# বাউন্স এবং ডেলিভারি ত্রুটি
এই ইমেইলটি কিছু প্রাপকের জন্য কেন ব্যর্থ হয়েছে তা দেখতে **Errors** ট্যাবটি ব্যবহার করুন। ট্যাবের লাল ব্যাজটি প্রত্যাখ্যাত সেন্ড এবং **Processing errors** এর মোট সংখ্যা দেখায়। সেখানে যেতে, একটি ইমেইলের [বিস্তারিত পরিসংখ্যান](/bn/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics/#detailed-email-statistics) খুলুন এবং **Errors** ক্লিক করুন।
## প্ল্যাটফর্ম অনুসারে ডেলিভারি ত্রুটি
**Delivery errors by platform** প্রতিটি প্ল্যাটফর্ম (ইমেইলের জন্য, **@ Email**) পাঠানো সংখ্যা, ব্যর্থ সংখ্যা এবং ত্রুটির হার সহ দেখায়।
* প্রতিটি ত্রুটি কোড, একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং সংখ্যা দেখতে একটি প্ল্যাটফর্ম প্রসারিত করুন।
* সম্পূর্ণ তালিকা ডাউনলোড করতে **Export errors** ক্লিক করুন, বা একটি ত্রুটি সারিতে ডাউনলোড আইকন ব্যবহার করুন। উভয় এক্সপোর্টের জন্য আপনার রোলে [**Personal data**](/bn/product/account-management-and-security/multi-login-accounts/#what-the-personal-data-permission-controls) অনুমতি প্রয়োজন।
* ইমেইলের জন্য, **Export errors** ফাইলে বাউন্স হওয়া ঠিকানাগুলিও তালিকাভুক্ত থাকে, প্রতি ঠিকানায় একটি সারি, এই ইমেইলে তার শেষ বাউন্স সহ। এই সারিগুলিতে, `reason`-এ [বাউন্সের কারণ](#bounces-by-reason) থাকে, এবং ফাইলের শেষে `bounce_type` (`hard` বা `soft`), `smtp_code` এবং `provider` কলামগুলি পূরণ করা থাকে। ইমেইলে বাউন্স থাকলেও কোনো সেন্ডিং ত্রুটি না থাকলেও বোতামটি উপলব্ধ থাকে। একটি ত্রুটি সারির ফাইলে বাউন্স অন্তর্ভুক্ত থাকে না।
## কারণ অনুসারে বাউন্স
**Bounces** ব্লকটি এই ইমেইলে বাউন্স হওয়া ঠিকানাগুলিকে প্রাপকের মেইল সার্ভার যে কারণ দিয়েছে সেই অনুযায়ী গোষ্ঠীবদ্ধ করে। হার্ড এবং সফট বাউন্স আলাদাভাবে তালিকাভুক্ত হয়, সবচেয়ে বড় কারণটি প্রথমে। ব্লকটি তখনই উপস্থিত হয় যখন ইমেইলটিতে কারণসহ অন্তত একটি বাউন্স থাকে। যদি ব্লকটি না দেখা যায়, উপরের ত্রুটি সারিগুলি পরীক্ষা করুন।
ব্লকটি এই কলামগুলি দেখায়:
| কলাম | এটি কী দেখায় |
| :---- | :---- |
| **কারণ** | বাউন্সের কারণ। |
| **ঠিকানা** | কতগুলি ঠিকানা এই কারণটি পেয়েছে। প্রতিটি ঠিকানা এই ইমেইলে তার শেষ বাউন্স অনুসারে একবার গণনা করা হয়। |
| **শীর্ষ SMTP কোড** | এই কারণের পিছনে সর্বাধিক তিনটি SMTP কোড (প্রাপকের মেইল সার্ভার যে স্ট্যাটাস কোড ফেরত দেয়, যেমন `5.1.1`), সবচেয়ে সাধারণটি প্রথমে, প্রতিটির জন্য ঠিকানার সংখ্যা সহ। |
| **প্রদানকারী** | যে পরিষেবাটি **প্রদানকারীর প্রতিক্রিয়া**-তে দেখানো প্রতিক্রিয়া ফেরত দিয়েছে। |
