# So führen Sie A/B/n-Tests in Customer Journeys durch ## Warum A/B/n-Tests nützlich sind Es ist nicht immer offensichtlich, welche Nachricht, welches Angebot, welcher Zeitpunkt oder welcher Kanal die beste Reaktion bei Ihren Benutzern hervorruft. Mit A/B/n-Tests können Sie mehrere Varianten gleichzeitig vergleichen, um: - herauszufinden, welche Kombination die meisten Konversionen erzielt - Ideen schnell in einer einzigen Journey zu testen, anstatt separate Kampagnen durchzuführen - eine Kontrollgruppe beizubehalten, um einen Vergleichswert zu Ihrer aktuellen Kommunikation zu haben Ein Online-Shop kann beispielsweise testen, ob mehr Benutzer den Checkout abschließen, wenn sie Folgendes erhalten: eine Push-Benachrichtigung mit 10 % Rabatt sofort, eine E-Mail mit kostenlosem Versand nach 24 Stunden oder eine SMS-Erinnerung ohne Anreiz. ## Was Sie mit dem A/B/n-Split in Pushwoosh testen können Das [A/B/n-Split-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/) in Customer Journeys ermöglicht es Ihnen, viele Aspekte Ihrer Kampagnen zu testen. Häufige Testfälle sind: * **Zeitpunkt**: Vergleichen Sie sofortige mit verzögerten Nachrichten (z. B. Warenkorb-Erinnerung sofort vs. nach 24 Stunden). * **Personalisierung**: Testen Sie generische im Vergleich zu personalisierten Inhalten (z. B. „Neue Artikel entdecken“ vs. „Anna, Ihre gespeicherten Artikel sind wieder da“). * **Kanalleistung**: Finden Sie heraus, welcher Kanal am besten funktioniert. * **Nachrichteninhalt**: Experimentieren Sie mit verschiedenen Formaten, einschließlich Text, Bildern, Call-to-Action-Buttons, Betreffzeilen, Layouts usw. Im Folgenden behandeln wir einige häufige Fälle, in denen A/B/n-Tests zur Optimierung Ihrer Customer Journeys beitragen können. ## Testen von Rabattarten für abgebrochene Warenkörbe #### Ziel Finden Sie heraus, welche Rabattart die höchste Konversion bei Benutzern erzielt, die ihren Warenkorb abgebrochen haben: * 10 % Rabatt * 10 $ Rabatt * Kostenloser Versand ### Schritt 1. Richten Sie das Einstiegselement ein Starten Sie die Journey mit einem [Trigger-basierten Einstiegselement](/de/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/) und wählen Sie den Event-Trigger `Cart_Abandoned`. Dies stellt sicher, dass die Journey auf Benutzer abzielt, die Artikel in ihren Warenkorb gelegt, den Checkout aber nicht abgeschlossen haben. Optional können Sie die Zielgruppe filtern, um Benutzer einzuschließen, die einen Warenkorb mit einem Mindestwert (z. B. 50 $+) abgebrochen haben. > Weitere Informationen zur Konfiguration von Events finden Sie in der Dokumentation zu [Events](/de/product/audience-data-and-segmentation/events/). ![Trigger-basierter Einstieg, konfiguriert mit dem Event Cart_Abandoned und optionalem Warenkorbwertfilter von 50 $+](/how-to-abn-test-customer-journeys-1.webp) ### Schritt 2. Definieren Sie das Konversionsziel Legen Sie ein Konversionsziel fest, um die Testergebnisse zu messen. Klicken Sie dazu oben auf der Arbeitsfläche auf [Konversionsziele](/de/product/customer-journey/journey-settings/#conversion-goals) und setzen Sie das Ziel-Event auf `CheckoutSuccess`. Auf diese Weise können Sie sehen, welches Rabattangebot zu mehr abgeschlossenen Checkouts führt. ![Konversionsziel-Element mit CheckoutSuccess als Erfolgsmetrik der Journey ausgewählt.](/how-to-abn-test-customer-journeys-2.webp) ### Schritt 3. Konfigurieren Sie das A/B/n-Split-Element Platzieren Sie nach dem Einstiegselement ein [A/B/n-Split-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/), um die Benutzer in drei Gruppen aufzuteilen. Verteilen Sie die Benutzer gleichmäßig auf die Zweige. Wählen Sie **Gewinner wird automatisch nach Ziel ausgewählt** und wählen Sie `CheckoutSuccess` als Ziel für die Gewinnerauswahl. Das bedeutet, sobald Pushwoosh einen statistisch signifikanten Gewinner erkennt, werden schwächere Zweige deaktiviert und alle neuen Benutzer werden zum Gewinnerzweig geleitet. ![A/B/n-Split mit drei Zweigen](/how-to-abn-test-customer-journeys-3.webp) ### Schritt 4. Konfigurieren Sie den Rest der Journey Richten Sie die Nachricht in jedem Zweig ein. Fügen Sie für jeden Zweig ein [Push-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/channels/push/) hinzu und konfigurieren Sie es. Zum Beispiel: * **Zweig A (Kontrolle):** Senden Sie eine Push-Benachrichtigung mit 10 % Rabatt. *Beispielinhalt:* „Schließen Sie Ihre Bestellung heute ab und erhalten Sie 10 % Rabatt – nur für kurze Zeit!