# RFM সেগমেন্টেশন
RFM (_রিসেন্সি, ফ্রিকোয়েন্সি, মনিটারি_) সেগমেন্টেশনের মাধ্যমে, আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের তাদের এনগেজমেন্ট লেভেলের উপর ভিত্তি করে সেগমেন্ট করতে পারেন এবং এই সেগমেন্টগুলোকে সবচেয়ে উপযুক্ত যোগাযোগের মাধ্যমে টার্গেট করতে পারেন।
RFM সেগমেন্টেশন আপনার ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে অনুগত থেকে শুরু করে যারা চলে যাচ্ছে তাদের পর্যন্ত র্যাঙ্ক করে। এটি আপনার Pushwoosh অ্যাকাউন্টে প্রতিটি বিভাগের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি সেগমেন্ট তৈরি করে। এই সেগমেন্টেশন দুটি মেট্রিকের উপর ভিত্তি করে তৈরি:
* **রিসেন্সি** – ব্যবহারকারীরা কত সম্প্রতি একটি নির্দিষ্ট ইভেন্ট সম্পাদন করেছে;
* **ফ্রিকোয়েন্সি** – তারা কত ঘন ঘন সেই ইভেন্টটি সম্পাদন করেছে।
এছাড়াও, আপনার যোগাযোগের কৌশলগুলো তৈরি করার সময় বিবেচনা করার জন্য প্রতিটি সেগমেন্টের জন্য **অ্যাভারেজ মনিটারি ভ্যালুস** (AVM) গণনা করা হয়। AVM হলো সেগমেন্টের প্রতিটি ব্যবহারকারীর গড় খরচ, যা টাকা, সময় বা অন্য কোনো গণনাযোগ্য মেট্রিক হতে পারে।
## এটি কীভাবে কাজ করে
আপনার কন্ট্রোল প্যানেলের **RFM সেগমেন্টেশন** বিভাগে যান এবং পারচেজ ইভেন্ট এবং মনিটারি অ্যাট্রিবিউট (ঐচ্ছিক) নির্বাচন করুন। **Calculate**-এ ক্লিক করুন।
যখন আপনি একটি ইভেন্ট নির্দিষ্ট করেন, আমরা নির্ধারণ করি আপনার অ্যাপের প্রতিটি ব্যবহারকারী কত সম্প্রতি এবং কত ঘন ঘন সেই ইভেন্টটি ট্রিগার করেছে এবং তাদের 1 থেকে 5 পর্যন্ত স্কোর দিই, যেখানে 5 হলো সবচেয়ে সাম্প্রতিক এবং ঘন ঘন ইভেন্ট সম্পাদনকারী।
এইভাবে, সমস্ত ব্যবহারকারীকে 10টি সেগমেন্টে ভাগ করা হয়েছে:
* **চ্যাম্পিয়নস** – সর্বোচ্চ রিসেন্সি এবং ফ্রিকোয়েন্সি স্কোর সহ সবচেয়ে সক্রিয় ব্যবহারকারী।
* **লয়াল কাস্টমারস** – শক্তিশালী রিসেন্সি স্কোর সহ ইভেন্ট সম্পাদনের সর্বোচ্চ ফ্রিকোয়েন্সি থাকা ব্যবহারকারী।
* **পোটেনশিয়াল লয়ালিস্টস** – ব্যবহারকারীরা যারা খুব সম্প্রতি নির্বাচিত ইভেন্টটি সম্পাদন করেছে এবং লয়ালিস্ট বা চ্যাম্পিয়ন হওয়ার সম্ভাবনা রাখে।
* **নিউ কাস্টমারস** – কম ফ্রিকোয়েন্সি স্কোর সহ সবচেয়ে সাম্প্রতিক ব্যবহারকারী। পুনরাবৃত্ত ব্যবহারকে উৎসাহিত করার জন্য শক্তিশালী প্রার্থী।
* **প্রমিসিং** – উচ্চ রিসেন্সি স্কোর এবং উচ্চ ফ্রিকোয়েন্সি ব্যবহারকারী হওয়ার সম্ভাবনা থাকা ব্যবহারকারী।
* **নিডিং অ্যাটেনশন** – গড় ফ্রিকোয়েন্সি এবং রিসেন্সি স্কোরের উপরে থাকা ব্যবহারকারী।
* **অ্যাবাউট টু স্লিপ** – গড় রিসেন্সি এবং ফ্রিকোয়েন্সি স্কোরের নিচে থাকা ব্যবহারকারী। যদি এনগেজ না করা হয় তবে চলে যেতে পারে।
