# Journey-Einstellungen
## Kampagneneinstellungen
Die Kampagneneinstellungen ermöglichen es Ihnen, Regeln festzulegen, die für die gesamte Journey gelten. Sie können auf diese Einstellungen zugreifen, indem Sie auf dem Journey-Canvas auf **Einstellungen** klicken.
### Conversion-Ziele
**Conversion-Ziele** ermöglichen es Ihnen, die Effektivität Ihrer Customer Journey zu messen. Ein Ziel ist ein Ziel-[Event](/de/product/audience-data-and-segmentation/events/), das anzeigt, dass der Kunde das von Ihnen gesetzte Marketingziel erreicht.
Um die Ziele der Journey zu definieren, klicken Sie auf dem Canvas auf **Einstellungen** und wählen Sie **Conversion-Ziele**.
💡 Wie Conversion-Ziele berechnet werden
Conversion-Ziele in der Customer Journey werden dem spezifischen Nachrichtenschritt zugeordnet, der das Ziel beeinflusst hat, sei es direkt (nach dem Öffnen einer Nachricht) oder indirekt (nach dem Empfang einer Nachricht). Dies liefert umsetzbare Einblicke, welche Schritte in Ihrer Journey das Nutzerverhalten steuern.
##### Attributionslogik
* Ein Conversion-Ziel wird nur gezählt, wenn der Benutzer in der Journey oder innerhalb des definierten Conversion-Zeitraums verbleibt. [Erfahren Sie mehr](/de/product/customer-journey/journey-settings#specify-the-conversion-period)
* Wenn das Ziel erreicht wird, nachdem der Benutzer eine Nachricht geöffnet hat (z. B. eine Push-Benachrichtigung oder E-Mail), wird es dem **letzten geöffneten Kommunikationsschritt** vor Erreichen des Ziels zugeordnet.
* Wenn keine Nachrichten geöffnet wurden, wird das Ziel dem **letzten gesendeten Kommunikationsschritt** vor Erreichen des Ziels zugeordnet.
Diese Logik stellt sicher, dass Conversion-Ziele den Nachrichtenschritten zugeordnet werden, die das Verhalten des Benutzers am wesentlichsten beeinflusst haben. Indem Sie Ziele mit den wirkungsvollsten Schritten verknüpfen, können Sie besser verstehen, welche Teile Ihrer Journey Konversionen fördern, und diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Kampagnen für maximale Effektivität zu optimieren. Zusätzlich liefert diese Attributionsmethode umsetzbarere Daten, indem sie Ziele mit den relevantesten Kommunikationsschritten verknüpft.
##### Beispielszenario
**Szenario A**
Sarah erhält eine Push-Benachrichtigung über ein Sonderangebot. Sie öffnet die Benachrichtigung, besucht die App und schließt einen Kauf ab, wodurch das Conversion-Ziel erfüllt wird.
**Attribution:** Das Conversion-Ziel ist mit dem **Push-Benachrichtigungs-Schritt** verknüpft, da Sarah die Nachricht geöffnet hat und dies ihr Verhalten beeinflusst hat.
**Szenario B**
John erhält dieselbe Push-Benachrichtigung, öffnet sie aber nicht. Später besucht er die App unabhängig und schließt einen Kauf ab, wodurch das Conversion-Ziel erfüllt wird.
**Attribution:** Das Conversion-Ziel ist mit dem **Push-Benachrichtigungs-Schritt** als **letzte gesendete Kommunikation** vor Erreichen des Ziels verknüpft.
#### Legen Sie den Conversion-Zeitraum fest
Geben Sie zuerst den **Conversion-Zeitraum** an. Dies ermöglicht es Ihnen, das Zeitfenster festzulegen, in dem ein Kunde das Ziel-Event nach Verlassen der Kampagne erreichen muss. Wenn der Kunde das gesetzte Ziel innerhalb dieses Zeitraums erreicht, zählt dies als Konversion. Der maximale Zeitraum beträgt 30 Tage.
Der **Conversion-Zeitraum** ist wichtig für die Bewertung der Effektivität einer Kampagne. Er geht über unmittelbare Klicks und Aktionen hinaus, indem er Konversionen berücksichtigt, die im Laufe der Zeit stattfinden. Dies ist entscheidend, da Benutzer oft Zeit benötigen, um Kampagnennachrichten zu verarbeiten und nach ihrer ersten Interaktion zu handeln. Durch die Festlegung eines Conversion-Zeitraums können Sie diese verzögerten Konversionen erfassen.