| **প্রদানকারীর প্রতিক্রিয়া** | এই ঠিকানাগুলির বেশিরভাগ যে প্রতিক্রিয়া পেয়েছে। সম্পূর্ণ টেক্সট পড়তে এর উপর হোভার করুন। এতে প্রাপকের ঠিকানাগুলি মাস্ক করা থাকে। |
নীচের টেবিলটি প্রতিটি কারণ এবং সে সম্পর্কে কী করতে হবে তা ব্যাখ্যা করে।
| কারণ | এর অর্থ কী | কী করবেন |
| :---- | :---- | :---- |
| **Address doesn't exist** | প্রাপকের মেইল সার্ভার জানায় যে ঠিকানাটির অস্তিত্ব নেই। | এটি আপনার তালিকা থেকে সরিয়ে দিন। এটি পুনরায় সক্রিয় করলে সাহায্য হবে না। |
| **Mailbox inactive** | মেইলবক্সটি নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে। | এটি আপনার তালিকা থেকে সরিয়ে দিন। |
| **Mailbox full** | মেইলবক্সটি কোটার বেশি। এটি সাধারণত অস্থায়ী। | কিছু করার দরকার নেই। ঠিকানাটি পরে আবার কাজ করতে পারে। |
| **Blocked: sender reputation** | প্রদানকারী আপনার প্রেরক ডোমেইন বা IP ঠিকানা সীমিত করে। | পাঠানোর পরিমাণ কমান, আপনার অভিযোগের হার পরীক্ষা করুন, এবং আপনার [প্রেরক ডোমেইনের](/bn/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/) জন্য SPF, DKIM এবং DMARC পরীক্ষা করুন। |
| **Rejected as spam** | প্রদানকারী ইমেইলটিকে স্প্যাম হিসাবে প্রত্যাখ্যান করেছে। | বিষয়বস্তু এবং লিঙ্কগুলি পরীক্ষা করুন। |
| **Delivery failed** | প্রাপকের সার্ভারে পৌঁছানো যায়নি বলে ডেলিভারির সময় শেষ হয়ে গেছে, যেমন সংযোগ বা DNS সমস্যার কারণে। | বারবার ব্যর্থতার দিকে নজর রাখুন। |
| **Other** | Pushwoosh প্রদানকারীর প্রতিক্রিয়া শ্রেণীবদ্ধ করতে পারেনি। | SMTP কোড এবং প্রদানকারীর প্রতিক্রিয়া পরীক্ষা করুন। |
একই কারণ উভয় গোষ্ঠীতে উপস্থিত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে একটি পূর্ণ মেইলবক্স হার্ড বা সফট বাউন্স ফেরত দিতে পারে। Pushwoosh ঠিকানাটি সাপ্রেস করবে কিনা তা বাউন্সের ধরনের উপর নির্ভর করে, কারণের উপর নয়। [আপনি যে ধরনের ইমেইল ত্রুটি দেখতে পারেন](#email-error-types-you-may-see) দেখুন।
## আপনি যে ধরনের ইমেইল ত্রুটি দেখতে পারেন
নীচের টেবিলগুলি বাউন্স, অভিযোগ এবং সাপ্রেশন নামগুলি ব্যাখ্যা করে যা আপনি **@ Email** প্রসারিত করার সময় উপস্থিত হতে পারে। প্রেরক এবং SMTP কোডের জন্য, [ইমেইল ত্রুটি](/bn/product/troubleshooting/sending-errors/email-errors/) দেখুন।
Pushwoosh ইমেইলটি পাঠিয়েছে, কিন্তু প্রাপকের মেইল সার্ভার এটি প্রত্যাখ্যান করেছে: একটি হার্ড বাউন্স, একটি সফট বাউন্স, একটি স্প্যাম অভিযোগ, বা একটি অনির্ধারিত বাউন্স। হার্ড বাউন্স এবং অভিযোগের জন্য, Pushwoosh স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঠিকানাটি সাপ্রেস করে যাতে এটি আবার ইমেইল করা না হয়। সফট বাউন্স এবং অনির্ধারিত বাউন্স ঠিকানাটি সাপ্রেস করে না।
