# Fehlerbehebung mit ManyMoney AI

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Probleme mit [ManyMoney AI](/de/product/pushwoosh-ai/ai-assistant/) beheben können. Wenn Sie in Ihren Prompts strukturierte Informationen bereitstellen, kann ManyMoney AI schneller Diagnosen stellen und präzisere Lösungen vorschlagen.

<Aside type="tip">
Wenn Sie menschliche Unterstützung benötigen, können Sie [ein Ticket](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) beim Pushwoosh-Support einreichen.
</Aside>

## Was ManyMoney AI überprüfen kann

ManyMoney AI verwendet Pushwoosh-APIs, um Folgendes zu überprüfen:

| Kategorie <div style="width:160px"></div> | Was es überprüft <div style="width:320px"></div> |
| --- | --- |
| Journey | Konfiguration und Validierung, Statistiken nach Journey-Punkt, Benutzerfluss für einen bestimmten Benutzer |
| Nachrichtenzustellung | Tracking-Protokolle für Zustellstatus und Fehlercodes, Nachrichten- und Kampagnenstatistiken, Zustell- und Fehlerberichte |
| Benutzer und Geräte | Geräteregistrierung und -status, Benutzer-Tags, [Segment](/de/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/)-Zusammenstellung und -Größe |
| Konfiguration | Anwendungs- und Plattformeinstellungen, Voreinstellungen (Push, E-Mail usw.), Segment- und Ereignislogik |


## Wie ManyMoney AI Probleme diagnostiziert

Wenn Sie ein Problem beschreiben, wird ManyMoney AI:

1. Diagnostische Informationen mithilfe von Pushwoosh-APIs und Ihren Projektdaten sammeln.
2. Mehrere Fehlerquellen überprüfen (Journey-Konfiguration, Voreinstellungen, Segmente, Plattformeinstellungen).
3. Die eigentliche Ursache anhand von Mustern in den Daten identifizieren.
4. Eine schrittweise Lösung vorschlagen und erklären, warum das Problem aufgetreten ist, damit Sie es in Zukunft vermeiden können.

### Was Sie von der Diagnose von ManyMoney AI erwarten können

In der Antwort erhalten Sie:

* Das Hauptproblem und den aktuellen Zustand Ihres Projekts
* Warum es nicht funktioniert und Lösungsoptionen (mit Vor- und Nachteilen)
* Alle zusätzlich gefundenen Probleme
* Für Aktionen, die Ihr Konto ändern, bittet ManyMoney AI vor dem Fortfahren um eine ausdrückliche Bestätigung

**Antwortzeit:** In der Regel 10–30 Sekunden für eine vollständige Diagnose.


## Was Sie bei der Fehlerbehebung mit ManyMoney AI tun und lassen sollten

Geben Sie die richtigen Details in Ihrem Prompt an, damit ManyMoney AI effektiv diagnostizieren kann. Je genauer und vollständiger Ihr Prompt ist, desto schneller gelangen Sie zu einer Lösung.

| Tun <div style="width:280px"></div> | Nicht tun <div style="width:280px"></div> |
| --- | --- |
| **Kopieren Sie exakte Fehlermeldungen**, anstatt sie zu umschreiben. | Fehler umschreiben (z. B. „es stand da etwas von ungültig“). |
| Fügen Sie **Journey-URLs** hinzu (kopieren Sie sie aus Ihrem Browser, wenn die Journey oder Ressource geöffnet ist), damit [Journey ID](/de/developer/api-reference/api-identifiers/#journey-id) und Namen daraus entnommen werden können. | Annehmen, dass ManyMoney AI Ihr Setup kennt („die übliche Konfiguration“). |
| Geben Sie die **Zeitzone** an, wenn das Problem Zeitplanung oder Terminierung betrifft (z. B. UTC, Europe/Moscow). | Die Plattform (iOS, Android, Web usw.) weglassen. |
| Teilen Sie **relevante Daten** (z. B. „begann am Montag“ oder „seit unserem Update am 15. Januar“). | Sagen „es funktioniert nicht“, ohne das erwartete und das tatsächliche Verhalten zu beschreiben. |
| Erwähnen Sie, **was Sie bereits versucht haben**, damit wiederholte Schritte übersprungen werden können. | Mehrere nicht zusammenhängende Probleme in einem Prompt mischen. |