#### Legen Sie das Ziel-Event fest
Wählen Sie dann das **Event**, das Sie als Indikator für den Erfolg der Journey betrachten.
Um die Attribute des Events festzulegen, drücken Sie die Schaltfläche **Bedingung hinzufügen**. Wählen Sie ein Attribut, einen Operator und einen oder mehrere Werte aus.
Um verbleibende Nachrichten abzubrechen, sobald ein Benutzer ein Conversion-Ziel erreicht, aktivieren Sie das Kontrollkästchen **Journey nach diesem Event beenden**. Nachrichten, die bis zum Erreichen des Ziels noch nicht gesendet wurden, werden dem Kunden, der das Ziel erreicht hat, nicht zugestellt.
Drücken Sie **Anwenden**, um die Zieleinrichtung zu speichern.
Wenn die Journey aktiv ist, klicken Sie auf **Einstellungen** und wählen Sie **Conversion-Ziele**, um die Statistiken anzuzeigen.
Für jedes Element, bei dem Benutzer das Ziel erreichen können, wird die Anzahl der erreichten Ziele in den Statistiken des Elements angezeigt, die durch Überfahren des Journey-Elements mit der Maus angezeigt werden.
### Ruhezeit
Um das Senden von Nachrichten zu ungünstigen Zeiten zu vermeiden, legen Sie eine **Ruhezeit** fest, um Benachrichtigungen, E-Mails und andere Nachrichten für Teilnehmer der Customer Journey zu pausieren.
Dafür:
1. Klicken Sie auf dem Canvas auf **Einstellungen** und wählen Sie **Ruhezeit**.
2. Schalten Sie den Schalter neben dem Kanal um, auf den Sie die Ruhezeit anwenden möchten (z. B. Push-Benachrichtigungen, E-Mails, SMS, WhatsApp, In-Apps).
3. Legen Sie den Zeitbereich für die Pausierung der Nachrichtenzustellung fest. Zum Beispiel wird 23:00 – 08:00 das Senden von Nachrichten während dieser Stunden stoppen. Dieser Zeitraum wiederholt sich jeden Tag zur gleichen Zeit basierend auf der Zeitzone des Geräts des Abonnenten.
4. Sie können den Zeitplan auch für jeden Tag anpassen. Wählen Sie **Für den ganzen Tag pausieren** neben einem bestimmten Tag, um das Messaging für volle 24 Stunden zu stoppen. An anderen Tagen werden Nachrichten nur während des definierten Zeitbereichs pausiert.
5. Wählen Sie das Nachrichtenverhalten, wenn die Ruhezeit endet:
- **Nach Ende der Ruhezeit senden:** Benutzer erhalten die Nachricht, sobald die Ruhezeit endet.
- **Nachricht überspringen und Journey fortsetzen:** Benutzer erhalten die Nachricht nicht und gehen sofort zum nächsten Schritt in der Customer Journey über.
- **Nachricht überspringen und bis zum Ende der Ruhezeit warten:** Benutzer erhalten die Nachricht nicht, und ihr Fortschritt in der Customer Journey wird bis zum Ende der Ruhezeit verzögert.
6. Klicken Sie auf **Speichern**, um die Änderungen zu übernehmen.
### Kampagnen-Eintrittsbeschränkung
Da einige Events, die Journeys starten, von Zeit zu Zeit wiederholt werden können (sogar mehrmals am Tag) und Audience-Segmente regelmäßig aktualisiert werden, sollten Sie in Betracht ziehen, Benutzer nicht mit Nachrichten zu überhäufen, die über die Journeys gesendet werden. Hier kommt die **Kampagnen-Eintrittsbeschränkung** ins Spiel – definieren Sie, wie oft eine bestimmte Person innerhalb eines bestimmten Zeitraums in die Journey eintreten kann.
Angenommen, ein Benutzer hat ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt und damit die Journey gestartet. Wenn keine Beschränkung angewendet wird, wird derselbe Benutzer erneut in die Journey eintreten, wenn er nach dem Verlassen der Journey ein weiteres Produkt hinzufügt. Um zu verhindern, dass Benutzer zu oft in dieselbe aktive Journey eintreten, legen Sie die Regeln für die **Kampagnen-Eintrittsbeschränkung** fest.
