# So erstellen Sie eine Re-Engagement-Kampagne in Pushwoosh

In der hart umkämpften Welt der mobilen Apps ist es nur die halbe Miete, [Benutzer zu binden](/de/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh/). Einige Benutzer öffnen die App vielleicht nur ein paar Mal und vergessen sie dann. Das Starten einer Re-Engagement-Kampagne wird diese Benutzer dazu ermutigen, zur App zurückzukehren.
<Aside type="tip"> 
Für eine schrittweise Anleitung zur Erstellung einer Re-Engagement-Kampagne sehen Sie sich dieses Video an oder lesen Sie die nachstehende Anleitung für detailliertere Anweisungen.

<YouTube id="w3VIT1CJM_E" playlabel="Youtube-Video: Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung einer Re-Engagement-Kampagne"/>

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## Segmentieren Sie Ihre Benutzer

Identifizieren Sie zunächst die Kategorien von Benutzern, bei denen das Risiko einer Abwanderung besteht. Meistens sind dies die Benutzer, die Ihre App seit drei bis sieben Tagen nicht geöffnet haben. Wenn Sie eine Kampagne in Pushwoosh starten, können Sie die automatisch erstellten Segmente namens _Didn't open the app for 3 days_ und _Didn't open the app for 7 days_ als Zielgruppenquelle auswählen.

Sie können Benutzer auch basierend auf den Präferenzen segmentieren, die sie in ihren Profilen oder während des [Onboardings](/de/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/) angegeben haben. Basierend auf diesen Präferenzen können Sie dann dedizierte Kampagnen mit personalisierten Inhalten und relevanter Kommunikation durchführen.

## Bereiten Sie Inhalte vor

Nutzen Sie verschiedene Arten von Inhalten und Kanälen, um Ihre Kampagne ansprechender und effektiver zu gestalten. Die folgenden Kommunikationskanäle eignen sich am besten für die Erstellung einer Re-Engagement-Kampagne im [Pushwoosh Customer Journey Builder](/de/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview).

*   **Push-Benachrichtigungen** sind ein leistungsstarkes Werkzeug, um Benutzer an Ihre App zu erinnern und eine Gewohnheit zur Nutzung zu etablieren.
*   **In-App-Nachrichten** ermöglichen es Ihnen, die wichtigsten Funktionen und Vorteile der App zu demonstrieren, hilfreiche Tipps zu geben und um Feedback zu bitten.
*   **E-Mails** eignen sich perfekt, um exklusive Rabatte anzubieten, neue Funktionen vorzustellen oder ansprechende Inhalte zu präsentieren.

Für jeden dieser Kanäle ermöglicht Pushwoosh Ihnen, die [Kommunikation zu personalisieren](/de/product/personalization/dynamic-content/#how-to-personalize-the-push). Sie können beispielsweise den Namen des Benutzers einfügen oder seine Präferenzen in Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und E-Mails erwähnen.

## Erstellen Sie eine Customer Journey

Sobald Sie die Zielgruppe definiert und den Inhalt für Ihre Kampagne vorbereitet haben, ist es an der Zeit, eine Customer Journey zu erstellen. 

Navigieren Sie dazu zu **Campaigns → Customer Journey Builder → Create Campaign**.
<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-1.webp" alt="Canvas des Pushwoosh Customer Journey Builders, das die Benutzeroberfläche zur Kampagnenerstellung und verfügbare Elemente zeigt"/>

Re-Engagement-Kampagnen können je nach Art der Anwendung, Benutzerverhaltensmustern und vielen anderen Faktoren sehr unterschiedlich sein.

Als Beispiel erstellen wir eine Re-Engagement-Kampagne für eine Musik-Streaming-App:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-2.webp" alt="Beispiel für die Struktur einer Re-Engagement-Kampagne für eine Musik-Streaming-App mit mehreren Journey-Zweigen"/>

Wir haben bereits eine [Beispiel-Engagement-Kampagne](/de/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey) für diese App erstellt und werden einige der in dieser Phase gewonnenen Daten in unserer neuen Journey verwenden.