<Aside type="tip" title="Im selben Gespräch nachhaken">
Manche Probleme erfordern mehrere Runden. Bleiben Sie im selben Gespräch und fügen Sie jede neue Erkenntnis hinzu, damit ManyMoney AI darauf aufbauen kann.
</Aside>

## Prompt-Vorlagen nach Problemtyp

Verwenden Sie die folgenden Vorlagen als Checklisten, damit Ihr Prompt alles enthält, was ManyMoney AI für die Diagnose benötigt. Um Identifikatoren zu finden, siehe [Wichtige API-Identifikatoren](/de/developer/api-reference/api-identifiers/).



### Zustellung von Push-Benachrichtigungen

**Verwenden, wenn:** Push-Benachrichtigungen auf iOS, Android oder Web nicht zugestellt werden.

Fügen Sie diese Details in Ihren Prompt an ManyMoney AI ein:

| Im Prompt angeben <div style="width:180px"></div> | Beispiel oder Format <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Plattform | iOS, Android oder Web |
| Journey | [Journey ID](/de/developer/api-reference/api-identifiers/#journey-id) oder vollständige Control Panel URL, falls zutreffend |
| Seit wann | Datum und Uhrzeit, oder „hat nie funktioniert“ |
| Fehler | Genaue Nachricht, falls vorhanden |
| Testgerät | [Hardware ID](/de/developer/api-reference/api-identifiers/#hardware-id) (HWID), wenn auf einem bestimmten Gerät getestet wird |
| Erwartet | Was passieren sollte |
| Tatsächlich | Was stattdessen passiert |

<Aside type="tip" title="Beispiel-Prompt">
Push-Benachrichtigungen für iOS werden in der „Welcome Flow“-Journey nicht zugestellt.

* Journey: `https://app.pushwoosh.com/journeys/{APP_CODE}/{STATUS}/{JOURNEY_UUID}`
* Begonnen: Gestern um 14 Uhr
* Fehler: Benutzer erscheinen in den Journey-Statistiken, aber es wird keine Push-Benachrichtigung empfangen
* Testgerät-HWID: test-iphone-12-hwid
* Erwartet: Push wird direkt nach der Registrierung des Benutzers gesendet
* Tatsächlich: Benutzer tritt in die Journey ein, aber es erscheint keine Benachrichtigung
</Aside>

### E-Mail-Zustellung

**Verwenden, wenn:** E-Mails nicht zugestellt werden oder als unzustellbar zurückkommen (Bounce).

Fügen Sie diese Details in Ihren Prompt an ManyMoney AI ein:

| Im Prompt angeben <div style="width:180px"></div> | Beispiel oder Format <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Kampagne oder Journey | Name oder [UUID](/de/developer/api-reference/api-identifiers/#journey-id) |
| E-Mail-Vorlage | Name oder [E-Mail-Inhaltscode](/de/developer/api-reference/api-identifiers/#email-content-code) |
| Absenderadresse | sender@yourdomain.com |
| Domain-Verifizierung | Verifiziert, nicht verifiziert oder unbekannt |
| Wer ist betroffen | Alle Benutzer, ein [Segment](/de/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) oder nur Test-E-Mails |
| Bounce-Typ | Hard, Soft, Beschwerde oder unbekannt |
| Seit wann | Datum oder „hat nie funktioniert“ |
| Test-E-Mail | test@example.com, wenn getestet wird |

<Aside type="tip" title="Beispiel-Prompt">
E-Mails werden in der „Abandoned Cart“-Journey nicht zugestellt.

