# Cómo configurar un flujo de cancelación de suscripción por inactividad para correos electrónicos

Los correos electrónicos de cancelación por inactividad (sunset emails) ayudan a validar si los usuarios inactivos o con baja interacción todavía desean recibir sus comunicaciones. Este proceso ayuda a mejorar la higiene de la lista y a proteger su reputación como remitente.

Siga los pasos a continuación para automatizar un flujo de cancelación por inactividad utilizando [Customer Journey](/es/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/):

## Crear un nuevo journey

1. Vaya a **Campaigns → Customer Journey Builder**, luego haga clic en **Create Campaign → Email**.

2. Seleccione **Build a Journey from Scratch** para comenzar a configurar su journey.

## Configurar el elemento Audience-based entry

Use un [elemento Audience-based Entry](/es/product/customer-journey/journey-elements/#audience-based-entry) para dirigirse a los usuarios que desea reconfirmar.

Por ejemplo, puede dirigirse a usuarios que no han abierto ningún correo electrónico en los últimos 90 días. Para hacer esto, en el elemento Audience-based Entry, seleccione un [segmento existente](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) o haga clic en **Create Segment**.

![Configurar el elemento Audience-based entry](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-1.webp)

Si está creando un nuevo segmento, en el editor de Segmentos, asigne un nombre al segmento (p. ej., **"No abierto en 90 días"**) y configúrelo con los siguientes criterios:

*   **Evento:** PW\_EmailOpen
*   **Condición:** never
*   **Periodo de tiempo:** during the last 90 days

![Crear un segmento](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-2.webp)

Esta configuración filtra a los usuarios que no han abierto ningún correo electrónico en los últimos 90 días, lo que le permite dirigirse a los destinatarios sin interacción para la reconfirmación.

Haga clic en **Save** para crear y usar el segmento.

## Añadir el elemento Email

Arrastre un [elemento Email](/es/product/customer-journey/journey-elements/#email) al lienzo y seleccione una plantilla predefinida de correo de cancelación por inactividad o cree una nueva. Su mensaje debe preguntar claramente a los usuarios si todavía desean recibir correos electrónicos de su parte.

Asegúrese de que el correo electrónico contenga un enlace de confirmación que active el [evento predeterminado PW\_EmailLinkClicked](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events/#pw_emaillinkclicked) cuando se haga clic en él. Este enlace es esencial para rastrear la interacción del usuario y hacer que los usuarios avancen en el flujo de reconfirmación.
<Aside type="note" title="Ejemplo de contenido de correo electrónico">

***Asunto:** ¿Todavía quiere saber de nosotros?*

***Cuerpo:***  
 *Hemos notado que no ha interactuado con nuestros correos electrónicos desde hace un tiempo. Si aún desea recibir actualizaciones, noticias y ofertas especiales, por favor confirme haciendo clic en el siguiente enlace:*

*👉 \[Sí, mantenerme suscrito\]*

*Si no responde, dejaremos de enviarle correos electrónicos para evitar saturar su bandeja de entrada.*

*¡Gracias por estar con nosotros!*
</Aside>

## Añadir un elemento Wait for trigger

1. Después del elemento Email, arrastre un [elemento Wait for Trigger](/es/product/customer-journey/journey-elements/#wait-for-trigger) al lienzo para monitorear si el usuario hace clic en el enlace de confirmación.

2. Establezca el período de espera, por ejemplo, 3 días, para especificar cuánto tiempo debe esperar el sistema por una respuesta.

3. A continuación, configure una rama de activación (trigger branch) para detectar a los usuarios que interactúan con el enlace de confirmación:

*   Establezca el **Branch Name** en algo como Reconfirmado.

*   En **Event**, elija PW\_EmailLinkClicked.
    Este evento se activa cuando un usuario hace clic en el enlace de confirmación en el correo electrónico.

![Configurar el elemento Wait for trigger](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-3.webp)

Se crea automáticamente una rama **Not Triggered**. Cualquier usuario que no haga clic en el enlace dentro del período de espera especificado seguirá esta ruta.

4. Haga clic en **Save** para aplicar los cambios y continuar construyendo el Journey.

## Actualizar el perfil de usuario según la respuesta

**Ruta de activación (Triggered Path)**  
Después de que el usuario haga clic en el enlace de confirmación, opcionalmente puede enviar un correo electrónico de agradecimiento o continuar con la comunicación regular como parte de su estrategia de interacción. Luego, conecte esta ruta a un [elemento Exit](/es/product/customer-journey/journey-elements/#exit-from-journey) para completar el journey para los usuarios confirmados.

**Ruta sin activación (Not Triggered path)**  
 Para los usuarios que no hacen clic en el enlace de confirmación dentro del período de espera especificado:

1. Añada un elemento **Update User Profile** a la rama "Not Triggered".

2. Establezca la etiqueta **Unsubscribed Emails \= true** para excluir a estos usuarios de su lista de correos electrónicos.

![Actualizar el perfil de usuario](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-4.webp)

3. Conecte también esta ruta a un [elemento Exit](/es/product/customer-journey/journey-elements/#exit-from-journey).

![Journey de cancelación por inactividad](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-5.webp)

## Activar el Journey

Haga clic en **Launch campaign** para lanzar el journey de reconfirmación.