Um die Eintrittsbeschränkung zu konfigurieren, klicken Sie auf dem Canvas auf **Einstellungen** und wählen Sie **Kampagnen-Eintrittsbeschränkung**.
Legen Sie die **Kampagnen-Eintrittsbeschränkung** fest, damit Benutzer die Journey durchlaufen können:
* Einmal im Leben (Benutzer wird die Journey nur einmal betreten)
* Einmal pro Tag (24 Stunden)
* Einmal pro Woche (7 Tage)
* Einmal pro Monat (30 Tage)
* Einmal alle drei Monate (90 Tage)
Zum Beispiel tritt ein Benutzer in die Journey ein, wenn er ein Produkt in seinen Warenkorb legt. Wenn er dasselbe Event innerhalb von 24 Stunden nach Eintritt in die Journey auslöst, wird er nicht erneut eintreten.
### Mehrere Sitzungen
Wenn ein [Trigger-basierter Eintritt](/de/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/) [mehrere aktive Sitzungen](/de/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/#multiple-active-sessions-per-user) verwendet, erscheint eine Option **Mehrere Sitzungen** auf dem Journey-Canvas. Klicken Sie auf **Einstellungen** und wählen Sie **Mehrere Sitzungen**, um eine Schublade zu öffnen, die jeden Punkt in der Journey anzeigt, an dem ein sitzungsabgleichendes Attribut erforderlich ist, sodass Sie diese Attribute an einem Ort überprüfen und anpassen können.
Die Schublade konsolidiert Informationen aus:
* **[Trigger-basierte Eintrittspunkte](/de/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/)**
* **[Auf Trigger warten-Schritte](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/wait-for-trigger/)**
* **[Conversion-Ziele](/de/product/customer-journey/journey-settings/#conversion-goals)**
Für jeden Punkt können Sie:
* Das aktuell verwendete sitzungsabgleichende Attribut anzeigen (z. B. `order_id`)
* Ein anderes Attribut direkt in der Schublade auswählen
* Sehen, welche Events mit diesem Punkt verknüpft sind
### Abbruch-Events: Benutzer aus einer Journey entfernen, ohne eine Conversion zu zählen
Abbruch-Events sind Bedingungen, die Benutzer sofort aus einer Journey entfernen, ohne als Konversionen gezählt zu werden. Diese Events werden ausschließlich dazu verwendet, Benutzer auszutreten zu lassen und haben keinen Einfluss auf Ihre Konversionsstatistiken.
##### Anwendungsfälle
Richten Sie Abbruch-Events für Aktionen ein, die weitere Nachrichten stoppen sollten, aber nicht als Kampagnenerfolg gelten. Zum Beispiel das Abbestellen von E-Mails oder das Deaktivieren von Push-Benachrichtigungen.
Diese Events helfen Ihnen, sauberere Benutzerflüsse aufrechtzuerhalten und zu vermeiden, dass technische oder präferenzbasierte Aktionen als Konversionen gezählt werden.
##### Abbruch-Events einrichten
So richten Sie ein Abbruch-Event ein:
1. Öffnen Sie Ihre Kampagne und gehen Sie zu **Einstellungen > Abbruch-Events**.
2. Wählen Sie ein Event aus dem Dropdown-Menü.
3. Fügen Sie bei Bedarf Bedingungen hinzu.
4. Klicken Sie auf **Speichern**, um die Änderungen zu übernehmen.
Sobald ein Benutzer eines der definierten Events auslöst und die Bedingungen erfüllt, wird er aus der Kampagne entfernt.
Um eine Liste der Benutzer herunterzuladen, die die Kampagne aufgrund eines Abbruch-Events verlassen haben, gehen Sie zu **Einstellungen > Abbruch-Events** auf dem Journey-Canvas. Klicken Sie auf das **Download-Symbol** neben dem Event-Namen. Die CSV-Datei enthält die Benutzer-IDs und das Abbruch-Event, das ihren Austritt ausgelöst hat.
## Aktionen mit Journeys
### Starten
Sobald die Journey eingerichtet ist, drücken Sie die Schaltfläche **Kampagne starten** oben rechts auf dem Journey-Canvas. Von diesem Moment an beginnt die Journey, das Verhalten der Benutzer zu verfolgen und ihnen Nachrichten zu senden.
