# Cómo configurar una campaña de retención en Pushwoosh

<Aside type="tip"> 
Vea un video sobre cómo aumentar la retención de aplicaciones móviles con comunicación conductual, o consulte la guía a continuación para obtener instrucciones detalladas.
<YouTube id="_KAhfFyhELg" playlabel="Video de YouTube: Cómo aumentar la retención de aplicaciones móviles con comunicación conductual"/>
</Aside>

Si ya ha [incorporado](/es/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/) y [activado](/es/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-activation-campaign-with-pushwoosh/) con éxito a un usuario, es posible que esto no sea suficiente para que continúe usando su aplicación durante mucho tiempo. Cree campañas de retención en el [Customer Journey Builder](/es/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview) de Pushwoosh para que los usuarios vuelvan a su aplicación y reducir la tasa de abandono.

Consejos para crear una campaña de retención eficaz:

*   **Proporcione valor:** muestre cómo su aplicación entretendrá a sus usuarios o les ayudará a resolver sus problemas.
*   **Personalice la comunicación:** envíe contenido que coincida con las preferencias del usuario, diríjase a los usuarios por su nombre y utilice un tono amigable.
*   **Utilice múltiples canales:** envíe notificaciones push, muestre mensajes in-app o lance campañas de retención por correo electrónico dependiendo del tipo de su negocio y de la etapa en la que se encuentre su usuario.
*   **Mejore continuamente sus campañas:** experimente con la segmentación y el tiempo de envío, analice el comportamiento del usuario, reduzca los abandonos y cree contenido y ofertas más relevantes.

A continuación, le mostraremos cómo crear dos tipos de campañas de retención en el Customer Journey Builder: una [campaña de retención de usuarios](#user-retention-campaign) y una [campaña de retención de clientes](#customer-retention-campaign). En nuestros ejemplos, estos dos tipos de campañas tienen diferentes objetivos de conversión: la campaña de retención de usuarios apela a realizar la acción objetivo en la aplicación, mientras que la campaña de retención de clientes motiva a los compradores a realizar otra compra. Como los objetivos difieren, el customer journey también es diferente para estos dos tipos de campañas.

## Campaña de retención de usuarios

Vamos a diseñar una campaña de retención para una aplicación de entrenamiento con suscripción de pago. Una vez completada, se verá así:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-1.webp" alt="Flujo de campaña de retención de entrenamiento que muestra el punto de entrada, los disparadores, las notificaciones push y el objetivo de conversión"/>

**1. Objetivo de conversión**

Es necesario establecer un objetivo de conversión para que los usuarios no vuelvan a entrar en el mismo Journey si ya han completado el objetivo. Asumiremos que nuestra campaña de retención de usuarios alcanza su objetivo si un usuario completa el entrenamiento.

Primero, crearemos el [evento](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/#implementation) _Workout complete_ en el proyecto de Pushwoosh y lo configuraremos en nuestra aplicación de entrenamiento de ejemplo usando la API [postEvent](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/#3-call-postevent-api).

<Aside type="note">
 Para configurar el evento, necesitará la ayuda de su equipo de desarrollo, así que asegúrese de compartir [este enlace](/es/developer/guides/audience-and-segmentation/events#custom-events-implementation) con ellos para obtener instrucciones detalladas.
</Aside>

Después de eso, comenzaremos a crear un nuevo Customer Journey. En la barra superior, haremos clic en **Conversion Goals** y seleccionaremos el evento _Workout complete_. Queremos que el Journey termine para el usuario que activa el evento objetivo, por lo que habilitaremos esta opción y luego aplicaremos los cambios:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-2.webm" title="Configuración del objetivo de conversión con el evento 'Workout complete' seleccionado en el Customer Journey Builder" autoplay loop muted playsinline />

**2. Punto de entrada y disparador**

Queremos lanzar una campaña de retención para los suscriptores de la aplicación que no la han abierto durante siete días.

