# Omnichannel-Kampagnen
Mit Pushwoosh können Sie Omnichannel-Kampagnen erstellen und Ihre Kommunikation nahtlos über verschiedene Kanäle wie Push-Benachrichtigungen, E-Mails, SMS, In-Apps und WhatsApp vereinheitlichen. Dieser Leitfaden erklärt, wie Omnichannel-Kampagnen in Pushwoosh funktionieren und wie Sie die Integration einrichten, um diese Kampagnen zu erstellen.
## Schlüsselkennungen für Omnichannel-Kampagnen in Pushwoosh
Um Omnichannel-Kampagnen effektiv zu verwalten, ist es wichtig zu verstehen, wie Pushwoosh Benutzer über verschiedene Geräte und Kanäle hinweg identifiziert. Pushwoosh verwendet standardmäßig drei primäre Kennungen:
* **Geräte-ID (HWID)**: Eine eindeutige Kennung, die jedem Gerät vom Pushwoosh SDK zugewiesen wird. [Erfahren Sie mehr](/de/product/pushwoosh-knowledge-hub/device-identifiers#hwid)
* **User ID**: Eine eindeutige Kennung, die den Benutzer des Geräts repräsentiert.
Standardmäßig ist die User ID gleich der HWID. Die User ID ist jedoch für Sie reserviert, sodass Sie die standardmäßige User ID später durch eine benutzerdefinierte ersetzen können. Dies ermöglicht die Zuordnung von Benutzern über verschiedene Systeme hinweg oder die Verknüpfung verschiedener Geräte und Kommunikationskanäle unter einer User ID für Omnichannel-Kampagnen.
[Erfahren Sie mehr über User IDs](/de/product/pushwoosh-knowledge-hub/users-userids).
* **Push-Token**: Ein eindeutiger Schlüssel für die App-Geräte-Kombination, der von den Push-Benachrichtigungs-Gateways von Apple oder Google ausgestellt wird. Er wird vom Pushwoosh SDK erfasst und verwaltet. [Erfahren Sie mehr](/de/product/pushwoosh-knowledge-hub/device-identifiers#push-token)
## Verständnis, wie Pushwoosh Geräte handhabt
In Pushwoosh wird jede Kontaktmethode – wie eine [Gerätekennung (HWID)](/de/product/pushwoosh-knowledge-hub/device-identifiers), E-Mail-Adresse oder Telefonnummer – als separate Entität oder „Gerät“ behandelt. Jedes „Gerät“ wird als separater Eintrag in der Pushwoosh-Datenbank gespeichert. Zum Beispiel:
* **HWID** für mobile oder Web-Push-Benachrichtigungen
* **E-Mail-Adressen** für die E-Mail-Kommunikation.
* **Telefonnummern** für SMS-Nachrichten und WhatsApp-Kommunikation
Wenn ein Benutzer beispielsweise sowohl ein mobiles Gerät als auch eine E-Mail-Adresse hat, zählt Pushwoosh die Gerätekennung (HWID) und die E-Mail-Adresse als zwei separate Entitäten (Geräte). Folglich gibt es zwei separate Einträge in der Pushwoosh-Datenbank.
[Erfahren Sie, wie Sie Geräte in Pushwoosh registrieren](/de/product/first-steps/start-with-your-project/subscribe-users)
## Wie man Geräte für effektive Omnichannel-Kampagnen verknüpft
Um Omnichannel-Kampagnen in Pushwoosh durchzuführen, bei denen Sie denselben Benutzer über Push-Benachrichtigungen, E-Mail, SMS oder WhatsApp erreichen können, müssen Sie alle Kontaktmethoden eines Benutzers unter einer einzigen, eindeutigen User ID verknüpfen. Dieser wesentliche Prozess stellt sicher, dass Pushwoosh erkennt, dass separate Kontaktpunkte (wie ein Telefon, eine E-Mail oder eine SMS-Nummer) alle demselben Benutzer gehören.
Pushwoosh ermöglicht es, eine einzige User ID mit mehreren Geräten und Kanälen zu verknüpfen. Dies ist die Grundlage, die sicherstellt, dass alle Benutzeraktionen und Kontaktpunkte als zu demselben einheitlichen Profil gehörend behandelt werden.
##### Was Sie tun müssen
1. Legen Sie eine benutzerdefinierte, eindeutige User ID fest, die alle Kanäle/Geräte derselben Person verbindet (zum Beispiel „alex_smith_123“).
2. Weisen Sie bei der Registrierung jeder Kontaktmethode (Mobilgerät, E-Mail-Adresse, Telefonnummer/SMS oder WhatsApp) in Pushwoosh allen dieselbe User ID zu.
Das bedeutet, wenn Sie ein Gerät mit dem Pushwoosh SDK oder der API registrieren oder Benutzer per CSV importieren, verwenden Sie immer dieselbe User ID für jeden Kontaktpunkt, der zum Benutzer gehört.
##### Warum ist das wichtig?
Wenn Sie Geräte nicht unter einer einzigen User ID verknüpfen, wird jedes Gerät oder jede Kontaktmethode als unabhängiger Benutzer behandelt, und Sie können Personen nicht über verschiedene Kanäle hinweg ansprechen oder Nachrichten koordinieren.
