# Metriken-Glossar ## Pushwoosh Customer Journey ### Zielgruppe #### Kampagnenreichweite Anzahl der Benutzer, die die Journey betreten haben (gezählt als nicht-eindeutige Benutzereintritte). #### Eindeutige Benutzer Anzahl der eindeutigen Benutzer, die die Journey betreten haben. #### Innerhalb der Journey Anzahl der Benutzer, die sich derzeit in der Journey befinden (d. h. diejenigen, die das Exit-Element noch nicht erreicht haben). #### Drop-offs Anzahl der Benutzer, die aufgrund verschiedener Probleme aus der Journey entfernt wurden, z. B. weil sie sich von der App abgemeldet haben oder die Bedingungen für die Zeitverzögerung aufgrund von Benutzer-Tags oder Verhalten nicht erfüllen. [Erfahren Sie mehr](/de/product/troubleshooting/drop-offs-in-customer-journey) ### Nachrichten #### Insgesamt gesendet Gesamtzahl der innerhalb der Journey gesendeten Nachrichten. #### Durchschnittliche CTR Durchschnittliche Klickrate für alle Nachrichten auf jedem Kanal, die innerhalb der Journey gesendet wurden. ## Push (Mobil/Web) ### Push-Versendungen Anzahl der gesendeten Push-Benachrichtigungen, einschließlich an Benutzer, die sich von Push-Benachrichtigungen abgemeldet haben. ### Push-Öffnungen Anzahl der Push-Benachrichtigungen, die von Empfängern geöffnet wurden. ### Push-Zustellungen Anzahl der mobilen Push-Benachrichtigungen, die von der Pushwoosh-Plattform erfolgreich an die mobilen Geräte der vorgesehenen Empfänger übertragen wurden. Das bedeutet, dass die Benachrichtigung von der Seite des Absenders gesendet wurde und die Server oder Gateways der Geräte der Empfänger erreicht hat. Es garantiert jedoch nicht unbedingt, dass ein Benutzer die Benachrichtigung gesehen oder mit ihr interagiert hat. ### Push-CTR Prozentsatz der Benutzer, die die Push-Benachrichtigung nach Erhalt geöffnet haben. **Metrikberechnung:** CTR (%) = (Geöffnet / Empfänger) × 100 **Geöffnet** ist die Anzahl der Benutzer, die die Push-Benachrichtigung geöffnet haben. **Empfänger** ist die Anzahl der Benutzer, die Ihre App installiert haben, einen gültigen Push-Token in Pushwoosh besitzen und Push-Benachrichtigungen für die App zugelassen haben. ### Empfänger Benutzer, die Ihre App installiert haben, einen gültigen Push-Token in Pushwoosh besitzen und Push-Benachrichtigungen für die App zugelassen haben. ## E-Mail ### E-Mail-Versendungen Anzahl der an Empfänger gesendeten E-Mails. ### Eindeutige E-Mail-Öffnungen Die Anzahl und der Prozentsatz der eindeutigen Benutzer, die eine E-Mail geöffnet haben. Jeder Benutzer wird nur einmal gezählt, unabhängig davon, wie oft er sie geöffnet hat. ### Ausgeschlossene AMPP Öffnungsrate für **Eindeutige E-Mail-Öffnungen**, bei der die Öffnungen durch Apple Mail Privacy Protection (AMPP) entfernt wurden. AMPP kann Tracking-Pixel in Apple Mail und iCloud vorladen und die Hauptöffnungsrate aufblähen. Wird zum Vergleich neben der Hauptrate angezeigt. [Erfahren Sie mehr](/de/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics#opened-unique) ### E-Mail-Öffnungen insgesamt Die Gesamtzahl der E-Mail-Öffnungen, einschließlich wiederholter Öffnungen durch denselben Benutzer. Wenn ein Benutzer die E-Mail mehrmals öffnet, wird jede Öffnung gezählt. ### Zugestellte E-Mails Anzahl der an Empfänger zugestellten E-Mails. Die E-Mail-Zustellung kann aufgrund von Bounces fehlschlagen. Wir empfehlen daher sicherzustellen, dass Ihre