| **ত্রুটি** | **বিবরণ** | **এর পরে কী হয়** |
|------------|-------------------|----------------------|
| **Hard Bounce General** | একটি নির্দিষ্ট কারণ ছাড়াই স্থায়ীভাবে প্রত্যাখ্যাত। | Pushwoosh আপনার সাপ্রেশন তালিকায় ঠিকানাটি যোগ করে। এটি আবার ইমেইল করা হবে না। যদি হার্ড বাউন্স হার আপনার প্ল্যানের [হার্ড বাউন্স হারের সীমা](/bn/product/messaging-channels/emails/sending-emails/#sending-suspension) (ডিফল্টরূপে 5%) ছাড়িয়ে যায়, Pushwoosh প্রজেক্টে ইমেইল পাঠানো বিরতি দেয় এবং আপনার ইমেইল ডেটাবেস পরীক্ষা করে। |
| **Hard Bounce Mailbox Full** | ইনবক্স কোটার বেশি এবং সার্ভার এটি স্থায়ীভাবে প্রত্যাখ্যান করেছে। | Pushwoosh আপনার সাপ্রেশন তালিকায় ঠিকানাটি যোগ করে। |
| **Hard Bounce Inactive Mailbox** | মেইলবক্সটি বন্ধ বা পরিত্যক্ত। | Pushwoosh আপনার সাপ্রেশন তালিকায় ঠিকানাটি যোগ করে। |
| **Hard Bounce Suppressed** | গ্রহণকারী প্রদানকারী ইতিমধ্যে পূর্ববর্তী স্থায়ী ব্যর্থতার পরে এই ঠিকানাটি সাপ্রেস করেছে। | Pushwoosh এটি আপনার সাপ্রেশন তালিকায়ও যোগ করে। |
| **Hard Bounce Undetermined** | একটি অজানা কারণে স্থায়ীভাবে প্রত্যাখ্যাত। | Pushwoosh আপনার সাপ্রেশন তালিকায় ঠিকানাটি যোগ করে। |
| **Soft Bounce General** | একটি নির্দিষ্ট কারণ ছাড়াই অস্থায়ীভাবে প্রত্যাখ্যাত। | কিছুই সাপ্রেস করা হয় না। Pushwoosh পরবর্তী সেন্ডে পুনরায় চেষ্টা করে। |
| **Soft Bounce Attachment Rejected** | প্রাপকের সার্ভার সংযুক্তি বিধিনিষেধের কারণে ইমেইলটি ব্লক করেছে। | কিছুই সাপ্রেস করা হয় না। সংযুক্তি ছাড়া পাঠানোর চেষ্টা করুন। |
| **Soft Bounce Spam** | প্রাপকের সার্ভার ইমেইলটিকে স্প্যাম হিসাবে ফ্ল্যাগ করেছে। | কিছুই সাপ্রেস করা হয় না। আপনার বিষয়বস্তু এবং প্রেরক প্রমাণীকরণ পর্যালোচনা করুন। |
| **Soft Bounce Message Too Large** | ইমেইলটি প্রাপকের আকার সীমা অতিক্রম করেছে। | কিছুই সাপ্রেস করা হয় না। ছবির আকার কমান বা টেমপ্লেটটি সহজ করুন। |
| **Soft Bounce Content Rejected** | প্রাপকের সার্ভার বার্তা বিষয়বস্তু প্রত্যাখ্যান করেছে। | কিছুই সাপ্রেস করা হয় না। স্প্যাম ট্রিগার এবং নীতি লঙ্ঘনের জন্য ইমেইলটি পর্যালোচনা করুন। |
| **Soft Bounce Mailbox Full** | প্রাপকের ইনবক্স এখন পূর্ণ। | কিছুই সাপ্রেস করা হয় না। জায়গা খালি হলে ডেলিভারি সফল হতে পারে। |
| **Soft Bounce Undetermined** | একটি অজানা কারণে অস্থায়ীভাবে প্রত্যাখ্যাত। | কিছুই সাপ্রেস করা হয় না। পুনরাবৃত্তি ব্যর্থতার জন্য দেখুন। |
| **Soft Bounce Timeout** | প্রাপকের সার্ভার প্রতিক্রিয়া জানাতে খুব বেশি সময় নিয়েছে। | কিছুই সাপ্রেস করা হয় না। Pushwoosh পরবর্তী সেন্ডে পুনরায় চেষ্টা করে। |