### Bearbeiten
Sowohl Entwürfe als auch aktive Journeys können bearbeitet werden. Sie können Journey-Einstellungen und -Inhalte aktualisieren, um die Kommunikationseffektivität zu testen, Fehler zu beheben oder Ihre Kampagnen an besondere Ereignisse, sich ändernde Bedingungen oder neue Geschäftsanforderungen anzupassen.
[Mehr über die Bearbeitung von Journeys](/de/product/customer-journey/journey-editing)
### Klonen
Sie können eine bestehende Kampagne innerhalb desselben Projekts duplizieren oder sie in ein anderes Projekt klonen, wobei ihre Struktur, Einstellungen, ausgewählten Events, Segmente und Inhalte erhalten bleiben.
Das Klonen einer Journey ist in den folgenden Fällen nützlich:
* **Testen in einer Sandbox-Umgebung:** Bevor Sie eine Journey in einer Live-App ausführen, können Sie sie in eine Test-App klonen, um ihre Logik, Trigger und den Nachrichtenfluss zu überprüfen, ohne echte Benutzer zu beeinträchtigen.
* **Übertragen von Kampagnen zwischen Projekten:** Wenn Sie mehrere Apps verwalten, ermöglicht das Klonen das schnelle Verschieben erfolgreicher Kampagnen zwischen Projekten, was Zeit und Mühe spart.
* **Wiederverwenden einer Vorlage:** Erstellen Sie eine Beispiel-Journey, die für verschiedene Ziele oder Szenarien angepasst und wiederverwendet werden kann.
* **Neustarten einer deaktivierten Journey:** Da deaktivierte Journeys nicht reaktiviert werden können, können Sie sie klonen und stattdessen die Kopie starten.
##### Wie man eine Kampagne klont
1. Sie können eine Kampagne entweder aus der [**Kampagnenliste**](/de/product/customer-journey/journeys-list/) oder dem **Journey-Canvas** klonen.
* **Journey-Canvas:** Wenn die Kampagne inaktiv ist, klicken Sie auf die Schaltfläche **Kampagne klonen**. Wenn die Kampagne aktiv ist, klicken Sie auf das Dropdown-Menü **Kampagne ist aktiv** in der oberen rechten Ecke und wählen Sie **Klonen** aus dem Menü.
* **Kampagnenliste:** Klicken Sie neben dem Kampagnennamen auf **Klonen**, um die Kloneinstellungen zu öffnen.
2. Geben Sie im sich öffnenden Fenster einen Namen für die geklonte Kampagne ein.
3. Wählen Sie bis zu 5 Zielprojekte aus der Dropdown-Liste aus. Sie können die Journey innerhalb desselben Projekts oder in andere Projekte in Ihrem Konto klonen.
4. Wählen Sie, was mit dem Nachrichteninhalt geschehen soll:
* **Nachrichteninhalte löschen:** Entfernt alle Nachrichteninhalte aus der geklonten Kampagne. Sie müssen ein bestehendes Preset auswählen oder neuen Inhalt erstellen.
* **Nachrichteninhalte beibehalten:** Kopiert den Nachrichteninhalt in die geklonte Kampagne. Das Bearbeiten von Presets wendet Änderungen auf alle Kampagnen innerhalb desselben Projekts an.
5. Klicken Sie auf **Klonen**, um die doppelte Kampagne zu erstellen.
### Deaktivieren
Um eine Journey dauerhaft zu stoppen und sie als **Inaktiv** zu markieren, wählen Sie **Dauerhaft stoppen**:
* **Kampagnenliste:** Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü neben einer **Aktiven** oder **Pausierten** Kampagne und wählen Sie **Dauerhaft stoppen**.
* **Journey-Canvas:** Klicken Sie auf das Dropdown-Menü **Kampagnenstatus** in der oberen rechten Ecke und wählen Sie **Dauerhaft stoppen**.
Die Kampagne wird in der [Kampagnenliste](/de/product/customer-journey/journeys-list) als **Inaktiv** markiert:
### Archivieren
Wenn Sie viele inaktive Journeys haben, archivieren Sie diese, um die Liste übersichtlich zu halten. Archivierte Journeys können wie Kampagnen aus der Hauptliste geklont werden.
