# Metriken-Glossar ## Pushwoosh Customer Journey ### Zielgruppe #### Kampagnenreichweite Anzahl der Benutzer, die in die Journey eingetreten sind (gezählt als nicht-einzigartige Benutzereinträge). #### Einzigartige Benutzer Anzahl der einzigartigen Benutzer, die in die Journey eingetreten sind. #### Innerhalb der Journey Anzahl der Benutzer, die sich derzeit in der Journey befinden (d. h. diejenigen, die das Exit-Element noch nicht erreicht haben). #### Abbrüche Anzahl der Benutzer, die aufgrund verschiedener Probleme aus der Journey entfernt wurden, z. B. weil sie sich von der App abgemeldet haben oder die Bedingungen der Zeitverzögerung aufgrund von Benutzer-Tags oder -Verhalten nicht erfüllen. [Erfahren Sie mehr](/de/product/troubleshooting/drop-offs-in-customer-journey) ### Nachrichten #### Insgesamt gesendet Gesamtzahl der innerhalb der Journey gesendeten Nachrichten. #### Durchschnittliche CTR Durchschnittliche Click-Through-Rate für alle Nachrichten auf jedem Kanal, die innerhalb der Journey gesendet wurden. ## Push (Mobil/Web) ### Push-Versendungen Anzahl der gesendeten Push-Benachrichtigungen, einschließlich derer an Benutzer, die sich von Push-Benachrichtigungen abgemeldet haben. ### Push-Öffnungen Anzahl der Push-Benachrichtigungen, die von Empfängern geöffnet wurden. ### Push-Zustellungen Anzahl der mobilen Push-Benachrichtigungen, die von der Pushwoosh-Plattform erfolgreich an die mobilen Geräte der vorgesehenen Empfänger übertragen wurden. Das bedeutet, dass die Benachrichtigung von der Absenderseite gesendet wurde und die Server oder Gateways der Empfängergeräte erreicht hat. Es garantiert jedoch nicht zwangsläufig, dass ein Benutzer die Benachrichtigung gesehen oder mit ihr interagiert hat. ### Nicht anzeigbare Versendungen Anzahl der Push-Benachrichtigungen, die der Plattformanbieter für ein Gerät akzeptiert hat, bei dem die Benachrichtigungen in den Betriebssystemeinstellungen deaktiviert sind. Es wird kein Banner angezeigt, aber die Nachricht erreicht trotzdem die App und erscheint im [Nachrichteneingang](/de/product/messaging-channels/message-inbox/), wenn für den Versand die Option [Nachricht im Posteingang speichern](/de/product/messaging-channels/push-notifications/send-push-notifications/one-time-push/#save-message-to-inbox) aktiviert ist. Pushwoosh zählt diese Versendungen als erfolgreich, nicht als Fehler. Im [Empfängerexport](/de/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/push-notification-statistics#what-the-file-contains) werden sie als `Unshowable` markiert. ### Push-CTR Prozentsatz der Benutzer, die den Push nach Erhalt geöffnet haben. **Metrikberechnung:** CTR (%) = (Geöffnet / Empfänger) × 100 **Geöffnet** ist die Anzahl der Benutzer, die den Push geöffnet haben. **Empfänger** ist die Anzahl der Benutzer, die Ihre App installiert haben, einen gültigen Push-Token in Pushwoosh besitzen und Push-Benachrichtigungen für die App zugelassen haben. ### Empfänger Benutzer, die Ihre App installiert haben, einen gültigen Push-Token in Pushwoosh besitzen und Push-Benachrichtigungen für die App zugelassen haben. ### Open-to-sent rate Öffnungen geteilt durch Versendungen für den Zeitraum. Wird sowohl auf dem Push- als auch dem Email-Tab der [Übersichtsseite](/de/product/statistics-and-analytics/overview-page/) verwendet. Es ist nicht derselbe Nenner wie bei [Push-CTR](#push-ctr), der durch Empfänger teilt. ### Delivery rate Zustellungen geteilt