# Solución de problemas con ManyMoney AI

Esta guía explica cómo solucionar problemas con [ManyMoney AI](/es/product/pushwoosh-ai/ai-assistant/). Cuando proporciona información estructurada en sus prompts, ManyMoney AI puede diagnosticar más rápido y sugerir soluciones más precisas.

<Aside type="tip">
Si necesita ayuda de una persona, puede [enviar un ticket](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) al Soporte de Pushwoosh.
</Aside>

## Qué puede inspeccionar ManyMoney AI

ManyMoney AI utiliza las API de Pushwoosh para inspeccionar:

| Categoría <div style="width:160px"></div> | Qué inspecciona <div style="width:320px"></div> |
| --- | --- |
| Journey | Configuración y validación, estadísticas por punto del journey, flujo de usuario para un usuario específico |
| Entrega de mensajes | Registros de seguimiento del estado de entrega y códigos de error, estadísticas de mensajes y campañas, informes de entrega y errores |
| Usuarios y dispositivos | Registro y estado del dispositivo, etiquetas de usuario, compilación y tamaño del [segmento](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) |
| Configuración | Configuración de la aplicación y la plataforma, preajustes (push, email, etc.), lógica de segmentos y eventos |


## Cómo diagnostica problemas ManyMoney AI

Cuando usted describe un problema, ManyMoney AI:

1. Recopila información de diagnóstico utilizando las API de Pushwoosh y los datos de su proyecto.
2. Verifica múltiples puntos de fallo (configuración del journey, preajustes, segmentos, configuración de la plataforma).
3. Identifica la causa raíz a partir de patrones en los datos.
4. Sugiere una resolución paso a paso y explica por qué ocurrió el problema para que pueda evitarlo en el futuro.

### Qué esperar del diagnóstico de ManyMoney AI

En la respuesta que obtiene:

* Problema principal y estado actual de su proyecto
* Por qué no funciona y opciones de solución (con pros y contras)
* Cualquier problema adicional encontrado
* Para acciones que cambian su cuenta, ManyMoney AI solicita una confirmación explícita antes de proceder

**Tiempo de respuesta:** Generalmente de 10 a 30 segundos para un diagnóstico completo.


## Qué hacer y qué no hacer al solucionar problemas con ManyMoney AI

Incluya los detalles correctos en su prompt para que ManyMoney AI pueda diagnosticar eficazmente. Cuanto más preciso y completo sea su prompt, más rápido llegará a una solución.

| Qué hacer <div style="width:280px"></div> | Qué no hacer <div style="width:280px"></div> |
| --- | --- |
| **Copie los mensajes de error exactos** en lugar de parafrasear. | Parafrasear errores (p. ej., «decía algo sobre inválido»). |
| Incluya las **URL de los journeys** (cópielas de su navegador cuando el journey o el recurso esté abierto) para que el [ID del Journey](/es/developer/api-reference/api-identifiers/#journey-id) y los nombres puedan tomarse de ellas. | Asumir que ManyMoney AI conoce su configuración («la configuración habitual»). |
| Especifique la **zona horaria** cuando el problema involucre tiempos o programación (p. ej., UTC, Europe/Moscow). | Omitir la plataforma (iOS, Android, Web, etc.). |
| Comparta **fechas relevantes** (p. ej., «comenzó el lunes» o «desde que actualizamos el 15 de enero»). | Decir «no funciona» sin describir el comportamiento esperado frente al real. |
| Mencione **lo que ya ha intentado** para que se puedan omitir los pasos repetidos. | Mezclar varios problemas no relacionados en un solo prompt. |

<Aside type="tip" title="Continúe en la misma conversación">
Algunos problemas necesitan varias rondas. Mantenga la misma conversación y agregue cada nuevo hallazgo para que ManyMoney AI pueda construir sobre él.
</Aside>

## Plantillas de prompts por tipo de problema

Use las siguientes plantillas como listas de verificación para que su prompt tenga todo lo que ManyMoney AI necesita para el diagnóstico. Para encontrar identificadores, consulte [Identificadores clave de la API](/es/developer/api-reference/api-identifiers/).



### Entrega de notificaciones push

**Usar cuando:** Las notificaciones push no se entregan en iOS, Android o Web.

Incluya estos detalles en su prompt a ManyMoney AI:

| Incluir en el prompt <div style="width:180px"></div> | Ejemplo o formato <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Plataforma | iOS, Android o Web |
| Journey | [ID del Journey](/es/developer/api-reference/api-identifiers/#journey-id) o URL completa del Panel de Control si aplica |
| Cuándo comenzó | Fecha y hora, o «nunca funcionó» |
| Error | Mensaje exacto, si lo hay |
| Dispositivo de prueba | [ID de hardware](/es/developer/api-reference/api-identifiers/#hardware-id) (HWID) si está probando en un dispositivo específico |
| Esperado | Qué debería suceder |
| Real | Qué sucede en su lugar |

<Aside type="tip" title="Ejemplo de prompt">
Las notificaciones push para iOS no se están entregando en el journey «Flujo de Bienvenida».

