# Viber

Das **Viber-Element** ermöglicht es Ihnen, Viber-Nachrichten als Teil Ihrer Customer Journey an Benutzer zu senden. Ziehen Sie das **Viber**-Element auf die Arbeitsfläche und richten Sie es ein.

## Nachrichteninhalte auswählen

Wählen Sie, wie Sie den Nachrichteninhalt definieren möchten:

*   **Vorlage**

    Wählen Sie eine genehmigte Viber-Nachrichtenvorlage aus. Viber-Vorlagen werden direkt von **Rakuten Viber** erstellt und genehmigt, nicht in Pushwoosh. Nachrichten, die mit einer genehmigten Vorlage gesendet werden, werden zum niedrigeren **transaktionalen** Tarif abgerechnet.

<img src="/journey-elements-viber-1.webp" alt="Viber-Element mit ausgewählter Vorlage, das das Dropdown-Menü für genehmigte Vorlagen in den Customer Journey-Einstellungen anzeigt."/>

*   **Freitext**

    Geben Sie den reinen Textinhalt direkt in das Nachrichtenfeld ein. Freitextnachrichten erfordern keine Vorlagengenehmigung, werden aber zum **werblichen** Tarif abgerechnet.

<img src="/journey-elements-viber-2.webp" alt="Viber-Element mit ausgewähltem Freitext, das das reine Textfeld zur Eingabe des Nachrichteninhalts anzeigt."/>

<Aside type="caution" title="Wichtig">
Ab dem 1. Juli 2026 verlangt [Rakuten Viber](https://www.forbusiness.viber.com/en/blog/post/transactional-message-templates/) eine genehmigte Vorlage für alle transaktionalen/OTP-Nachrichten. Freitextinhalte, die für transaktionale Anwendungsfälle gesendet werden, werden zum werblichen Tarif abgerechnet.
</Aside>

<Aside type="note">
**Vorlage** und **Freitext** definieren, wie Sie die Nachricht verfassen und welcher Viber-Tarif gilt. Der [**Nachrichtentyp**](#set-message-type) steuert Zustellungsregeln wie Opt-outs, Frequency Capping und Ruhezeiten. Diese Entscheidungen sind unabhängig voneinander: Sie können jede Inhaltsoption mit jedem Nachrichtentyp verwenden.
</Aside>

## Nachricht mit Event-Attributen personalisieren

Viber-Vorlagen können Platzhalter für dynamische Werte enthalten, wie z. B. eine Bestell-ID oder einen Verifizierungscode. Die Personalisierung füllt jeden Platzhalter mit Daten aus einem Event-Attribut oder einem API-basierten Eintrag, sodass jeder Empfänger seine eigenen Werte anstelle von statischem Text sieht.

Wenn Ihre **Vorlage** Platzhalter enthält, wählen Sie für jeden Platzhalter das **Quell-Event** und das **dynamische Attribut** aus, das den Wert liefert. [Erfahren Sie mehr](/de/product/customer-journey/journey-elements/dynamic-content-and-liquid-templates-in-journeys/)

<Aside type="caution">
Ordnen Sie jeden erforderlichen Vorlagen-Platzhalter vor dem Speichern einem Event-Attribut zu.
</Aside>

## Nachrichtentyp festlegen

Wählen Sie **Marketingnachricht** oder **Transaktionale Nachricht**:

*   **Marketingnachricht**: Für Kampagnen und Werbeaktionen. Alle Regeln und Limits gelten. Berücksichtigt: Opt-outs, Frequency Capping und Ruhezeiten. Schließt aus: die [globale Kontrollgruppe](/de/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/).
*   **Transaktionale Nachricht**: Für Betriebs- oder Servicenachrichten. Regeln und Limits gelten nicht. Umgeht: Opt-outs, Frequency Capping und Ruhezeiten. Gesendet an: die [globale Kontrollgruppe](/de/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/).

<img src="/journey-elements-viber-3.webp" alt="Auswahl des Nachrichtentyps im Viber-Element mit den Optionen Marketingnachricht und Transaktionale Nachricht"/>

[Erfahren Sie, wie der Nachrichtentyp die Zustellung beeinflusst](/de/product/messaging-channels/marketing-vs-transactional/).

