# Erreichbarkeitsprüfung Bevor Sie Nachrichten senden, überprüfen Sie, ob Benutzer auf einem bestimmten Kanal erreichbar sind. Versuchen Sie, Benutzer auf anderen Kanälen zu kontaktieren, wenn sie keine Push-Benachrichtigungen oder E-Mails abonniert haben. Dies stellt sicher, dass jeder Benutzer erreicht wird. Ziehen Sie das Element **Erreichbarkeitsprüfung** aus dem linken Bereich auf die Arbeitsfläche. Platzieren Sie es nach einem beliebigen Element, dem eine Kommunikation folgen soll. Wählen Sie einen der verfügbaren Kanäle zur Überprüfung aus: * Push-Benachrichtigungen * E-Mail * SMS * WhatsApp * LINE Das Element Erreichbarkeitsprüfung im Customer Journey Builder, das Optionen zur Überprüfung verschiedener Kommunikationskanäle anzeigt. Bei Push-Benachrichtigungen werden die Tag-Werte von **Push Alerts Enabled** überprüft, und die Benutzer in der Journey werden entsprechend in zwei Zweige aufgeteilt: einen für diejenigen, bei denen dieses Tag auf „true“ gesetzt ist, und einen für diejenigen mit dem Tag-Wert „false“. Bei E-Mails gelangen Benutzer, bei denen das Tag **Unsubscribed Email** auf „true“ gesetzt ist, in den nicht erreichbaren Zweig. Ein Customer-Journey-Fluss, der die beiden durch das Element Erreichbarkeitsprüfung erstellten Zweige für erreichbare und nicht erreichbare Benutzer zeigt. Anschließend lassen Sie dem Element Erreichbarkeitsprüfung die entsprechenden Kommunikationen folgen – kontaktieren Sie Benutzer, die keine Push-Benachrichtigungen abonniert haben, per E-Mail und umgekehrt, oder senden Sie eine In-App, um alle zu erreichen. Vielleicht möchten Sie beide Kanäle gleichzeitig überprüfen, und das ist ein Kinderspiel – lassen Sie einfach dem nicht erreichbaren Zweig der Push-Benachrichtigungen beispielsweise die Erreichbarkeitsprüfung für E-Mails folgen. So können Sie die Benutzer erkennen, die keines Ihrer Updates abonniert haben, und sie mit In-Apps oder anderen Medien (wie z. B. SMS – siehe die [Webhook-Beispiele](/de/developer/guides/customer-journey/webhook-samples/)) erreichen. Eine erweiterte Customer Journey, die eine nachfolgende Erreichbarkeitsprüfung für Benutzer zeigt, die auf dem ersten Kanal nicht erreichbar sind.