Primero, agregaremos el **Audience-based Entry** y seleccionaremos _Subscribers_ como la fuente de la audiencia:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-3.webm" title="Elemento de entrada basado en la audiencia que muestra la selección del segmento de suscriptores para la campaña de retención" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Asignamos una [Tag](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) particular a cada usuario una vez que se han suscrito a la aplicación. Usando esta Tag, compilamos el [segmento](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-tags/) _Subscribers_.
</Aside>

Luego, agregaremos el elemento **Wait for Trigger** y especificaremos el evento predeterminado _PW\_ApplicationOpen_ con un período de espera de siete días:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-4.webm" title="Elemento 'Wait for Trigger' configurado con el evento PW_ApplicationOpen y un período de espera de siete días" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
El período de espera puede variar dependiendo de la categoría de su aplicación.
</Aside>

Si un usuario abre la aplicación al menos una vez en siete días, saldrá del Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-5.webm" title="Ruta de salida del Journey para usuarios que abrieron la aplicación dentro del período de espera de siete días" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
También puede construir el segmento deseado automáticamente utilizando la función de [segmentación RF(M)](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation/).
</Aside>

**3. Primera notificación push**

Si un usuario no ha abierto la aplicación al menos una vez en siete días, le enviaremos una notificación push ofreciéndole probar un entrenamiento exclusivo:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-6.webm" title="Primer elemento de notificación push con oferta de entrenamiento exclusivo para usuarios inactivos" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Para hacer esta notificación push, primero creamos un [Deep Link](/es/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) que lleva a un entrenamiento exclusivo en nuestra aplicación de ejemplo. Luego, configuramos un mensaje push que contiene este deep link y [lo guardamos como un Preset](/es/product/content/push-presets#_top).

Para obtener los mejores resultados, puede [personalizar las notificaciones push](/es/product/personalization/dynamic-content#how-to-personalize-the-push): por ejemplo, inserte el nombre del usuario u optimice el contenido en función de las preferencias de entrenamiento que compartieron en su perfil o durante la incorporación.
</Aside>

Ahora, dividamos el flujo dependiendo de si esta [notificación push se abre o se ignora](/es/product/customer-journey/journey-elements#split-to-openedignored):

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-7.webm" title="División de notificación push que muestra las ramas de 'abierta' e 'ignorada' para acciones de seguimiento" autoplay loop muted playsinline />

También estableceremos [Silent Hours](/es/product/customer-journey/journey-settings#silent-hours) para evitar que los usuarios reciban notificaciones push de entrenamiento en momentos inapropiados:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-8.webm" title="Configuración de Horas de Silencio que evita las notificaciones push en momentos inapropiados" autoplay loop muted playsinline />

**4. Disparador de entrenamiento**

_para aquellos que abrieron la primera notificación push_

Si un usuario hace clic en la notificación push, comprobaremos si ha completado el entrenamiento.

Primero, configuraremos el [evento](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/) _Workout complete_ en la aplicación y en el proyecto de Pushwoosh. Luego, agregaremos el elemento **Wait for Trigger** con el evento _Workout complete_ seleccionado:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-9.webm" title="Elemento 'Wait for Trigger' con el evento 'Workout complete' para monitorear la participación del usuario" autoplay loop muted playsinline />

Si un usuario completa el entrenamiento, saldrá del Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-10.webm" title="Ruta de salida del Journey para usuarios que completaron el objetivo de conversión de entrenamiento" autoplay loop muted playsinline />

**5. Retraso de tiempo**

_para aquellos que no abrieron la primera notificación push o no completaron el entrenamiento_

Si un usuario ignora la notificación push o no completa el entrenamiento, esperaremos dos días antes de enviar cualquier otra cosa. Para ello, agregaremos el elemento **Time Delay**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-11.webm" title="Elemento 'Time Delay' configurado para una pausa de dos días antes de la segunda notificación push" autoplay loop muted playsinline />