Um eine Journey zu archivieren, gehen Sie zur [Kampagnenliste](/de/product/customer-journey/journeys-list), klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü-Symbol neben der inaktiven Kampagne und wählen Sie **Archivieren**.
Um archivierte Journeys anzuzeigen, gehen Sie zur Kampagnenliste und klicken Sie auf den Filter **Archiviert**.
## Überprüfung vor dem Start
Verwenden Sie vor dem Start einer Journey die **Überprüfung vor dem Start**, um zu sehen, ob die Kampagne bereit ist.
Das Panel zeigt den Status **Kampagne ist nicht startklar** oder **Kampagne ist startklar** an und listet die Schritte auf, die Sie abschließen müssen:
* **Eintrittsschritt hinzugefügt**: Ein Eintrittselement befindet sich auf dem Canvas
* **Fügen Sie einige zusätzliche Schritte hinzu**: Mindestens ein Schritt (z. B. Nachricht oder Flusskontrolle) ist hinzugefügt
* **Vergessen Sie nicht, den Austrittsschritt hinzuzufügen**: Ein Austrittselement ist hinzugefügt
* **Verbinden Sie alle Schritte miteinander**: Alle Elemente sind im Fluss verbunden
* **Konfigurieren Sie diese Schritte korrekt**: Jedes Element ist konfiguriert (z. B. Inhalt, Zielgruppe, Zeitplan)
Klicken Sie auf **Validierung durchführen**, um nach Änderungen erneut zu prüfen.
Wenn alle Schritte abgeschlossen sind, zeigt der Status **Kampagne ist startklar** an und die Schaltfläche **Kampagne starten** erscheint am unteren Rand des Panels.
Klicken Sie auf **Kampagne starten**, um die Validierung durchzuführen und mit dem Senden zu beginnen. Wenn die Validierung Probleme findet (z. B. E-Mail-Plattform nicht aktiviert, fehlende Standard-Absenderdetails), öffnet sich ein **Validierungs**-Panel und listet die Fehler auf.
Beheben Sie die Probleme und klicken Sie dann auf **Erneut validieren**, um die Überprüfung erneut durchzuführen. Wenn die Validierung erfolgreich ist, startet die Journey.
#### Legen Sie das Ziel-Event fest
Wählen Sie dann das **Event**, das Sie als Indikator für den Erfolg der Journey betrachten.
Um die Attribute des Events festzulegen, drücken Sie die Schaltfläche **Bedingung hinzufügen**. Wählen Sie ein Attribut, einen Operator und einen oder mehrere Werte aus.
Um verbleibende Nachrichten abzubrechen, sobald ein Benutzer ein Conversion-Ziel erreicht, aktivieren Sie das Kontrollkästchen **Journey nach diesem Event beenden**. Nachrichten, die bis zum Erreichen des Ziels noch nicht gesendet wurden, werden dem Kunden, der das Ziel erreicht hat, nicht zugestellt.
Drücken Sie **Anwenden**, um die Zieleinrichtung zu speichern.
Wenn die Journey aktiv ist, klicken Sie auf **Einstellungen** und wählen Sie **Conversion-Ziele**, um die Statistiken anzuzeigen.
Für jedes Element, bei dem Benutzer das Ziel erreichen können, wird die Anzahl der erreichten Ziele in den Statistiken des Elements angezeigt, die durch Überfahren des Journey-Elements mit der Maus angezeigt werden.
### Ruhezeit
Um das Senden von Nachrichten zu ungünstigen Zeiten zu vermeiden, legen Sie eine **Ruhezeit** fest, um Benachrichtigungen, E-Mails und andere Nachrichten für Teilnehmer der Customer Journey zu pausieren.
Dafür:
1. Klicken Sie auf dem Canvas auf **Einstellungen** und wählen Sie **Ruhezeit**.
2. Schalten Sie den Schalter neben dem Kanal um, auf den Sie die Ruhezeit anwenden möchten (z. B. Push-Benachrichtigungen, E-Mails, SMS, WhatsApp, In-Apps).
3. Legen Sie den Zeitbereich für die Pausierung der Nachrichtenzustellung fest. Zum Beispiel wird 23:00 – 08:00 das Senden von Nachrichten während dieser Stunden stoppen. Dieser Zeitraum wiederholt sich jeden Tag zur gleichen Zeit basierend auf der Zeitzone des Geräts des Abonnenten.
