# Primeros pasos con los mensajes de WhatsApp
WhatsApp es el canal definitivo para comunicarse con los clientes cuando ignoran otros canales, como las notificaciones push, los mensajes in-app o los correos electrónicos.
## Tipos de campañas de WhatsApp en Pushwoosh
Pushwoosh admite campañas de WhatsApp tanto salientes como activadas por mensajes entrantes, lo que le da flexibilidad para interactuar con los clientes de forma proactiva o en respuesta a sus acciones.
### Campañas salientes
Estos son el tipo más común de mensajes de WhatsApp cuando usted inicia la conversación con los usuarios.
Incluyen:
- Mensajes promocionales y de marketing (descuentos, lanzamientos de productos, recordatorios)
- Notificaciones transaccionales (confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío)
- Mensajes de servicio o informativos (recordatorios de citas, actualizaciones de políticas)
- Mensajes de verificación (restablecimiento de contraseña, autenticación de dos factores (2FA))
Los mensajes salientes se envían utilizando [plantillas de WhatsApp aprobadas](/es/product/messaging-channels/whatsapp-messages/#create-whatsapp-templates).
### Campañas activadas por mensajes entrantes
Puede activar automáticamente campañas de WhatsApp en respuesta a los mensajes entrantes de los usuarios. Por ejemplo, si un usuario envía una palabra clave específica como *“Ayuda”* o *“Promo”* a su cuenta de WhatsApp Business, se puede iniciar una campaña automatizada.
Pushwoosh registra automáticamente un evento [`PW_WhatsAppReceived`](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events#pw_whatsappreceived) cada vez que se recibe un mensaje de WhatsApp entrante. Puede utilizar este evento para iniciar un [Customer Journey](/es/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/).
Esto le permite automáticamente:
- Iniciar un flujo de soporte o feedback
- Enviar un mensaje de acuse de recibo
- Entregar una oferta o respuesta de seguimiento
## Beneficios de enviar mensajes de WhatsApp a través de Pushwoosh
### Segmentación para usuarios de WhatsApp
Pushwoosh permite una segmentación precisa de la audiencia para mejorar la relevancia y el engagement de los mensajes. Puede:
- Utilizar [tags por defecto](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#default-tags) y [eventos por defecto](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events) disponibles de forma predeterminada.
- Aprovechar [tags y eventos personalizados](/es/product/audience-data-and-segmentation/) de múltiples fuentes, incluyendo su aplicación móvil, backend, herramientas de adquisición de marketing o CDP.
Por ejemplo, envíe una promoción de sushi específicamente a los usuarios que hayan pedido comida asiática anteriormente.
### Comunicación omnicanal
El uso de Customer Journey Builder permite combinar canales en función de las preferencias del cliente.
- Si un usuario abrió una notificación push > entonces no envíe la promoción a través de otros canales
- Si un usuario no abrió una notificación push > envíe un correo electrónico
- Si un usuario no abrió un correo electrónico > envíe un mensaje de WhatsApp
Del mismo modo, puede aprovechar todas las demás combinaciones de canales de comunicación en su campaña.
## Prerrequisitos para enviar mensajes de WhatsApp
Antes de poder enviar mensajes de WhatsApp, debe completar los siguientes pasos:
1. **Configurar la plataforma de WhatsApp en Pushwoosh**.
Conecte su cuenta de WhatsApp Business con Pushwoosh para habilitar la mensajería. [Más información](/es/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/)
2. **Añadir suscriptores de WhatsApp**.
Registre números de teléfono para construir su audiencia de WhatsApp. [Más información](/es/product/messaging-channels/whatsapp-messages/register-phone-numbers-for-whatsapp/)
3. **Asegurar el pago de los mensajes de WhatsApp**.
Meta aplica cargos por cada mensaje enviado a través de WhatsApp. Pushwoosh no gestiona estos pagos, así que asegúrese de que su información de facturación está actualizada en su cuenta de WhatsApp.
## Crear plantillas de WhatsApp
Antes de enviar mensajes, asegúrese de que las plantillas requeridas están creadas y aprobadas en su cuenta de WhatsApp Manager.
## Enviar mensajes de WhatsApp
Puede enviar mensajes de WhatsApp de dos maneras:
#### Enviar mensajes a través del Panel de Control de Pushwoosh
Puede enviar mensajes de WhatsApp directamente desde el Panel de Control de Pushwoosh, incluyendo casos de uso especializados:
#### Automatizar mensajes a través de la API