rendimiento detalladas y todos los mensajes asociados.
* **Messages Log:** acceder a una lista completa de las comunicaciones incluidas en la campaña.
* **Edit:** actualizar el nombre o la descripción de la campaña.
* **Delete:** eliminar la campaña de su panel.

<Aside type="note">
Eliminar una campaña elimina sus estadísticas combinadas. Los mensajes individuales que contenía, y sus propios datos, no se ven afectados.
</Aside>


## Message stats

Para abrir **Message stats** de una campaña, haga clic en su nombre en la lista de **Aggregated messages**.

El panel siempre muestra **Overview**, **Errors** y **Timeline**. **Events** (push) o **Clicks** (correo electrónico) aparecen solo después de que la campaña haya enviado algo por ese canal.

<Aside type="note">
Si la campaña abarca más de un canal, aparece una segunda fila de pestañas encima de las pestañas de Message stats. Elija primero el canal (por ejemplo **iOS, Android** o **Email**). Todo lo que está debajo de esa fila se actualiza para el canal que eligió, incluyendo si ve **Events** o **Clicks**.

![Message stats con una fila de pestañas de canal encima de Overview, Events, Timeline y Errors](/statistics-aggregated-messages-channel-tabs.webp)

</Aside>


### Pestaña Resumen

Use la pestaña **Resumen** para verificar el alcance total, las aperturas y dónde se cayeron los destinatarios. En correo electrónico, también verá la entrega, los clics y las bajas.

#### Rendimiento de la campaña

Estas tarjetas resumen cómo se desempeñó la campaña para el canal que está viendo. Pase el cursor sobre el icono **i** en cualquier tarjeta para ver la fórmula exacta del porcentaje.

![Pestaña Resumen de las estadísticas del mensaje de una campaña, mostrando las tarjetas de rendimiento Audience, Sent y Opened](/statistics-aggregated-messages-overview-tab.webp)

| Tarjeta | Qué muestra |
| :---- | :---- |
| **Audience** | A quién segmentó para esta campaña, y cuántos permanecieron elegibles después de las exclusiones. |
| **Sent** | Proporción de **Audience** que el lado de la entrega aceptó para el envío. |
| **Opened** | Proporción de **Sent** en push, o de **Delivered** en correo electrónico, que abrió al menos una vez. |
| **Delivered** | Solo correo electrónico. Proporción de **Sent** que no tuvo un rebote. |
| **Clicked** | Solo correo electrónico. El mismo total que la [pestaña Clics](#clicks-tab) desglosa enlace por enlace. |
| **Unsubscribed** | Solo correo electrónico. Proporción de destinatarios entregados que se dieron de baja o marcaron el mensaje como spam. |

<Aside type="note">
Estas tarjetas, y el embudo debajo de ellas, siempre cuentan todo el historial de la campaña. Solo la [pestaña Línea de tiempo](#timeline-tab) le permite elegir un rango de fechas.
</Aside>

Una vez que una tarjeta tenga destinatarios, use su **menú de tres puntos (⋮)** para **Export list** o **Create segment**. Los detalles están en [Exportar destinatarios y crear un segmento](#export-recipients-and-create-a-segment).

<span id="campaigns-distribution" />

#### Distribución de campañas

**Campaigns distribution** muestra los mismos números de todo el historial que las tarjetas, desglosados en cuatro pasos:

* **Audience:** a quién segmentó
* **Sent:** quién fue aceptado para el envío
* **Deliveries:** quién recibió una confirmación de entrega
* **Opened:** quién abrió

1. Abra el menú desplegable de vista en la esquina superior derecha de la sección.
2. Elija **Funnel view** (predeterminado) o **Table view**.

![Embudo de distribución de campañas mostrando las etapas Audience, Sent, Deliveries y Opened, cada una desglosada en sus propios motivos de abandono](/statistics-aggregated-messages-campaigns-distribution-funnel.webp)

##### Cómo leer el embudo

* El porcentaje en un paso es la proporción que lo alcanzó desde el paso anterior.
* La lista debajo de un paso muestra cómo se dividieron esos destinatarios (por ejemplo, aceptados vs. rechazados).
* Si falta una fila, nadie cayó en ese grupo para esta campaña.