Mailingliste nur gültige und verifizierte E-Mail-Adressen von Benutzern enthält, die ausdrücklich ihre Zustimmung zum Erhalt von E-Mails von Ihnen gegeben haben. ### E-Mail-CTR Prozentsatz der Empfänger, die mindestens einen Link in der E-Mail angeklickt haben. **Metrikberechnung:** CTR (%) = (Geklickt / Gesendete E-Mails) × 100 **Geklickt** ist die Anzahl der Benutzer, die mindestens einen Link in der E-Mail angeklickt haben. **Gesendete E-Mails** ist die Anzahl der an Empfänger gesendeten E-Mails. ### Eindeutige Klicks auf E-Mail-Links Ein Link in einer E-Mail, der von einem Benutzer mindestens einmal angeklickt wurde. Selbst wenn ein Benutzer mehrmals auf einen Link klickt, zählt dies als ein einziger eindeutiger Klick. ### E-Mails Hard Bounce Anzahl der E-Mails, die aufgrund von Hard Bounces nicht zugestellt wurden. Ein Hard Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail-Nachricht dauerhaft nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse des Empfängers entweder nicht existiert oder ungültig ist. ### E-Mails Soft Bounce Vorübergehende Zustellungsfehler, z. B. wenn das Postfach eines Empfängers voll ist oder Netzwerkprobleme die Zustellung stören. Pushwoosh unternimmt mehrere Versuche, E-Mails mit Soft Bounce erneut zu senden. Wenn die E-Mail nach diesen Versuchen nicht zugestellt werden kann, wird der Versand an diese E-Mail-Adresse eingestellt. ### E-Mail-Ablehnungen Fälle, in denen der E-Mail-Server des Empfängers die Annahme einer E-Mail während der SMTP-Transaktion (Simple Mail Transfer Protocol) verweigert. Ablehnungen können aus Gründen wie Authentifizierungsfehlern, Spam-Filterung oder richtlinienbasierten Einschränkungen resultieren. ### E-Mail-Beschwerden Anzahl der Benutzer, die Ihre Nachricht als Spam gemeldet, ihren E-Mail-Dienstanbieter über ihre Beschwerde bezüglich Ihrer E-Mail informiert oder ihre Unzufriedenheit auf eine Weise geäußert haben, die von E-Mail-Anbietern und -Clients als Grund für eine mögliche Einschränkung Ihrer Fähigkeit zum Senden von Nachrichten anerkannt wird. ### E-Mail-Abmeldungen Anzahl der Empfänger, die dem Abmeldelink in dieser E-Mail gefolgt sind. Solche Benutzer werden mit dem Wert „True“ des Standard-Tags „Unsubscribed Emails“ versehen. ## In-Apps ### In-App-Impressions Anzahl, wie oft die In-App-Nachricht den Benutzern im ausgewählten Zeitraum angezeigt wurde. ### In-App-Interaktionen Anzahl, wie oft Benutzer mit der In-App-Nachricht interagiert haben, z. B. durch Klicken auf Schaltflächen oder Tippen auf Links. ### Dauer der Impression Gesamtdauer, die ein Benutzer mit dem Anzeigen Ihrer In-App-Nachricht verbracht hat. ### Übersprungen Anzahl der Benutzer, die die In-App-Nachricht geschlossen haben, ohne mit ihr zu interagieren. ## Frequency Capping ### Unterdrückungen Anzahl der Nachrichten, die nicht gesendet wurden, weil der Empfänger bereits sein Frequency-Capping-Limit erreicht hatte. ### Betroffene Benutzer Anzahl der eindeutigen Benutzer, bei denen mindestens eine Nachricht durch Frequency Capping unterdrückt wurde. ## Zielgruppe ### App-Installationen Anzahl der Anwendungsinstallationen, d. h. die Anzahl, wie oft eine mobile Softwareanwendung innerhalb eines bestimmten Zeitraums von Endbenutzern heruntergeladen, installiert und für die Verwendung vorbereitet wurde. ### App-Deinstallationen Anzahl der Geräte, für die Push-Token aus der