* Journey: `https://app.pushwoosh.com/journeys/{APP_CODE}/{STATUS}/{JOURNEY_UUID}`
* Comenzó: Ayer a las 2 p.m.
* Error: Los usuarios aparecen en las estadísticas del journey pero no se recibe ninguna notificación push
* HWID del dispositivo de prueba: test-iphone-12-hwid
* Esperado: Notificación push enviada justo después de que el usuario se registra
* Real: El usuario entra en el journey pero no aparece ninguna notificación
</Aside>

### Entrega de correos electrónicos

**Usar cuando:** Los correos electrónicos no se entregan o rebotan.

Incluya estos detalles en su prompt a ManyMoney AI:

| Incluir en el prompt <div style="width:180px"></div> | Ejemplo o formato <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Campaña o journey | Nombre o [UUID](/es/developer/api-reference/api-identifiers/#journey-id) |
| Plantilla de correo electrónico | Nombre o [código de contenido de correo electrónico](/es/developer/api-reference/api-identifiers/#email-content-code) |
| Dirección del remitente | remitente@sudominio.com |
| Verificación del dominio | Verificado, no verificado o desconocido |
| A quién afecta | Todos los usuarios, un [segmento](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) o solo correos de prueba |
| Tipo de rebote | Duro, suave, queja o desconocido |
| Cuándo comenzó | Fecha o «nunca funcionó» |
| Correo electrónico de prueba | prueba@ejemplo.com si está probando |

<Aside type="tip" title="Ejemplo de prompt">
Los correos electrónicos no se están entregando en el journey «Carrito Abandonado».

* Journey: `https://app.pushwoosh.com/journeys/{APP_CODE}/{STATUS}/{JOURNEY_UUID}`
* Plantilla de correo electrónico: «Recordatorio de Carrito Día 1»
* De: noreply@mitienda.com
* Verificación del dominio: Muestra «NO LISTO»
* Destinatarios: Todos los usuarios
* Comenzó: Hoy cuando se lanzó el journey
</Aside>

### El recorrido del cliente (Customer Journey) no funciona

**Usar cuando:** Un journey no muestra actividad o muestra actividad inesperada.

Incluya estos detalles en su prompt a ManyMoney AI:

| Incluir en el prompt <div style="width:180px"></div> | Ejemplo o formato <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Nombre, URL o UUID del journey | URL completa o [ID del Journey](/es/developer/api-reference/api-identifiers/#journey-id) |
| Estado | Borrador, Inactivo, Activo, Pausado o Archivado |
| Tipo de entrada | [Basada en disparadores](/es/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/), [basada en audiencia](/es/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/) o [basada en API](/es/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/api-based-entry/) |
| Evento o segmento de entrada | [Nombre del evento](/es/developer/api-reference/api-identifiers/#event-name) o [Nombre del segmento](/es/developer/api-reference/api-identifiers/#segment-filter-name) |
| Usuarios esperados | Número aproximado o «deberían haber entrado» |
| Rango de fechas | Período que está viendo en las estadísticas |
| Último cambio | Si cambió algo recientemente |

<Aside type="tip" title="Ejemplo de prompt">
El recorrido del cliente (Customer Journey) no muestra actividad.

* Journey: «Campaña Black Friday 2024»
* URL: `https://app.pushwoosh.com/journeys/{APP_CODE}/{STATUS}/{JOURNEY_UUID}`
* Estado: Activo (iniciado hace 2 días)
* Tipo de entrada: Basada en disparadores
* Evento de entrada: «AddToCart»
* Esperado: Al menos 100 usuarios deberían haber entrado
* Rango de fechas: Últimos 7 días
* Última modificación: La hora de envío se cambió ayer
</Aside>

### Problemas de segmentación

**Usar cuando:** Un segmento no coincide con los usuarios esperados.

Incluya estos detalles en su prompt a ManyMoney AI:

| Incluir en el prompt <div style="width:180px"></div> | Ejemplo o formato <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Nombre del segmento | Nombre del segmento como se muestra en el Panel de Control (p. ej., «Clientes de Alto Valor») |
| Criterios del segmento | Descripción de las condiciones del filtro |
| Tamaño esperado | Número aproximado de usuarios que espera |
| Tamaño real | Tamaño del segmento como se muestra en el Panel de Control, o «error» si falla |
| Etiquetas o eventos | Nombres de [etiqueta](/es/developer/api-reference/api-identifiers/#tag) y [evento](/es/developer/api-reference/api-identifiers/#event-name) usados en el segmento |
| Mensaje de error | Mensaje exacto si la creación o compilación del segmento falló |
| Caso de uso | A qué se está intentando dirigir (p. ej., oferta VIP, reactivación) |

<Aside type="tip" title="Ejemplo de prompt">
El segmento no coincide con los usuarios esperados.

