# Cómo enviar una campaña segmentada

Pushwoosh le permite enviar mensajes y campañas a un segmento de usuarios. Esto le ayuda a personalizar sus campañas. Casos de uso:

*   Enviar un mensaje a un segmento por idioma: un correo electrónico en hindi o una notificación push móvil en portugués.
*   Enviar un correo electrónico de retención con una oferta específica para un país o por tiempo limitado.

En Pushwoosh, puede crear dos tipos de segmentos de usuarios:

1.  Segmentos basados en atributos del usuario, por ejemplo, el país o el idioma del usuario.
2.  Segmentos basados en el comportamiento del usuario, por ejemplo, el último inicio de sesión o compras anteriores.

Una vez que haya agregado una base de usuarios a Pushwoosh, puede usar [etiquetas predeterminadas](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#default-tags) y [eventos](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events) de inmediato. Además, puede crear sus propias [etiquetas personalizadas](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#custom-tags) y [eventos](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/custom-events).

<Aside type="note">
La etiqueta [first_name] es una etiqueta personalizada. Usted obtiene los nombres de los usuarios durante su registro y luego puede enviar estos datos a Pushwoosh.
</Aside>

## Cómo crear una campaña segmentada

Este proceso consta de tres pasos:

**Paso 1**: Crear un segmento de usuarios.
[Siga esta guía para crear su segmento de usuarios](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments).

**Paso 2**: Redactar un mensaje.
[Notificación push móvil o web](/es/product/content/push-presets), [correo electrónico](/es/product/content/email-content), [mensaje in-app](/es/product/content/in-apps), [SMS](/es/product/content/sms-presets), o [WhatsApp](/es/product/messaging-channels/whatsapp-messages).

**Paso 3**: Integrar el segmento y el mensaje en una campaña.

## Cómo construir una campaña dirigida a un segmento de usuarios

Una vez que su segmento y mensaje(s) estén listos, vaya a **Campañas > Creador de Customer Journey > Crear campaña** y haga clic en **Construir un journey desde cero**.

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-1.webp" alt="Lienzo del Creador de Customer Journey que muestra el botón 'Construir un journey desde cero' y las opciones para crear una nueva campaña"/>

Arrastre la **Entrada Basada en Audiencia** al lienzo, ya que la estamos usando para enviar un mensaje a un segmento de usuarios.

Haga doble clic en el icono de Audiencia, luego haga clic en la **Fuente de Audiencia**. En el menú desplegable, elija el segmento que desea usar. Haga clic en **Aplicar**.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-2.webm" title="Elemento de Entrada Basada en Audiencia arrastrado al lienzo con el menú desplegable de Fuente de Audiencia mostrando los segmentos de usuarios disponibles" autoplay loop muted playsinline />

Haga clic en **Conectar esto** para agregar un canal de mensajería. En este ejemplo, estamos usando un correo electrónico para contactar a los usuarios que no abrieron nuestra aplicación en 7 días.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-3.webm" title="Creador de Customer Journey mostrando la opción 'Conectar esto' para agregar un canal de mensajería a la entrada de audiencia" autoplay loop muted playsinline />

Haga doble clic en su mensaje y elija una plantilla predefinida — el texto del mensaje que ha preparado para la campaña.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-4.webm" title="Menú desplegable de selección de plantillas de mensaje que muestra las plantillas de correo electrónico disponibles para la campaña segmentada" autoplay loop muted playsinline />

Puede detenerse aquí y no enviar nada más. Para hacerlo, haga clic en el icono del punto de conexión en su mensaje y elija **Salir**.

Para lanzar su campaña, asígnele un nombre haciendo clic en el icono de tres puntos en la esquina superior izquierda > **Renombrar**. Una vez listo, haga clic en **Lanzar**.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-5.webm" title="Interfaz para nombrar la campaña con el menú de tres puntos abierto que muestra la opción 'Renombrar' para nombrar la campaña" autoplay loop muted playsinline />

## Cómo enviar un mensaje de seguimiento a un segmento de usuarios

Puede hacer un seguimiento automático a los usuarios que no abrieron su correo electrónico o notificación push anterior. Para hacerlo, haga doble clic en el icono del mensaje (el icono de correo electrónico en nuestro caso) y active [**Dividir por abiertos/ignorados**](/es/product/customer-journey/journey-elements#split-to-openedignored).

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-6.webm" title="Opción de alternancia 'Dividir por abiertos o ignorados' siendo habilitada para el mensaje de correo electrónico en el Creador de Customer Journey" autoplay loop muted playsinline />

Elija cuántos días esperar para verificar las aperturas. Para el correo electrónico, elegimos cinco días, pero dependiendo del caso, puede elegir esperar 30 minutos. Por ejemplo, para hacer un seguimiento a un usuario sobre los cambios en su vuelo u otra actualización urgente. Luego haga clic en **Aplicar**.

Ahora ve dos opciones para automatizar: **abiertos**/**no abiertos**.
Si un usuario abrió su correo electrónico > entonces salga de la campaña. Para hacerlo, haga clic en el punto de conexión junto a **abiertos** y elija **Salir**.

Si un usuario no abrió su correo electrónico, envíele otro correo electrónico. Para hacerlo, haga clic en el punto de conexión junto a **no abiertos** y elija cualquier canal de mensajería. En nuestro caso, estamos haciendo un seguimiento con otro correo electrónico.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-7.webm" title="Interfaz de selección de canal de mensajería para la ruta 'no abiertos' que muestra la opción de agregar un correo electrónico de seguimiento" autoplay loop muted playsinline />

Haga doble clic en su mensaje y elija una plantilla predefinida—el texto del mensaje que ha preparado para la campaña.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-8.webm" title="Interfaz de selección de plantillas de mensaje de seguimiento que muestra las plantillas para el segundo correo electrónico en la automatización de la campaña" autoplay loop muted playsinline />

Para detener la automatización aquí, haga clic en el icono del punto de conexión en su mensaje y elija **Salir**.

Para lanzar su campaña, asígnele un nombre haciendo clic en el icono de tres puntos en la esquina superior izquierda > **Renombrar**. Una vez listo, haga clic en **Lanzar**.

## Combinaciones populares de seguimientos

*   Notificación push móvil + correo electrónico
*   Correo electrónico + correo electrónico
*   Notificación push móvil + SMS
*   Correo electrónico + SMS
*   Notificación push móvil + WhatsApp
*   Correo electrónico + SMS + WhatsApp

## Cómo programar una campaña segmentada

Puede lanzar su campaña una vez en un momento específico (por ejemplo, el inicio de la venta del 10 de diciembre). O lanzarla periódicamente (por ejemplo, cada viernes a las 5 p.m. para recordatorios de juegos).

[Aprenda más sobre las opciones de programación](/es/product/how-to-guides/how-to-schedule-a-message/).