4. Sie können den Zeitplan auch für jeden Tag anpassen. Wählen Sie **Für den ganzen Tag pausieren** neben einem bestimmten Tag, um das Messaging für volle 24 Stunden zu stoppen. An anderen Tagen werden Nachrichten nur während des definierten Zeitbereichs pausiert.
5. Wählen Sie das Nachrichtenverhalten, wenn die Ruhezeit endet:
- **Nach Ende der Ruhezeit senden:** Benutzer erhalten die Nachricht, sobald die Ruhezeit endet.
- **Nachricht überspringen und Journey fortsetzen:** Benutzer erhalten die Nachricht nicht und gehen sofort zum nächsten Schritt in der Customer Journey über.
- **Nachricht überspringen und bis zum Ende der Ruhezeit warten:** Benutzer erhalten die Nachricht nicht, und ihr Fortschritt in der Customer Journey wird bis zum Ende der Ruhezeit verzögert.
6. Klicken Sie auf **Speichern**, um die Änderungen zu übernehmen.
### Kampagnen-Eintrittsbeschränkung
Da einige Events, die Journeys starten, von Zeit zu Zeit wiederholt werden können (sogar mehrmals am Tag) und Audience-Segmente regelmäßig aktualisiert werden, sollten Sie in Betracht ziehen, Benutzer nicht mit Nachrichten zu überhäufen, die über die Journeys gesendet werden. Hier kommt die **Kampagnen-Eintrittsbeschränkung** ins Spiel – definieren Sie, wie oft eine bestimmte Person innerhalb eines bestimmten Zeitraums in die Journey eintreten kann.
Angenommen, ein Benutzer hat ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt und damit die Journey gestartet. Wenn keine Beschränkung angewendet wird, wird derselbe Benutzer erneut in die Journey eintreten, wenn er nach dem Verlassen der Journey ein weiteres Produkt hinzufügt. Um zu verhindern, dass Benutzer zu oft in dieselbe aktive Journey eintreten, legen Sie die Regeln für die **Kampagnen-Eintrittsbeschränkung** fest.
Um die Eintrittsbeschränkung zu konfigurieren, klicken Sie auf dem Canvas auf **Einstellungen** und wählen Sie **Kampagnen-Eintrittsbeschränkung**.
Legen Sie die **Kampagnen-Eintrittsbeschränkung** fest, damit Benutzer die Journey durchlaufen können:
* Einmal im Leben (Benutzer wird die Journey nur einmal betreten)
* Einmal pro Tag (24 Stunden)
* Einmal pro Woche (7 Tage)
* Einmal pro Monat (30 Tage)
* Einmal alle drei Monate (90 Tage)
Zum Beispiel tritt ein Benutzer in die Journey ein, wenn er ein Produkt in seinen Warenkorb legt. Wenn er dasselbe Event innerhalb von 24 Stunden nach Eintritt in die Journey auslöst, wird er nicht erneut eintreten.
### Mehrere Sitzungen
Wenn ein [Trigger-basierter Eintritt](/de/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/) [mehrere aktive Sitzungen](/de/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/#multiple-active-sessions-per-user) verwendet, erscheint eine Option **Mehrere Sitzungen** auf dem Journey-Canvas. Klicken Sie auf **Einstellungen** und wählen Sie **Mehrere Sitzungen**, um eine Schublade zu öffnen, die jeden Punkt in der Journey anzeigt, an dem ein sitzungsabgleichendes Attribut erforderlich ist, sodass Sie diese Attribute an einem Ort überprüfen und anpassen können.
Die Schublade konsolidiert Informationen aus:
* **[Trigger-basierte Eintrittspunkte](/de/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/)**
* **[Auf Trigger warten-Schritte](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/wait-for-trigger/)**
* **[Conversion-Ziele](/de/product/customer-journey/journey-settings/#conversion-goals)**
Für jeden Punkt können Sie:
* Das aktuell verwendete sitzungsabgleichende Attribut anzeigen (z. B. `order_id`)
* Ein anderes Attribut direkt in der Schublade auswählen
* Sehen, welche Events mit diesem Punkt verknüpft sind
### Abbruch-Events: Benutzer aus einer Journey entfernen, ohne eine Conversion zu zählen
Abbruch-Events sind Bedingungen, die Benutzer sofort aus einer Journey entfernen, ohne als Konversionen gezählt zu werden. Diese Events werden ausschließlich dazu verwendet, Benutzer auszutreten zu lassen und haben keinen Einfluss auf Ihre Konversionsstatistiken.