* Segmento: «Clientes de Alto Valor»
* Filtro: Usuarios con «Compras Totales» mayores a $500 en los últimos 90 días
* Esperado: Alrededor de 1,000 usuarios
* Real: 0 usuarios
* Etiquetas usadas: «Total Purchases» (debería ser de tipo PRECIO)
* Error: El filtro se compila pero no devuelve coincidencias
* Caso de uso: Dirigirse a clientes VIP para una oferta exclusiva
</Aside>

### Problemas de integración y SDK

**Usar cuando:** El registro, las etiquetas, los eventos o la recepción de notificaciones push fallan en su aplicación.

Incluya estos detalles en su prompt a ManyMoney AI:

| Incluir en el prompt <div style="width:180px"></div> | Ejemplo o formato <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Plataforma | iOS, Android, Web, React Native o Flutter |
| Versión del SDK | Número de versión |
| Framework | Swift, Objective-C, Kotlin, Java, JavaScript, etc. |
| Problema | Problema específico |
| Qué funciona | Pasos que tienen éxito |
| Qué falla | Pasos que fallan |
| Registros de errores | Texto completo del error |
| Fragmento de código | Código relevante, si es útil |
| Probado en | Dispositivo, emulador o producción |

<Aside type="tip" title="Ejemplo de prompt">
Problema de integración del SDK en iOS.

* Plataforma: iOS 16+
* Versión del SDK: Pushwoosh 6.5.2
* Framework: Swift
* Problema: El dispositivo se registra pero las etiquetas no se guardan
* Funciona: Registro del token push, recepción de notificaciones
* Falla: Las llamadas a `sendTags()` parecen ser ignoradas
* Registros de errores: Ninguno, pero las etiquetas no aparecen en el Panel de Control
* Código: `pushwoosh.sendTags(["userId": "12345", "premium": true])`
* Probado en: Simulador de iPhone 14 Pro y dispositivo físico
</Aside>

### Análisis e informes

**Usar cuando:** Necesita entender una métrica o un informe.

Incluya estos detalles en su prompt a ManyMoney AI:

| Incluir en el prompt <div style="width:180px"></div> | Ejemplo o formato <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Métrica o informe | Nombre de la métrica o informe (p. ej., Tasa de entrega, Salidas del Journey) |
| Período de tiempo | Rango de fechas (p. ej., Últimos 7 días, enero de 2024) |
| Filtros | [Journey](/es/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/), [segmento](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) o plataforma |
| Valor actual | Valor o mensaje que ve en el Panel de Control |
| Esperado | Lo que esperaba o «necesito entender» |
| Impacto en la decisión | Cómo usará estos datos |

### Rendimiento y velocidad

**Usar cuando:** Una operación es lenta o se agota el tiempo de espera.

Incluya estos detalles en su prompt a ManyMoney AI:

| Incluir en el prompt <div style="width:180px"></div> | Ejemplo o formato <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Operación | Qué es lento (p. ej., compilación de segmento) |
| Cuándo | Siempre, en horas pico o para una acción específica |
| Volumen | Cuántos usuarios o mensajes se ven afectados |
| Tiempo | Cuánto tarda en comparación con lo que espera |
| Impacto | Impacto en el negocio |
| Cambios recientes | Algo que haya cambiado antes de que comenzara el problema |

## Comprobaciones proactivas

Puede pedirle a ManyMoney AI una auditoría proactiva. Ejemplos de prompts que puede usar:

* **Journey:** «Audita la configuración de mi journey en busca de posibles problemas. Journey: `nombre o UUID`. Enfoque: `entrega`, `rendimiento`, `experiencia de usuario` o `todos`».
* **Correo electrónico:** «Comprueba mi configuración de correo electrónico en busca de problemas de entregabilidad. Aplicación: [código de aplicación](/es/developer/api-reference/api-identifiers/#application-code). Envío desde: `su dirección de remitente, p. ej., noreply@mitienda.com`. Últimamente: `p. ej., rebotes en las últimas 2 semanas, o sin problemas`».
* **Campaña:** «Analiza el rendimiento de la campaña y sugiere mejoras. Journey o campaña: `nombre o UUID`. Métricas actuales: `lo que ve`. Objetivos: `lo que quiere lograr`».