# Cupones

Los grupos de cupones en Pushwoosh te permiten personalizar notificaciones push, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y otros mensajes insertando códigos de cupón únicos. Un grupo de cupones es una colección de códigos que comparten configuraciones comunes como el nombre y una fecha de vencimiento opcional.

### Crear un grupo de cupones

Para crear un nuevo grupo de cupones:

1. Ve a **Contenido > Cupones** en el Panel de Control de Pushwoosh.
2. Haz clic en **Crear Grupo de Cupones**.

![Interfaz de creación de grupo de cupones que muestra el formulario de creación de un nuevo grupo de cupones en el panel de Pushwoosh](/content-vouchers-1.webp)

3. Sube un archivo `.csv` que contenga tus códigos de cupón en la ventana que se abre.

![Interfaz de carga de archivos CSV para códigos de cupón con requisitos de archivo y especificaciones de formato](/content-vouchers-2.webp)

#### Requisitos del CSV

  * El archivo debe tener una columna llamada `vouchers`.
  * El tamaño del archivo no debe exceder los **10 MB**.
  * Si el archivo contiene códigos duplicados, solo se agregará una copia de cada uno.
  * Guarda el archivo en formato `.csv` y asegúrate de que esté codificado en UTF-8.

##### Ejemplo de archivo CSV

```
vouchers
WELCOME2025-A1
WELCOME2025-B2
WELCOME2025-C3
WELCOME2025-D4
WELCOME2025-E5
```

4. Introduce el nombre del grupo (máximo 300 caracteres).
5. Opcionalmente, activa **Usar fecha de vencimiento** para definir cuánto tiempo permanecerá activo el grupo de cupones. Establece el período de validez en GMT.

Una vez que el grupo expire:

* Ya no aparecerá en la lista de grupos de cupones disponibles en Customer Journey.
* No se enviarán cupones del grupo expirado.
* Cualquier intento de enviar un mensaje push con ellos resultará en un drop-off con el motivo: **Voucher pool has expired**.

![Formulario de configuración del grupo de cupones que muestra el campo de nombre y la configuración de la fecha de vencimiento para los códigos promocionales](/content-vouchers-3.webp)

> **Nota:** La creación de un grupo puede tardar hasta 10 segundos si el archivo subido contiene una gran cantidad de cupones.

### Añadir cupones a un grupo existente

Para añadir más cupones a un grupo existente:

1. En la página de la lista de grupos de cupones, haz clic en los tres puntos junto al grupo deseado y selecciona **Añadir cupones**.

![Menú para añadir cupones a un grupo existente que muestra las opciones de los tres puntos para la gestión de cupones](/content-vouchers-4.webp)

2. Sube un archivo `.csv` que incluya una columna de **cupones** con los códigos a añadir.
3. Haz clic en **Añadir cupones**. Se omitirán los duplicados que ya estén en el grupo.

![Interfaz de confirmación para añadir cupones que muestra la carga de CSV y las opciones de manejo de duplicados](/content-vouchers-5.webp)

### Eliminar cupones

Para eliminar cupones de un grupo:

1. En la página de la lista de grupos de cupones, haz clic en los tres puntos junto al grupo deseado y selecciona **Eliminar cupones**.
2. Sube un archivo `.csv` que incluya una columna `vouchers` con los códigos a eliminar. El tamaño máximo del archivo es de 10 MB.
3. En el paso **Confirmar Acción**, haz clic en **Eliminar cupones** para confirmar, o en **Cancelar**. También puedes hacer clic en **Subir otro archivo** para cambiar la selección.

![Pantalla de eliminación de cupones que muestra el paso de Cargar CSV con el requisito de que el archivo debe incluir la columna de cupones, el área de arrastrar y soltar, un máximo de 10 MB y el botón Cancelar](/content-vouchers-10.webp)

### Eliminar grupo

Para eliminar un grupo de cupones completo:

1. En la página de la lista de grupos de cupones, haz clic en los tres puntos junto al grupo deseado y selecciona **Eliminar grupo**.
2. En el diálogo de confirmación, verifica el nombre del grupo y haz clic en **Eliminar** para confirmar.

<Aside type="caution">

Esta acción no se puede deshacer.

</Aside>

### Enviar cupones a través de Customer Journey

Puedes enviar códigos de cupón únicos a los usuarios a través de varios canales de mensajería en Pushwoosh Customer Journey, incluyendo [push](/es/product/customer-journey/journey-elements/#push), [email](/es/product/customer-journey/journey-elements/#email), [SMS](/es/product/customer-journey/journey-elements/#sms), [LINE](/es/product/customer-journey/journey-elements/#line), [Data to app](/es/product/customer-journey/journey-elements/#data-to-app) y [WhatsApp](/es/product/customer-journey/journey-elements/#whatsapp).

Este ejemplo muestra cómo enviar cupones a través de notificaciones push usando [Pushwoosh Customer Journey](/es/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/).
Sigue estos pasos:
1. Crea un preset de push que incluya el marcador de posición ``{{voucher}}``. Este puede colocarse en el título, subtítulo o cuerpo del mensaje.
![Creación de un preset de notificación push con una plantilla de marcador de posición de cupón para códigos promocionales personalizados](/content-vouchers-6.webp)

2. En el Customer Journey, añade un [elemento Push](/es/product/customer-journey/journey-elements/#push) y selecciona un preset con cupones.

![Configuración del elemento push de Customer Journey que muestra las opciones de integración de cupones para campañas personalizadas](/content-vouchers-7.webp)

3. En **Sobrescribir personalización**, activa la opción **Usar Cupones**. Selecciona el grupo de cupones que deseas usar.
4. Opcionalmente, establece una [etiqueta (tag)](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/). Esta etiqueta es un atributo personalizado que se guardará en el dispositivo del usuario cuando se envíe un cupón.

El código de cupón exacto entregado se almacenará en esta etiqueta, lo que te permitirá verlo más tarde en la [sección Ver Suscriptor](/es/product/audience-data-and-segmentation/user-explorer/#custom-tags) bajo el perfil del dispositivo o del usuario.
![Configuración de la integración de cupones que muestra el interruptor Usar Cupones y la selección del grupo para códigos promocionales personalizados](/content-vouchers-9.webp)

<Aside type="tip">

Asegúrate de crear la etiqueta con antelación. Dale un nombre claro y descriptivo, establece el **Tipo de valor** en **String**, y marca el **Tipo de etiqueta** como **Específica del usuario**. Esto es necesario para almacenar los valores de los cupones individualmente para cada usuario.

![Interfaz de creación de etiquetas de usuario para almacenar códigos de cupón con tipo de valor string y configuración específica del usuario](/content-vouchers-8.webp)
</Aside>



### Motivos de drop-off

Posibles errores durante el envío de mensajes:

|                 |                                                                |
|-------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------|
| No vouchers left in the pool  | Se han utilizado todos los cupones del grupo seleccionado. Añade más cupones para continuar. |
| Voucher pool has expired      | La fecha de vencimiento del grupo ha pasado. Ya no se pueden enviar cupones de este grupo. |