# Erreichbarkeitsprüfung
Das Element **Reachability check** (Erreichbarkeitsprüfung) prüft einen Benutzer anhand einer von Ihnen gewählten Liste von Kanälen und leitet ihn in den Zweig des ersten Kanals, über den er erreichbar ist. Fügen Sie Kanäle in priorisierter Reihenfolge hinzu (Push, E-Mail, SMS, WhatsApp, LINE, In-App und Wallet Pass sind alle verfügbar) und leiten Sie den Rest in einen Fallback-Zweig. Verwenden Sie es, um zuerst einen bevorzugten Kanal zu versuchen und auf Alternativen zurückzugreifen, anstatt Benutzer zu verlieren, die darüber nicht erreichbar sind.
##### Anwendungsfälle
- Sie möchten zuerst eine Push-Benachrichtigung senden, dann eine E-Mail oder SMS nur, wenn der Benutzer per Push nicht erreichbar ist.
- Sie möchten einen Pfad für Benutzer mit einem Wallet Pass und einen anderen Pfad (E-Mail oder In-App) für alle anderen.
- Sie möchten Benutzer per E-Mail benachrichtigen, wenn sie eine haben, auf SMS zurückgreifen, wenn nicht, und **Alle anderen** für den Rest verwenden.
## Zu prüfende Kanäle hinzufügen
1. Ziehen Sie das Element **Reachability check** aus dem Bereich **Flow** im linken Bedienfeld auf die Arbeitsfläche.
2. Doppelklicken Sie auf das Element, um das Konfigurationsfenster zu öffnen.
3. Geben Sie unter **Schrittname** einen Namen für den Punkt ein, zum Beispiel `Erreichbarkeitsprüfung für Push-Kampagne`. Dieser Name ersetzt die Standardbeschriftung auf der Arbeitsfläche.
4. Klicken Sie unter **Kanal hinzufügen** auf jeden Kanal, den Sie prüfen möchten. Wiederholen Sie dies, bis Ihre Liste vollständig ist.
5. Wählen Sie für **Push Notifications**, **In-Apps** und **Wallet Pass** aus, welche Plattformen einbezogen werden sollen. Ein neu hinzugefügter Kanal beginnt mit der Auswahl **Alle Plattformen**. Behalten Sie diese bei oder wählen Sie nur die aus, die Sie benötigen:
- **In-Apps** und **Wallet Pass:** **iOS**, **Android**
- **Push Notifications:** **iOS**, **Android**, **Web**, **Desktop**, **Amazon**
6. Verwenden Sie die Pfeile **Nach oben** und **Nach unten** neben dem Namen eines Kanals, um seine Position in der Liste zu ändern, oder das Papierkorbsymbol, um ihn zu entfernen.
7. Wählen Sie unter **Welche Geräte sollen geprüft werden**, ob die Prüfung **Alle Geräte des Benutzers** oder **Nur das Gerät, das die Journey betreten hat** berücksichtigt.
8. Klicken Sie auf **Speichern**.
## Zu prüfende Geräte auswählen
Ein Benutzer kann mehrere Geräte haben. Zum Beispiel könnte er die Journey auf einem Android-Telefon beginnen, aber auch ein iPad besitzen. Standardmäßig prüft die Funktion alle Geräte des Benutzers auf einen Kanal, sodass ein Benutzer, der auf Android eingestiegen ist, immer noch einem Kanal oder einer Plattform zugeordnet werden kann, die mit einem anderen Gerät verbunden ist.
Wählen Sie unter **Welche Geräte sollen geprüft werden** die Option **Alle Geräte des Benutzers**, um dieses Verhalten beizubehalten, oder **Nur das Gerät, das die Journey betreten hat**, um nur das Einstiegsgerät zu prüfen, damit zum Beispiel ein Android-Reisender nicht in einen iOS-Zweig zugeordnet wird.
Das Einstiegsgerät ist nicht auf ein für Push-Benachrichtigungen registriertes Gerät beschränkt. **Nur das Gerät, das die Journey betreten hat** prüft das Gerät, das mit dem Eintritt des Benutzers in die Journey verbunden ist, einschließlich eines reinen E-Mail- oder SMS-Geräts oder des spezifischen Geräts, das durch einen [zielgruppenbasierten Eintritt](/de/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/) zugeordnet wurde.
