# Wie man A/B/n-Tests in Customer Journeys durchführt ## Warum A/B/n-Tests nützlich sind Es ist nicht immer offensichtlich, welche Nachricht, welches Angebot, welcher Zeitpunkt oder welcher Kanal die beste Reaktion bei Ihren Benutzern hervorruft. Mit A/B/n-Tests können Sie mehrere Varianten gleichzeitig vergleichen, um: - herauszufinden, welche Kombination die meisten Conversions erzielt - Ideen schnell in einer einzigen Journey zu testen, anstatt separate Kampagnen durchzuführen - eine Kontrollgruppe beizubehalten, um einen Vergleichswert zu Ihrer aktuellen Kommunikation zu haben Ein Online-Shop kann beispielsweise testen, ob mehr Benutzer den Checkout abschließen, wenn sie Folgendes erhalten: eine Push-Benachrichtigung mit 10 % Rabatt sofort, eine E-Mail mit kostenlosem Versand nach 24 Stunden oder eine SMS-Erinnerung ohne Anreiz. ## Was Sie mit dem A/B/n-Split in Pushwoosh testen können Das [A/B/n-Split-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/) in Customer Journeys ermöglicht es Ihnen, viele Aspekte Ihrer Kampagnen zu testen. Häufige Testfälle sind: * **Zeitpunkt**: Vergleichen Sie sofortige mit verzögerten Nachrichten (z. B. Warenkorb-Erinnerung sofort vs. nach 24 Stunden). * **Personalisierung**: Testen Sie generische im Vergleich zu personalisierten Inhalten (z. B. „Neue Artikel shoppen“ vs. „Anna, Ihre gespeicherten Artikel sind wieder da“). * **Kanalleistung**: Sehen Sie, welcher Kanal am besten funktioniert. * **Nachrichteninhalt**: Experimentieren Sie mit verschiedenen Formaten, einschließlich Text, Bildern, Call-to-Action-Schaltflächen, Betreffzeilen, Layouts usw. Im Folgenden behandeln wir einige häufige Fälle, in denen A/B/n-Tests zur Optimierung Ihrer Customer Journeys beitragen können. ## Testen von Rabattarten für abgebrochene Warenkörbe #### Ziel Finden Sie heraus, welche Rabattart die höchste Conversion bei Benutzern erzielt, die ihren Warenkorb abgebrochen haben: * 10 % Rabatt * 10 $ Rabatt * Kostenloser Versand ### Schritt 1. Das Eingangselement einrichten Starten Sie die Journey mit einem [Trigger-basierten Eingangselement](/de/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/) und wählen Sie den Event-Trigger `Cart_Abandoned` aus. Dadurch wird sichergestellt, dass die Journey auf Benutzer abzielt, die Artikel in ihren Warenkorb gelegt, den Checkout aber nicht abgeschlossen haben. Optional können Sie die Zielgruppe filtern, um Benutzer einzuschließen, die einen Warenkorb mit einem Mindestwert (z. B. 50 $+) abgebrochen haben. > Weitere Informationen zur Konfiguration von Events finden Sie in der [Events](/de/product/audience-data-and-segmentation/events/)-Dokumentation. ![Trigger-basierter Eingang, konfiguriert mit dem Event Cart_Abandoned und optionalem Filter für einen Warenkorbwert von 50 $+](/how-to-abn-test-customer-journeys-1.webp) ### Schritt 2. Das Conversion-Ziel definieren Legen Sie ein Conversion-Ziel fest, um die Testergebnisse zu messen. Klicken Sie dazu oben auf der Arbeitsfläche auf [Conversion-Ziele](/de/product/customer-journey/journey-settings/#conversion-goals) und legen Sie das Ziel-Event auf `CheckoutSuccess` fest. Auf diese Weise können Sie sehen, welches Rabattangebot zu mehr abgeschlossenen Checkouts führt. ![Conversion-Ziel-Element mit CheckoutSuccess als Erfolgsmetrik der Journey ausgewählt.](/how-to-abn-test-customer-journeys-2.webp) ### Schritt 3. Das A/B/n-Split-Element konfigurieren Platzieren Sie nach dem Eingangselement ein [A/B/n-Split-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/), um die Benutzer in drei Gruppen aufzuteilen. Verteilen Sie die Benutzer gleichmäßig auf die Zweige. Wählen Sie **Gewinner wird automatisch nach Ziel ausgewählt** und wählen Sie `CheckoutSuccess` als Ziel für die Gewinnerauswahl. Das bedeutet, sobald Pushwoosh einen statistisch signifikanten Gewinner ermittelt, werden schwächere Zweige deaktiviert und alle neuen Benutzer werden zum Gewinnerzweig geleitet. ![A/B/n-Split mit drei Zweigen](/how-to-abn-test-customer-journeys-3.webp) ### Schritt 4. Den Rest der Journey konfigurieren Richten Sie die Nachricht in jedem Zweig ein. Fügen Sie für jeden Zweig ein [Push-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/channels/push/) hinzu und konfigurieren Sie es. Zum Beispiel: * **Zweig A (Kontrollgruppe):** Senden Sie eine Push-Benachrichtigung mit 10 % Rabatt. *Beispielinhalt:* „Schließen Sie Ihre Bestellung noch heute ab und erhalten Sie 10 % Rabatt – nur für kurze Zeit!