# Bounces und Zustellfehler Verwenden Sie den Tab **Fehler**, um zu sehen, warum diese E-Mail bei einigen Empfängern fehlgeschlagen ist. Das rote Badge auf dem Tab zeigt die Summe der abgelehnten Sendungen plus **Verarbeitungsfehler**. Um dorthin zu gelangen, öffnen Sie die [detaillierten Statistiken](/de/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics/#detailed-email-statistics) einer E-Mail und klicken Sie auf **Fehler**. ## Zustellfehler nach Plattform **Zustellfehler nach Plattform** zeigt jede Plattform (für E-Mail, **@ Email**) mit der Anzahl der gesendeten, fehlgeschlagenen und der Fehlerrate. * Erweitern Sie eine Plattform, um jeden Fehlercode, eine kurze Beschreibung und die Anzahl zu sehen. * Klicken Sie auf **Fehler exportieren**, um die vollständige Liste herunterzuladen, oder verwenden Sie das Download-Symbol in einer Fehlerzeile. Für beide Exporte benötigt Ihre Rolle die Berechtigung [**Personal data**](/de/product/account-management-and-security/multi-login-accounts/#what-the-personal-data-permission-controls). * Bei E-Mail listet die Datei aus **Fehler exportieren** außerdem zurückgewiesene Adressen auf, eine Zeile pro Adresse mit ihrem letzten Bounce bei dieser E-Mail. In diesen Zeilen enthält `reason` den [Bounce-Grund](#bounces-by-reason), und die Spalten `bounce_type` (`hard` oder `soft`), `smtp_code` und `provider` am Ende der Datei sind ausgefüllt. Die Schaltfläche ist auch dann verfügbar, wenn die E-Mail Bounces, aber keine Versandfehler hat. Die Datei für eine einzelne Fehlerzeile enthält keine Bounces. Tab 'Fehler' mit Zustellfehlern nach Plattform für E-Mail, wobei der Fehler 'Ungültige E-Mail-Adresse' erweitert ist ## Bounces nach Grund Der Block **Bounces** gruppiert Adressen, die bei dieser E-Mail zurückgewiesen wurden, nach dem Grund, den der Mailserver des Empfängers angegeben hat. Hard Bounces und Soft Bounces werden getrennt aufgeführt, der häufigste Grund zuerst. Der Block erscheint nur, wenn die E-Mail mindestens einen Bounce mit einem Grund hat. Wenn der Block fehlt, prüfen Sie die Fehlerzeilen oben. Der Block zeigt diese Spalten: | Spalte | Was sie zeigt | | :---- | :---- | | **Grund** | Der Bounce-Grund. | | **Adressen** | Wie viele Adressen diesen Grund erhalten haben. Jede Adresse zählt einmal, nach ihrem letzten Bounce bei dieser E-Mail. | | **Top-SMTP-Codes** | Bis zu drei SMTP-Codes hinter diesem Grund (Statuscodes, die der Mailserver des Empfängers zurückgibt, z. B. `5.1.1`), der häufigste zuerst, jeweils mit der Anzahl der Adressen. | | **Anbieter** | Der Dienst, der die unter **Antwort des Anbieters** angezeigte Antwort zurückgegeben hat. | | **Antwort des Anbieters** | Die Antwort, die die meisten dieser Adressen erhalten haben. Fahren Sie mit der Maus darüber, um den vollständigen Text zu lesen. Empfängeradressen darin sind maskiert. | Die folgende Tabelle erklärt jeden Grund und was dagegen zu tun ist. | Grund | Was er bedeutet | Was zu tun ist | | :---- | :---- | :---- | | **Adresse existiert nicht** | Der Mailserver des Empfängers meldet, dass die Adresse nicht existiert. | Entfernen Sie sie aus Ihrer Liste. Eine Reaktivierung hilft nicht. | | **Postfach inaktiv** | Das Postfach ist deaktiviert. | Entfernen Sie sie aus Ihrer