| Etapa | Qué muestra |
| :---- | :---- |
| **Audience** | A quién segmentó, y luego quién quedó excluido.<br/><br/>**Cualquier canal:**<ul><li>[límite de frecuencia](/es/product/messaging-channels/message-delivery-settings/frequency-capping/) (**Excluded: frequency capped** = destinatarios únicos omitidos antes del envío)</li><li>[grupo de control](/es/product/audience-data-and-segmentation/control-groups/)</li><li>filtrado por categoría</li></ul>**Solo correo electrónico:**<ul><li>se dio de baja en una campaña anterior</li><li>tuvo un rebote en una campaña anterior</li><li>se quejó en una campaña anterior</li></ul>Push nunca muestra esas tres filas. |
| **Sent** | Si el mensaje fue aceptado para la entrega o no.<ul><li>**Accepted by gateway:** Apple, Google u otra plataforma aceptó el push para procesarlo. En correo electrónico, esto es **Accepted by sender service**: el proveedor aceptó el envío para procesarlo. Ninguno de los dos significa que el mensaje llegó al dispositivo o a la bandeja de entrada.</li><li>**Rejected by gateway:** la plataforma rechazó el envío (por ejemplo, un problema de token o configuración). En correo electrónico: **Rejected by sender service**. Los detalles están en la pestaña **Errors**.</li><li>**Processing errors:** un fallo del lado de Pushwoosh antes de la pasarela.</li></ul> |
| **Deliveries** | **Solo push.** Si las alertas estaban activadas en el momento del envío, y si el dispositivo confirmó la entrega.<br/><br/>**Nota:** un push silencioso que confirma todavía cuenta como una entrega. |
| **Opened** | <ul><li>**Push:** un total de Opened, sin más desglose</li><li>**Email:** aperturas confirmadas, aperturas solo de máquina (por ejemplo Apple Mail Privacy Protection) y aperturas de tipo desconocido</li></ul> |

<Aside type="note">
**Push:** si algún push en esta campaña tiene más de 30 días, **Deliveries** para toda la campaña muestra solo confirmado / sin confirmación, incluso para pushes que envió hoy. Para encontrar el mensaje antiguo, abra **Messages Log** (vea [Ver y gestionar campañas](#view-and-manage-campaigns)). Para el desglose completo de un mensaje, consulte [Estadísticas detalladas de notificaciones push](/es/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/push-notification-statistics/#detailed-push-notification-statistics).

**Email:** si algún correo electrónico en esta campaña tiene más de 60 días, **Opened** todavía muestra un total, pero sin el desglose confirmado / solo máquina / desconocido. Ese total incluye las aperturas de máquina de forma indistinguible de las humanas, así que no lo compare ni lo sume al desglose de una campaña más joven. Para el desglose completo de un mensaje, consulte [Estadísticas detalladas de correo electrónico](/es/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics/#detailed-email-statistics).

La antigüedad que activa esto es la del mensaje más antiguo de la campaña. Un push que envió hoy igual pierde su desglose Mostrable/AMPP a nivel de campaña si un mensaje más antiguo comparte la campaña.

<img src="/statistics-aggregated-messages-11.webp" alt="Embudo de Deliveries a nivel de campaña reducido a filas de confirmado y no confirmado para toda la campaña"/>
</Aside>

### Pestaña Eventos

La pestaña **Events** solo aparece para el canal push de una campaña. Úsela para ver con qué frecuencia se dispararon eventos personalizados de la app después de que se enviaron los pushes de la campaña, más allá de las aperturas rastreadas automáticamente.

![Pestaña Events listando eventos personalizados con sus recuentos de Hits y Unique y un icono de exportación por fila](/statistics-aggregated-messages-events-tab.webp)

| Columna | Qué muestra |
| :---- | :---- |
| **Hits** | Cuántas veces se disparó el evento. |
| **Unique** | Cuántos usuarios únicos lo dispararon al menos una vez. Esto es una estimación, no un recuento exacto, así que no espere que coincida fila por fila con una exportación. |

Haga clic en el **icono de descarga** junto a un evento para exportarlo.

<span id="clicks-tab" />

### Pestaña Clics

La pestaña **Clics** solo aparece para el canal de correo electrónico de una campaña. Enumera cada enlace en los correos electrónicos de la campaña con su recuento de clics, ordenable por clics.

* Para resaltar un enlace en el mapa de clics, seleccione su fila en la lista.
* Si un enlace tiene parámetros de seguimiento adicionales, expanda la fila para ver los clics por valor de parámetro.
* Para exportar quién hizo clic en un enlace, use el **icono de descarga** junto a él.

#### Mapa de clics

Use el mapa de clics junto a la lista de enlaces para ver dónde hizo clic la gente en el correo electrónico. Los enlaces más oscuros obtuvieron una mayor proporción de los clics. En una campaña, el mapa agrupa los clics de cada mensaje de la campaña en esa única vista previa.

<span id="timeline-tab" />

### Pestaña Línea de tiempo

Use la pestaña **Línea de tiempo** para ver cómo se desempeñó la campaña durante un rango de fechas, no solo como totales de todo el historial en **Resumen**.

