# কাস্টমার জার্নিতে ড্রপ-অফ ## ড্রপ-অফের সম্ভাব্য কারণগুলির তালিকা একটি চালু জার্নির পয়েন্টে ডাবল-ক্লিক করে, আপনি ড্রপ-অফের কারণ এবং প্রতিটি কারণের জন্য ড্রপ-অফের সংখ্যা দেখতে পারেন। নিচে, আমরা প্রতিটি সম্ভাব্য সমস্যা কীভাবে সমাধান করা যায় তা ব্যাখ্যা করব। * [অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ডেড](#account-suspended) * [সময় পাওয়া যাচ্ছে না](#cant-get-time) * [ডিভাইস পাওয়া যায়নি](#device-not-found) * [ইমেলের সীমা অতিক্রান্ত](#emails-reached-limits) * [ফিল্টার পাওয়া যায়নি](#filter-not-found) * [অনুরোধে ত্রুটি](#request-error) * [রিচ মিডিয়া পাওয়া যায়নি](#rich-media-not-found) * [ট্যাগ পাওয়া যায়নি](#tag-not-found) * [ব্যবহারকারীর অমিল](#user-mismatch) * [ব্যবহারকারী পাওয়া যায়নি](#user-not-found) ## অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ডেড আপনি যদি এই ত্রুটিটি দেখেন, তার মানে হল অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে, এবং Pushwoosh API উপলব্ধ নেই। অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার চালিয়ে যেতে অনুগ্রহ করে আমাদের [কাস্টমার সাপোর্ট টিমের](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new/?utm_content=docs&utm_term=post&utm_campaign=troubleshooting) সাথে বা আপনার ডেডিকেটেড কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করুন। ## সময় পাওয়া যাচ্ছে না এই বার্তাটি প্রদর্শিত হয় যদি **Time delay** এলিমেন্টে নির্দিষ্ট করা ইভেন্ট অ্যাট্রিবিউট বা ট্যাগ থেকে সময় পুনরুদ্ধার করা অসম্ভব হয়। নিশ্চিত করুন যে ট্যাগ এবং ইভেন্ট অ্যাট্রিবিউটগুলি সঠিকভাবে কনফিগার করা আছে: * **ট্যাগ:** একটি [Date টাইপের](/bn/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#types-of-tags) ট্যাগ তৈরি করুন এবং এর মানগুলি 2006-01-02T15:04:05 ফরম্যাটে (UTC-তে) সেট করুন। * **ইভেন্টস:** [একটি ইভেন্ট তৈরি করুন](/bn/product/audience-data-and-segmentation/events#1-create-events-in-pushwoosh-control-panel) এবং [Date টাইপের একটি অ্যাট্রিবিউট যোগ করুন](/bn/product/audience-data-and-segmentation/events#2-set-attributes); [/postEvent](/bn/developer/api-reference/user-centric-api#postevent) অনুরোধ পাঠানোর সময়, নিম্নলিখিত ডেট-টাইম ফরম্যাট ব্যবহার করুন: 2006-01-02 15:04:05 ## ডিভাইস পাওয়া যায়নি এই ত্রুটিটি ঘটে যখন এমন একটি ডিভাইস জার্নিতে প্রবেশ করে যা এখনও রেজিস্টার করা হয়নি বা মুছে ফেলা হয়েছে। এর মানে হল ব্যবহারকারীর HWID প্যারামিটারের মান অজানা। সম্ভাব্য কারণ: * ব্যবহারকারী অ্যাপটি ইনস্টল করেছেন কিন্তু এটি খোলেননি এবং তাই, রেজিস্টার করা হয়নি। তবুও, কোনোভাবে ব্যবহারকারী সেই ইভেন্টটি ট্রিগার করেছেন যা জার্নি শুরু করেছিল। * জার্নিতে প্রবেশকারী একজন ব্যবহারকারীর HWID পুশউশ ডাটাবেসের বাইরে সংরক্ষণ করা হয়েছে এবং পুশউশে পাস করা হয়নি। * ব্যবহারকারীর HWID ডাটাবেস থেকে মুছে ফেলা হয়েছে। ভবিষ্যতে এই সমস্যা এড়াতে, ডিভাইস রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়াটি পরীক্ষা করুন এবং নিশ্চিত করুন যে ডিভাইসগুলি বৈধ। ## ইমেলের সীমা অতিক্রান্ত এই বার্তার অর্থ হল আপনার ইমেল পাঠানোর সীমা অতিক্রম করা হয়েছে। আপনার যদি আরও ইমেল পাঠানোর প্রয়োজন হয়, অনুগ্রহ করে আমাদের [কাস্টমার সাপোর্ট টিমের](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new/?utm_content=docs&utm_term=post&utm_campaign=troubleshooting) সাথে বা আপনার কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করুন। ## ফিল্টার পাওয়া যায়নি এই ত্রুটির অর্থ হল সেগমেন্ট (ফিল্টার) জার্নি তৈরির সময় বিদ্যমান ছিল, কিন্তু জার্নি সক্রিয় করার পরে এটি মুছে ফেলা হয়েছিল। এই ক্ষেত্রে, অন্য একটি সেগমেন্ট তৈরি করুন বা একটি বিদ্যমান সেগমেন্ট ব্যবহার করুন। ## অনুরোধে ত্রুটি এই বার্তার অর্থ হল **Webhook** এলিমেন্টে নির্দিষ্ট করা অনুরোধে ত্রুটি রয়েছে। অনুরোধের URL, সিনট্যাক্স, হেডার এবং ডেটার সঠিকতা পরীক্ষা করুন। ## রিচ মিডিয়া পাওয়া যায়নি এই ত্রুটিটি প্রদর্শিত হয় যদি রিচ মিডিয়া জার্নি তৈরির সময় বিদ্যমান ছিল কিন্তু জার্নি সক্রিয় করার পরে মুছে ফেলা হয়েছিল। এই ক্ষেত্রে, অন্য একটি রিচ মিডিয়া তৈরি করুন বা একটি বিদ্যমান রিচ মিডিয়া ব্যবহার করুন। ## ট্যাগ পাওয়া যায়নি এই ত্রুটি দুটি ক্ষেত্রে ঘটতে পারে: 1. আপনি **Time delay** এলিমেন্টে একটি ট্যাগ নির্দিষ্ট করেছেন। এই ট্যাগটি কিছু ব্যবহারকারীকে অ্যাসাইন করা হয়নি, তাই তারা জার্নি থেকে ড্রপ অফ করেছে। যদি এই আচরণটি ইচ্ছাকৃত না হয় বা আপনি মনে করেন যে অনেক বেশি ড্রপ-অফ হচ্ছে, তাহলে আপনি নিম্নলিখিত উপায়গুলির মধ্যে একটিতে সমস্যাটি সমাধান করতে পারেন: * ট্যাগগুলি ব্যবহারকারীদের সঠিকভাবে অ্যাসাইন করা হয়েছে কিনা তা যাচাই করুন এবং নিশ্চিত করুন যে এলিমেন্টে নির্দিষ্ট করা ট্যাগটি মুছে ফেলা হয়নি। * **Time delay** ভিন্নভাবে সেট আপ করুন যাতে কম ব্যবহারকারী ড্রপ অফ করে। 2. **Update user profile element**-এ, আপনি এমন একটি ট্যাগ নির্দিষ্ট করেছেন যা জার্নি তৈরির সময় বিদ্যমান ছিল কিন্তু জার্নি সক্রিয় করার পরে মুছে ফেলা হয়েছিল। এই ক্ষেত্রে, অন্য একটি ট্যাগ তৈরি করুন এবং এটি এলিমেন্টে নির্দিষ্ট করুন বা একটি বিদ্যমান ট্যাগ ব্যবহার করুন। ## ব্যবহারকারীর অমিল এই সমস্যাটি ঘটতে পারে যদি ডিভাইসের বর্তমান UserID জার্নিতে থাকা ব্যবহারকারীর UserID-এর সাথে না মেলে। এই সমস্যা এড়াতে, ডিভাইস রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়াটি পরীক্ষা করুন এবং নিশ্চিত করুন যে ডিভাইসটি ইতিমধ্যে জার্নিতে প্রবেশ করে থাকলে UserID মান অন্য ব্যবহারকারীর কাছে স্থানান্তরিত না হয়। ## ব্যবহারকারী পাওয়া যায়নি এই ত্রুটিটি ঘটে যখন এমন একজন ব্যবহারকারী জার্নিতে প্রবেশ করে যিনি এখনও রেজিস্টার হননি বা মুছে ফেলা হয়েছে। এর মানে হল UserID প্যারামিটারের মান অজানা। সম্ভাব্য কারণ: * ব্যবহারকারী অ্যাপটি ইনস্টল করেছেন কিন্তু এটি খোলেননি এবং তাই, রেজিস্টার করা হয়নি। কোনোভাবে এই ব্যবহারকারী সেই ইভেন্টটি ট্রিগার করেছেন যা জার্নি শুরু করেছিল। * জার্নিতে প্রবেশকারী একজন ব্যবহারকারীর UserID প্যারামিটার পুশউশ ডাটাবেসের বাইরে সংরক্ষণ করা হয়েছে এবং পুশউশে পাস করা হয়নি। * UserID ডাটাবেস থেকে মুছে ফেলা হয়েছে। * ইমেল ঠিকানাটি পুশউশে রেজিস্টার করা নেই। UserID-তে, ক্লায়েন্ট একটি ইমেল ঠিকানা নির্দিষ্ট করতে পারে, তবে, ইমেলগুলি সফলভাবে পাঠানোর জন্য, আপনাকে আপনার ডেভেলপমেন্ট টিমকে [UserID-এর সাথে ইমেল ঠিকানাটি সংযুক্ত করতে](/bn/developer/pushwoosh-knowledge-hub/users-userids/collecting-user-ids) বলতে হবে। এটি পুশউশকে ব্যবহারকারী এবং ইমেল প্রাপককে একই ব্যক্তি হিসাবে চিনতে দেয়, যা আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে তাদের কাছে পৌঁছাতে সক্ষম করে। ভবিষ্যতে এই সমস্যা এড়াতে, ব্যবহারকারী রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়াটি পরীক্ষা করুন এবং নিশ্চিত করুন যে UserID মানগুলি ভুলবশত ডাটাবেস থেকে মুছে ফেলা না হয়।