Wenn Sie beide Optionen nicht auswählen, greift Pushwoosh auf den Standardbereich Ihres Kontos zurück, der im Hinweis unter den Optionsfeldern genannt wird (zum Beispiel „Dieses Konto prüft standardmäßig nur das Gerät, das die Journey betreten hat“). Punkte, die vor diesem Update erstellt wurden, behalten diesen Standard bei. Für sie ist nichts vorausgewählt.
Der gewählte Bereich wird auch in der schreibgeschützten Ansicht einer laufenden Journey-Version als Zeile unter der Zweigliste angezeigt. Punkte, die den Kontostandard verwenden, zeigen diese Zeile nicht an.
Die Segment- und Tag-Strategien der Bedingungsaufteilung verwenden dieselbe Steuerung **Welche Geräte sollen geprüft werden**. Sehen Sie sich auf dieser Seite unter [Wählen Sie, welche Geräte geprüft werden sollen](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/segment-split/#choose-which-devices-to-check) an, wie es sich dort verhält.
## Die Zweige verbinden
Nach dem Speichern wird jeder Kanal zu einem eigenen Zweig auf der Arbeitsfläche, in der gleichen Reihenfolge wie in der Liste. Benutzer, die keinem der aufgelisteten Kanäle entsprechen, werden dem Zweig **Alle anderen** zugeordnet.
1. Verbinden Sie den nächsten Schritt mit jedem Kanalzweig. Legen Sie zum Beispiel einen Push-Schritt auf **Push Notifications** und einen E-Mail-Schritt auf **E-Mail**.
2. Verbinden Sie **Alle anderen** mit dem Pfad, den Sie für alle anderen Benutzer wünschen.
Wenn Sie später einen Kanal entfernen, wird nur dieser Zweig gelöscht. Jeder andere Zweig behält die bereits bestehende Verbindung bei.
## Welchem Zweig der Benutzer folgt
Pushwoosh prüft die Kanäle in der von Ihnen in der Liste festgelegten Reihenfolge. Der Benutzer folgt nur dem ersten Kanal, über den er erreichbar ist, und setzt dann seinen Weg auf diesem Zweig fort. Wenn er über keinen dieser Kanäle erreichbar ist, wird er dem Zweig **Alle anderen** zugeordnet. Kein Benutzer stoppt bei diesem Element.
Was als erreichbar gilt, hängt vom Kanal ab:
| Kanal | Benutzer ist erreichbar, wenn |
|---|---|
| Push | Ein Gerät auf einer passenden Plattform registriert ist und der Tag **Push Alerts Enabled** der App für dieses Gerät `true` ist. |
| E-Mail | Ein Gerät registriert ist und der Tag **Unsubscribed Emails** der App für dieses Gerät nicht `true` ist. |
| In-Apps, Wallet Pass | Ein Gerät auf einer passenden Plattform registriert ist (für Wallet Pass ist ein Pass installiert). |
| SMS, WhatsApp, LINE | Ein Gerät für diesen Kanal registriert ist. |
Keiner der Kanäle prüft die Gültigkeit des Push-Tokens oder die Benachrichtigungsberechtigung auf Betriebssystemebene, sondern nur den oben genannten Tag- oder Gerätestatus.
7. Wählen Sie unter **Welche Geräte sollen geprüft werden**, ob die Prüfung **Alle Geräte des Benutzers** oder **Nur das Gerät, das die Journey betreten hat** berücksichtigt.
8. Klicken Sie auf **Speichern**.
## Zu prüfende Geräte auswählen
Ein Benutzer kann mehrere Geräte haben. Zum Beispiel könnte er die Journey auf einem Android-Telefon beginnen, aber auch ein iPad besitzen. Standardmäßig prüft die Funktion alle Geräte des Benutzers auf einen Kanal, sodass ein Benutzer, der auf Android eingestiegen ist, immer noch einem Kanal oder einer Plattform zugeordnet werden kann, die mit einem anderen Gerät verbunden ist.