| **Complaint General** | এই ঠিকানার জন্য একটি অভিযোগ রিপোর্ট করা হয়েছে। | Pushwoosh প্রাপককে আনসাবস্ক্রাইব করে এবং স্থায়ীভাবে ঠিকানাটি সাপ্রেস করে। |
| **Complaint Abuse** | প্রাপক ইমেইলটিকে স্প্যাম হিসাবে চিহ্নিত করেছে। | Pushwoosh প্রাপককে আনসাবস্ক্রাইব করে এবং স্থায়ীভাবে ঠিকানাটি সাপ্রেস করে। অভিযোগ প্রেরকের খ্যাতির সবচেয়ে বেশি ক্ষতি করে। অভিযোগের হার পাঠানো ইমেইলের 0.1% এর নীচে রাখুন, Gmail-এর মতো মেইলবক্স প্রদানকারীরা এই স্তরই আশা করে। যদি এটি আপনার প্ল্যানের [অভিযোগ হারের সীমায়](/bn/product/messaging-channels/emails/sending-emails/#sending-suspension) (ডিফল্টরূপে 1%) পৌঁছায়, Pushwoosh প্রজেক্টে ইমেইল পাঠানো বিরতি দেয় এবং আপনাকে ইমেইল বিষয়বস্তু পরীক্ষা করতে বলে। |
| **Bounce Undetermined** | সার্ভার ইমেইলটি গ্রহণ করেছে কিন্তু ডেলিভারি নিশ্চিত করেনি। ফলাফল অজানা। | কোনো ঠিকানা সাপ্রেস করা হয় না। পুনরাবৃত্তি ঘটনার জন্য নিরীক্ষণ করুন। |
Pushwoosh এই ইমেইলগুলি মোটেই পাঠায়নি। ঠিকানাটি ইতিমধ্যে আপনার সাপ্রেশন তালিকায় ছিল একটি পূর্ববর্তী বাউন্স, অভিযোগ, বা আনসাবস্ক্রাইবের কারণে, অথবা ঠিকানাটি নিজেই অবৈধ।
| **ত্রুটি** | **বিবরণ** |
|-------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| **Illegal email address** | ঠিকানাটি একটি বৈধ ইমেইল ফর্ম্যাট নয়, তাই এটি পাঠানোর আগে প্রত্যাখ্যান করা হয়েছিল। |
| **Email is bounced** | ঠিকানাটি একটি পূর্ববর্তী স্থায়ী বাউন্সের পরে সাপ্রেস করা হয়েছে। |
| **Email complaint** | ঠিকানাটি একটি পূর্ববর্তী স্প্যাম অভিযোগের পরে সাপ্রেস করা হয়েছে। |
| **Email is unsubscribed** | প্রাপক মার্কেটিং ইমেইল থেকে অপ্ট আউট করেছেন। ট্রানজ্যাকশনাল ইমেইলগুলি এখনও এই ঠিকানায় ডেলিভারি করা হয়। |
এই সমস্যাগুলি কীভাবে প্রতিরোধ করা যায় এবং ডেলিভারিবিলিটি উন্নত করা যায় তা জানতে, [ইমেইল ডেলিভারিবিলিটি সেরা অনুশীলন](/bn/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/) দেখুন।
## কারণ অনুসারে বাউন্স
**Bounces** ব্লকটি এই ইমেইলে বাউন্স হওয়া ঠিকানাগুলিকে প্রাপকের মেইল সার্ভার যে কারণ দিয়েছে সেই অনুযায়ী গোষ্ঠীবদ্ধ করে। হার্ড এবং সফট বাউন্স আলাদাভাবে তালিকাভুক্ত হয়, সবচেয়ে বড় কারণটি প্রথমে। ব্লকটি তখনই উপস্থিত হয় যখন ইমেইলটিতে কারণসহ অন্তত একটি বাউন্স থাকে। যদি ব্লকটি না দেখা যায়, উপরের ত্রুটি সারিগুলি পরীক্ষা করুন।
ব্লকটি এই কলামগুলি দেখায়:
| কলাম | এটি কী দেখায় |
| :---- | :---- |
| **কারণ** | বাউন্সের কারণ। |
| **ঠিকানা** | কতগুলি ঠিকানা এই কারণটি পেয়েছে। প্রতিটি ঠিকানা এই ইমেইলে তার শেষ বাউন্স অনুসারে একবার গণনা করা হয়। |
