# ফলব্যাক চ্যানেলসহ রিচ মেসেজ কীভাবে পাঠাবেন

WhatsApp প্রতিটি বার্তা পৌঁছে দেয় না। উদাহরণস্বরূপ, Meta রিচ মেসেজের টেমপ্লেট অনুমোদন না করা পর্যন্ত এটি শুধু সেই ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছায় যারা গত 24 ঘণ্টায় আপনাকে লিখেছেন। এই গাইডে এমন একটি জার্নি তৈরি করা হয় যা WhatsApp-এ রিচ মেসেজ পাঠায় এবং যেসব ব্যবহারকারীর WhatsApp বার্তা প্রোভাইডার প্রত্যাখ্যান করেছে, তাদের একই বার্তা RCS বা SMS হিসেবে পাঠায়।

উদাহরণটি একটি ডেলিভারি ফিডব্যাক অনুরোধ, যাতে তিনটি কুইক রিপ্লাই বোতাম আছে: **Great**, **It was OK** এবং **Not good**।

## শুরু করার আগে

* আপনার অ্যাকাউন্টে রিচ মেসেজ চালু আছে। **কন্টেন্ট > Messenger প্রিসেট**-এ **RCS**, **WhatsApp** এবং **Messenger** ট্যাব দেখতে না পেলে আপনার Pushwoosh অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করুন।
* WhatsApp [প্রজেক্টের সাথে সংযুক্ত](/bn/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/)।
* Twilio একটি Messaging Service-সহ সংযুক্ত, যাতে প্রজেক্ট RCS পাঠাতে পারে। দেখুন [Twilio-এর মাধ্যমে RCS বার্তা](/bn/product/messaging-channels/sms/rcs-messages/)।

## রিচ মেসেজ তৈরি করুন

1. **কন্টেন্ট > Messenger প্রিসেট**-এ যান এবং **WhatsApp** ট্যাব খুলুন।
2. **রিচ মেসেজ তৈরি করুন**-এ ক্লিক করুন এবং বার্তার নাম দিন, যেমন `Delivery feedback`।
3. **ধরন**-এ **দ্রুত উত্তর** নির্বাচন করুন।
4. **মূল অংশ** লিখুন এবং প্রতিটি উত্তরের জন্য একটি বোতাম যোগ করুন। দেখুন [Quick reply](/bn/product/content/sms-and-messenger-presets/rich-messages/#quick-reply)।
5. **চ্যানেল** স্ট্রিপে **RCS** নির্বাচন করুন এবং **SMS ফলব্যাক** ব্লকে **SMS টেক্সট** লিখুন, যেমন `Your order has been delivered. How did it go? Reply GREAT, OK, or BAD.` RCS নেই এমন ফোন এই টেক্সট পায়। দেখুন [এসএমএস ফলব্যাক সেট করুন](/bn/product/content/sms-and-messenger-presets/rich-messages/#set-the-sms-fallback)।
6. **RCS** এবং **WhatsApp** ব্যাজ লাল নয় তা যাচাই করুন, তারপর বার্তাটি সংরক্ষণ করুন।

Pushwoosh প্রজেক্টে সেট আপ করা প্রতিটি চ্যানেলের জন্য বার্তার একটি কপি তৈরি করে: একটি WhatsApp কপি এবং একটি SMS প্রিসেট, যা RCS কপি বহন করে। WhatsApp-এ 24 ঘণ্টার উইন্ডোর বাইরের ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছাতে [WhatsApp টেমপ্লেটের অনুমোদন পান](/bn/product/content/sms-and-messenger-presets/rich-messages/#get-the-whatsapp-template-approved)।

## WhatsApp-এ বার্তা পাঠান

1. **ক্যাম্পেইন > Customer Journey Builder**-এ যান, **ক্যাম্পেইন তৈরি করুন**-এ ক্লিক করুন এবং বার্তা পাঠানোর ধাপ পর্যন্ত জার্নি তৈরি করুন। এন্ট্রি বিকল্পের জন্য দেখুন [ক্যাম্পেইনের ধরন](/bn/tutorials/product-guides/how-to-create-campaigns-in-pushwoosh/)।
2. বাম প্যানেল থেকে **WhatsApp** এলিমেন্ট ক্যানভাসে টেনে আনুন এবং আগের ধাপটি এর সাথে সংযুক্ত করুন।
3. এলিমেন্টে ডাবল-ক্লিক করুন। **বিষয়বস্তু** ড্রপডাউন খুলুন এবং `Delivery feedback` নির্বাচন করুন। তালিকায় রিচ মেসেজের পাশে **রিচ মেসেজ** ব্যাজ থাকে।