**6. Segunda notificación push**

Después del tiempo especificado, enviaremos la segunda notificación push pidiendo a los usuarios que realicen una encuesta y nos cuenten sus preferencias. Esta encuesta nos ayudará a mejorar nuestra aplicación de entrenamiento y a lanzar campañas personalizadas en el futuro.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-12.webm" title="Segunda notificación push que solicita a los usuarios que realicen una encuesta sobre sus preferencias" autoplay loop muted playsinline />

Después de enviar la segunda notificación push, finalizaremos el Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-13.webm" title="Finalización del Journey con el elemento de salida que termina el flujo de retención de usuarios" autoplay loop muted playsinline />

## Campaña de retención de clientes

Como ejemplo de una campaña de retención de clientes, crearemos un Customer Journey para una aplicación de ropa. Una vez completado, se verá así:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-14.webp" alt="Flujo de campaña de retención de clientes para una aplicación de ropa que muestra los objetivos de conversión de compra"/>

**1. Objetivo de conversión**

Es necesario establecer un objetivo de conversión para que los usuarios no vuelvan a entrar en el mismo Journey si ya han completado el objetivo. Asumiremos que nuestra campaña de retención de clientes alcanza su objetivo si un usuario realiza una compra.

En la barra superior de la nueva ventana de Customer Journey, haremos clic en **Conversion Goals** y seleccionaremos el evento predeterminado _PW\_InAppPurchase_. Queremos que el Journey termine para el usuario después de que se active el evento, por lo que habilitaremos esta opción y luego aplicaremos los cambios:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-15.webm" title="Configuración del objetivo de conversión con el evento PW_InAppPurchase para la retención de clientes" autoplay loop muted playsinline />

**2. Punto de entrada y disparador**

Vamos a lanzar una campaña de retención para los clientes que compraron algo recientemente. Queremos motivar a estas personas a comprar más a menudo y mejorar su lealtad a nuestra aplicación de comercio electrónico.

Primero, calcularemos los segmentos de usuarios que realizaron una compra en nuestra aplicación al menos una vez. Para ello, iremos a la sección de [segmentación RFM](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation/) y seleccionaremos el evento predeterminado _PW\_InAppPurchase_:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-16.webp" alt="Sección de segmentación RFM que muestra los segmentos de clientes del evento predeterminado PW_InAppPurchase"/>

Pushwoosh creará automáticamente varios segmentos de clientes de usuarios que realizaron el evento _PW\_InAppPurchase_. Usaremos el segmento _Potential loyalists_ porque incluye a los clientes que compraron algo recientemente.

<Aside type="note">
También puede [crear Segmentos manualmente](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/segments/) si necesita segmentos más específicos con parámetros particulares.
</Aside>

Ahora agregaremos el **Audience-based Entry** y seleccionaremos _RFM Potential loyalists_ como la fuente de la audiencia:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-17.webm" title="Elemento de entrada basado en la audiencia con la selección del segmento 'RFM Potential loyalists'" autoplay loop muted playsinline />

**3. Notificación push**

Enviaremos a nuestros _Potential loyalists_ una notificación push sobre la venta en nuestra aplicación de ejemplo:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-18.webm" title="Notificación push sobre una venta enviada a clientes leales potenciales" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Para hacer esta notificación push, primero creamos un [Deep Link](/es/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) que lleva a la sección de rebajas en nuestra aplicación de ropa. Luego, configuramos un mensaje push que contiene el deep link y [lo guardamos como un Preset](/es/product/content/push-presets#_top).
</Aside>

Dividamos el flujo dependiendo de si el cliente abrió la notificación push:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-19.webm" title="Rama de división de notificación push que muestra las rutas de 'abierta' e 'ignorada' para los clientes" autoplay loop muted playsinline />

También es importante establecer **Silent Hours** para que los usuarios no reciban notificaciones push en horas intempestivas:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-20.webm" title="Configuración de Horas de Silencio para las notificaciones de la campaña de retención de clientes" autoplay loop muted playsinline />

**4. Disparador de nueva compra**

_para aquellos que abrieron la notificación push_

Si un usuario está interesado en nuestra venta y hace clic en la notificación push, comprobaremos si realiza una nueva compra en un plazo de dos días.