Wählen Sie unter **Welche Geräte sollen geprüft werden** die Option **Alle Geräte des Benutzers**, um dieses Verhalten beizubehalten, oder **Nur das Gerät, das die Journey betreten hat**, um nur das Einstiegsgerät zu prüfen, damit zum Beispiel ein Android-Reisender nicht in einen iOS-Zweig zugeordnet wird.
Das Einstiegsgerät ist nicht auf ein für Push-Benachrichtigungen registriertes Gerät beschränkt. **Nur das Gerät, das die Journey betreten hat** prüft das Gerät, das mit dem Eintritt des Benutzers in die Journey verbunden ist, einschließlich eines reinen E-Mail- oder SMS-Geräts oder des spezifischen Geräts, das durch einen [zielgruppenbasierten Eintritt](/de/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/) zugeordnet wurde.
Wenn Sie beide Optionen nicht auswählen, greift Pushwoosh auf den Standardbereich Ihres Kontos zurück, der im Hinweis unter den Optionsfeldern genannt wird (zum Beispiel „Dieses Konto prüft standardmäßig nur das Gerät, das die Journey betreten hat“). Punkte, die vor diesem Update erstellt wurden, behalten diesen Standard bei. Für sie ist nichts vorausgewählt.
Der gewählte Bereich wird auch in der schreibgeschützten Ansicht einer laufenden Journey-Version als Zeile unter der Zweigliste angezeigt. Punkte, die den Kontostandard verwenden, zeigen diese Zeile nicht an.
Die Segment- und Tag-Strategien der Bedingungsaufteilung verwenden dieselbe Steuerung **Welche Geräte sollen geprüft werden**. Sehen Sie sich auf dieser Seite unter [Wählen Sie, welche Geräte geprüft werden sollen](/de/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/segment-split/#choose-which-devices-to-check) an, wie es sich dort verhält.
## Die Zweige verbinden
Nach dem Speichern wird jeder Kanal zu einem eigenen Zweig auf der Arbeitsfläche, in der gleichen Reihenfolge wie in der Liste. Benutzer, die keinem der aufgelisteten Kanäle entsprechen, werden dem Zweig **Alle anderen** zugeordnet.
1. Verbinden Sie den nächsten Schritt mit jedem Kanalzweig. Legen Sie zum Beispiel einen Push-Schritt auf **Push Notifications** und einen E-Mail-Schritt auf **E-Mail**.
2. Verbinden Sie **Alle anderen** mit dem Pfad, den Sie für alle anderen Benutzer wünschen.
Wenn Sie später einen Kanal entfernen, wird nur dieser Zweig gelöscht. Jeder andere Zweig behält die bereits bestehende Verbindung bei.
## Welchem Zweig der Benutzer folgt
Pushwoosh prüft die Kanäle in der von Ihnen in der Liste festgelegten Reihenfolge. Der Benutzer folgt nur dem ersten Kanal, über den er erreichbar ist, und setzt dann seinen Weg auf diesem Zweig fort. Wenn er über keinen dieser Kanäle erreichbar ist, wird er dem Zweig **Alle anderen** zugeordnet. Kein Benutzer stoppt bei diesem Element.
Was als erreichbar gilt, hängt vom Kanal ab:
| Kanal | Benutzer ist erreichbar, wenn |
|---|---|
| Push | Ein Gerät auf einer passenden Plattform registriert ist und der Tag **Push Alerts Enabled** der App für dieses Gerät `true` ist. |
| E-Mail | Ein Gerät registriert ist und der Tag **Unsubscribed Emails** der App für dieses Gerät nicht `true` ist. |
| In-Apps, Wallet Pass | Ein Gerät auf einer passenden Plattform registriert ist (für Wallet Pass ist ein Pass installiert). |
| SMS, WhatsApp, LINE | Ein Gerät für diesen Kanal registriert ist. |
Keiner der Kanäle prüft die Gültigkeit des Push-Tokens oder die Benachrichtigungsberechtigung auf Betriebssystemebene, sondern nur den oben genannten Tag- oder Gerätestatus.