# Cómo realizar pruebas A/B/n en los customer journeys ## Por qué son útiles las pruebas A/B/n No siempre es obvio qué mensaje, oferta, momento o canal obtendrá la mejor respuesta de sus usuarios. Las pruebas A/B/n le permiten comparar varias variaciones a la vez para que pueda: - Encontrar qué combinación genera la mayor cantidad de conversiones - Probar ideas rápidamente en un solo journey en lugar de ejecutar campañas separadas - Mantener un grupo de control para comparar con su comunicación actual Por ejemplo, una tienda en línea puede probar si más usuarios completan el pago cuando reciben: una notificación push con un 10 % de descuento de inmediato, un correo electrónico con envío gratuito después de 24 horas o un recordatorio por SMS sin incentivo. ## Qué puede probar con la división A/B/n en Pushwoosh El [elemento de división A/B/n](/es/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/) en Customer Journeys le permite probar muchos aspectos de sus campañas. Los casos de prueba comunes incluyen: * **Momento**: Compare mensajes inmediatos con mensajes retrasados (p. ej., recordatorio de carrito de inmediato vs. después de 24 horas). * **Personalización**: Pruebe contenido genérico frente a contenido personalizado (p. ej., "Compre las novedades" frente a "Anna, sus artículos guardados están de vuelta"). * **Rendimiento del canal**: Vea qué canal funciona mejor. * **Contenido del mensaje**: Experimente con diferentes formatos, incluyendo texto, elementos visuales, botones de llamada a la acción, líneas de asunto, diseños, etc. A continuación, cubriremos algunos casos comunes en los que las pruebas A/B/n pueden ayudar a optimizar sus customer journeys. ## Probar tipos de descuento para carritos abandonados #### Objetivo Descubrir qué tipo de descuento genera la mayor conversión entre los usuarios que abandonaron su carrito: * 10 % de descuento * 10 $ de descuento * Envío gratuito ### Paso 1. Configure el elemento de entrada Inicie el journey con un elemento de [Entrada basada en activador](/es/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/) y seleccione el activador de evento `Cart_Abandoned`. Esto asegura que el journey se dirija a los usuarios que agregaron artículos a su carrito pero no completaron el pago. Opcionalmente, puede filtrar la audiencia para incluir a los usuarios que abandonaron un carrito con un valor mínimo (p. ej., 50 $ o más). > Para obtener más información sobre cómo configurar eventos, consulte la documentación de [Eventos](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/). ![Entrada basada en activador configurada con el evento Cart_Abandoned y un filtro opcional de valor de carrito de más de 50 $](/how-to-abn-test-customer-journeys-1.webp) ### Paso 2. Defina el objetivo de Conversión Establezca un objetivo de Conversión para medir los resultados de la prueba. Para ello, haga clic en [Objetivos de conversión](/es/product/customer-journey/journey-settings/#conversion-goals) en la parte superior del lienzo y establezca el evento objetivo en `CheckoutSuccess`. De esta manera, podrá ver qué oferta de descuento da como resultado más pagos completados. ![Elemento de objetivo de Conversión con CheckoutSuccess seleccionado como la métrica de éxito del journey.](/how-to-abn-test-customer-journeys-2.webp) ### Paso 3. Configure el elemento de división A/B/n Después del elemento de entrada, coloque un [elemento de división A/B/n](/es/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/) para dividir a los usuarios en tres grupos. Distribuya a los usuarios de manera uniforme entre las ramas. Elija **El ganador se selecciona automáticamente por objetivo** y seleccione `CheckoutSuccess` como el objetivo para la selección del ganador. Esto significa que una vez que Pushwoosh detecte un ganador estadísticamente significativo, las ramas más débiles se desactivarán y todos los nuevos usuarios serán dirigidos a la rama ganadora. ![División A/B/n con tres ramas](/how-to-abn-test-customer-journeys-3.webp) ### Paso 4. Configure el resto del journey Configure el mensaje en cada rama. Para cada rama, agregue y configure un [elemento push](/es/product/customer-journey/journey-elements/channels/push/). Por ejemplo: * **Rama A (control):** Envíe una notificación push que ofrezca un 10 % de descuento. *Ejemplo de contenido:* "¡Complete su pedido hoy y disfrute de un 10 % de descuento, solo por tiempo