El gráfico y la tabla debajo de él rastrean las mismas cuatro métricas:

* **Accepted by gateway:** la plataforma de entrega (Apple, Google u otra) aceptó el push para procesarlo. En correo electrónico, esto es **Accepted by sender service**: el proveedor aceptó el mensaje para procesarlo.
* **Rejected by gateway:** la plataforma rechazó el envío (por ejemplo, un problema de token o configuración). En correo electrónico: **Rejected by sender service**.
* **Delivery confirmations:** el dispositivo, la plataforma o el proveedor del buzón informó la entrega. Esto no es lo mismo que la persona viendo o abriendo el mensaje.
* **Opens:** alguien abrió el push o el correo electrónico.

![Pestaña Línea de tiempo mostrando un gráfico de Métricas a lo largo del tiempo con Accepted/Rejected by gateway, Delivery confirmations y Opens, más una tabla por período debajo](/statistics-aggregated-messages-timeline-tab.webp)

Para configurar el gráfico:

* Establezca el rango de tiempo con **All time** o una ventana preestablecida.
* Use **Compare metrics** para mostrar un subconjunto de las líneas del gráfico.
* Use **All platforms** para mantener todas las plataformas, o elija una plataforma para filtrar el gráfico y la tabla.

Estos controles se aplican solo al gráfico y a la tabla de resumen. No cambian las tarjetas ni el embudo de Resumen.

<Aside type="note">
**Estos números cuentan mensajes, no personas.** Un suscriptor alcanzado por varios de los mensajes de la campaña se cuenta una vez por mensaje, no una vez por toda la campaña, tanto aquí como en las tarjetas y el embudo de Resumen: el embudo a nivel de campaña es una suma del embudo de cada mensaje.

**Accepted** y **Rejected** caen en el día del envío. **Delivery confirmations** y **Opens** caen en el día en que el dispositivo o el buzón respondió, lo que puede ser horas o días después. Así que las cuatro líneas en un solo intervalo de tiempo no son un embudo de la manera en que lo es el embudo de **Resumen**.
</Aside>

### Pestaña Errores

Use la pestaña **Errors** para revisar los fallos de entrega en **Delivery errors by platform**.

![Pestaña Errors mostrando Delivery errors by platform, expandida a tipos de error de iOS y Android con su proporción de enviados y un icono de exportación por fila](/statistics-aggregated-messages-errors-tab.webp)

* Revise cada plataforma para ver cuántos mensajes se enviaron y cuántos fallaron (recuento y porcentaje).
* Expanda una plataforma para ver cada tipo de error (por ejemplo *Invalid or expired token*, *Processing error*, *Provider quota exceeded*) con su propio recuento y porcentaje.
* Para exportar destinatarios de un error, haga clic en el **icono de descarga** junto a ese error.
* Para exportar todos los errores de la pestaña en un archivo, haga clic en **Export errors**.

<Aside type="tip">
Consulte [Categorías de errores en las estadísticas de mensajes](/es/product/troubleshooting/sending-errors/message-stats-error-categories/) y [Errores de envío](/es/product/troubleshooting/sending-errors/) para una lista completa de los tipos de error y qué hacer al respecto.
</Aside>


### Copiar el código de la campaña

Para copiar el ID de la campaña:

1. En la parte superior de la página, haga clic en **Campaign code**.
2. El ID se copia a su portapapeles.

Páselo como el parámetro `campaign` en [`messages:list`](/es/developer/api-reference/statistics-api/message-statistics-api/#messageslist) cuando necesite los mensajes de la campaña desde la API. Normalmente no lo necesita para leer las estadísticas.

<span id="export-recipients-and-create-a-segment" />

### Exportar destinatarios y crear un segmento

#### Exportar destinatarios

Para descargar destinatarios como CSV desde la parte superior de la página:

1. Haga clic en **Export stats**.
2. Confirme la descarga.

También puede hacer clic en **Export list** desde el menú de tres puntos (⋮) de una tarjeta en **Overview**, o desde una fila de error en la pestaña **Errors**.

**Export stats**, y **Export list** desde esos dos lugares, usan el mismo registro por destinatario, limitado a los últimos 30 días: cualquier destinatario más antiguo falta en la descarga.

Una fila de evento o enlace en la pestaña **Events** o **Clicks** (icono de descarga) se exporta por separado, cubriendo todo el historial de la campaña, no solo los últimos 30 días.

Los controles de exportación aparecen solo después de que la campaña haya enviado al menos un mensaje.

#### Crear un segmento

Puede crear un segmento desde **Sent**, **Delivered**, **Opened** o **Clicked** en **Overview**.

1. Abra el **menú de tres puntos (⋮)** en esa tarjeta.
2. Haga clic en **Create segment**.
3. Nombre el segmento y guárdelo.