durch Versendungen für den Zeitraum, dargestellt als Kachel auf dem Push-Tab der [Übersichtsseite](/de/product/statistics-and-analytics/overview-page/). Das eigene Tagesdiagramm des Tabs berechnet zustellungsnahe Raten je nach Metrik unterschiedlich; prüfen Sie die Seite für die genaue Aufschlüsselung. ## E-Mail ### E-Mail-Versendungen Anzahl der an Empfänger gesendeten E-Mails. ### Einzigartige E-Mail-Öffnungen Die Anzahl und der Prozentsatz einzigartiger Benutzer, die eine E-Mail geöffnet haben. Jeder Benutzer wird nur einmal gezählt, unabhängig davon, wie oft er sie geöffnet hat. ### Ausgeschlossene AMPP Öffnungsrate für **Einzigartige E-Mail-Öffnungen**, bei denen die Öffnungen durch Apple Mail Privacy Protection (AMPP) entfernt wurden. AMPP kann Tracking-Pixel in Apple Mail und iCloud vorab laden und so die Hauptöffnungsrate künstlich erhöhen. Wird zum Vergleich neben der Hauptrate angezeigt. [Erfahren Sie mehr](/de/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics#what-each-step-includes) ### Gesamte E-Mail-Öffnungen Die Gesamtzahl der E-Mail-Öffnungen, einschließlich wiederholter Öffnungen durch denselben Benutzer. Wenn ein Benutzer die E-Mail mehrmals öffnet, wird jede Öffnung gezählt. ### Zugestellte E-Mails Anzahl der an Empfänger zugestellten E-Mails. Die E-Mail-Zustellung kann aufgrund von Bounces fehlschlagen. Wir empfehlen daher sicherzustellen, dass Ihre Mailingliste nur gültige und verifizierte E-Mail-Adressen von Benutzern enthält, die ausdrücklich ihre Zustimmung zum Erhalt von E-Mails von Ihnen gegeben haben. ### E-Mail-CTR Prozentsatz der Empfänger, die mindestens einen Link in der E-Mail angeklickt haben. **Metrikberechnung:** CTR (%) = (Angeklickt / Gesendete E-Mails) × 100 **Angeklickt** ist die Anzahl der Benutzer, die mindestens einen Link in der E-Mail angeklickt haben. **Gesendete E-Mails** ist die Anzahl der an Empfänger gesendeten E-Mails. ### Einzigartige Klicks auf E-Mail-Links Ein Link in einer E-Mail, der von einem Benutzer mindestens einmal angeklickt wurde. Auch wenn ein Benutzer mehrmals auf einen Link klickt, zählt dies als ein einziger einzigartiger Klick. ### Harte E-Mail-Bounces Anzahl der E-Mails, die aufgrund von harten Bounces nicht zugestellt wurden. Ein harter Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail-Nachricht dauerhaft nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse des Empfängers entweder nicht existiert oder ungültig ist. ### Weiche E-Mail-Bounces Vorübergehende Zustellungsfehler, z. B. wenn das Postfach eines Empfängers voll ist oder Netzwerkprobleme die Zustellung stören. Pushwoosh unternimmt mehrere Versuche, E-Mails mit weichem Bounce erneut zu senden. Bleibt die E-Mail auch nach diesen Versuchen unzustellbar, wird der Versand an diese E-Mail-Adresse eingestellt. ### E-Mail-Ablehnungen Fälle, in denen der E-Mail-Server des Empfängers die Annahme einer E-Mail während der SMTP-Transaktion (Simple Mail Transfer Protocol) verweigert. Ablehnungen können aus Gründen wie Authentifizierungsfehlern, Spam-Filterung oder richtlinienbasierten Einschränkungen resultieren. ### E-Mail-Beschwerden Anzahl der Benutzer, die Ihre Nachricht als Spam gemeldet, ihren E-Mail-Dienstanbieter über ihre Beschwerde bezüglich Ihrer E-Mail informiert oder ihre Unzufriedenheit auf eine Weise geäußert haben, die von E-Mail-Anbietern und -Clients als Grund für eine mögliche Einschränkung Ihrer Sendefähigkeit anerkannt