Datenbank entfernt wurden, weil sie ungültig oder nicht vorhanden waren, was normalerweise auftritt, wenn Benutzer die Anwendung deinstalliert haben. ### App-Öffnungen Anzahl, wie oft die App auf den Geräten der Benutzer zum angegebenen Datum und zur angegebenen Uhrzeit gestartet wurde. ### Täglich aktive Benutzer (DAU) Anzahl der eindeutigen Benutzer, die die App an einem bestimmten Tag geöffnet haben. ### Monatlich aktive Benutzer (MAU) Anzahl der eindeutigen Benutzer, die die App in einem bestimmten Monat geöffnet haben. ### Täglich aktive Geräte (DAD) Anzahl der eindeutigen Geräte, die die App an einem bestimmten Tag geöffnet haben. ### Monatlich aktive Geräte (MAD) Anzahl der eindeutigen Geräte, die die App in einem bestimmten Monat geöffnet haben. ### Empfänger Geräte mit aktivierten Push-Benachrichtigungen, d. h. diejenigen Benutzer, die tatsächlich alle Ihre Push-Benachrichtigungen sehen können. ### Abonnenten Anzahl der Geräte, für die Push-Token oder E-Mails bereitgestellt wurden, was bedeutet, dass sie mit Push-Benachrichtigungen, E-Mails oder In-Apps erreichbar sind. Selbst wenn einem Gerät ein Push-Token zugeordnet ist, sehen einige Benutzer möglicherweise keine Push-Benachrichtigungen, falls sie die Benachrichtigungen in ihren Geräteeinstellungen deaktiviert haben. Diese Benutzer sind mit stillen (Hintergrund-)Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten erreichbar und können Benachrichtigungen im Posteingang empfangen. ### Push-Aktivierungen Die Anzahl der Opt-ins für Push-Benachrichtigungen. Gezählt als nicht-eindeutig, d. h. die Zahl umfasst jeden Fall, in dem ein Benutzer sich anmeldet, egal ob es das erste Mal ist oder eine erneute Anmeldung für Push-Benachrichtigungen. ### Push-Deaktivierungen Die Anzahl der Opt-outs von Push-Benachrichtigungen. Gezählt als nicht-eindeutig, d. h. die Zahl umfasst jeden Fall, in dem ein Benutzer sich abmeldet. ## Geräte ### Geräte insgesamt Alle Geräte, die auf der Pushwoosh-Plattform registriert und in den letzten 90 Tagen aktiv waren. Sie können Push-Token zugeordnet haben oder auch nicht. ### Abonnierte Geräte Anzahl der Geräte, für die Push-Token oder E-Mails bereitgestellt wurden, was bedeutet, dass sie über mindestens einen Kanal erreichbar sind: Push-Benachrichtigungen, E-Mails oder In-App-Nachrichten. ### Abgemeldete Geräte Geräte, die sich von einem oder mehreren Kommunikationskanälen wie Push-Benachrichtigungen, E-Mails oder In-App-Nachrichten abgemeldet haben. ### Geräte mit aktiviertem Push Geräte mit einem gültigen Push-Token, die Benachrichtigungen empfangen können. Auf mobilen Geräten können Benutzer die Anzeige (das Rendern) von Push-Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm in den app-spezifischen Betriebssystemeinstellungen verbieten. Solche Geräte gelten jedoch weiterhin als Push-fähig, da der Token erhalten bleibt und sie stille Benachrichtigungen (an den App-Posteingang gesendet, mit benutzerdefinierten Daten usw.) empfangen können. Geräte werden Push-deaktiviert, wenn ihr Push-Token widerrufen oder ungültig wird, normalerweise durch Deinstallation der App oder Deaktivierung von Push-Benachrichtigungen in den Systemeinstellungen des Geräts. ## Events Jede Benutzeraktivität innerhalb der App, Website oder des Backend-Systems. Sie können zur Segmentierung und als Auslöser für verhaltensbasiertes Messaging verwendet werden.