# كيفية إنشاء حملة إعادة تفاعل في Pushwoosh

في عالم تطبيقات الجوال شديد التنافسية، يعد [إشراك المستخدمين](/ar/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh/) نصف المعركة فقط. قد يفتح بعض المستخدمين التطبيق بضع مرات فقط ثم ينسونه. سيشجع إطلاق حملة إعادة تفاعل هؤلاء المستخدمين على العودة إلى التطبيق.
<Aside type="tip"> 
للحصول على دليل تفصيلي خطوة بخطوة حول إنشاء حملة إعادة تفاعل، شاهد هذا الفيديو أو ارجع إلى الدليل أدناه للحصول على إرشادات أكثر تفصيلاً.

<YouTube id="w3VIT1CJM_E" playlabel="فيديو يوتيوب: دليل تفصيلي خطوة بخطوة لإنشاء حملة إعادة تفاعل"/>

</Aside> 


## تقسيم المستخدمين

أولاً، حدد فئات المستخدمين المعرضين لخطر التوقف عن استخدام التطبيق. في معظم الأحيان، هؤلاء هم المستخدمون الذين لم يفتحوا تطبيقك لمدة ثلاثة إلى سبعة أيام. عند بدء حملة في Pushwoosh، يمكنك تحديد الشرائح التي تم إنشاؤها تلقائيًا والتي تسمى _Didn't open the app for 3 days_ و _Didn't open the app for 7 days_ كمصدر للجمهور.

يمكنك أيضًا تقسيم المستخدمين بناءً على التفضيلات التي شاركوها في ملفاتهم الشخصية أو أثناء [التأهيل](/ar/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/). بعد ذلك، بناءً على التفضيلات، يمكنك تشغيل حملات مخصصة باستخدام محتوى مخصص واتصالات ذات صلة.

## إعداد المحتوى

استخدم أنواعًا مختلفة من المحتوى وقنوات متنوعة لجعل حملتك أكثر جاذبية وفعالية. قنوات الاتصال التالية هي الأنسب لإنشاء حملة إعادة تفاعل في [Pushwoosh Customer Journey Builder](/ar/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview).

*   **إشعارات الدفع (Push notifications)** هي أداة قوية لتذكير المستخدمين بتطبيقك وتكوين عادة استخدامه.
*   **الرسائل داخل التطبيق (In-app messages)** تسمح لك بعرض الميزات والفوائد الرئيسية للتطبيق، وتقديم نصائح مفيدة وطلب التعليقات.
*   **رسائل البريد الإلكتروني (Emails)** مثالية لتقديم خصومات حصرية، أو عرض ميزات جديدة، أو تقديم محتوى جذاب.

لكل من هذه القنوات، يتيح لك Pushwoosh [تخصيص الاتصالات](/ar/product/personalization/dynamic-content/#how-to-personalize-the-push). على سبيل المثال، يمكنك إدراج اسم المستخدم أو ذكر تفضيلاته في إشعارات الدفع والرسائل داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني.

## إنشاء رحلة العميل (Customer Journey)

بمجرد تحديد الجمهور وإعداد المحتوى لحملتك، حان الوقت لإنشاء رحلة عميل (Customer Journey).

للقيام بذلك، انتقل إلى **Campaigns → Customer Journey Builder → Create Campaign**.
<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-1.webp" alt="لوحة Pushwoosh Customer Journey Builder تعرض واجهة إنشاء الحملة والعناصر المتاحة"/>

يمكن أن تكون حملات إعادة التفاعل مختلفة جدًا اعتمادًا على نوع التطبيق وأنماط سلوك المستخدم والعديد من العوامل الأخرى.

كمثال، سنقوم بإنشاء حملة إعادة تفاعل لتطبيق بث موسيقى:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-2.webp" alt="مثال على هيكل حملة إعادة التفاعل لتطبيق بث الموسيقى يوضح فروعًا متعددة للرحلة"/>

لقد أنشأنا بالفعل [حملة تفاعل نموذجية](/ar/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey) لهذا التطبيق وسنستخدم بعض البيانات التي تم الحصول عليها في تلك المرحلة في رحلتنا الجديدة.