* **অ্যাট রিস্ক** – ব্যবহারকারীরা যাদের ফ্রিকোয়েন্সি গড়ের উপরে কিন্তু রিসেন্সি স্কোর কম। পুনরায় এনগেজ করার জন্য শক্তিশালী প্রার্থী।
* **ক্যাননট লুজ দেম** – এই ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপে এক সময় সক্রিয় ছিল কিন্তু সম্প্রতি ইভেন্টটি সম্পাদন করেনি। পুনরায় এনগেজ করার জন্য শক্তিশালী প্রার্থী।
* **হাইবারনেটিং** – সর্বনিম্ন রিসেন্সি এবং ফ্রিকোয়েন্সি স্কোর সহ ব্যবহারকারী। হারিয়ে যেতে পারে।
### RFM সেগমেন্টস
RFM সেগমেন্টগুলো, একবার গণনা করা হলে, 10টি বিভাগের একটি গ্রিডে প্রদর্শিত হয় যেখানে প্রতিটি সেগমেন্টে ব্যবহারকারীর সংখ্যা, সম্পূর্ণ ব্যবহারকারী বেসের শতাংশ যা এই সেগমেন্টে আছে, এবং এই সেগমেন্টের অ্যাভারেজ মনিটারি ভ্যালু (যদি আপনি সেগমেন্ট গণনা করার আগে মনিটারি অ্যাট্রিবিউট নির্দিষ্ট করে থাকেন) দেখানো হয়। দ্বিতীয় এবং পরবর্তী গণনাগুলোতে, সম্পূর্ণ অডিয়েন্সের শতাংশের পাশে বৃদ্ধির হার দেখানো হয়।
এই অডিয়েন্সের জন্য একটি পুশ মেসেজ তৈরি করা শুরু করতে RFM গ্রিডের সেগমেন্টটিতে ক্লিক করুন, অথবা আপনি যেখানেই মেসেজিং শুরু করেন সেখানে সেই সেগমেন্টটি নির্বাচন করুন।
আপনাকে ম্যানুয়ালি সেগমেন্টস তালিকায় RFM সেগমেন্ট যোগ করার প্রয়োজন নেই। একবার তৈরি হয়ে গেলে, সেগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেখানে উপলব্ধ হয়। সেগমেন্ট-ভিত্তিক টার্গেটিং যেখানেই ব্যবহৃত হয়, যেমন কাস্টমার জার্নিতে [অডিয়েন্স-বেসড এন্ট্রি](/bn/product/customer-journey/journey-elements/#audience-based-entry), সেখানে এগুলো প্রয়োগ করা যেতে পারে।
### RFM ট্যাগস
গণনার জন্য ব্যবহৃত প্রতিটি মেট্রিকের জন্য, আপনার অ্যাকাউন্টে সংশ্লিষ্ট ট্যাগ তৈরি করা হয়: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary। আপনি যেকোনো সংমিশ্রণে আপনার নিজস্ব সেগমেন্ট তৈরি করতে এই ট্যাগগুলো ব্যবহার করতে পারেন।
যখন আপনি একটি ইভেন্ট নির্দিষ্ট করেন, আমরা নির্ধারণ করি আপনার অ্যাপের প্রতিটি ব্যবহারকারী কত সম্প্রতি এবং কত ঘন ঘন সেই ইভেন্টটি ট্রিগার করেছে এবং তাদের 1 থেকে 5 পর্যন্ত স্কোর দিই, যেখানে 5 হলো সবচেয়ে সাম্প্রতিক এবং ঘন ঘন ইভেন্ট সম্পাদনকারী।
এইভাবে, সমস্ত ব্যবহারকারীকে 10টি সেগমেন্টে ভাগ করা হয়েছে:
* **চ্যাম্পিয়নস** – সর্বোচ্চ রিসেন্সি এবং ফ্রিকোয়েন্সি স্কোর সহ সবচেয়ে সক্রিয় ব্যবহারকারী।
* **লয়াল কাস্টমারস** – শক্তিশালী রিসেন্সি স্কোর সহ ইভেন্ট সম্পাদনের সর্বোচ্চ ফ্রিকোয়েন্সি থাকা ব্যবহারকারী।