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-rich-message-with-a-fallback-channel-1.webp" alt="WhatsApp এলিমেন্টের সেটিংস, যেখানে Content-এ Delivery feedback রিচ মেসেজ নির্বাচিত এবং রিচ মেসেজ প্রিসেটের নোট দেখা যাচ্ছে" width="580"/>

4. **প্রোভাইডার বার্তা প্রত্যাখ্যান করলে আলাদা শাখা** চালু করুন।

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-rich-message-with-a-fallback-channel-2.webp" alt="WhatsApp এলিমেন্টের সেটিংসে চালু করা Branch when the provider rejects the message সুইচ" width="580"/>

5. **প্রয়োগ করুন**-এ ক্লিক করুন।

ক্যানভাসে এলিমেন্টটি প্রতিটি বোতামের জন্য একটি শাখা পায়, যারা 24 ঘণ্টার মধ্যে কোনো বোতামে ট্যাপ করেন না তাদের জন্য **মিলছে না** শাখা, এবং **প্রোভাইডার প্রত্যাখ্যান করেছে** শাখা। WhatsApp পাঠানোর সময় বার্তাটি প্রত্যাখ্যান করলে, অথবা Meta-র পরবর্তী কোনো ডেলিভারি রিপোর্ট এটিকে ব্যর্থ বা অবিতরিত হিসেবে চিহ্নিত করলে ব্যবহারকারী **প্রোভাইডার প্রত্যাখ্যান করেছে**-এ যান। কুইক রিপ্লাই বোতাম থাকলে প্রত্যাখ্যাত ব্যবহারকারী সঙ্গে সঙ্গে সেখানে যান, আর বাকিরা ট্যাপের জন্য অপেক্ষা করেন।

## ফলব্যাক RCS বা SMS হিসেবে পাঠান

1. **SMS** এলিমেন্ট ক্যানভাসে টেনে আনুন।
2. WhatsApp এলিমেন্টের **প্রোভাইডার প্রত্যাখ্যান করেছে** শাখাটি SMS এলিমেন্টের সাথে সংযুক্ত করুন।
3. SMS এলিমেন্টে ডাবল-ক্লিক করুন। **প্রিসেট**-এ `Delivery feedback` নির্বাচন করুন, অর্থাৎ রিচ মেসেজ থেকে Pushwoosh যে SMS প্রিসেট তৈরি করেছে।

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-rich-message-with-a-fallback-channel-4.webp" alt="SMS এলিমেন্টের সেটিংস, যেখানে Delivery feedback প্রিসেট নির্বাচিত এবং Preview content-এ এর SMS টেক্সট দেখা যাচ্ছে" width="580"/>

4. **সংরক্ষণ করুন**-এ ক্লিক করুন।

RCS আছে এমন ফোন বোতামসহ বার্তাটি পায়। অন্য ফোন SMS টেক্সট পায়। SMS এলিমেন্টও একই বোতাম শাখা পায়: যে ব্যবহারকারী 24 ঘণ্টার মধ্যে কোনো বোতামে ট্যাপ করেন না, অথবা যার ফোনে RCS নেই, তিনি **মিলছে না**-এ যান।

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-rich-message-with-a-fallback-channel-3.webp" alt="জার্নি ক্যানভাস, যেখানে WhatsApp এলিমেন্টের Rejected by provider শাখা SMS এলিমেন্টে যায় এবং দুটিতেই Great, It was OK, Not good ও Not match শাখা আছে" width="722"/>

## জার্নি শেষ করুন

1. দুটি এলিমেন্টের বোতাম শাখাগুলো পরবর্তী ধাপের সাথে সংযুক্ত করুন, যেমন **Not good**-কে আপনার সাপোর্ট টিমের একটি বার্তার সাথে।
2. **মিলছে না**-কে পরবর্তী ধাপ বা **প্রস্থান**-এর সাথে সংযুক্ত করুন।
3. **ক্যাম্পেইন শুরু করুন**-এ ক্লিক করুন।

প্রতিটি এলিমেন্টের বিস্তারিত জানতে দেখুন [WhatsApp](/bn/product/customer-journey/journey-elements/channels/whatsapp/) এবং [SMS](/bn/product/customer-journey/journey-elements/channels/sms/)।