Liste. | | **Postfach voll** | Das Postfach hat sein Speicherkontingent überschritten. Das ist meist vorübergehend. | Nichts. Die Adresse kann später wieder funktionieren. | | **Blockiert: Absenderreputation** | Der Anbieter beschränkt Ihre Absenderdomain oder IP-Adresse. | Senken Sie das Versandvolumen, prüfen Sie Ihre Beschwerderate und prüfen Sie SPF, DKIM und DMARC für Ihre [Absenderdomain](/de/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/). | | **Als Spam abgelehnt** | Der Anbieter hat die E-Mail als Spam abgelehnt. | Überprüfen Sie Inhalt und Links. | | **Zustellung fehlgeschlagen** | Bei der Zustellung kam es zu einer Zeitüberschreitung, weil der Server des Empfängers nicht erreichbar war, z. B. wegen eines Verbindungs- oder DNS-Problems. | Achten Sie auf wiederholte Fehler. | | **Sonstige** | Pushwoosh konnte die Antwort des Anbieters nicht zuordnen. | Prüfen Sie den SMTP-Code und die Antwort des Anbieters. | Derselbe Grund kann in beiden Gruppen erscheinen. Ein volles Postfach kann zum Beispiel je nach Anbieter einen Hard Bounce oder einen Soft Bounce auslösen. Ob Pushwoosh die Adresse unterdrückt, hängt vom Bounce-Typ ab, nicht vom Grund. Siehe [E-Mail-Fehlertypen, die Sie sehen könnten](#email-error-types-you-may-see). ## E-Mail-Fehlertypen, die Sie sehen könnten Die folgenden Tabellen erklären die Bounce-, Beschwerde- und Unterdrückungsnamen, die erscheinen können, wenn Sie **@ Email** erweitern. Für Absender- und SMTP-Codes siehe [E-Mail-Fehler](/de/product/troubleshooting/sending-errors/email-errors/). Pushwoosh hat die E-Mail gesendet, aber der Mailserver des Empfängers hat sie abgelehnt: ein Hard Bounce, ein Soft Bounce, eine Spam-Beschwerde oder ein unbestimmter Bounce. Bei Hard Bounces und Beschwerden unterdrückt Pushwoosh automatisch die Adresse, damit sie nicht erneut per E-Mail kontaktiert wird. Soft Bounces und unbestimmte Bounces unterdrücken die Adresse nicht. | **Fehler** | **Beschreibung** | **Was als Nächstes passiert** | |------------|-------------------|----------------------| | **Hard Bounce General** | Dauerhaft ohne spezifischen Grund abgelehnt. | Pushwoosh fügt die Adresse Ihrer Unterdrückungsliste hinzu. Sie wird nicht erneut per E-Mail kontaktiert. Wenn die Hard-Bounce-Rate das [Hard-Bounce-Limit](/de/product/messaging-channels/emails/sending-emails/#sending-suspension) Ihres Tarifs überschreitet (standardmäßig 5%), pausiert Pushwoosh den E-Mail-Versand im Projekt und überprüft Ihre E-Mail-Datenbank. | | **Hard Bounce Mailbox Full** | Das Postfach ist überfüllt und der Server hat es dauerhaft abgelehnt. | Pushwoosh fügt die Adresse Ihrer Unterdrückungsliste hinzu. | | **Hard Bounce Inactive Mailbox** | Das Postfach ist geschlossen oder verlassen. | Pushwoosh fügt die Adresse Ihrer Unterdrückungsliste hinzu. | | **Hard Bounce Suppressed** | Der empfangende Anbieter hat diese Adresse bereits nach früheren dauerhaften Fehlern unterdrückt. | Pushwoosh fügt sie ebenfalls Ihrer Unterdrückungsliste hinzu. | | **Hard Bounce Undetermined** | Dauerhaft aus einem unbekannten Grund abgelehnt. | Pushwoosh fügt die Adresse Ihrer Unterdrückungsliste hinzu. | | **Soft Bounce General** | Vorübergehend ohne spezifischen Grund abgelehnt. | Nichts wird unterdrückt. Pushwoosh