# Viber

El **elemento Viber** te permite enviar mensajes de Viber a los usuarios como parte de tu Customer Journey. Arrastra el elemento **Viber** al lienzo y configúralo.

## Seleccionar el contenido del mensaje

Elige cómo definir el contenido del mensaje:

*   **Plantilla**

    Selecciona una plantilla de mensaje de Viber aprobada. Las plantillas de Viber son creadas y aprobadas directamente por **Rakuten Viber**, no en Pushwoosh. Los mensajes enviados con una plantilla aprobada se facturan a la tarifa **Transaccional** más baja.

<img src="/journey-elements-viber-1.webp" alt="Elemento Viber con Plantilla seleccionada mostrando el menú desplegable de plantillas aprobadas en la configuración del Customer Journey."/>

*   **Formato libre**

    Introduce contenido de texto sin formato directamente en el campo del mensaje. Los mensajes de formato libre no requieren la aprobación de una plantilla, pero se facturan a la tarifa **Promocional**.

<img src="/journey-elements-viber-2.webp" alt="Elemento Viber con Formato libre seleccionado mostrando el campo de mensaje de texto sin formato para introducir el contenido del mensaje."/>

<Aside type="caution" title="Importante">
A partir del 1 de julio de 2026, [Rakuten Viber](https://www.forbusiness.viber.com/en/blog/post/transactional-message-templates/) requiere una plantilla aprobada para todos los mensajes transaccionales/OTP. El contenido de formato libre enviado para casos de uso transaccionales se factura a la tarifa Promocional.
</Aside>

<Aside type="note">
**Plantilla** y **Formato libre** definen cómo escribes el mensaje y qué tarifa de Viber se aplica. El [**Tipo de mensaje**](#set-message-type) controla las reglas de entrega como las exclusiones voluntarias (opt-outs), el frequency capping y el periodo de silencio. Estas opciones son independientes: puedes usar cualquier opción de contenido con cualquiera de los tipos de mensaje.
</Aside>

## Personalizar el mensaje con atributos de evento

Las plantillas de Viber pueden incluir marcadores de posición para valores dinámicos, como un ID de pedido o un código de verificación. La personalización llena cada marcador de posición con datos de un atributo de evento o una entrada basada en API, para que cada destinatario vea sus propios valores en lugar de texto estático.

Cuando tu **Plantilla** incluye marcadores de posición, para cada uno de ellos, selecciona el **Evento de origen** y el **Atributo dinámico** que proporcionan el valor. [Aprende más](/es/product/customer-journey/journey-elements/dynamic-content-and-liquid-templates-in-journeys/)

<Aside type="caution">
Asigna cada marcador de posición de plantilla requerido a un atributo de evento antes de guardar.
</Aside>

## Establecer el tipo de mensaje

Elige **Mensaje de marketing** o **Mensaje transaccional**:

*   **Mensaje de marketing**: Para campañas y promociones. Se aplican todas las reglas y límites. Respeta: Exclusiones voluntarias (Opt-outs), Frequency capping y Periodo de silencio. Excluye: el [grupo de control global](/es/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/).
*   **Mensaje transaccional**: Para mensajes operativos o de servicio. No se aplican reglas ni límites. Omite: Exclusiones voluntarias (Opt-outs), Frequency capping y Periodo de silencio. Se envía a: el [grupo de control global](/es/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/).

<img src="/journey-elements-viber-3.webp" alt="Selección del tipo de mensaje del elemento Viber con las opciones Mensaje de marketing y Mensaje transaccional"/>

[Aprende cómo el tipo de mensaje afecta la entrega](/es/product/messaging-channels/marketing-vs-transactional/).

## Dividir el flujo por estado de entrega

Para dividir el journey por el estado de entrega de Viber:

1.  Habilita **Dividir el flujo dependiendo de si este mensaje se entrega o no**.
2.  Establece cuánto tiempo esperar para la entrega (máximo 7 días).

Si el mensaje se entrega dentro del período de espera, los usuarios siguen la rama **entregado**. De lo contrario, siguen la rama **no entregado**.

<img src="/journey-elements-viber-4.webp" alt="Dividir el flujo dependiendo de si el mensaje de Viber es entregado"/>

<Aside type="tip">
Recuerda conectar las ramas **entregado** y **no entregado** a los siguientes pasos del journey en el lienzo.
</Aside>

## Establecer el frequency capping

<Aside type="note">
Las opciones de Frequency capping solo están disponibles cuando se selecciona **Mensaje de marketing**. Cuando eliges **Mensaje transaccional**, el frequency capping no se aplica y estas opciones están deshabilitadas.
</Aside>
Usa [**Frequency capping**](/es/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#enable-global-frequency-capping) para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes de Viber, evitando el exceso de mensajes y reduciendo la tasa de abandono (churn). Elige una de las siguientes opciones:

*   **Usar la configuración del Frequency capping Global**

    Aplica los límites de todo el proyecto configurados en tu [configuración del Frequency capping Global](/es/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#enable-global-frequency-capping).

    Por ejemplo, si el límite global se establece en 3 mensajes de Viber en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.

*   **Ignorar el Frequency capping Global**

    El usuario recibirá este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Usa esta opción con precaución para evitar el exceso de mensajes.

*   **Usar frequency capping personalizado**

    Establece un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omitirá y el usuario procederá al siguiente paso.
    > **Importante:** El frequency capping personalizado no aísla el mensaje del **Frequency capping Global**. Todos los mensajes enviados en el mismo canal, incluidos los de otros journeys o campañas, siguen contando para el límite global.
    [Aprende más](/es/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#customize-capping-for-specific-messages)

## Usar cupones

Puedes personalizar los mensajes de Viber incluyendo un código de cupón único de un grupo predefinido. Esto es ideal para entregar promociones, descuentos o incentivos de lealtad a través de una comunicación uno a uno.

Para usar cupones en tu mensaje de Viber:

1.  Asegúrate de que el contenido de tu mensaje de Viber incluya el marcador de posición `{{voucher}}`.
2.  En el paso del mensaje de Viber, activa la opción **Cupones**.
3.  Selecciona el **Grupo de cupones** (Voucher Pool) apropiado que contiene tus códigos de cupón. Asegúrate de que el grupo se haya creado con antelación.
4.  (Opcional) Usa el campo **Asignar Etiqueta** para aplicar una etiqueta (tag) a los usuarios que reciben un cupón. Esto ayuda con la segmentación y la generación de informes.

[Aprende más sobre los cupones](/es/product/content/vouchers/)

Después de configurar el elemento Viber, haz clic en **Guardar** para aplicar tu configuración.