## Flow nach Zustellungsstatus aufteilen

Um die Journey nach dem Viber-Zustellungsstatus aufzuteilen:

1.  Aktivieren Sie **Flow aufteilen, je nachdem, ob diese Nachricht zugestellt wird oder nicht**.
2.  Legen Sie fest, wie lange auf die Zustellung gewartet werden soll (maximal 7 Tage).

Wenn die Nachricht innerhalb der Wartezeit zugestellt wird, folgen die Benutzer dem **zugestellt**-Zweig. Andernfalls folgen sie dem **nicht zugestellt**-Zweig.

<img src="/journey-elements-viber-4.webp" alt="Flow aufteilen, je nachdem, ob die Viber-Nachricht zugestellt wird"/>

<Aside type="tip">
Denken Sie daran, die Zweige **zugestellt** und **nicht zugestellt** mit den nächsten Journey-Schritten auf der Arbeitsfläche zu verbinden.
</Aside>

## Frequency Capping festlegen

<Aside type="note">
Die Optionen für das Frequency Capping sind nur verfügbar, wenn **Marketingnachricht** ausgewählt ist. Wenn Sie **Transaktionale Nachricht** wählen, wird das Frequency Capping nicht angewendet und diese Optionen sind deaktiviert.
</Aside>
Verwenden Sie [**Frequency Capping**](/de/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#enable-global-frequency-capping), um zu begrenzen, wie oft Benutzer Viber-Nachrichten erhalten, um übermäßiges Messaging zu verhindern und die Abwanderung zu reduzieren. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

*   **Globale Frequency-Capping-Einstellungen verwenden**

    Wenden Sie die projektweiten Limits an, die in Ihren [globalen Frequency-Capping-Einstellungen](/de/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#enable-global-frequency-capping) konfiguriert sind.

    Wenn beispielsweise das globale Limit auf 3 Viber-Nachrichten in 9 Tagen festgelegt ist, werden zusätzliche Nachrichten, die dieses Limit überschreiten, übersprungen.

*   **Globales Frequency Capping ignorieren**

    Der Benutzer erhält diese Nachricht auch dann, wenn er die Nachrichtenlimits des Kanals überschritten hat. Verwenden Sie diese Option mit Vorsicht, um übermäßiges Messaging zu vermeiden.

*   **Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden**

    Legen Sie ein benutzerdefiniertes Nachrichtenlimit für diese Nachricht fest. Wenn der Benutzer dieses benutzerdefinierte Limit überschreitet, wird die Nachricht übersprungen und der Benutzer geht zum nächsten Schritt über.
    > **Wichtig:** Benutzerdefiniertes Frequency Capping isoliert die Nachricht nicht vom **globalen Frequency Capping**. Alle auf demselben Kanal gesendeten Nachrichten, einschließlich derer aus anderen Journeys oder Kampagnen, werden weiterhin auf das globale Limit angerechnet.
    [Erfahren Sie mehr](/de/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#customize-capping-for-specific-messages)

## Gutscheine verwenden

Sie können Viber-Nachrichten personalisieren, indem Sie einen einzigartigen Gutscheincode aus einem vordefinierten Pool einfügen. Dies ist ideal für die Bereitstellung von Werbeaktionen, Rabatten oder Treueanreizen durch Eins-zu-eins-Kommunikation.

Um Gutscheine in Ihrer Viber-Nachricht zu verwenden:

1.  Stellen Sie sicher, dass Ihr Viber-Nachrichteninhalt den Platzhalter `{{voucher}}` enthält.
2.  Schalten Sie im Schritt der Viber-Nachricht die Option **Gutscheine** auf EIN.
3.  Wählen Sie den entsprechenden **Gutschein-Pool** aus, der Ihre Gutscheincodes enthält. Stellen Sie sicher, dass der Pool im Voraus erstellt wird.
4.  (Optional) Verwenden Sie das Feld **Tag zuweisen**, um Benutzern, die einen Gutschein erhalten, ein Tag zuzuweisen. Dies hilft bei der Segmentierung und Berichterstattung.

[Erfahren Sie mehr über Gutscheine](/de/product/content/vouchers/)

Nachdem Sie das Viber-Element konfiguriert haben, klicken Sie auf **Speichern**, um Ihre Einstellungen zu übernehmen.