# Cómo configurar una campaña de interacción de usuarios en Pushwoosh

¿Su nuevo usuario ya ha completado la [incorporación](/es/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/) y se ha [activado](/es/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-activation-campaign-with-pushwoosh/)? ¡Genial! Ahora es el momento de asegurarse de que mantengan el interés en su aplicación. Una campaña de interacción bien diseñada le permitirá:

* Construir relaciones a largo plazo con los usuarios
* Mantener a los usuarios leales a su producto
* Aumentar los ingresos

Los siguientes pasos le ayudarán a configurar una campaña de aplicación eficaz para la interacción utilizando nuestro [Customer Journey Builder](/es/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview).

## Piense en los puntos de entrada de la campaña

En Customer Journey Builder, cada campaña comienza con un punto de entrada que contiene un activador o segmento de usuario específico. Configure los activadores o segmentos en función del tipo de entrada que desee utilizar:

* **Entrada basada en activadores:** la campaña se inicia cuando un usuario activa un evento (es decir, realiza una acción específica). Si desea establecer una entrada basada en activadores, primero [configure los Events](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/) en su proyecto de Pushwoosh.
<Aside type="note">
 Para configurar los eventos, necesitará la ayuda de su equipo de desarrollo, así que asegúrese de compartir [este enlace](/es/developer/guides/audience-and-segmentation/events#custom-events-implementation) con ellos para obtener instrucciones detalladas.
</Aside>
* **Entrada basada en la audiencia:** la campaña se lanza para todos los usuarios de un segmento específico. Si desea establecer una entrada basada en la audiencia, primero [configure las Tags](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) que identifican a sus usuarios y [cree Segments](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) basados en estas etiquetas.

Para impulsar una mejor interacción, puede crear diferentes campañas en función de activadores o segmentos de usuarios predefinidos. También puede añadir varios puntos de entrada a una sola campaña: tanto basados en activadores como en la audiencia.

## Prepare contenido atractivo

Piense en el contenido que desea utilizar para su campaña de interacción. Puede diferir en función de los segmentos de usuarios y los escenarios de comportamiento.

También puede personalizar el contenido (por ejemplo, insertar el nombre del usuario o mencionar sus preferencias en un mensaje). Las comunicaciones personalizadas pueden mejorar el CTR y la conversión.

En Customer Journey Builder, puede combinar diferentes canales para una mejor interacción, por lo que puede considerar la creación de contenido específicamente para estos canales:

* **Las notificaciones Push** son buenas para atraer a los usuarios de vuelta a la aplicación y establecer el hábito de usarla. Puede ser algo interesante que inste a los usuarios a abrir la aplicación (por ejemplo, alertas, noticias, ofertas especiales).
* **Los mensajes In-App** son adecuados para presentar consejos útiles dentro de la aplicación y solicitar comentarios. Sin embargo, no puede atraer a los usuarios de vuelta a la aplicación utilizando solo los in-apps, por lo que es mejor utilizarlos junto con las notificaciones push.
* **Los correos electrónicos** son perfectos para industrias como el comercio electrónico. Puede enviar seguimientos después de alguna acción objetivo (por ejemplo, una compra), dar consejos e ideas valiosas sobre el uso de su aplicación, o hacer ofertas especiales.

## Cree un Customer Journey

Ahora es el momento de crear su campaña en nuestro [Customer Journey Builder](/es/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/).

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-1.webp" alt="Interfaz de Customer Journey Builder que muestra dónde hacer clic para crear una nueva campaña"/>

La estructura de la campaña puede variar mucho en función de sus objetivos. En nuestro ejemplo, le mostraremos cómo configurar una campaña de interacción sencilla para una aplicación de streaming de música:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-2.webp" alt="Ejemplo de campaña de interacción de una aplicación de streaming de música que muestra el flujo del segmento de amantes del jazz"/>

### Defina los puntos de entrada

En nuestra aplicación de streaming de música de ejemplo, añadiremos un punto de entrada basado en la audiencia para atraer a los amantes del jazz:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-3.webm" title="Configuración del punto de entrada basado en la audiencia que muestra la selección del segmento de amantes del jazz" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Para crear un segmento de amantes del jazz, realizamos una [campaña de incorporación](/es/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/) para conocer las preferencias musicales de los usuarios. A cada usuario se le asignó un valor de etiqueta de _Preferencias_ según su respuesta. Utilizando los valores de esta etiqueta, creamos segmentos basados en los gustos musicales.
</Aside>

### Envíe una notificación push atractiva

Enviemos una notificación push a todos los amantes del jazz sobre una lista de reproducción especial en la aplicación:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-4.webm" title="Elemento de notificación push que muestra una oferta de lista de reproducción especial a los amantes del jazz" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Para crear esta notificación push, primero creamos un [deep link](/es/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) que lleva a una lista de reproducción de jazz moderno. Luego configuramos un mensaje push que contenía este deep link y [lo guardamos como un preset](/es/product/content/push-presets#_top).
</Aside>

Dividiremos el flujo en función de si esta notificación push se abre o se ignora:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-5.webm" title="Rama dividida de la notificación push que muestra las rutas de los usuarios que la abrieron y la ignoraron" autoplay loop muted playsinline />

También estableceremos horas de silencio para evitar molestar a los usuarios cuando no es probable que estén escuchando música:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-6.webp" alt="Configuración de Horas de Silencio que evita las notificaciones durante los momentos de escucha inactivos"/>

### Añada un activador de tiempo de escucha

_para los que abrieron la notificación push_

Ahora dividiremos a los que hicieron clic en la notificación push en dos grupos: los usuarios que escucharon la lista de reproducción durante un período de tiempo prolongado y los usuarios que tardaron muy poco en cerrar la lista de reproducción.

