# Entendiendo los segmentos ## ¿Qué son los segmentos? Los segmentos son grupos de suscriptores de la aplicación que cumplen las condiciones que especificas. Estos son usuarios que tienen valores de Tag específicos asignados a sus dispositivos y/o User IDs. Usa segmentos para dirigirte a audiencias a través de [notificaciones push](/es/product/messaging-channels/push-notifications), [mensajes in-app](/es/product/messaging-channels/in-apps/), [emails](/es/product/messaging-channels/emails/), [customer journeys](/es/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview), etc. ## ¿Por qué usar segmentos? Los segmentos te permiten: * **Dirigirte a los usuarios correctos**: Envía mensajes solo a los usuarios que coinciden con tus criterios específicos * **Personalizar campañas**: Crea contenido relevante para diferentes grupos de audiencia * **Mejorar la interacción**: Llega a los usuarios en el momento adecuado con el mensaje adecuado * **Optimizar costos**: Evita enviar mensajes a usuarios no interesados ## Cómo funcionan los segmentos Los segmentos se construyen usando filtros para definir quién debe ser incluido: * **Tags:** Atributos de usuario como edad, idioma o estado de suscripción * **Eventos:** Acciones del usuario como compras o aperturas de la aplicación * **Segmentos existentes:** Segmentos creados previamente que puedes reutilizar y refinar * **User ID:** Usuarios conocidos identificados por su User ID de Pushwoosh * **Geo:** Usuarios que están cerca de un punto seleccionado en el mapa * **Filtros compuestos:** Combinaciones de varios filtros y operadores lógicos Al combinar múltiples condiciones, usa operadores lógicos: * **Y**: Usuarios que cumplen todas las condiciones * **O**: Usuarios que cumplen cualquier condición * **Y NO**: Usuarios que cumplen la primera condición pero excluyen a aquellos que también cumplen la segunda condición Esta flexibilidad te permite crear una segmentación de audiencia simple o compleja según tus necesidades. ## Tipos de segmentos de un vistazo Elige el tipo de segmento que mejor se adapte a tu caso de uso: | Tipo de Segmento | Qué hace | Ideal para | |----------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------| | [Por tags](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-tags) | Dirigirse a usuarios según sus atributos y datos de perfil | Segmentar por edad, idioma o estado de suscripción | | [Por eventos](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-events) | Dirigirse a usuarios según sus acciones y comportamiento en la aplicación | Dirigirse a compradores, usuarios que abrieron la aplicación, espectadores de contenido | | [Por segmentos existentes](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-existing-segments) | Combinar o refinar segmentos creados previamente | Reutilizar lógica de segmento compleja, combinar múltiples segmentos | | [Por User ID](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-user-id) | Dirigirse a usuarios conocidos por su User ID de Pushwoosh | Segmentación precisa para listas de usuarios conocidos | | [Por geolocalización](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-geo) | Dirigirse a usuarios cerca de un punto seleccionado dentro de un radio definido | Campañas basadas en la ubicación y ofertas locales | | [Con filtros compuestos](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/compound-filters) | Combinar múltiples tipos de filtros usando lógica Y/O/Y NO | Segmentación avanzada como "compró Y abrió la aplicación en los últimos 7 días" | | [Segmentos de aniversario](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/anniversary-segments) | Dirigirse a usuarios en fechas específicas cada año | Campañas de cumpleaños, ofertas de aniversario de la aplicación, promociones de temporada | | [Desde importación de CSV](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-import) | Subir un archivo con User IDs o IDs de dispositivo | Importación masiva de listas de usuarios | | [Con IA](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/build-segments-with-ai) | Crea segmentos instantáneamente a partir de tus descripciones en lenguaje sencillo usando procesamiento avanzado de lenguaje natural | Creación rápida de segmentos, diseño intuitivo para nuevos usuarios, automatización que ahorra tiempo | | [Segmentación RFM](/es/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation) | Clasifica a los usuarios según la Recencia, Frecuencia y Valor Monetario de su comportamiento de compra | Análisis del comportamiento de compra, identificación de los que más gastan, detección del riesgo de abandono | ## Crea tu segmento Para construir un segmento: 1. Ve a la sección **Segmentos** del Panel de Control de Pushwoosh (**Audiencia** → **Segmentos**). 2. Presiona el botón **Crear Segmento**. 