### 1. Einstiegspunkt

Wir möchten eine gezielte Re-Engagement-Kampagne für diejenigen starten, die zuvor unsere Playlist 'Modern Jazz' gehört haben. Daher fügen wir einen zielgruppenbasierten Einstiegspunkt hinzu und wählen das Segment _Listened to Modern jazz playlist_ als Zielgruppenquelle aus:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-3.webm" title="Konfiguration des zielgruppenbasierten Einstiegspunkts mit Auswahl des Segments 'Listened to Modern jazz playlist'" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Zuerst haben wir das [Segment](/de/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) _Listened to Modern jazz playlist_ mit dem [Tag](/de/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Listened to Modern jazz playlist_ erstellt. Dieser Tag wurde den Benutzern während unserer [Beispiel-Engagement-Kampagne](/de/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey) zugewiesen.

Sie können auch vordefinierte Segmente als Zielgruppenquelle verwenden. Zum Beispiel eignen sich die Segmente _Didn't open the app for 3 days / 7 days_ für eine Re-Engagement-Kampagne.
</Aside>

### 2. Warten auf das Öffnen der App durch Benutzer

Wir werden sieben Tage warten, bis die Zielgruppe des Einstiegspunkts die App öffnet. Dazu fügen wir das Element **Wait for Trigger** hinzu und wählen das vordefinierte Event _PW\_ApplicationOpen_ mit einer Wartezeit von sieben Tagen aus:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-4.webm" title="Konfiguration des Elements 'Wait for Trigger', das das Event PW_ApplicationOpen und eine siebentägige Wartezeit anzeigt" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Sie müssen diesen Trigger nicht einstellen, wenn Sie die Segmente _Didn't open the app for 3 days / 7 days_ als Zielgruppenquelle ausgewählt haben.
</Aside>

Wenn ein Benutzer die App innerhalb von sieben Tagen öffnet, verlässt er die Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-5.webm" title="Journey-Zweig, der den App-Öffnungs-Trigger mit einem Ausstiegspfad für Benutzer anzeigt, die die App innerhalb von sieben Tagen geöffnet haben" autoplay loop muted playsinline />

### 3. Push-Benachrichtigung

Senden wir eine Push-Benachrichtigung an diejenigen, die die App seit sieben Tagen nicht geöffnet haben. Wir werden ihnen anbieten, die besten Jazz-Titel anzuhören, die sie noch nicht gehört haben:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-6.webm" title="Element für Push-Benachrichtigungen, konfiguriert mit einem Angebot für Top-Jazz-Titel für inaktive Benutzer" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Um diese Push-Benachrichtigung zu erstellen, haben wir die besten Jazz-Titel gesammelt, die nicht in der Playlist unserer [Engagement-Kampagne](/de/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey) enthalten waren. Danach haben wir einen [Deep Link](/de/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) hinzugefügt, der zur Playlist in unserer Beispiel-App führt. Schließlich haben wir eine Push-Nachricht mit diesem Deep Link konfiguriert und [als Preset gespeichert](/de/product/content/push-presets).
</Aside>

Wir werden auch [Silent Hours](/de/product/customer-journey/journey-settings/#silent-hours) konfigurieren, damit Push-Benachrichtigungen nicht zu unpassenden Tageszeiten an Benutzer gesendet werden:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-7.webm" title="Konfiguration der Silent Hours, die das Senden von Push-Benachrichtigungen zu unpassenden Tageszeiten verhindert" autoplay loop muted playsinline />

### 4. Hördauer-Trigger und Profilaktualisierung

_für diejenigen, die die Push-Benachrichtigung geöffnet haben_

Jetzt möchten wir die Benutzer, die die Push-Benachrichtigung geöffnet haben, in zwei Gruppen aufteilen: diejenigen, die die Playlist für eine bestimmte Zeit angehört haben, und diejenigen, die die Playlist schnell wieder geschlossen haben.

Zuerst müssen wir das [Event](/de/product/audience-data-and-segmentation/events/) _N minutes listened_ in der App und im Pushwoosh-Projekt konfigurieren.

