# كيفية إجراء اختبارات A/B/n في رحلات العملاء

## لماذا يعد اختبار A/B/n مفيدًا

ليس من الواضح دائمًا أي رسالة أو عرض أو توقيت أو قناة ستحصل على أفضل استجابة من المستخدمين. يتيح لك اختبار A/B/n مقارنة عدة تنويعات في وقت واحد حتى تتمكن من:

- إيجاد التركيبة التي تحقق أكبر عدد من التحويلات

- اختبار الأفكار بسرعة في Journey واحدة بدلاً من تشغيل حملات منفصلة

- الاحتفاظ بمجموعة تحكم للمقارنة مع اتصالاتك الحالية

على سبيل المثال، يمكن لمتجر إلكتروني اختبار ما إذا كان عدد أكبر من المستخدمين يكملون عملية الدفع عندما يتلقون: إشعار Push بخصم 10% على الفور، أو بريدًا إلكترونيًا بشحن مجاني بعد 24 ساعة، أو تذكيرًا عبر SMS بدون حافز.

## ما الذي يمكنك اختباره باستخدام تقسيم A/B/n في Pushwoosh

يسمح لك [عنصر تقسيم A/B/n](/ar/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/) في رحلات العملاء (Customer Journeys) باختبار العديد من جوانب حملاتك. تشمل حالات الاختبار الشائعة ما يلي:

* **التوقيت**: مقارنة الرسائل الفورية مقابل الرسائل المتأخرة (على سبيل المثال، تذكير السلة على الفور مقابل بعد 24 ساعة).

* **التخصيص**: اختبار المحتوى العام مقابل المحتوى المخصص (على سبيل المثال، "تسوق الوافدين الجدد" مقابل "آنا، عادت أغراضك المحفوظة").

* **أداء القناة**: معرفة القناة التي تعمل بشكل أفضل.

* **محتوى الرسالة**: تجربة تنسيقات مختلفة، بما في ذلك النسخة، والمرئيات، وأزرار الحث على اتخاذ إجراء، وعناوين الموضوع، والتخطيطات، وما إلى ذلك.

أدناه، سنغطي بعض الحالات الشائعة حيث يمكن أن يساعد اختبار A/B/n في تحسين رحلات عملائك.

## اختبار أنواع الخصومات للسلات المتروكة

#### الهدف

معرفة نوع الخصم الذي يحقق أعلى معدل تحويل بين المستخدمين الذين تركوا سلاتهم:

* خصم 10%
* خصم 10 دولارات
* شحن مجاني

### الخطوة 1. إعداد عنصر الدخول

ابدأ الرحلة بعنصر [الدخول المستند إلى المشغل (Trigger-based entry)](/ar/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/) وحدد مشغل الحدث `Cart_Abandoned`.

يضمن هذا أن تستهدف الرحلة المستخدمين الذين أضافوا عناصر إلى سلاتهم ولكن لم يكملوا عملية الدفع. اختياريًا، يمكنك تصفية الجمهور ليشمل المستخدمين الذين تركوا سلة بقيمة دنيا (على سبيل المثال، 50 دولارًا فأكثر).

> لمزيد من المعلومات حول كيفية تكوين الأحداث، راجع وثائق [الأحداث (Events)](/ar/product/audience-data-and-segmentation/events/).

![إعداد عنصر الدخول المستند إلى المشغل مع حدث Cart_Abandoned وفلتر اختياري لقيمة السلة +50 دولارًا](/how-to-abn-test-customer-journeys-1.webp)

### الخطوة 2. تحديد هدف التحويل

حدد هدف تحويل (Conversion goal) لقياس نتائج الاختبار. للقيام بذلك، انقر فوق [أهداف التحويل (Conversion goals)](/ar/product/customer-journey/journey-settings/#conversion-goals) في الجزء العلوي من لوحة العمل وحدد الحدث المستهدف ليكون `CheckoutSuccess`. بهذه الطريقة، يمكنك معرفة عرض الخصم الذي يؤدي إلى المزيد من عمليات الدفع المكتملة.

![عنصر هدف التحويل مع تحديد CheckoutSuccess كمقياس نجاح للرحلة.](/how-to-abn-test-customer-journeys-2.webp)

### الخطوة 3. تكوين عنصر تقسيم A/B/n

بعد عنصر الدخول، ضع [عنصر تقسيم A/B/n](/ar/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/) لتقسيم المستخدمين إلى ثلاث مجموعات. وزع المستخدمين بالتساوي عبر الفروع.

اختر **يتم تحديد الفائز تلقائيًا حسب الهدف** وحدد `CheckoutSuccess` كهدف لاختيار الفائز. هذا يعني أنه بمجرد أن يكتشف Pushwoosh فائزًا ذا دلالة إحصائية، سيتم إلغاء تنشيط الفروع الأضعف، وسيتم توجيه جميع المستخدمين الجدد إلى الفرع الفائز.

![تقسيم A/B/n بثلاثة فروع](/how-to-abn-test-customer-journeys-3.webp)

### الخطوة 4. تكوين بقية الرحلة

قم بإعداد الرسالة في كل فرع. لكل فرع، أضف وقم بتكوين [عنصر إشعار Push](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/push/).

على سبيل المثال:

* **الفرع A (تحكم):** أرسل إشعار Push يقدم خصم 10%.
   *محتوى مثال:* "أكمل طلبك اليوم واستمتع بخصم 10% - لفترة محدودة فقط!"

* **الفرع B:** أرسل إشعار Push يقدم خصم 10 دولارات.
   *محتوى مثال:* "إليك خصم 10 دولارات على طلبك - أكمل الدفع الآن."

* **الفرع C:** أرسل إشعار Push يقدم شحنًا مجانيًا.
   *محتوى مثال:* "لقد حفظنا سلتك! اطلب اليوم واحصل على شحن مجاني."