* **পোটেনশিয়াল লয়ালিস্টস** – ব্যবহারকারীরা যারা খুব সম্প্রতি নির্বাচিত ইভেন্টটি সম্পাদন করেছে এবং লয়ালিস্ট বা চ্যাম্পিয়ন হওয়ার সম্ভাবনা রাখে।
* **নিউ কাস্টমারস** – কম ফ্রিকোয়েন্সি স্কোর সহ সবচেয়ে সাম্প্রতিক ব্যবহারকারী। পুনরাবৃত্ত ব্যবহারকে উৎসাহিত করার জন্য শক্তিশালী প্রার্থী।
* **প্রমিসিং** – উচ্চ রিসেন্সি স্কোর এবং উচ্চ ফ্রিকোয়েন্সি ব্যবহারকারী হওয়ার সম্ভাবনা থাকা ব্যবহারকারী।
* **নিডিং অ্যাটেনশন** – গড় ফ্রিকোয়েন্সি এবং রিসেন্সি স্কোরের উপরে থাকা ব্যবহারকারী।
* **অ্যাবাউট টু স্লিপ** – গড় রিসেন্সি এবং ফ্রিকোয়েন্সি স্কোরের নিচে থাকা ব্যবহারকারী। যদি এনগেজ না করা হয় তবে চলে যেতে পারে।
* **অ্যাট রিস্ক** – ব্যবহারকারীরা যাদের ফ্রিকোয়েন্সি গড়ের উপরে কিন্তু রিসেন্সি স্কোর কম। পুনরায় এনগেজ করার জন্য শক্তিশালী প্রার্থী।
* **ক্যাননট লুজ দেম** – এই ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপে এক সময় সক্রিয় ছিল কিন্তু সম্প্রতি ইভেন্টটি সম্পাদন করেনি। পুনরায় এনগেজ করার জন্য শক্তিশালী প্রার্থী।
* **হাইবারনেটিং** – সর্বনিম্ন রিসেন্সি এবং ফ্রিকোয়েন্সি স্কোর সহ ব্যবহারকারী। হারিয়ে যেতে পারে।
### RFM সেগমেন্টস
RFM সেগমেন্টগুলো, একবার গণনা করা হলে, 10টি বিভাগের একটি গ্রিডে প্রদর্শিত হয় যেখানে প্রতিটি সেগমেন্টে ব্যবহারকারীর সংখ্যা, সম্পূর্ণ ব্যবহারকারী বেসের শতাংশ যা এই সেগমেন্টে আছে, এবং এই সেগমেন্টের অ্যাভারেজ মনিটারি ভ্যালু (যদি আপনি সেগমেন্ট গণনা করার আগে মনিটারি অ্যাট্রিবিউট নির্দিষ্ট করে থাকেন) দেখানো হয়। দ্বিতীয় এবং পরবর্তী গণনাগুলোতে, সম্পূর্ণ অডিয়েন্সের শতাংশের পাশে বৃদ্ধির হার দেখানো হয়।
এই অডিয়েন্সের জন্য একটি পুশ মেসেজ তৈরি করা শুরু করতে RFM গ্রিডের সেগমেন্টটিতে ক্লিক করুন, অথবা আপনি যেখানেই মেসেজিং শুরু করেন সেখানে সেই সেগমেন্টটি নির্বাচন করুন।
আপনাকে ম্যানুয়ালি সেগমেন্টস তালিকায় RFM সেগমেন্ট যোগ করার প্রয়োজন নেই। একবার তৈরি হয়ে গেলে, সেগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেখানে উপলব্ধ হয়। সেগমেন্ট-ভিত্তিক টার্গেটিং যেখানেই ব্যবহৃত হয়, যেমন কাস্টমার জার্নিতে [অডিয়েন্স-বেসড এন্ট্রি](/bn/product/customer-journey/journey-elements/#audience-based-entry), সেখানে এগুলো প্রয়োগ করা যেতে পারে।
### RFM ট্যাগস
গণনার জন্য ব্যবহৃত প্রতিটি মেট্রিকের জন্য, আপনার অ্যাকাউন্টে সংশ্লিষ্ট ট্যাগ তৈরি করা হয়: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary। আপনি যেকোনো সংমিশ্রণে আপনার নিজস্ব সেগমেন্ট তৈরি করতে এই ট্যাগগুলো ব্যবহার করতে পারেন।