<Aside type="note">
 Um das Event zu konfigurieren, benötigen Sie die Hilfe Ihres Entwicklungsteams. Teilen Sie daher bitte [diesen Link](/de/developer/guides/audience-and-segmentation/events#custom-events-implementation) mit ihnen für detaillierte Anweisungen.
</Aside>

Fügen wir nun das Element **Wait for Trigger** hinzu und geben das Event _N minutes listened_ an:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-8.webm" title="Element 'Wait for Trigger' mit dem Event 'N minutes listened' zur Verfolgung der Benutzerinteraktion mit der Playlist" autoplay loop muted playsinline />

Wenn ein Benutzer die Playlist lange genug angehört hat, markieren wir ihn mit dem Tag _Listened to the new jazz playlist_. Dazu verwenden wir das Element **Update User Profile**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-9.webm" title="Element 'Update User Profile', das Benutzer mit dem Tag 'Listened to the new jazz playlist' markiert" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Bevor wir diesen Schritt konfiguriert haben, haben wir den [Tag](/de/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Listened to the new jazz playlist_ mit dem Datentyp _boolean_ erstellt.

Tags können Ihnen helfen, die Zielgruppe weiter zu segmentieren und in Zukunft relevante Empfehlungen zu senden.
</Aside>

Wenn ein Benutzer das Event _N minutes listened_ nicht auslöst, verlässt er die Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-10.webm" title="Ausstiegspfad der Journey für Benutzer, die das Event 'N minutes listened' nicht ausgelöst haben" autoplay loop muted playsinline />

### 5. Warten auf das Öffnen der App durch Benutzer

_für diejenigen, die die Push-Benachrichtigung nicht geöffnet haben_

Wenn ein Benutzer unsere Push-Benachrichtigung ignoriert, warten wir drei Tage, bis er die App öffnet:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-11.webm" title="Element 'Wait for Trigger', konfiguriert mit einer dreitägigen Wartezeit für Benutzer, die die Push-Benachrichtigung ignorieren" autoplay loop muted playsinline />

### 6. In-App-Nachricht

_für diejenigen, die die App innerhalb von drei Tagen geöffnet haben_

Wenn ein Benutzer die App innerhalb von drei Tagen geöffnet hat, zeigen wir ihm die **In-App**, um Feedback zu unserer App zu sammeln. Dies wird uns helfen zu verstehen, warum Benutzer die App verlassen.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-12.webm" title="In-App-Nachrichtenelement, das ein Feedback-Formular anzeigt, um die Gründe für die Benutzerabwanderung zu verstehen" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Wir haben eine [In-App-Nachricht](/de/product/content/in-apps) mit einem Button erstellt, der zum Feedback-Formular führt, und diese In-App-Nachricht im Element **In-App** ausgewählt.
</Aside>

Nach dem Anzeigen der In-App beenden wir die Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-13.webm" title="Ausstiegselement der Journey, das den Journey-Fluss für Benutzer abschließt, die die App geöffnet und die In-App-Nachricht angesehen haben" autoplay loop muted playsinline />

### 7. E-Mail

_für diejenigen, die die App nicht innerhalb von drei Tagen geöffnet haben_

Senden wir eine E-Mail an Benutzer, die unsere App innerhalb von drei Tagen nicht geöffnet haben. Die E-Mail wird kurze Informationen über die besten Jazzmusiker des 21. Jahrhunderts und Links zu Playlists mit von ihnen gespielten Titeln enthalten.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-14.webm" title="E-Mail-Element, konfiguriert mit Informationen zu Jazzmusikern und Playlist-Links für inaktive Benutzer" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Um die E-Mail zu senden, bitten Sie Ihr Entwicklungsteam, die [E-Mail-Plattform zu konfigurieren](/de/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification). Erstellen Sie dann die E-Mail mit dem Pushwoosh [Drag & Drop E-Mail-Editor](/de/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor) oder dem [HTML-Code-Editor](/de/product/content/email-content/html-code-editor).
</Aside>

Nach dem Senden der E-Mail beenden wir die Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-15.webm" title="Letztes Ausstiegselement der Journey nach E-Mail-Zustellung, das den Re-Engagement-Kampagnenfluss abschließt" autoplay loop muted playsinline />

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*   [Mehr über den Pushwoosh Customer Journey Builder](https://www.pushwoosh.com/products/customer-journey/)
*   [Wie man die App-Benutzerbindung erhöht](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-app-engagement/)