# Crear un customer journey para su proyecto Vea este video para explorar ejemplos de campañas del mundo real que demuestran cómo Pushwoosh ayuda a optimizar la interacción del usuario y a mejorar los resultados. Pushwoosh le permite crear customer journeys personalizados que se adaptan a sus escenarios específicos. Tiene dos opciones para empezar: 1. **Crear un customer journey desde cero** Tome el control total del diseño de su journey, creando experiencias multicanal que guíen a los usuarios sin problemas a través de las diferentes etapas del ciclo de vida. Con esta opción, puede: * Diseñar journeys multicanal. * Probar y perfeccionar sus campañas para obtener resultados óptimos. * Lanzar campañas a través de notificaciones push, email, mensajes in-app y más. Antes de empezar, [aprenda a usar los elementos de Journey](/es/product/customer-journey/journey-elements) para garantizar un proceso de creación fluido. 2. **Usar plantillas de customer journey predefinidas** Ahorre tiempo aprovechando las plantillas predefinidas para necesidades de comunicación comunes, como enviar un único mensaje a través de: * Notificaciones push * Email * Mensajería in-app * SMS * WhatsApp Galería de plantillas para crear customer journeys en Pushwoosh ## Crear un customer journey con plantillas de journey predefinidas ### Notificación push Pushwoosh ofrece tres plantillas de journey predefinidas para simplificar la creación de campañas de notificaciones push: * La plantilla de **campaña push única** es ideal para enviar un único mensaje en un momento específico, a menudo utilizada para anuncios generales u ofertas especiales. [Más información](/es/product/messaging-channels/push-notifications/send-push-notifications/one-time-push) * La plantilla de **campaña recurrente** le permite configurar mensajes programados que se repetirán durante un período. Es perfecta para la interacción continua, recordatorios o actualizaciones. [Más información](/es/product/messaging-channels/push-notifications/send-push-notifications/autopushes) * La plantilla de **campaña activada** permite enviar mensajes en respuesta a comportamientos específicos del usuario. Este flujo está diseñado para aumentar la relevancia y la interacción al proporcionar una comunicación personalizada basada en la actividad o los hitos del usuario. [Más información](/es/product/customer-journey/journey-elements#trigger-based-entry) Plantillas de notificaciones push predefinidas en Customer Journey Haga clic en la plantilla que necesite para abrir el lienzo de Customer Journey. Verá un journey predefinido listo para su configuración. Siga las indicaciones sobre cada elemento para configurar su journey. [Más información sobre las campañas de notificaciones push](/es/product/messaging-channels/push-notifications) Lienzo de Customer Journey con un flujo de notificación push predefinido ### Email Pushwoosh proporciona tres plantillas de journey de email predefinidas: * La plantilla de **campaña de email única** permite enviar un mensaje dirigido único en un momento específico. Ideal para anuncios, ofertas especiales o emails de bienvenida. * La plantilla de **campaña recurrente** permite programar mensajes regulares para una interacción continua. Perfecta para boletines, actualizaciones o recordatorios de programas de fidelización. * La plantilla de **campaña activada** permite enviar emails en respuesta al comportamiento del usuario. Dichas campañas se pueden usar para recordatorios de carritos abandonados, seguimientos posteriores a la compra o felicitaciones de cumpleaños. Plantillas de journey de email predefinidas en Customer Journey [Más información sobre el envío y la configuración de campañas de email](/es/product/messaging-channels/emails) ### Mensaje in-app Pushwoosh simplifica la comunicación in-app con una plantilla predefinida para campañas in-app basadas en activadores. Esto le permite: * Entregar mensajes dirigidos en momentos precisos y llegar a los usuarios dentro de su aplicación basándose en acciones o comportamientos específicos, maximizando la relevancia y el impacto. * Cautivar a los usuarios con mensajes in-app oportunos que los impulsen hacia las acciones deseadas. Plantilla de campaña in-app basada en activadores en Customer Journey Para obtener una guía completa sobre cómo crear y gestionar campañas in-app en Pushwoosh, [lea esta guía](/es/product/messaging-channels/in-apps/sending-in-apps). ### SMS Al crear una campaña de SMS, puede elegir entre tres plantillas según sus objetivos de mensajería: * **Campaña única** Envíe un único mensaje SMS en un momento específico. Por ejemplo, anuncie una venta flash o notifique a los usuarios sobre un mantenimiento programado de la aplicación. * **Campaña recurrente** Programe el envío de mensajes SMS de forma regular. Por ejemplo, envíe recordatorios de facturación mensuales o proporcione consejos semanales para usar un producto de manera más efectiva. * **Campaña activada** Envíe mensajes SMS automáticamente en respuesta a las acciones o eventos del usuario. Por ejemplo, envíe un recordatorio de carrito abandonado 15 minutos después de que un usuario abandone el proceso de pago o confirme una reserva inmediatamente después de que se realice. ### WhatsApp Al configurar una campaña de WhatsApp, puede elegir entre tres tipos de campaña según sus objetivos de comunicación: - **Campaña única** Envíe un único mensaje de WhatsApp en un momento específico. Por ejemplo, anuncie el lanzamiento de un producto, una oferta por tiempo limitado o una actualización importante del servicio. - **Campaña recurrente** Programe el envío de mensajes de WhatsApp de forma regular. Por ejemplo, envíe registros semanales, recordatorios de suscripción mensuales o notificaciones de citas recurrentes. - **Campaña activada** Envíe mensajes de WhatsApp automáticamente en función de las acciones del usuario o eventos específicos. Por ejemplo, confirme una reserva después de que se realice o envíe una actualización del pedido.