“ * **Zweig B:** Senden Sie eine Push-Benachrichtigung mit 10 $ Rabatt. *Beispielinhalt:* „Hier sind 10 $ Rabatt auf Ihre Bestellung – schließen Sie den Checkout jetzt ab.“ * **Zweig C:** Senden Sie eine Push-Benachrichtigung mit kostenlosem Versand. *Beispielinhalt:* „Wir haben Ihren Warenkorb gespeichert! Bestellen Sie noch heute und erhalten Sie kostenlosen Versand.“ Beenden Sie jeden Zweig hier – fügen Sie ein [Exit-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/) hinzu oder lassen Sie ihn ohne ausgehende Verbindung. ![Drei konfigurierte Zweige für Rabattnachrichten](/how-to-abn-test-customer-journeys-4.webp) ### Schritt 5. Die Journey starten Sobald alle Zweige konfiguriert sind, starten Sie die Journey. Benutzer, die einen Warenkorb abgebrochen haben, werden nach dem Zufallsprinzip in drei Gruppen aufgeteilt, von denen jede ihr zugewiesenes Rabattangebot erhält. Wenn statistische Signifikanz erreicht ist, leitet Pushwoosh automatisch alle neuen Benutzer mit einem abgebrochenen Warenkorb zum Gewinnerzweig. Um die Ergebnisse zu analysieren, doppelklicken Sie auf den A/B/n-Split, um detaillierte Statistiken zu öffnen. [Mehr erfahren](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/#analyze-the-results) ## Testen der Kanaleffektivität für eine Re-Engagement-Kampagne einer Fitness-App #### Ziel Bestimmen Sie, welcher [Kommunikationskanal](/de/product/messaging-channels/) (Push, E-Mail, SMS) inaktive Benutzer am besten motiviert, zur App zurückzukehren. ### Schritt 1. Ein Eingangselement hinzufügen und die Zielgruppe auswählen Starten Sie die Journey mit einem [zielgruppenbasierten Eingang](/de/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/) und wählen oder erstellen Sie das Segment **Inaktive Benutzer** (kein Training in den letzten 14+ Tagen protokolliert). > Erfahren Sie mehr über das [Erstellen von Segmenten](/de/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments). ![Zielgruppenbasierter Eingang, der auf das Segment „Inaktive Benutzer“ abzielt](/how-to-abn-test-customer-journeys-5.webp) ### Schritt 2. Das Conversion-Ziel definieren Legen Sie das `WorkoutLogged`-Event als [Conversion-Ziel](/de/product/customer-journey/journey-settings/#conversion-goals) fest, um zu messen, welcher Kanal das Re-Engagement fördert. > Weitere Informationen zur Konfiguration von Events finden Sie in der [Events](/de/product/audience-data-and-segmentation/events/)-Dokumentation. ![Conversion-Ziel auf WorkoutLogged gesetzt](/how-to-abn-test-customer-journeys-6.webp) ### Schritt 3. Das A/B/n-Split-Element konfigurieren Fügen Sie nach dem Eingangselement ein [A/B/n-Split-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/) hinzu. Wählen Sie 3 Zweige mit gleichmäßiger Verteilung und verwenden Sie **Gewinner wird automatisch nach Ziel ausgewählt** mit dem gewählten Conversion-Ziel. ![A/B/n-Split, der Push, E-Mail und SMS mit automatischem Gewinner nach Ziel vergleicht.](/how-to-abn-test-customer-journeys-7.webp) ### Schritt 4. Den Rest der Journey konfigurieren Konfigurieren Sie die Journey für die folgenden Zweige. Fügen Sie in jedem Zweig das entsprechende Nachrichtenelement (Push, E-Mail oder SMS) hinzu und konfigurieren Sie es: * **Zweig A (Kontrollgruppe):** [Push-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/channels/push/) *Beispielinhalt:* „Es ist Zeit, sich zu bewegen 💪 Tippen Sie, um Ihr Training jetzt zu starten!“ * **Zweig B:** [E-Mail-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/) *Beispielinhalt:* „Ihre Fitness-Reise wartet. Protokollieren Sie Ihre nächste Einheit noch heute!“ * **Zweig C:** [SMS-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/channels/sms/) *Beispielinhalt:* „Hören Sie jetzt nicht auf! Verfolgen Sie Ihr heutiges Training und halten Sie Ihre Serie am Leben!“ Beenden Sie jeden Zweig hier – fügen Sie ein [Exit-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/) hinzu oder lassen Sie ihn ohne ausgehende Verbindung. ![Konfigurierte Journey: Push-Text, E-Mail-Betreff und SMS-Text](/how-to-abn-test-customer-journeys-8.webp) ### Schritt 5. Die Journey starten Starten Sie die Journey. Die Benutzer werden auf die Zweige aufgeteilt und über einen der Kanäle kontaktiert. Pushwoosh erkennt automatisch den Gewinner und leitet die Benutzer zum Gewinnerzweig. Um die Ergebnisse zu analysieren, doppelklicken Sie auf den A/B/n-Split, um detaillierte Statistiken zu öffnen. [Mehr erfahren](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/#analyze-the-results)