##### Anwendungsfälle
Richten Sie Abbruch-Events für Aktionen ein, die weitere Nachrichten stoppen sollten, aber nicht als Kampagnenerfolg gelten. Zum Beispiel das Abbestellen von E-Mails oder das Deaktivieren von Push-Benachrichtigungen.
Diese Events helfen Ihnen, sauberere Benutzerflüsse aufrechtzuerhalten und zu vermeiden, dass technische oder präferenzbasierte Aktionen als Konversionen gezählt werden.
##### Abbruch-Events einrichten
So richten Sie ein Abbruch-Event ein:
1. Öffnen Sie Ihre Kampagne und gehen Sie zu **Einstellungen > Abbruch-Events**.
2. Wählen Sie ein Event aus dem Dropdown-Menü.
3. Fügen Sie bei Bedarf Bedingungen hinzu.
4. Klicken Sie auf **Speichern**, um die Änderungen zu übernehmen.
Sobald ein Benutzer eines der definierten Events auslöst und die Bedingungen erfüllt, wird er aus der Kampagne entfernt.
Um eine Liste der Benutzer herunterzuladen, die die Kampagne aufgrund eines Abbruch-Events verlassen haben, gehen Sie zu **Einstellungen > Abbruch-Events** auf dem Journey-Canvas. Klicken Sie auf das **Download-Symbol** neben dem Event-Namen. Die CSV-Datei enthält die Benutzer-IDs und das Abbruch-Event, das ihren Austritt ausgelöst hat.
## Aktionen mit Journeys
### Starten
Sobald die Journey eingerichtet ist, drücken Sie die Schaltfläche **Kampagne starten** oben rechts auf dem Journey-Canvas. Von diesem Moment an beginnt die Journey, das Verhalten der Benutzer zu verfolgen und ihnen Nachrichten zu senden.
### Bearbeiten
Sowohl Entwürfe als auch aktive Journeys können bearbeitet werden. Sie können Journey-Einstellungen und -Inhalte aktualisieren, um die Kommunikationseffektivität zu testen, Fehler zu beheben oder Ihre Kampagnen an besondere Ereignisse, sich ändernde Bedingungen oder neue Geschäftsanforderungen anzupassen.
[Mehr über die Bearbeitung von Journeys](/de/product/customer-journey/journey-editing)
### Klonen
Sie können eine bestehende Kampagne innerhalb desselben Projekts duplizieren oder sie in ein anderes Projekt klonen, wobei ihre Struktur, Einstellungen, ausgewählten Events, Segmente und Inhalte erhalten bleiben.
Das Klonen einer Journey ist in den folgenden Fällen nützlich:
* **Testen in einer Sandbox-Umgebung:** Bevor Sie eine Journey in einer Live-App ausführen, können Sie sie in eine Test-App klonen, um ihre Logik, Trigger und den Nachrichtenfluss zu überprüfen, ohne echte Benutzer zu beeinträchtigen.
* **Übertragen von Kampagnen zwischen Projekten:** Wenn Sie mehrere Apps verwalten, ermöglicht das Klonen das schnelle Verschieben erfolgreicher Kampagnen zwischen Projekten, was Zeit und Mühe spart.
* **Wiederverwenden einer Vorlage:** Erstellen Sie eine Beispiel-Journey, die für verschiedene Ziele oder Szenarien angepasst und wiederverwendet werden kann.
* **Neustarten einer deaktivierten Journey:** Da deaktivierte Journeys nicht reaktiviert werden können, können Sie sie klonen und stattdessen die Kopie starten.
##### Wie man eine Kampagne klont
1. Sie können eine Kampagne entweder aus der [**Kampagnenliste**](/de/product/customer-journey/journeys-list/) oder dem **Journey-Canvas** klonen.
* **Journey-Canvas:** Wenn die Kampagne inaktiv ist, klicken Sie auf die Schaltfläche **Kampagne klonen**. Wenn die Kampagne aktiv ist, klicken Sie auf das Dropdown-Menü **Kampagne ist aktiv** in der oberen rechten Ecke und wählen Sie **Klonen** aus dem Menü.