أنهِ كل فرع هنا - أضف [عنصر خروج (Exit element)](/ar/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/) أو اتركه بدون اتصال صادر.
![إعداد ثلاثة فروع لرسائل الخصم](/how-to-abn-test-customer-journeys-4.webp)

### الخطوة 5. إطلاق الرحلة

بمجرد تكوين جميع الفروع، أطلق الرحلة. سيتم تقسيم المستخدمين الذين تركوا سلة بشكل عشوائي إلى ثلاث مجموعات، تتلقى كل منها عرض الخصم المخصص لها. عند الوصول إلى الدلالة الإحصائية، سيوجه Pushwoosh تلقائيًا جميع المستخدمين الجدد الذين لديهم سلة متروكة إلى الفرع الفائز.

لتحليل النتائج، انقر نقرًا مزدوجًا على تقسيم A/B/n لفتح إحصائيات مفصلة. [اعرف المزيد](/ar/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/#analyze-the-results)
## اختبار فعالية القناة لحملة إعادة تفاعل لتطبيق لياقة بدنية

#### الهدف

تحديد أي [قناة اتصال](/ar/product/messaging-channels/) (Push، بريد إلكتروني، SMS) تحفز المستخدمين غير النشطين بشكل أفضل للعودة إلى التطبيق.

<Aside type="caution" title="هام">
لإجراء هذا الاختبار بشكل صحيح، تأكد من أن كل مستخدم يمكن الوصول إليه عبر إشعارات Push والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS)، وأن جميع المعرفات المقابلة (رموز الجهاز، وعناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهواتف) [مرتبطة تحت User ID مخصص واحد](/ar/product/pushwoosh-knowledge-hub/omnichannel-campaigns/#linking-devices-for-omnichannel-campaigns). يسمح هذا لـ Pushwoosh بتحديد نفس المستخدم بدقة عبر القنوات، وتسليم الرسائل بشكل صحيح، وتوزيع المستخدمين بشكل صحيح عبر فروع الاختبار.

يتطلب هذا الإعداد مساعدة المطورين. شارك هذا الدليل مع فريق التطوير الخاص بك: [تعيين User ID مخصص وربطه بأجهزة متعددة](/ar/developer/pushwoosh-knowledge-hub/users-userids/collecting-user-ids/).

</Aside>

### الخطوة 1. إضافة عنصر دخول واختيار الجمهور

ابدأ الرحلة بـ [الدخول المستند إلى الجمهور (Audience-based entry)](/ar/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/) وحدد أو أنشئ شريحة **المستخدمين غير النشطين** (لم يتم تسجيل أي تمرين لمدة 14 يومًا أو أكثر).

> اعرف المزيد عن [إنشاء الشرائح](/ar/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments).

![عنصر الدخول المستند إلى الجمهور يستهدف شريحة 'المستخدمين غير النشطين'](/how-to-abn-test-customer-journeys-5.webp)

### الخطوة 2. تحديد هدف التحويل

حدد حدث `WorkoutLogged` كـ [هدف تحويل (Conversion Goal)](/ar/product/customer-journey/journey-settings/#conversion-goals) لقياس القناة التي تدفع إلى إعادة التفاعل.
> لمزيد من المعلومات حول كيفية تكوين الأحداث، راجع وثائق [الأحداث (Events)](/ar/product/audience-data-and-segmentation/events/).

![تعيين هدف التحويل على WorkoutLogged](/how-to-abn-test-customer-journeys-6.webp)

### الخطوة 3. إعداد عنصر تقسيم A/B/n

أضف [عنصر تقسيم A/B/n](/ar/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/) بعد عنصر الدخول. حدد 3 فروع بتوزيع متساوٍ واستخدم **يتم تحديد الفائز تلقائيًا حسب الهدف** مع هدف التحويل المختار.
![تقسيم A/B/n يقارن بين إشعارات Push والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS) مع فائز تلقائي حسب الهدف.](/how-to-abn-test-customer-journeys-7.webp)

### الخطوة 4. تكوين بقية الرحلة

قم بتكوين الرحلة للفروع التالية. في كل فرع، أضف وقم بتكوين عنصر الرسالة المناسب (Push أو Email أو SMS):

* **الفرع A (تحكم):** [عنصر إشعار Push](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/push/)
   *محتوى مثال:* "حان وقت الحركة 💪 انقر لبدء تمرينك الآن!"

* **الفرع B:** [عنصر البريد الإلكتروني (Email)](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/)
   *محتوى مثال:* "رحلتك في اللياقة البدنية تنتظرك. سجل جلستك التالية اليوم!"

* **الفرع C:** [عنصر الرسائل النصية القصيرة (SMS)](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/sms/)
   *محتوى مثال:* "لا تتوقف الآن! تتبع تمرين اليوم وحافظ على استمراريتك!"

أنهِ كل فرع هنا - أضف [عنصر خروج (Exit element)](/ar/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/) أو اتركه بدون اتصال صادر.

![الرحلة المعدة: نسخة إشعار Push، وموضوع البريد الإلكتروني، ونسخة الرسالة النصية القصيرة (SMS)](/how-to-abn-test-customer-journeys-8.webp)


### الخطوة 5. إطلاق الرحلة
أطلق الرحلة. سيتم تقسيم المستخدمين عبر الفروع والاتصال بهم من خلال إحدى القنوات. سيكتشف Pushwoosh الفائز تلقائيًا ويوجه المستخدمين إلى الفرع الفائز.

لتحليل النتائج، انقر نقرًا مزدوجًا على تقسيم A/B/n لفتح إحصائيات مفصلة. [اعرف المزيد](/ar/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/#analyze-the-results)