# Erste Schritte mit WhatsApp-Nachrichten
WhatsApp ist der ultimative Kanal, um mit Kunden zu kommunizieren, wenn diese andere Kanäle wie Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten oder E-Mails ignorieren.
## Arten von WhatsApp-Kampagnen in Pushwoosh
Pushwoosh unterstützt sowohl ausgehende als auch durch eingehende Nachrichten ausgelöste WhatsApp-Kampagnen, was Ihnen die Flexibilität gibt, Kunden proaktiv oder als Reaktion auf ihre Aktionen anzusprechen.
### Ausgehende Kampagnen
Dies ist die häufigste Art von WhatsApp-Nachrichten, bei der Sie die Konversation mit den Benutzern initiieren.
Dazu gehören:
- Werbe- und Marketingnachrichten (Rabatte, Produkteinführungen, Erinnerungen)
- Transaktionsbenachrichtigungen (Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen)
- Service- oder Informationsnachrichten (Terminerinnerungen, Richtlinienaktualisierungen)
- Verifizierungsnachrichten (Passwortzurücksetzung, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA))
Ausgehende Nachrichten werden mithilfe von [genehmigten WhatsApp-Vorlagen](/de/product/messaging-channels/whatsapp-messages/#create-whatsapp-templates) gesendet.
### Durch eingehende Nachrichten ausgelöste Kampagnen
Sie können WhatsApp-Kampagnen automatisch als Reaktion auf eingehende Nachrichten von Benutzern auslösen. Wenn ein Benutzer beispielsweise ein bestimmtes Schlüsselwort wie *„Hilfe“* oder *„Promo“* an Ihr WhatsApp Business-Konto sendet, kann eine automatisierte Kampagne gestartet werden.
Pushwoosh protokolliert automatisch ein [`PW_WhatsAppReceived`-Ereignis](/de/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events#pw_whatsappreceived), sobald eine eingehende WhatsApp-Nachricht empfangen wird. Sie können dieses Ereignis verwenden, um eine [Customer Journey](/de/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/) zu starten.
Dadurch können Sie automatisch:
- Einen Support- oder Feedback-Flow starten
- Eine Bestätigungsnachricht senden
- Ein Folgeangebot oder eine Antwort zustellen
## Vorteile des Versendens von WhatsApp-Nachrichten über Pushwoosh
### Segmentierung für WhatsApp-Benutzer
Pushwoosh ermöglicht eine präzise Zielgruppensegmentierung, um die Relevanz und das Engagement von Nachrichten zu verbessern. Sie können:
- [Standard-Tags](/de/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#default-tags) und [Standard-Ereignisse](/de/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events) verwenden, die sofort verfügbar sind.
- [Benutzerdefinierte Tags und Ereignisse](/de/product/audience-data-and-segmentation/) aus verschiedenen Quellen nutzen, einschließlich Ihrer mobilen App, Ihres Backends, Ihrer Marketing-Akquise-Tools oder Ihrer CDP.
Senden Sie beispielsweise eine Sushi-Werbung speziell an Benutzer, die zuvor asiatisches Essen bestellt haben.
### Omnichannel-Kommunikation
Die Verwendung des Customer Journey Builders ermöglicht die Kombination von Kanälen basierend auf den Kundenpräferenzen.
- Wenn ein Benutzer eine Push-Benachrichtigung geöffnet hat > dann keine Werbung über andere Kanäle senden
- Wenn ein Benutzer eine Push-Benachrichtigung nicht geöffnet hat > eine E-Mail senden
- Wenn ein Benutzer eine E-Mail nicht geöffnet hat > eine WhatsApp-Nachricht senden
Ebenso können Sie alle anderen Kombinationen von Kommunikationskanälen in Ihrer Kampagne nutzen.
## Voraussetzungen für das Senden von WhatsApp-Nachrichten
Bevor Sie WhatsApp-Nachrichten senden können, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. **Richten Sie die WhatsApp-Plattform in Pushwoosh ein**.
Verbinden Sie Ihr WhatsApp Business-Konto mit Pushwoosh, um das Messaging zu aktivieren. [Erfahren Sie mehr](/de/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/)
2. **Fügen Sie WhatsApp-Abonnenten hinzu**.
Registrieren Sie Telefonnummern, um Ihre WhatsApp-Zielgruppe aufzubauen. [Erfahren Sie mehr](/de/product/messaging-channels/whatsapp-messages/register-phone-numbers-for-whatsapp/)
3. **Stellen Sie die Bezahlung für WhatsApp-Nachrichten sicher**.
Meta erhebt für jede über WhatsApp gesendete Nachricht Gebühren. Pushwoosh wickelt diese Zahlungen nicht ab. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Rechnungsinformationen in Ihrem WhatsApp-Konto aktuell sind.
## WhatsApp-Vorlagen erstellen
Stellen Sie vor dem Senden von Nachrichten sicher, dass Ihre erforderlichen Vorlagen in Ihrem WhatsApp Manager-Konto erstellt und genehmigt wurden.
## WhatsApp-Nachrichten senden
Sie können WhatsApp-Nachrichten auf zwei Arten senden:
#### Nachrichten über das Pushwoosh Control Panel senden
Sie können WhatsApp-Nachrichten direkt aus dem Pushwoosh Control Panel senden, einschließlich spezieller Anwendungsfälle:
#### Nachrichtenversand über API automatisieren