versucht es beim nächsten Versand erneut. | | **Soft Bounce Attachment Rejected** | Der Server des Empfängers hat die E-Mail aufgrund von Anhangsbeschränkungen blockiert. | Nichts wird unterdrückt. Versuchen Sie, ohne den Anhang zu senden. | | **Soft Bounce Spam** | Der Server des Empfängers hat die E-Mail als Spam markiert. | Nichts wird unterdrückt. Überprüfen Sie Ihren Inhalt und die Absenderauthentifizierung. | | **Soft Bounce Message Too Large** | Die E-Mail hat das Größenlimit des Empfängers überschritten. | Nichts wird unterdrückt. Reduzieren Sie die Bildgrößen oder vereinfachen Sie die Vorlage. | | **Soft Bounce Content Rejected** | Der Server des Empfängers hat den Nachrichteninhalt abgelehnt. | Nichts wird unterdrückt. Überprüfen Sie die E-Mail auf Spam-Auslöser und Richtlinienverstöße. | | **Soft Bounce Mailbox Full** | Das Postfach des Empfängers ist im Moment voll. | Nichts wird unterdrückt. Die Zustellung kann erfolgreich sein, sobald Speicherplatz frei wird. | | **Soft Bounce Undetermined** | Vorübergehend aus einem unbekannten Grund abgelehnt. | Nichts wird unterdrückt. Achten Sie auf wiederholte Fehler. | | **Soft Bounce Timeout** | Der Server des Empfängers hat zu lange gebraucht, um zu antworten. | Nichts wird unterdrückt. Pushwoosh versucht es beim nächsten Versand erneut. | | **Complaint General** | Für diese Adresse wurde eine Beschwerde gemeldet. | Pushwoosh meldet den Empfänger ab und unterdrückt die Adresse dauerhaft. | | **Complaint Abuse** | Der Empfänger hat die E-Mail als Spam markiert. | Pushwoosh meldet den Empfänger ab und unterdrückt die Adresse dauerhaft. Beschwerden schaden der Absenderreputation am meisten. Halten Sie die Beschwerderate unter 0,1% der gesendeten E-Mails – das Niveau, das Postfachanbieter wie Gmail erwarten. Wenn sie das [Beschwerderaten-Limit](/de/product/messaging-channels/emails/sending-emails/#sending-suspension) Ihres Tarifs erreicht (standardmäßig 1%), pausiert Pushwoosh den E-Mail-Versand im Projekt und bittet Sie, die E-Mail-Inhalte zu überprüfen. | | **Bounce Undetermined** | Der Server hat die E-Mail akzeptiert, aber die Zustellung nie bestätigt. Das Ergebnis ist unbekannt. | Keine Adresse wird unterdrückt. Achten Sie auf wiederholte Vorkommnisse. | Pushwoosh hat diese E-Mails überhaupt nicht gesendet. Die Adresse war aufgrund eines früheren Bounces, einer Beschwerde oder einer Abmeldung bereits auf Ihrer Unterdrückungsliste, oder die Adresse selbst ist ungültig. | **Fehler** | **Beschreibung** | |-------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------| | **Illegal email address** | Die Adresse ist kein gültiges E-Mail-Format, daher wurde sie vor dem Senden abgelehnt. | | **Email is bounced** | Die Adresse ist nach einem früheren dauerhaften Bounce unterdrückt. | | **Email complaint** | Die Adresse ist nach einer früheren Spam-Beschwerde unterdrückt. | | **Email is unsubscribed** | Der Empfänger hat sich von Marketing-E-Mails abgemeldet. Transaktions-E-Mails werden weiterhin an diese Adresse zugestellt. | Um zu erfahren, wie Sie diese Probleme vermeiden und die Zustellbarkeit verbessern können, siehe [Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit](/de/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/).