# Enviar in-apps a través de Customer Journey

<Aside type="tip">
Primero prepare una [plantilla in-app](/es/product/content/in-apps/no-code-in-app-editor/create-rich-media-in-the-built-in-editor/), luego cree un journey para entregarla a sus usuarios.
</Aside>

Esta guía le explica cómo enviar un mensaje in-app a través de Customer Journey.

## Crear un journey y agregar elementos

1. Vaya a **Customer Journey Builder → Create Campaign**.


2. Arrastre **Entry**, **In-App** y **Exit** al lienzo y conéctelos en ese orden.


<video src="/in-apps-sending-in-apps-2.webm" title="Demostración animada de cómo arrastrar los elementos Entry, In-App y Exit al lienzo del journey" autoplay loop muted playsinline />

## Configurar la entrada y la audiencia

Debe configurar el elemento **Entry**; de lo contrario, el mensaje in-app no se entregará.

### Entrada basada en activadores

Muestre el in-app cuando un usuario realice una acción específica (por ejemplo, llegue a una pantalla de precios). Use activadores y eventos predeterminados o [cree los suyos propios](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/).

[Aprenda más sobre la entrada basada en activadores](/es/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/).

<video src="/in-apps-sending-in-apps-3.webm" title="Demostración animada de la configuración de la entrada basada en activadores con el filtro de plataforma iOS" autoplay loop muted playsinline />

Ejemplo: muestre un in-app con un descuento solo a los usuarios de iOS agregando un filtro de plataforma.

### Entrada basada en la audiencia

Inicie el journey para un segmento de usuarios (por ejemplo, toda su base de usuarios). Cree un segmento a partir de tags y/o eventos o use [segmentos predefinidos](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments).

[Aprenda más sobre la entrada basada en la audiencia](/es/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/).

<video src="/in-apps-sending-in-apps-4.webm" title="Demostración animada de la configuración de la entrada basada en la audiencia con selección de segmento" autoplay loop muted playsinline />


#### Configurar la programación

En el elemento [Entrada basada en la audiencia](/es/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/), la **Programación de entrada** controla cuándo entran los usuarios. Por defecto, la **Entrada única** con **Inmediatamente** hace que los usuarios entren tan pronto como se active el journey.

Para ejecutar en una fecha y hora específicas (con zona horaria), elija **Entrada única** → **Programar para un día específico**.
Para ejecutar en varias fechas o en un intervalo fijo, elija **Entrada recurrente**. [Aprenda más](/es/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/#entry-schedule)

<img src="/journey-elements-audience-based-entry-2.webp" alt="Programación de entrada con opciones de Entrada única y Entrada recurrente"/>

## Configurar el elemento in-app

1. Haga clic en el elemento **In-App** → **Fuente de medios**. Seleccione una plantilla (la más nueva primero) y haga clic en **Aplicar**.
2. Establezca la **Caducidad del in-app** (número de días que el mensaje está disponible). Por ejemplo, establezca 7 días si la oferta caduca en una semana.

<img src="/in-apps-sending-in-apps-14.webp" alt="Captura de pantalla del panel del elemento In-app con Fuente de medios, selección de plantilla y campo de Caducidad del in-app"/>

3. Elija el tipo de mensaje:

* **Mensaje de marketing**: Para campañas y promociones. Se aplican todas las reglas y límites. Respeta: exclusiones voluntarias, limitación de frecuencia y el período de silencio. Excluye: a los usuarios del [grupo de control global](/es/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/).
* **Mensaje transaccional**: Para mensajes operativos o de servicio. Las reglas y límites no se aplican. Omite: exclusiones voluntarias, limitación de frecuencia y el período de silencio. Se envía a: los usuarios del [grupo de control global](/es/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/).
<img src="/in-apps-sending-in-apps-15.webp" alt="Selección del tipo de mensaje del elemento In-app con opciones de Mensaje de marketing y Mensaje transaccional"/>
[Aprenda más sobre la diferencia entre mensajes de marketing y transaccionales](/es/product/messaging-channels/marketing-vs-transactional/).

4. Configure la limitación de frecuencia. [Aprenda más](/es/product/customer-journey/journey-elements/channels/in-app/#set-frequency-capping).

5. Haga clic en **Aplicar** para guardar la configuración.

## Validar y lanzar el journey

1. Termine de configurar el journey y ejecute la [verificación previa al lanzamiento](/es/product/customer-journey/journey-settings/#pre-launch-check) para validar el journey.
2. Haga clic en **Lanzar campaña** (arriba a la derecha) para enviar el mensaje in-app a los usuarios.

<img src="/in-apps-sending-in-apps-6.webp" alt="Captura de pantalla que muestra el lienzo del journey completado con el botón Lanzar campaña resaltado"/>