Para ello, agregaremos el elemento **Wait for Trigger** y especificaremos el evento predeterminado _PW\_InAppPurchase_ con un período de espera de dos días:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-21.webm" title="Elemento 'Wait for Trigger' configurado con el evento PW_InAppPurchase y un período de espera de dos días" autoplay loop muted playsinline />

Si un usuario realiza una nueva compra, saldrá del Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-22.webm" title="Ruta de salida del Journey para clientes que realizaron una compra dentro del período de espera" autoplay loop muted playsinline />

**5. Etiquetado de usuarios que no han realizado una compra**

_para aquellos que abrieron la notificación push pero no han comprado nada_

Si un usuario ha abierto la notificación push pero no ha comprado nada en un plazo de dos días, actualizaremos su perfil para asignarle la Tag _Retention drop-off_ con el valor _Didn't like the sale_. Esto nos permitirá crear un segmento de clientes que estaban interesados en la venta pero no encontraron nada adecuado. Más tarde, podemos pensar en qué podría interesar más a dichos clientes y lanzar otra campaña de retención para ellos.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-23.webm" title="Elemento 'Update User Profile' que asigna la Tag 'Retention drop-off' a los clientes no interesados" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Creamos la [Tag](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Retention drop-off_ de antemano y seleccionamos el tipo de datos de cadena.
</Aside>

**6. Retraso de tiempo**

_para aquellos que no abrieron la notificación push_

Si un usuario ignora la notificación push, esperaremos tres días antes de enviar cualquier otra cosa. Para ello, agregaremos el elemento **Time Delay**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-24.webm" title="Elemento 'Time Delay' configurado para tres días antes de enviar un correo electrónico de seguimiento" autoplay loop muted playsinline />

**7. Correo electrónico**

Después del tiempo especificado, enviaremos un correo electrónico con una selección de ropa con descuento.

Primero, pida a su equipo de desarrollo que [configure la plataforma de correo electrónico](/es/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification).

Luego, cree el correo electrónico utilizando el [editor de correo electrónico Drag & Drop](/es/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor) de Pushwoosh o el [editor de código HTML](/es/product/content/email-content/html-code-editor).

A continuación, agregaremos el elemento **Email** a nuestro Journey y seleccionaremos la plantilla que creamos. Dividiremos el flujo y esperaremos a que el correo electrónico se abra durante tres días:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-25.webm" title="Elemento de correo electrónico con selección de ropa con descuento y división de seguimiento de apertura" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
La personalización es esencial para el comercio electrónico. Si [segmenta](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) a los clientes en función de sus preferencias y compras anteriores, puede enviar recomendaciones y ofertas relevantes para cada segmento. Para enviar diferentes mensajes dependiendo del segmento, utilice el elemento **Condition split** en Journey.
</Aside>

Si un cliente abre el correo electrónico, esperaremos una nueva compra en un plazo de dos días, y luego el Journey continuará como se describe en los pasos 4 y 5:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-26.webm" title="Rama de correo electrónico abierto esperando el disparador de compra en un plazo de dos días" autoplay loop muted playsinline />

**8. Etiquetado de usuarios que no han abierto el correo electrónico**

Si un usuario no ha abierto el correo electrónico en un plazo de tres días, actualizaremos su perfil para asignarle la Tag _Retention drop-off_ con el valor _Not interested in offers_. Usando esta Tag, podremos crear un segmento de clientes que no están interesados en ninguna oferta dentro de nuestra campaña de retención o que no están listos para comprar ropa en este momento. Podemos lanzar otra campaña de retención para dichos clientes en el futuro.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-27.webm" title="Elemento 'Update User Profile' que etiqueta a los clientes no comprometidos como no interesados" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Creamos la [Tag](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Retention drop-off_ de antemano y seleccionamos el tipo de datos de cadena.
</Aside>

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*   [Más sobre el Customer Journey Builder de Pushwoosh](https://pushwoosh.com/products/customer-journey)
*   [La mejor estrategia para aumentar la retención de su aplicación móvil](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-user-retention-rate/)