# Cómo crear una campaña de re-engagement en Pushwoosh

En el mundo altamente competitivo de las aplicaciones móviles, [atraer a los usuarios](/es/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh/) es solo la mitad de la batalla. Algunos usuarios pueden abrir la aplicación solo unas pocas veces y luego olvidarse de ella. Lanzar una campaña de re-engagement animará a estos usuarios a volver a la aplicación.
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Para obtener una guía paso a paso sobre cómo crear una campaña de re-engagement, vea este video o consulte la guía a continuación para obtener instrucciones más detalladas.

<YouTube id="w3VIT1CJM_E" playlabel="Video de Youtube: Guía paso a paso sobre cómo crear una campaña de re-engagement"/>

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## Segmente a sus usuarios

Primero, identifique las categorías de usuarios en riesgo de abandono. La mayoría de las veces, estos son los usuarios que no han abierto su aplicación durante tres a siete días. Al iniciar una campaña en Pushwoosh, puede seleccionar los segmentos creados automáticamente llamados _Didn't open the app for 3 days_ y _Didn't open the app for 7 days_ como la fuente de la audiencia.

También puede segmentar a los usuarios según las preferencias que compartieron en sus perfiles o durante el [onboarding](/es/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/). Luego, basándose en las preferencias, puede ejecutar campañas dedicadas utilizando contenido personalizado y comunicaciones relevantes.

## Prepare el contenido

Use diferentes tipos de contenido y varios canales para que su campaña sea más atractiva y efectiva. Los siguientes canales de comunicación son los más adecuados para crear una campaña de re-engagement en [Pushwoosh Customer Journey Builder](/es/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview).

*   **Notificaciones Push** son una herramienta poderosa para recordar a los usuarios sobre su aplicación y establecer el hábito de usarla.
*   **Mensajes In-App** le permiten demostrar las características y beneficios clave de la aplicación, proporcionar consejos útiles y solicitar comentarios.
*   **Correos electrónicos** son perfectos para ofrecer descuentos exclusivos, mostrar nuevas características o presentar contenido atractivo.

Para cada uno de estos canales, Pushwoosh le permite [personalizar las comunicaciones](/es/product/personalization/dynamic-content/#how-to-personalize-the-push). Por ejemplo, puede insertar el nombre del usuario o mencionar sus preferencias en notificaciones push, mensajes in-app y correos electrónicos.

## Cree un Customer Journey

Una vez que haya definido la audiencia y preparado el contenido para su campaña, es hora de crear un Customer Journey.

Para hacer esto, navegue a **Campaigns → Customer Journey Builder → Create Campaign**.
<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-1.webp" alt="Lienzo del Customer Journey Builder de Pushwoosh que muestra la interfaz de creación de campañas y los elementos disponibles"/>

Las campañas de re-engagement pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de aplicación, los patrones de comportamiento del usuario y muchos otros factores.

Como ejemplo, crearemos una campaña de re-engagement para una aplicación de streaming de música:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-2.webp" alt="Ejemplo de estructura de campaña de re-engagement para una aplicación de streaming de música que muestra múltiples ramas del journey"/>

Ya hemos creado una [campaña de engagement de ejemplo](/es/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey) para esta aplicación y usaremos algunos de los datos obtenidos en esa etapa en nuestro nuevo journey.

### 1. Punto de entrada

Queremos lanzar una campaña de re-engagement dirigida a aquellos que han escuchado previamente nuestra lista de reproducción de jazz moderno. Por lo tanto, agregaremos un punto de entrada basado en la audiencia y seleccionaremos el Segmento _Listened to Modern jazz playlist_ como la fuente de la audiencia:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-3.webm" title="Configuración del punto de entrada basado en la audiencia con la selección del segmento Listened to Modern jazz playlist" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Primero, creamos el [Segmento](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) _Listened to Modern jazz playlist_ usando la [Etiqueta](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Listened to Modern jazz playlist_. Esta Etiqueta fue asignada a los usuarios durante nuestra [campaña de engagement de ejemplo](/es/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey).

También puede usar Segmentos predefinidos como fuente de la audiencia. Por ejemplo, los Segmentos _Didn't open the app for 3 days / 7 days_ son adecuados para una campaña de re-engagement.
</Aside>

### 2. Esperando a que los usuarios abran la aplicación

Esperaremos siete días a que la audiencia del punto de entrada abra la aplicación. Para hacer esto, agregaremos el elemento **Wait for Trigger** y seleccionaremos el Evento predefinido _PW\_ApplicationOpen_ con un período de espera de siete días:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-4.webm" title="Configuración del elemento Wait for Trigger que muestra el evento PW_ApplicationOpen y un período de espera de siete días" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
No necesita configurar este disparador si seleccionó los Segmentos _Didn't open the app for 3 days / 7 days_ como fuente de la audiencia.
</Aside>

Si un usuario abre la aplicación en un plazo de siete días, saldrá del Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-5.webm" title="Rama del Journey que muestra el disparador de apertura de la aplicación con la ruta de salida para los usuarios que abrieron la aplicación en un plazo de siete días" autoplay loop muted playsinline />