* Journey: `https://app.pushwoosh.com/journeys/{APP_CODE}/{STATUS}/{JOURNEY_UUID}`
* E-Mail-Vorlage: „Cart Reminder Day 1“
* Von: noreply@mystore.com
* Domain-Verifizierung: Zeigt „NOT READY“ an
* Empfänger: Alle Benutzer
* Begonnen: Heute, als die Journey gestartet wurde
</Aside>

### Customer Journey funktioniert nicht

**Verwenden, wenn:** Eine Journey keine oder unerwartete Aktivität zeigt.

Fügen Sie diese Details in Ihren Prompt an ManyMoney AI ein:

| Im Prompt angeben <div style="width:180px"></div> | Beispiel oder Format <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Journey-Name, URL oder UUID | Vollständige URL oder [Journey ID](/de/developer/api-reference/api-identifiers/#journey-id) |
| Status | Entwurf, Inaktiv, Aktiv, Pausiert oder Archiviert |
| Eintrittstyp | [Trigger-basiert](/de/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/), [Audience-basiert](/de/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/) oder [API-basiert](/de/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/api-based-entry/) |
| Eintrittsereignis oder -segment | [Ereignisname](/de/developer/api-reference/api-identifiers/#event-name) oder [Segmentname](/de/developer/api-reference/api-identifiers/#segment-filter-name) |
| Erwartete Benutzer | Ungefähre Anzahl oder „hätte eintreten sollen“ |
| Zeitraum | Zeitraum, den Sie in den Statistiken betrachten |
| Letzte Änderung | Wenn Sie kürzlich etwas geändert haben |

<Aside type="tip" title="Beispiel-Prompt">
Customer Journey zeigt keine Aktivität.

* Journey: „Black Friday 2024 Campaign“
* URL: `https://app.pushwoosh.com/journeys/{APP_CODE}/{STATUS}/{JOURNEY_UUID}`
* Status: Aktiv (vor 2 Tagen gestartet)
* Eintrittstyp: Trigger-basiert
* Eintrittsereignis: „AddToCart“
* Erwartet: Mindestens 100 Benutzer sollten eingetreten sein
* Zeitraum: Letzte 7 Tage
* Zuletzt geändert: Sendezeit wurde gestern geändert
</Aside>

### Probleme mit der Segmentierung

**Verwenden, wenn:** Ein Segment nicht den erwarteten Benutzern entspricht.

Fügen Sie diese Details in Ihren Prompt an ManyMoney AI ein:

| Im Prompt angeben <div style="width:180px"></div> | Beispiel oder Format <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Segmentname | Name des Segments, wie im Control Panel angezeigt (z. B. „High-Value Customers“) |
| Segmentkriterien | Beschreibung der Filterbedingungen |
| Erwartete Größe | Ungefähre Anzahl der erwarteten Benutzer |
| Tatsächliche Größe | Segmentgröße, wie im Control Panel angezeigt, oder „Fehler“, wenn es fehlschlägt |
| Tags oder Ereignisse | [Tag](/de/developer/api-reference/api-identifiers/#tag)- und [Ereignis](/de/developer/api-reference/api-identifiers/#event-name)-Namen, die im Segment verwendet werden |
| Fehlermeldung | Genaue Nachricht, wenn die Segmenterstellung oder -kompilierung fehlgeschlagen ist |
| Anwendungsfall | Was Sie ansprechen möchten (z. B. VIP-Angebot, Reaktivierung) |

<Aside type="tip" title="Beispiel-Prompt">
Segment entspricht nicht den erwarteten Benutzern.

* Segment: „High-Value Customers“
* Filter: Benutzer mit „Total Purchases“ größer als 500 $ in den letzten 90 Tagen
* Erwartet: Ungefähr 1.000 Benutzer
* Tatsächlich: 0 Benutzer
* Verwendete Tags: „Total Purchases“ (sollte vom Typ PRICE sein)
* Fehler: Filter wird kompiliert, liefert aber keine Übereinstimmungen
* Anwendungsfall: Ansprache von VIP-Kunden für ein exklusives Angebot
</Aside>

### Integrations- und SDK-Probleme

**Verwenden, wenn:** Registrierung, Tags, Ereignisse oder der Empfang von Push-Benachrichtigungen in Ihrer App fehlschlagen.