* **Kampagnenliste:** Klicken Sie neben dem Kampagnennamen auf **Klonen**, um die Kloneinstellungen zu öffnen.
2. Geben Sie im sich öffnenden Fenster einen Namen für die geklonte Kampagne ein.
3. Wählen Sie bis zu 5 Zielprojekte aus der Dropdown-Liste aus. Sie können die Journey innerhalb desselben Projekts oder in andere Projekte in Ihrem Konto klonen.
4. Wählen Sie, was mit dem Nachrichteninhalt geschehen soll:
* **Nachrichteninhalte löschen:** Entfernt alle Nachrichteninhalte aus der geklonten Kampagne. Sie müssen ein bestehendes Preset auswählen oder neuen Inhalt erstellen.
* **Nachrichteninhalte beibehalten:** Kopiert den Nachrichteninhalt in die geklonte Kampagne. Das Bearbeiten von Presets wendet Änderungen auf alle Kampagnen innerhalb desselben Projekts an.
5. Klicken Sie auf **Klonen**, um die doppelte Kampagne zu erstellen.
### Deaktivieren
Um eine Journey dauerhaft zu stoppen und sie als **Inaktiv** zu markieren, wählen Sie **Dauerhaft stoppen**:
* **Kampagnenliste:** Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü neben einer **Aktiven** oder **Pausierten** Kampagne und wählen Sie **Dauerhaft stoppen**.
* **Journey-Canvas:** Klicken Sie auf das Dropdown-Menü **Kampagnenstatus** in der oberen rechten Ecke und wählen Sie **Dauerhaft stoppen**.
Die Kampagne wird in der [Kampagnenliste](/de/product/customer-journey/journeys-list) als **Inaktiv** markiert:
### Archivieren
Wenn Sie viele inaktive Journeys haben, archivieren Sie diese, um die Liste übersichtlich zu halten. Archivierte Journeys können wie Kampagnen aus der Hauptliste geklont werden.
Um eine Journey zu archivieren, gehen Sie zur [Kampagnenliste](/de/product/customer-journey/journeys-list), klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü-Symbol neben der inaktiven Kampagne und wählen Sie **Archivieren**.
Um archivierte Journeys anzuzeigen, gehen Sie zur Kampagnenliste und klicken Sie auf den Filter **Archiviert**.
## Überprüfung vor dem Start
Verwenden Sie vor dem Start einer Journey die **Überprüfung vor dem Start**, um zu sehen, ob die Kampagne bereit ist.
Das Panel zeigt den Status **Kampagne ist nicht startklar** oder **Kampagne ist startklar** an und listet die Schritte auf, die Sie abschließen müssen:
* **Eintrittsschritt hinzugefügt**: Ein Eintrittselement befindet sich auf dem Canvas
* **Fügen Sie einige zusätzliche Schritte hinzu**: Mindestens ein Schritt (z. B. Nachricht oder Flusskontrolle) ist hinzugefügt
* **Vergessen Sie nicht, den Austrittsschritt hinzuzufügen**: Ein Austrittselement ist hinzugefügt
* **Verbinden Sie alle Schritte miteinander**: Alle Elemente sind im Fluss verbunden
* **Konfigurieren Sie diese Schritte korrekt**: Jedes Element ist konfiguriert (z. B. Inhalt, Zielgruppe, Zeitplan)
Klicken Sie auf **Validierung durchführen**, um nach Änderungen erneut zu prüfen.
Wenn alle Schritte abgeschlossen sind, zeigt der Status **Kampagne ist startklar** an und die Schaltfläche **Kampagne starten** erscheint am unteren Rand des Panels.
Klicken Sie auf **Kampagne starten**, um die Validierung durchzuführen und mit dem Senden zu beginnen. Wenn die Validierung Probleme findet (z. B. E-Mail-Plattform nicht aktiviert, fehlende Standard-Absenderdetails), öffnet sich ein **Validierungs**-Panel und listet die Fehler auf.
Beheben Sie die Probleme und klicken Sie dann auf **Erneut validieren**, um die Überprüfung erneut durchzuführen. Wenn die Validierung erfolgreich ist, startet die Journey.