wird. ### Abgemeldete E-Mails Anzahl der Empfänger, die dem Abmeldelink in dieser E-Mail gefolgt sind. Solche Benutzer werden mit dem Wert „True“ des Standard-Tags „Unsubscribed Emails“ versehen. ### Click-to-delivery rate Klicks geteilt durch Zustellungen für den Zeitraum. Wird nur auf dem Email-Tab der [Übersichtsseite](/de/product/statistics-and-analytics/overview-page/) angezeigt. ### Click-to-open rate Klicks geteilt durch Öffnungen für den Zeitraum. Wird nur auf dem Email-Tab der [Übersichtsseite](/de/product/statistics-and-analytics/overview-page/) angezeigt. ### Complaint rate Beschwerden geteilt durch Versendungen für den Zeitraum, im Bereich Audience des Email-Tabs der [Übersichtsseite](/de/product/statistics-and-analytics/overview-page/). ### Hard bounce rate Harte Bounces geteilt durch Versendungen für den Zeitraum, im Bereich Audience des Email-Tabs der [Übersichtsseite](/de/product/statistics-and-analytics/overview-page/). ### Subscribers activity distribution Auf dem Email-Tab der [Übersichtsseite](/de/product/statistics-and-analytics/overview-page/) wird jeder Abonnent für den ausgewählten Zeitraum in **Clicked**, **Opened but not clicked** oder **Dormant** (keine Öffnung im Zeitraum) eingeordnet. Ein Abonnent, dessen einzige Öffnungen automatische Apple Mail Privacy Protection-Vorabrufe waren und kein echtes Lesen, zählt weiterhin als Dormant. ## In-Apps ### In-App-Impressionen Anzahl, wie oft die In-App den Benutzern im ausgewählten Zeitraum angezeigt wurde. ### In-App-Interaktionen Anzahl, wie oft Benutzer mit der In-App-Nachricht interagiert haben, z. B. durch Klicken auf Schaltflächen oder Tippen auf Links. ### Impressionsdauer Gesamtdauer, die ein Benutzer mit dem Betrachten Ihrer In-App-Nachricht verbracht hat. ### Übersprungen Anzahl der Benutzer, die die In-App geschlossen haben, ohne mit ihr zu interagieren. ## Frequency Capping ### Unterdrückungen Anzahl der Nachrichten, die nicht gesendet wurden, weil der Empfänger bereits sein Frequency-Capping-Limit erreicht hatte. ### Betroffene Benutzer Anzahl der einzigartigen Benutzer, bei denen mindestens eine Nachricht durch Frequency Capping unterdrückt wurde. ### Total suppressions Auf den Push- und Email-Tabs der [Übersichtsseite](/de/product/statistics-and-analytics/overview-page/) die Anzahl der Frequency-Capping-[Unterdrückungen](#suppressions) für den ausgewählten Zeitraum, umschaltbar auf eine Zählung nach [Betroffenen Benutzern](#affected-users). ## Zielgruppe ### App-Installationen Anzahl der Anwendungsinstallationen, d. h. die Anzahl, wie oft eine mobile Softwareanwendung innerhalb eines bestimmten Zeitraums von Endbenutzern heruntergeladen, installiert und für die Nutzung vorbereitet wurde. ### App-Deinstallationen Anzahl der Geräte, für die Push-Token aus der Datenbank entfernt wurden, weil sie ungültig oder nicht vorhanden waren, was typischerweise auftritt, wenn Benutzer die Anwendung deinstalliert haben. ### App-Öffnungen Anzahl, wie oft die App zum angegebenen Datum und zur angegebenen Uhrzeit auf den Geräten der Benutzer gestartet wurde. ### Täglich aktive Benutzer (DAU) Anzahl der einzigartigen Benutzer, die die App an einem bestimmten Tag geöffnet haben. ### Monatlich aktive Benutzer (MAU) Anzahl der einzigartigen Benutzer, die die App in einem Kalendermonat geöffnet haben. Dies zählen auch [Projektstatistiken](/de/product/statistics-and-analytics/project-overview-statistics/), [Dashboards](/de/product/statistics-and-analytics/dashboards/) und