Fügen Sie diese Details in Ihren Prompt an ManyMoney AI ein:

| Im Prompt angeben <div style="width:180px"></div> | Beispiel oder Format <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Plattform | iOS, Android, Web, React Native oder Flutter |
| SDK-Version | Versionsnummer |
| Framework | Swift, Objective-C, Kotlin, Java, JavaScript usw. |
| Problem | Spezifisches Problem |
| Was funktioniert | Schritte, die erfolgreich sind |
| Was fehlschlägt | Schritte, die fehlschlagen |
| Fehlerprotokolle | Vollständiger Fehlertext |
| Code-Ausschnitt | Relevanter Code, falls nützlich |
| Getestet auf | Gerät, Emulator oder Produktion |

<Aside type="tip" title="Beispiel-Prompt">
Problem mit der SDK-Integration auf iOS.

* Plattform: iOS 16+
* SDK-Version: Pushwoosh 6.5.2
* Framework: Swift
* Problem: Gerät registriert sich, aber Tags werden nicht gespeichert
* Funktioniert: Push-Token-Registrierung, Empfang von Benachrichtigungen
* Fehlschlag: `sendTags()`-Aufrufe scheinen ignoriert zu werden
* Fehlerprotokolle: Keine, aber Tags erscheinen nicht im Control Panel
* Code: `pushwoosh.sendTags(["userId": "12345", "premium": true])`
* Getestet auf: iPhone 14 Pro Simulator und physischem Gerät
</Aside>

### Analyse und Reporting

**Verwenden, wenn:** Sie eine Metrik oder einen Bericht verstehen müssen.

Fügen Sie diese Details in Ihren Prompt an ManyMoney AI ein:

| Im Prompt angeben <div style="width:180px"></div> | Beispiel oder Format <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Metrik oder Bericht | Name der Metrik oder des Berichts (z. B. Zustellrate, Journey-Austritte) |
| Zeitraum | Zeitraum (z. B. Letzte 7 Tage, Januar 2024) |
| Filter | [Journey](/de/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/), [Segment](/de/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) oder Plattform |
| Aktueller Wert | Wert oder Nachricht, die Sie im Control Panel sehen |
| Erwartet | Was Sie erwartet haben oder „muss verstanden werden“ |
| Auswirkung auf Entscheidungen | Wie Sie diese Daten verwenden werden |

### Leistung und Geschwindigkeit

**Verwenden, wenn:** Eine Operation langsam ist oder eine Zeitüberschreitung auftritt.

Fügen Sie diese Details in Ihren Prompt an ManyMoney AI ein:

| Im Prompt angeben <div style="width:180px"></div> | Beispiel oder Format <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Operation | Was langsam ist (z. B. Segmentkompilierung) |
| Wann | Immer, zu Spitzenzeiten oder bei einer bestimmten Aktion |
| Volumen | Wie viele Benutzer oder Nachrichten betroffen sind |
| Zeitmessung | Wie lange es dauert im Vergleich zu dem, was Sie erwarten |
| Auswirkung | Geschäftliche Auswirkung |
| Kürzliche Änderungen | Alles, was sich geändert hat, bevor das Problem begann |

## Proaktive Prüfungen

Sie können ManyMoney AI um eine proaktive Prüfung bitten. Beispiele für Prompts, die Sie verwenden können:

* **Journey:** „Überprüfe meine Journey-Konfiguration auf potenzielle Probleme. Journey: `Name oder UUID`. Fokus: `Zustellung`, `Leistung`, `Benutzererfahrung` oder `alle`."
* **E-Mail:** „Überprüfe mein E-Mail-Setup auf Zustellbarkeitsprobleme. Anwendung: [Anwendungscode](/de/developer/api-reference/api-identifiers/#application-code). Ich sende von: `Ihre Absenderadresse, z.B. noreply@mystore.com`. In letzter Zeit: `z.B. Bounces in den letzten 2 Wochen oder keine Probleme`."
* **Kampagne:** „Analysiere die Kampagnenleistung und schlage Verbesserungen vor. Journey oder Kampagne: `Name oder UUID`. Aktuelle Metriken: `was Sie sehen`. Ziele: `was Sie erreichen möchten`."