### 1. نقطة الدخول

نريد إطلاق حملة إعادة تفاعل مستهدفة لأولئك الذين استمعوا سابقًا إلى قائمة تشغيل الجاز الحديث الخاصة بنا. لذلك، سنضيف نقطة دخول قائمة على الجمهور (Audience-based entry point) ونختار شريحة _Listened to Modern jazz playlist_ كمصدر للجمهور:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-3.webm" title="تكوين نقطة الدخول القائمة على الجمهور مع تحديد شريحة Listened to Modern jazz playlist" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
أولاً، أنشأنا [شريحة (Segment)](/ar/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) _Listened to Modern jazz playlist_ باستخدام [وسم (Tag)](/ar/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Listened to Modern jazz playlist_. تم تعيين هذا الوسم للمستخدمين خلال [حملة التفاعل النموذجية](/ar/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey) الخاصة بنا.

يمكنك أيضًا استخدام شرائح محددة مسبقًا كمصدر للجمهور. على سبيل المثال، شرائح _Didn't open the app for 3 days / 7 days_ مناسبة لحملة إعادة التفاعل.
</Aside>

### 2. انتظار المستخدمين لفتح التطبيق

سننتظر سبعة أيام حتى يفتح جمهور نقطة الدخول التطبيق. للقيام بذلك، سنضيف عنصر **Wait for Trigger** ونختار حدث _PW\_ApplicationOpen_ المحدد مسبقًا مع فترة انتظار لمدة سبعة أيام:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-4.webm" title="تكوين عنصر Wait for Trigger يوضح حدث PW_ApplicationOpen وفترة انتظار لمدة سبعة أيام" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
لا تحتاج إلى تعيين هذا المشغل إذا اخترت شرائح _Didn't open the app for 3 days / 7 days_ كمصدر للجمهور.
</Aside>

إذا فتح المستخدم التطبيق في غضون سبعة أيام، فسيخرج من الرحلة (Journey):

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-5.webm" title="فرع الرحلة يوضح مشغل فتح التطبيق مع مسار خروج للمستخدمين الذين فتحوا التطبيق في غضون سبعة أيام" autoplay loop muted playsinline />

### 3. إشعار الدفع (Push notification)

لنرسل إشعار دفع (push notification) لأولئك الذين لم يفتحوا التطبيق لمدة سبعة أيام. سنعرض عليهم الاستماع إلى أفضل مسارات الجاز التي لم يسمعوها بعد:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-6.webm" title="عنصر إشعار الدفع مهيأ بعرض لأفضل مسارات الجاز للمستخدمين غير النشطين" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
لإنشاء هذا الإشعار، جمعنا أفضل مسارات الجاز التي لم يتم تضمينها في قائمة التشغيل المستخدمة في [حملة التفاعل](/ar/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey) الخاصة بنا. بعد ذلك، أضفنا [رابطًا عميقًا (Deep Link)](/ar/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) يؤدي إلى قائمة التشغيل في تطبيقنا النموذجي. أخيرًا، قمنا بتكوين رسالة دفع تحتوي على هذا الرابط العميق و[حفظناها كإعداد مسبق (Preset)](/ar/product/content/push-presets).
</Aside>

سنقوم أيضًا بتكوين [ساعات الصمت (Silent Hours)](/ar/product/customer-journey/journey-settings/#silent-hours) حتى لا يتم إرسال إشعارات الدفع للمستخدمين في أوقات غير مناسبة من اليوم:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-7.webm" title="تكوين ساعات الصمت لمنع إشعارات الدفع خلال الأوقات غير المناسبة من اليوم" autoplay loop muted playsinline />

### 4. مشغل وقت الاستماع وتحديث الملف الشخصي

_لأولئك الذين فتحوا إشعار الدفع_

الآن نريد تقسيم المستخدمين الذين فتحوا الإشعار إلى مجموعتين: أولئك الذين استمعوا إلى قائمة التشغيل لفترة زمنية محددة وأولئك الذين أغلقوا قائمة التشغيل بسرعة.

أولاً، نحتاج إلى تكوين [حدث (Event)](/ar/product/audience-data-and-segmentation/events/) _N minutes listened_ في التطبيق ومشروع Pushwoosh.