Ihre Abrechnungsnutzung. Der App-metrics-Tab der [Übersichtsseite](/de/product/statistics-and-analytics/overview-page/#unique-users) zählt **MAU** über ein gleitendes 30-Tage-Fenster statt über einen Kalendermonat. Prüfen Sie die Seite für Details, bevor Sie Zahlen seitenübergreifend vergleichen. ### Täglich aktive Geräte (DAD) Anzahl der einzigartigen Geräte, die die App an einem bestimmten Tag geöffnet haben. ### Monatlich aktive Geräte (MAD) Anzahl der einzigartigen Geräte, die die App in einem bestimmten Monat geöffnet haben. ### Empfänger Nutzer, die Sie mit Kommunikation außerhalb Ihrer App erreichen können: Push-Benachrichtigungen oder E-Mail. ### Abonnenten Anzahl der Geräte, für die Push-Token oder E-Mails bereitgestellt wurden, was bedeutet, dass sie mit Push-Benachrichtigungen, E-Mails oder In-Apps erreichbar sind. Selbst wenn einem Gerät ein Push-Token zugeordnet ist, sehen einige Benutzer möglicherweise keine Push-Benachrichtigungen, falls sie die Alarme in ihren Geräteeinstellungen deaktiviert haben. Diese Benutzer sind mit stillen (Hintergrund-)Pushes und In-App-Nachrichten erreichbar und können Benachrichtigungen im Posteingang empfangen. ### Push-Aktivierungen Die Anzahl der Opt-ins für Push-Benachrichtigungen. Gezählt als nicht-einzigartig, d. h. die Zahl umfasst jeden Fall, in dem sich ein Benutzer anmeldet, egal ob es das erste Mal ist oder eine erneute Anmeldung für Push-Benachrichtigungen. ### Push-Deaktivierungen Die Anzahl der Opt-outs von Push-Benachrichtigungen. Gezählt als nicht-einzigartig, d. h. die Zahl umfasst jeden Fall, in dem sich ein Benutzer abmeldet. ### Total users Jeder Nutzer mit mindestens einem registrierten Push-Gerät, mit oder ohne gültigen Token. Auf der [Übersichtsseite](/de/product/statistics-and-analytics/overview-page/) ist dies der Startpunkt des [Funnels des Push-Tabs](/de/product/statistics-and-analytics/overview-page/#funnel). ## Geräte ### Gesamtzahl der Geräte Alle Geräte, die auf der Pushwoosh-Plattform registriert und in den letzten 90 Tagen aktiv waren. Sie können Push-Token zugeordnet haben oder auch nicht. ### Abonnierte Geräte Anzahl der Geräte, für die Push-Token oder E-Mails bereitgestellt wurden, was bedeutet, dass sie über mindestens einen Kanal erreichbar sind: Push-Benachrichtigungen, E-Mails oder In-App-Nachrichten. ### Abgemeldete Geräte Geräte, die sich von einem oder mehreren Kommunikationskanälen wie Push-Benachrichtigungen, E-Mails oder In-App-Messaging abgemeldet haben. ### Push-aktivierte Geräte Geräte mit einem gültigen Push-Token, die Benachrichtigungen empfangen können. Auf mobilen Geräten können Benutzer die Anzeige (Rendering) von Push-Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm in den app-spezifischen Betriebssystemeinstellungen verbieten. Solche Geräte gelten jedoch weiterhin als Push-aktiviert, da der Token erhalten bleibt und sie stille Benachrichtigungen (an den App-Posteingang gesendet, mit benutzerdefinierten Daten usw.) empfangen können. Geräte werden Push-deaktiviert, wenn ihr Push-Token widerrufen oder ungültig wird, normalerweise durch Deinstallation der App oder Deaktivierung von Push-Benachrichtigungen in den Systemeinstellungen des Geräts. ## Ereignisse Jede Benutzeraktivität innerhalb der App, der Website oder des Backend-Systems. Sie können zur Segmentierung und als Auslöser für verhaltensbasiertes Messaging verwendet werden.