| **শীর্ষ SMTP কোড** | এই কারণের পিছনে সর্বাধিক তিনটি SMTP কোড (প্রাপকের মেইল সার্ভার যে স্ট্যাটাস কোড ফেরত দেয়, যেমন `5.1.1`), সবচেয়ে সাধারণটি প্রথমে, প্রতিটির জন্য ঠিকানার সংখ্যা সহ। |
| **প্রদানকারী** | যে পরিষেবাটি **প্রদানকারীর প্রতিক্রিয়া**-তে দেখানো প্রতিক্রিয়া ফেরত দিয়েছে। |
| **প্রদানকারীর প্রতিক্রিয়া** | এই ঠিকানাগুলির বেশিরভাগ যে প্রতিক্রিয়া পেয়েছে। সম্পূর্ণ টেক্সট পড়তে এর উপর হোভার করুন। এতে প্রাপকের ঠিকানাগুলি মাস্ক করা থাকে। |
নীচের টেবিলটি প্রতিটি কারণ এবং সে সম্পর্কে কী করতে হবে তা ব্যাখ্যা করে।
| কারণ | এর অর্থ কী | কী করবেন |
| :---- | :---- | :---- |
| **Address doesn't exist** | প্রাপকের মেইল সার্ভার জানায় যে ঠিকানাটির অস্তিত্ব নেই। | এটি আপনার তালিকা থেকে সরিয়ে দিন। এটি পুনরায় সক্রিয় করলে সাহায্য হবে না। |
| **Mailbox inactive** | মেইলবক্সটি নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে। | এটি আপনার তালিকা থেকে সরিয়ে দিন। |
| **Mailbox full** | মেইলবক্সটি কোটার বেশি। এটি সাধারণত অস্থায়ী। | কিছু করার দরকার নেই। ঠিকানাটি পরে আবার কাজ করতে পারে। |
| **Blocked: sender reputation** | প্রদানকারী আপনার প্রেরক ডোমেইন বা IP ঠিকানা সীমিত করে। | পাঠানোর পরিমাণ কমান, আপনার অভিযোগের হার পরীক্ষা করুন, এবং আপনার [প্রেরক ডোমেইনের](/bn/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/) জন্য SPF, DKIM এবং DMARC পরীক্ষা করুন। |
| **Rejected as spam** | প্রদানকারী ইমেইলটিকে স্প্যাম হিসাবে প্রত্যাখ্যান করেছে। | বিষয়বস্তু এবং লিঙ্কগুলি পরীক্ষা করুন। |
| **Delivery failed** | প্রাপকের সার্ভারে পৌঁছানো যায়নি বলে ডেলিভারির সময় শেষ হয়ে গেছে, যেমন সংযোগ বা DNS সমস্যার কারণে। | বারবার ব্যর্থতার দিকে নজর রাখুন। |
| **Other** | Pushwoosh প্রদানকারীর প্রতিক্রিয়া শ্রেণীবদ্ধ করতে পারেনি। | SMTP কোড এবং প্রদানকারীর প্রতিক্রিয়া পরীক্ষা করুন। |
একই কারণ উভয় গোষ্ঠীতে উপস্থিত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে একটি পূর্ণ মেইলবক্স হার্ড বা সফট বাউন্স ফেরত দিতে পারে। Pushwoosh ঠিকানাটি সাপ্রেস করবে কিনা তা বাউন্সের ধরনের উপর নির্ভর করে, কারণের উপর নয়। [আপনি যে ধরনের ইমেইল ত্রুটি দেখতে পারেন](#email-error-types-you-may-see) দেখুন।
## আপনি যে ধরনের ইমেইল ত্রুটি দেখতে পারেন
নীচের টেবিলগুলি বাউন্স, অভিযোগ এবং সাপ্রেশন নামগুলি ব্যাখ্যা করে যা আপনি **@ Email** প্রসারিত করার সময় উপস্থিত হতে পারে। প্রেরক এবং SMTP কোডের জন্য, [ইমেইল ত্রুটি](/bn/product/troubleshooting/sending-errors/email-errors/) দেখুন।