##### Beispiel
Angenommen, Sie möchten eine Folge-E-Mail oder SMS an Benutzer senden, die eine Push-Benachrichtigung nicht geöffnet haben. Um dies nahtlos zu tun, müssen Sie sicherstellen, dass alle Kontaktdaten des Benutzers (wie sein Mobilgerät, seine E-Mail-Adresse und seine Telefonnummer) mit derselben User ID verknüpft sind. Auf diese Weise kann Pushwoosh den Benutzer über verschiedene Kanäle als ein einziges Profil erkennen und erreichen.
Hier ist eine vereinfachte Darstellung, wie dies in der Pushwoosh-Datenbank aussehen könnte:
| Plattform | Gerät (HWID) | User ID |
| ----- | ----- | ----- |
| Mobil | abc123pushToken | user123 |
| E-Mail | user@example.com | user123 |
| SMS | +1234567890 | user123 |
| WhatsApp | +1234567890 | user123 |
In diesem Beispiel ist die benutzerdefinierte UserID **„user123“** mit vier verschiedenen Geräten verknüpft: einem Mobilgerät, einer E-Mail-Adresse, einer SMS-Nummer und einem WhatsApp-Kontakt. Das bedeutet, Pushwoosh erkennt, dass all diese Geräte demselben Benutzer gehören, sodass Sie ihn über verschiedene Kanäle kontaktieren können.
## Beispielszenario
Stellen Sie sich vor, Sie verwalten eine E-Commerce-App und möchten Ihre Kunden über verschiedene Kanäle erreichen, einschließlich Push-Benachrichtigungen, E-Mails, SMS und WhatsApp, um eine konsistente und personalisierte Nachrichtenübermittlung auf allen Plattformen zu gewährleisten.
So könnte es aussehen:
### Schritt 1. Registrierung des Geräts und Festlegen einer benutzerdefinierten User ID
Wenn eine neue Kundin, nennen wir sie Sarah, Ihre App herunterlädt, registriert das Pushwoosh SDK ihr Gerät automatisch in Pushwoosh und verwendet dessen Hardware-ID (HWID) als standardmäßige User ID. Nachdem Sarah ein Konto erstellt und sich angemeldet hat, weisen Sie ihr eine benutzerdefinierte User ID, `sarah_123`, mit der [setUserId](/de/developer/pushwoosh-knowledge-hub/users-userids/collecting-user-ids#setuserid-sdk-method) SDK-Methode zu.
### Schritt 2. Erweiterung auf E-Mail
Als Nächstes ermutigen Sie Sarah, sich für den Erhalt von Werbe-E-Mails anzumelden und ihre E-Mail-Adresse in der Pushwoosh-Benutzerbasis mit der [registerEmail](/de/developer/api-reference/email-api#registeremail) API-Methode zu registrieren. Sie können eine E-Mail-Adresse auch über entsprechende Methoden entweder mit dem Pushwoosh [Mobile SDK](/de/developer/pushwoosh-sdk/ios-sdk) oder dem [Web SDK](/de/developer/pushwoosh-sdk/web-push-notifications/web-push-sdk-30) registrieren, falls Sie dies von Ihrer mobilen Anwendung oder Website aus tun müssen. Setzen Sie die benutzerdefinierte User ID auf `sarah_123` und Sie können auch alle Tags hinzufügen, die mit dem E-Mail-Eintrag verknüpft werden sollen, wie ihre Vorlieben oder Aktivitäten.
### Schritt 3. Erweiterung auf SMS
Ähnlich, wenn Sarah zustimmt, SMS-Nachrichten zu erhalten und ihre Telefonnummer angibt, sollten Sie die [registerDevice](/de/developer/api-reference/device-api#registering-sms-devices) API-Methode verwenden, um ihre Nummer **(+1234567890)** mit ihrer User ID **sarah_123** zu verknüpfen.
Sarahs Mobilgerät, E-Mail und Telefonnummer sind nun mit ihrer User ID, **sarah_123**, verknüpft. Dieses Setup ermöglicht es Ihnen, [personalisierte Nachrichten](/de/product/personalization/dynamic-content) an Sarah über [Push-Benachrichtigungen](/de/product/messaging-channels/push-notifications/), [E-Mails](/de/product/messaging-channels/emails/sending-emails) und [SMS](/de/product/messaging-channels/sms/send-sms/) Kanäle zu senden, was ein nahtloses und konsistentes Benutzererlebnis gewährleistet.
## Wie Omnichannel in Customer Journeys funktioniert
* Stellen Sie beim Einrichten von Omnichannel Customer Journeys sicher, dass Sie die Option [An alle Geräte des Benutzers senden](/de/product/customer-journey/journey-elements#send-by-user-id) aktivieren. Dies stellt sicher, dass die Nachricht an den entsprechenden Kanal auf allen Geräten des Benutzers zugestellt wird.
* Damit Omnichannel-Kampagnen effektiv funktionieren, sollten Benutzer, die eine Journey betreten, alle in der Journey verwendeten Kanäle haben. Wenn Sie beispielsweise eine Kampagne mit einer Push-Benachrichtigung starten, erhalten sie nur Kunden mit registrierten Mobilgeräten. Wenn sie kein Mobilgerät haben, können sie nicht fortfahren. Dasselbe gilt für E-Mail-Kampagnen.
* Damit Omnichannel-Kampagnen effektiv funktionieren, sollten Benutzer, die eine Journey betreten, alle in der Journey verwendeten Kanäle haben. Wenn Sie beispielsweise eine Kampagne mit einer Push-Benachrichtigung starten, erhalten sie nur Kunden mit registrierten Mobilgeräten. Wenn sie kein Mobilgerät haben, können sie nicht fortfahren. Dasselbe gilt für E-Mail-Kampagnen.