Primero, configuraremos el [evento](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/) "N minutos escuchados" en la aplicación y en el proyecto de Pushwoosh.

Después de eso, añadiremos el elemento **Wait for Trigger** con el evento "N minutos escuchados" seleccionado:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-7.webm" title="Elemento Wait for Trigger que supervisa el evento N minutos escuchados para la interacción con la lista de reproducción" autoplay loop muted playsinline />

### Establezca un retardo de tiempo

_para los que no abrieron la notificación push_

Si el usuario no hace clic en la notificación push, estableceremos un **Time Delay** de un día antes de intentar que vuelva a la aplicación:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-8.webm" title="Elemento Time Delay establecido para un día antes del intento de re-interacción" autoplay loop muted playsinline />

### Actualice un perfil de usuario

_para los que activaron el evento "N minutos escuchados"_

Si el usuario ha activado el evento "N minutos escuchados", le asignaremos la etiqueta _Listened to Modern jazz playlist_. Para ello, añadiremos el elemento **Update User Profile**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-9.webm" title="Elemento Update User Profile que etiqueta a los usuarios que interactuaron como que escucharon la lista de reproducción de jazz" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Creamos la [etiqueta](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Listened to Modern Jazz playlist_ de antemano y seleccionamos el tipo de datos _booleano_.

Añada etiquetas para segmentar aún más la audiencia y enviar futuras recomendaciones relevantes.
</Aside>

### Envíe otra notificación push atractiva

_para los que no abrieron la primera notificación push o no activaron el evento "N minutos escuchados"_

Enviemos otra notificación push atractiva a los que no estén interesados en la lista de reproducción para intentar que vuelvan a la aplicación. Invitaremos a estos usuarios a escuchar la canción del día:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-10.webm" title="Segunda notificación push que ofrece la canción del día a los usuarios que no interactuaron con la lista de reproducción" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Para crear esta notificación push, primero creamos un [deep link](/es/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) que lleva a la sección de la canción del día. Luego configuramos un mensaje push que contenía este deep link y [lo guardamos como un preset](/es/product/content/push-presets#_top).

Para obtener los mejores resultados aquí, puede [personalizar el contenido](/es/product/personalization/dynamic-content#how-to-personalize-the-push) de sus notificaciones push.
</Aside>

Si el usuario abre la notificación push _Canción del día_, esperaremos a que se active el activador "N minutos escuchados" y continuaremos en el Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-11.webm" title="Esperando el activador de interacción después de la entrega de la segunda notificación push" autoplay loop muted playsinline />

### Muestre un in-app para una mayor interacción

_para los que activaron el evento "N minutos escuchados"_

Ahora queremos mostrar contenido más atractivo a los usuarios que han escuchado nuestra lista de reproducción. Primero, crearemos un [mensaje in-app](/es/product/content/in-apps/) con un botón que lleve a la sección _Tendencias_.

Luego añadiremos el elemento **In-App** al lienzo:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-12.webm" title="Mensaje in-app que muestra el botón de la sección Tendencias para los usuarios que interactuaron" autoplay loop muted playsinline />

### Espere a que el usuario abra la aplicación

_para los que no abrieron la segunda notificación push_

Si el usuario no abre la segunda notificación push, le daremos un día más para que abra la aplicación. Para ello, añadiremos el elemento **Wait for Trigger** y especificaremos el evento por defecto _PW\_ApplicationOpen_ con un período de espera de un día:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-13.webm" title="Wait for Trigger que supervisa las aperturas de la aplicación dentro de un período de espera de un día" autoplay loop muted playsinline />

Si el usuario abre la aplicación en el plazo de un día, también le mostraremos el in-app _Explorar Tendencias_:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-14.webm" title="Mensaje in-app que se muestra cuando el usuario abre la aplicación durante el período de espera" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Puede etiquetar a los usuarios que no han respondido a ninguna etapa de su campaña de interacción. Luego, después de un tiempo, puede lanzar una nueva campaña diseñada específicamente para dichos usuarios o ejecutar una campaña de interacción similar con un contenido push ligeramente modificado. Puede leer más sobre la re-interacción con los usuarios [en nuestro blog](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-app-engagement/#Re-engage).
</Aside>

### Finalice el journey

Para finalizar la campaña, añadiremos el elemento **Exit from Journey**. La campaña finalizará cuando aparezca el in-app _Explorar Tendencias_ o si el usuario no ha respondido a ningún paso de la campaña:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-15.webm" title="Elemento de salida que completa el flujo del journey de la campaña de interacción" autoplay loop muted playsinline />

## También puede encontrar interesante

* [Más sobre Pushwoosh Customer Journey Builder](https://www.pushwoosh.com/products/customer-journey)
* [Cómo aumentar la interacción de los usuarios de la aplicación](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-app-engagement/)
* [Más de 7 métricas para medir la interacción de los usuarios en su aplicación](https://blog.pushwoosh.com/blog/user-engagement-metrics/)