“ * **Zweig B:** Senden Sie eine Push-Benachrichtigung mit 10 $ Rabatt. *Beispielinhalt:* „Hier sind 10 $ Rabatt auf Ihre Bestellung – schließen Sie den Checkout jetzt ab.“ * **Zweig C:** Senden Sie eine Push-Benachrichtigung mit kostenlosem Versand. *Beispielinhalt:* „Wir haben Ihren Warenkorb gespeichert! Bestellen Sie heute und erhalten Sie kostenlosen Versand.“ Fügen Sie abschließend ein [Ausstiegs-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/) hinzu, um die Journey abzuschließen. ![Drei konfigurierte Zweige für Rabattnachrichten](/how-to-abn-test-customer-journeys-4.webp) ### Schritt 5. Starten Sie die Journey Sobald alle Zweige konfiguriert sind, starten Sie die Journey. Benutzer, die einen Warenkorb abgebrochen haben, werden zufällig in drei Gruppen aufgeteilt, von denen jede ihr zugewiesenes Rabattangebot erhält. Wenn statistische Signifikanz erreicht ist, leitet Pushwoosh automatisch alle neuen Benutzer mit einem abgebrochenen Warenkorb zum Gewinnerzweig. Um die Ergebnisse zu analysieren, doppelklicken Sie auf den A/B/n-Split, um detaillierte Statistiken zu öffnen. [Erfahren Sie mehr](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/#analyze-the-results) ## Testen der Kanaleffektivität für eine Re-Engagement-Kampagne einer Fitness-App #### Ziel Bestimmen Sie, welcher [Kommunikationskanal](/de/product/messaging-channels/) (Push, E-Mail, SMS) inaktive Benutzer am besten motiviert, zur App zurückzukehren. ### Schritt 1. Fügen Sie ein Einstiegselement hinzu und wählen Sie die Zielgruppe Starten Sie die Journey mit einem [zielgruppenbasierten Einstieg](/de/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/) und wählen oder erstellen Sie das Segment **Inaktive Benutzer** (kein Training in den letzten 14+ Tagen protokolliert). > Erfahren Sie mehr über das [Erstellen von Segmenten](/de/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments). ![Zielgruppenbasierter Einstieg, der auf das Segment ‚Inaktive Benutzer‘ abzielt](/how-to-abn-test-customer-journeys-5.webp) ### Schritt 2. Definieren Sie das Konversionsziel Legen Sie das `WorkoutLogged`-Event als [Konversionsziel](/de/product/customer-journey/journey-settings/#conversion-goals) fest, um zu messen, welcher Kanal das Re-Engagement fördert. > Weitere Informationen zur Konfiguration von Events finden Sie in der Dokumentation zu [Events](/de/product/audience-data-and-segmentation/events/). ![Konversionsziel auf WorkoutLogged gesetzt](/how-to-abn-test-customer-journeys-6.webp) ### Schritt 3. Richten Sie das A/B/n-Split-Element ein Fügen Sie nach dem Einstiegselement ein [A/B/n-Split-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/) hinzu. Wählen Sie 3 Zweige mit gleichmäßiger Verteilung und verwenden Sie **Gewinner wird automatisch nach Ziel ausgewählt** mit dem gewählten Konversionsziel. ![A/B/n-Split, der Push, E-Mail und SMS mit automatischer Gewinnerauswahl nach Ziel vergleicht.](/how-to-abn-test-customer-journeys-7.webp) ### Schritt 4. Konfigurieren Sie den Rest der Journey Konfigurieren Sie die Journey für die folgenden Zweige. Fügen Sie in jedem Zweig das entsprechende Nachrichtenelement (Push, E-Mail oder SMS) hinzu und konfigurieren Sie es: * **Zweig A (Kontrolle):** [Push-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/channels/push/) *Beispielinhalt:* „Es ist Zeit, sich zu bewegen 💪 Tippen Sie, um Ihr Training jetzt zu starten!“ * **Zweig B:** [E-Mail-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/) *Beispielinhalt:* „Ihre Fitness-Reise wartet. Protokollieren Sie Ihre nächste Einheit noch heute!“ * **Zweig C:** [SMS-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/channels/sms/) *Beispielinhalt:* „Hören Sie jetzt nicht auf! Verfolgen Sie das heutige Training und halten Sie Ihre Serie am Leben!“ Fügen Sie abschließend ein [Ausstiegs-Element](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/) hinzu, um die Journey abzuschließen. ![Konfigurierte Journey: Push-Text, E-Mail-Betreff und SMS-Text](/how-to-abn-test-customer-journeys-8.webp) ### Schritt 5. Starten Sie die Journey Starten Sie die Journey. Die Benutzer werden auf die Zweige aufgeteilt und über einen der Kanäle kontaktiert. Pushwoosh erkennt automatisch den Gewinner und leitet die Benutzer zum Gewinnerzweig. Um die Ergebnisse zu analysieren, doppelklicken Sie auf den A/B/n-Split, um detaillierte Statistiken zu öffnen. [Erfahren Sie mehr](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/#analyze-the-results)