limitado!" * **Rama B:** Envíe una notificación push que ofrezca 10 $ de descuento. *Ejemplo de contenido:* "Aquí tiene 10 $ de descuento en su pedido. Finalice el pago ahora." * **Rama C:** Envíe una notificación push que ofrezca envío gratuito. *Ejemplo de contenido:* "¡Hemos guardado su carrito! Haga su pedido hoy y obtenga envío gratuito." Finalmente, agregue un [elemento de Salida](/es/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/) para completar el journey. ![Tres ramas de mensajes de descuento configuradas](/how-to-abn-test-customer-journeys-4.webp) ### Paso 5. Inicie el journey Una vez que todas las ramas estén configuradas, inicie el journey. Los usuarios que abandonaron un carrito se dividirán aleatoriamente en tres grupos, y cada uno recibirá la oferta de descuento asignada. Cuando se alcance la significación estadística, Pushwoosh dirigirá automáticamente a todos los nuevos usuarios con un carrito abandonado a la rama ganadora. Para analizar los resultados, haga doble clic en la división A/B/n para abrir estadísticas detalladas. [Más información](/es/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/#analyze-the-results) ## Probar la efectividad del canal para una campaña de reactivación de una aplicación de fitness #### Objetivo Determinar qué [canal de comunicación](/es/product/messaging-channels/) (push, correo electrónico, SMS) motiva mejor a los usuarios inactivos a volver a la aplicación. ### Paso 1. Agregue un elemento de entrada y elija la audiencia Inicie el journey con una [Entrada basada en la audiencia](/es/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/) y seleccione o cree el segmento **Usuarios inactivos** (ningún entrenamiento registrado en más de 14 días). > Obtenga más información sobre [cómo crear segmentos](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments). ![Entrada basada en la audiencia dirigida al segmento 'Usuarios inactivos'](/how-to-abn-test-customer-journeys-5.webp) ### Paso 2. Defina el objetivo de Conversión Establezca el evento `WorkoutLogged` como el [Objetivo de Conversión](/es/product/customer-journey/journey-settings/#conversion-goals) para medir qué canal impulsa la reactivación. > Para obtener más información sobre cómo configurar eventos, consulte la documentación de [Eventos](/es/product/audience-data-and-segmentation/events/). ![Objetivo de Conversión establecido en WorkoutLogged](/how-to-abn-test-customer-journeys-6.webp) ### Paso 3. Configure el elemento de división A/B/n Agregue un [elemento de división A/B/n](/es/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/) después del elemento de entrada. Seleccione 3 ramas con distribución uniforme y use **El ganador se selecciona automáticamente por objetivo** con el Objetivo de Conversión elegido. ![División A/B/n que compara push, correo electrónico y SMS con ganador automático por objetivo.](/how-to-abn-test-customer-journeys-7.webp) ### Paso 4. Configure el resto del journey Configure el journey para las siguientes ramas. En cada rama, agregue y configure el elemento de mensaje apropiado (Push, Correo electrónico o SMS): * **Rama A (control):** [Elemento push](/es/product/customer-journey/journey-elements/channels/push/) *Ejemplo de contenido:* "¡Es hora de moverse! 💪 ¡Toque para comenzar su entrenamiento ahora!" * **Rama B:** [Elemento de correo electrónico](/es/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/) *Ejemplo de contenido:* "Su viaje de fitness le está esperando. ¡Registre su próxima sesión hoy!" * **Rama C:** [Elemento de SMS](/es/product/customer-journey/journey-elements/channels/sms/) *Ejemplo de contenido:* "¡No se detenga ahora! ¡Siga el entrenamiento de hoy y mantenga viva su racha!" Finalmente, agregue un [elemento de Salida](/es/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/) para completar el journey. ![Journey configurado: texto de push, asunto de correo electrónico y texto de SMS](/how-to-abn-test-customer-journeys-8.webp) ### Paso 5. Inicie el journey Inicie el journey. Los usuarios se dividirán entre las ramas y serán contactados a través de uno de los canales. Pushwoosh detectará automáticamente al ganador y dirigirá a los usuarios a la rama ganadora. Para analizar los resultados, haga doble clic en la división A/B/n para abrir estadísticas detalladas. [Más información](/es/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/#analyze-the-results)