3. Elige **Construir Segmento** en el menú desplegable. Interfaz de Construir Segmento que muestra el botón de crear segmento y el menú desplegable ## Gestiona tus segmentos Mantén tus segmentos actualizados y optimizados con las siguientes opciones de gestión. ### Lista de segmentos En la página **Segmentos** puedes buscar segmentos, ordenar por última modificación y crear nuevos con el menú desplegable **Crear Segmento**. La tabla muestra: * **Nombre:** Nombre del segmento con la lógica del segmento (Seglang) debajo * **Tamaño estimado:** El tamaño calculado o "Segmento no calculado" y la fecha de la última modificación * **Acciones:** Abre el menú de tres puntos para editar condiciones, actualizar tamaño, exportar a CSV, ver uso del segmento, copiar Seglang, clonar o eliminar el segmento * **Enviar mensaje:** Haz clic para abrir el diálogo **Crear campaña**, donde eliges un tipo de campaña (push o email único, o una campaña avanzada: basada en push, email, in-app, SMS o WhatsApp). ### Acciones con segmentos Estas acciones están disponibles en el menú de tres puntos junto a cada segmento en la lista de **Segmentos**. Algunas acciones también están disponibles en la página de detalles del segmento. #### Editar condiciones Para cambiar las reglas que definen un segmento, elige **Editar condiciones**. Alternativamente, abre el segmento y haz clic en **Editar condiciones** en el encabezado. #### Actualizar tamaño del segmento Selecciona **Actualizar Tamaño del Segmento** para recalcular el número de audiencias. #### Exportar usuarios del segmento Exporta los datos del segmento a CSV para analizar listas de usuarios, integrar con sistemas externos o hacer una copia de seguridad de la información del segmento. Puedes exportar un segmento de dos maneras: * Selecciona **Exportar usuarios del segmento...** en el menú de acciones junto al segmento. * Selecciona **Generar CSV para exportar** en el menú de tres puntos en la página de detalles del segmento. Antes de exportar, elige qué campos incluir en el CSV directamente en el Panel de Control: 1. Selecciona identificadores en **Campos de datos**. 2. Selecciona los elementos requeridos en **Tags**. 3. Haz clic en **Exportar**. Diálogo de exportación de usuarios del segmento donde se pueden seleccionar campos de datos y tags antes de la exportación a CSV. Los campos del CSV dependen de tu selección en el diálogo de exportación. #### Copiar Seglang El Lenguaje de Segmentación es una sintaxis para definir y aplicar condiciones o filtros específicos al segmentar tu audiencia. La opción **Copiar Seglang** te permite copiar la lógica subyacente de un segmento que has creado. Opción de Copiar Lenguaje de Segmentación que muestra la sintaxis de la lógica del segmento El Lenguaje de Segmentación copiado se puede usar en llamadas a la API, como el método de API [`createmessage`](/es/developer/api-reference/messages-api#createmessage) o en [entradas de customer journey basadas en API](/es/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/api-based-entry), para replicar la misma lógica de segmentación. #### Clonar segmento Crea rápidamente nuevos segmentos basados en los existentes. Clonar ahorra tiempo cuando necesitas definiciones de audiencia similares con ligeras modificaciones. Opción de Clonar segmento para crear segmentos similares #### Ver uso del segmento Antes de cambiar o eliminar un segmento, puedes ver qué customer journeys lo usan. Elige **Ver uso del segmento**. Menú de tres puntos en una fila de segmento con la opción Ver uso del segmento resaltada El modal **Uso del segmento** muestra una tabla con los journeys y campañas que usan el segmento. Modal de uso del segmento que lista los journeys y campañas que usan el segmento con columnas para el nombre del journey, estado, usado en pasos y fecha de lanzamiento #### Eliminar segmento Para eliminar un segmento, elige **Eliminar**. Opción de Eliminar segmento en el menú de tres puntos Eliminar un segmento no elimina ni cambia los datos del usuario. Las campañas (customer journeys) que usan este segmento se pausarán, y cualquier mensaje programado para ese segmento se cancelará. Antes de confirmar, puedes ver qué journeys usan el segmento y cómo se verán afectados. Diálogo de confirmación de eliminación de segmento que lista los journeys relacionados y la casilla de verificación para confirmar el impacto en las campañas Marca **Confirmar que la eliminación afectará a las campañas relacionadas** para reconocer el impacto, luego haz clic en **Eliminar** para proceder o en **Cancelar** para cerrar. ## Funciones avanzadas ### Segmentos de entrega de alta velocidad Los segmentos de entrega de alta velocidad se actualizan cada 10 minutos, asegurando un retraso mínimo al lanzar mensajes. Usa estos segmentos cuando necesites la entrega de mensajes más rápida posible. ### Análisis RFM Usa el análisis de recencia, frecuencia y valor monetario para identificar a tus clientes más valiosos y crear campañas dirigidas para diferentes niveles de valor del cliente. ### Segmentación basada en API Crea y gestiona segmentos programáticamente usando métodos de API. Este enfoque es ideal para la gestión automatizada de segmentos y la integración con sistemas externos.