### 3. Notificación Push

Enviemos una notificación push a aquellos que no han abierto la aplicación durante siete días. Les ofreceremos escuchar las mejores pistas de jazz que aún no han escuchado:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-6.webm" title="Elemento de notificación push configurado con una oferta de las mejores pistas de jazz para usuarios inactivos" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Para hacer esta notificación push, recopilamos las mejores pistas de jazz que no se incluyeron en la lista de reproducción utilizada en nuestra [campaña de engagement](/es/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey). Después de eso, agregamos un [Deep Link](/es/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) que conduce a la lista de reproducción en nuestra aplicación de ejemplo. Finalmente, configuramos un mensaje push que contiene este Deep Link y [lo guardamos como un Preset](/es/product/content/push-presets).
</Aside>

También configuraremos las [Silent Hours](/es/product/customer-journey/journey-settings/#silent-hours) para que las notificaciones push no se envíen a los usuarios en momentos inapropiados del día:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-7.webm" title="Configuración de Silent Hours que evita las notificaciones push durante horas inapropiadas del día" autoplay loop muted playsinline />

### 4. Disparador de tiempo de escucha y actualización de perfil

_para aquellos que abrieron la notificación push_

Ahora queremos dividir a los usuarios que abrieron el push en dos grupos: los que escucharon la lista de reproducción durante un tiempo específico y los que cerraron la lista de reproducción rápidamente.

Primero, necesitamos configurar el [Evento](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/) _N minutes listened_ en la aplicación y en el proyecto de Pushwoosh.

<Aside type="note">
 Para configurar el evento, necesitará la ayuda de su equipo de desarrollo, así que asegúrese de compartir [este enlace](/es/developer/guides/audience-and-segmentation/events#custom-events-implementation) con ellos para obtener instrucciones detalladas.
</Aside>

Ahora, agreguemos el elemento **Wait for Trigger** y especifiquemos el Evento _N minutes listened_:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-8.webm" title="Elemento Wait for Trigger con el evento N minutes listened para rastrear la interacción del usuario con la lista de reproducción" autoplay loop muted playsinline />

Si un usuario ha escuchado la lista de reproducción durante un tiempo suficiente, lo etiquetamos como _Listened to the new jazz playlist_. Para hacer esto, usaremos el elemento **Update User Profile**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-9.webm" title="Elemento Update User Profile que etiqueta a los usuarios como Listened to the new jazz playlist" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Antes de configurar este paso, creamos la [Etiqueta](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Listened to the new jazz playlist_ con el tipo de datos _boolean_.

Las Etiquetas pueden ayudarle a segmentar aún más la audiencia y enviar recomendaciones relevantes en el futuro.
</Aside>

Si un usuario no activa el Evento _N minutes listened_, sale del journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-10.webm" title="Ruta de salida del Journey para los usuarios que no activaron el evento N minutes listened" autoplay loop muted playsinline />

### 5. Esperando a que los usuarios abran la aplicación

_para aquellos que no abrieron la notificación push_

Si un usuario ignora nuestra notificación push, esperaremos a que abra la aplicación durante tres días:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-11.webm" title="Elemento Wait for Trigger configurado con un período de espera de tres días para los usuarios que ignoran la notificación push" autoplay loop muted playsinline />

### 6. Mensaje In-App

_para aquellos que abrieron la aplicación en un plazo de tres días_

Si un usuario ha abierto la aplicación en un plazo de tres días, le mostraremos el **In-App** ofreciendo recopilar comentarios sobre nuestra aplicación. Esto nos ayudará a entender por qué los usuarios abandonan la aplicación.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-12.webm" title="Elemento de mensaje in-app que muestra un formulario de comentarios para entender las razones del abandono de los usuarios" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Creamos un [mensaje in-app](/es/product/content/in-apps) con un botón que lleva al formulario de comentarios y seleccionamos este mensaje in-app en el elemento **In-App**.
</Aside>

Después de mostrar el in-app, finalizaremos el Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-13.webm" title="Elemento de salida del Journey que completa el flujo del journey para los usuarios que abrieron la aplicación y vieron el mensaje in-app" autoplay loop muted playsinline />

### 7. Correo electrónico

_para aquellos que no han abierto la aplicación en un plazo de tres días_

Enviemos un correo electrónico a los usuarios que no han abierto nuestra aplicación en un plazo de tres días. El correo electrónico contendrá información breve sobre los mejores músicos de jazz del siglo XXI y enlaces a listas de reproducción con pistas interpretadas por ellos.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-14.webm" title="Elemento de correo electrónico configurado con información sobre músicos de jazz y enlaces a listas de reproducción para usuarios inactivos" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Para enviar el correo electrónico, pida a su equipo de desarrollo que [configure la plataforma de correo electrónico](/es/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification). Luego, cree el correo electrónico utilizando el [editor de correo electrónico de arrastrar y soltar](/es/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor) de Pushwoosh o el [editor de código HTML](/es/product/content/email-content/html-code-editor).
</Aside>

Después de enviar el correo electrónico, finalizaremos el Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-15.webm" title="Elemento final de salida del journey después de la entrega del correo electrónico que completa el flujo de la campaña de re-engagement" autoplay loop muted playsinline />

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*   [Más sobre Pushwoosh Customer Journey Builder](https://www.pushwoosh.com/products/customer-journey/)
*   [Cómo aumentar la interacción de los usuarios de la aplicación](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-app-engagement/)