<Aside type="note">
 لتكوين الحدث، ستحتاج إلى مساعدة من فريق التطوير الخاص بك، لذا تأكد من مشاركة [هذا الرابط](/ar/developer/guides/audience-and-segmentation/events#custom-events-implementation) معهم للحصول على إرشادات مفصلة.
</Aside>

الآن، لنضف عنصر **Wait for Trigger** ونحدد حدث _N minutes listened_:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-8.webm" title="عنصر Wait for Trigger مع حدث N minutes listened لتتبع تفاعل المستخدم مع قائمة التشغيل" autoplay loop muted playsinline />

إذا استمع المستخدم إلى قائمة التشغيل لفترة كافية، فسنقوم بوسمه كـ _Listened to the new jazz playlist_. للقيام بذلك، سنستخدم عنصر **Update User Profile**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-9.webm" title="عنصر Update User Profile يقوم بوسم المستخدمين كـ Listened to the new jazz playlist" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
قبل تكوين هذه الخطوة، أنشأنا [وسم (Tag)](/ar/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Listened to the new jazz playlist_ بنوع بيانات _boolean_.

يمكن أن تساعدك الوسوم في تقسيم الجمهور بشكل أكبر وإرسال توصيات ذات صلة في المستقبل.
</Aside>

إذا لم يقم المستخدم بتشغيل حدث _N minutes listened_، فإنه يخرج من الرحلة:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-10.webm" title="مسار خروج من الرحلة للمستخدمين الذين لم يقوموا بتشغيل حدث N minutes listened" autoplay loop muted playsinline />

### 5. انتظار المستخدمين لفتح التطبيق

_لأولئك الذين لم يفتحوا إشعار الدفع_

إذا تجاهل المستخدم إشعار الدفع الخاص بنا، فسننتظر لمدة ثلاثة أيام حتى يفتح التطبيق:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-11.webm" title="عنصر Wait for Trigger مهيأ بفترة انتظار لمدة ثلاثة أيام للمستخدمين الذين يتجاهلون إشعار الدفع" autoplay loop muted playsinline />

### 6. رسالة داخل التطبيق

_لأولئك الذين فتحوا التطبيق في غضون ثلاثة أيام_

إذا فتح المستخدم التطبيق في غضون ثلاثة أيام، فسنعرض له **رسالة داخل التطبيق (In-App)** لجمع التعليقات حول تطبيقنا. سيساعدنا هذا على فهم سبب تخلي المستخدمين عن التطبيق.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-12.webm" title="عنصر رسالة داخل التطبيق يعرض نموذج تعليقات لفهم أسباب تخلي المستخدمين" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
لقد أنشأنا [رسالة داخل التطبيق](/ar/product/content/in-apps) مع زر يؤدي إلى نموذج التعليقات واخترنا هذه الرسالة في عنصر **In-App**.
</Aside>

بعد عرض الرسالة داخل التطبيق، قم بإنهاء هذا الفرع هنا — باستخدام عنصر **Exit**، أو بتركه بدون اتصال خارجي:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-13.webm" title="إضافة عنصر الخروج بعد أن يفتح المستخدمون التطبيق ويعرضون الرسالة داخل التطبيق" autoplay loop muted playsinline />

### 7. البريد الإلكتروني

_لأولئك الذين لم يفتحوا التطبيق في غضون ثلاثة أيام_

لنرسل بريدًا إلكترونيًا للمستخدمين الذين لم يفتحوا تطبيقنا في غضون ثلاثة أيام. سيحتوي البريد الإلكتروني على معلومات موجزة عن أفضل موسيقيي الجاز في القرن الحادي والعشرين وروابط لقوائم التشغيل التي تحتوي على مسارات يؤدونها.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-14.webm" title="عنصر البريد الإلكتروني مهيأ بمعلومات عن موسيقيي الجاز وروابط قوائم التشغيل للمستخدمين غير النشطين" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
لإرسال البريد الإلكتروني، اطلب من فريق التطوير الخاص بك [تكوين منصة البريد الإلكتروني (Email)](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification). ثم قم بإنشاء البريد الإلكتروني باستخدام [محرر السحب والإفلات (Drag & drop editor)](/ar/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor) أو [محرر كود HTML](/ar/product/content/email-content/html-code-editor) في Pushwoosh.
</Aside>

بعد إرسال البريد الإلكتروني، قم بإنهاء هذا الفرع بنفس الطريقة:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-15.webm" title="إضافة عنصر الخروج بعد إرسال بريد إعادة التفاعل الإلكتروني" autoplay loop muted playsinline />

## قد تجد أيضًا ما يثير اهتمامك

*   [المزيد عن Pushwoosh Customer Journey Builder](https://www.pushwoosh.com/products/customer-journey/)
*   [كيفية زيادة تفاعل مستخدمي التطبيق](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-app-engagement/)