# أخطاء SMS والمراسلات

تسرد هذه الصفحة الأخطاء التي قد تظهر لعملية إرسال SMS أو رسالة عبر تطبيق مراسلة في علامة التبويب **الأخطاء** ضمن [إحصائيات الرسالة](/ar/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/sms-and-messenger-statistics/#errors-tab), وما يجب فعله حيال كل منها. أما الأخطاء التي يمكن أن تظهر على أي منصة, مثل **Phone Number Not Found** أو **Skip Push**, فهي موجودة في [كيفية قراءة علامة التبويب الأخطاء](/ar/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/how-to-read-the-errors-tab/#errors-on-every-platform).

## كيف تظهر أخطاء SMS والمراسلات في علامة التبويب الأخطاء

تجمع علامة التبويب **الأخطاء** عمليات الإرسال الفاشلة حسب المنصة. يعرض كل صف اسم الخطأ مع رمزه بين قوسين, على سبيل المثال **Invalid To Phone Number (1001)**. تأتي معظم الأخطاء من مزود SMS الخاص بك أو من تطبيق المراسلة, ويحتسبها Pushwoosh ضمن فئة **خطأ من المزوّد** أيًا كان سببها. راجع [فئات الأخطاء](/ar/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/how-to-read-the-errors-tab/#error-categories) لمعرفة معنى كل فئة.

قد يشير الرقم نفسه إلى أخطاء مختلفة, لأن Pushwoosh يتحقق من الرسالة في عدة مراحل. على سبيل المثال, **Skip Push (1011)** و**Send Quota Exceeded (1011)** خطآن مختلفان. ابحث عن الخطأ باسمه ورمزه معًا.

لا تظهر في علامة التبويب **الأخطاء** إلا الأخطاء التي تُعاد لحظة إرسال Pushwoosh للرسالة. إذا قبل المزود أو تطبيق المراسلة الرسالة ثم فشلت لاحقًا, على سبيل المثال لدى مشغل الهاتف المحمول, فإن عملية الإرسال تُحتسب مقبولة ولا تُدرج كخطأ. كما أن بعض حالات الفشل المؤقتة, مثل معظم أخطاء الشبكة, يُعاد إرسالها ولا تُدرج أيضًا. في WhatsApp, لا يُعاد إرسال الرسالة عند حدوث خطأ في الشبكة, ويظهر الخطأ باسم **Internal Service Error** (10006).

كذلك لا يُعد المشتركون الذين تم تخطيهم لأنهم لم يمنحوا [موافقة التسويق](/ar/product/messaging-channels/sms-viber-marketing-consent/) أخطاءً. فهم يُستبعدون من الجمهور قبل الإرسال.

<Aside type="tip">
عندما يطلب منك خطأ ما التواصل مع الدعم, أرفق تاريخ الرسالة و**رمز الرسالة**. للحصول على الرمز, انقر على **رمز الرسالة** في أعلى صفحة إحصائيات الرسالة. راجع [نسخ رمز الرسالة](/ar/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/sms-and-messenger-statistics/#copy-the-message-code).
</Aside>

## أخطاء SMS

تأتي هذه الأخطاء من مزود SMS الخاص بك أو من إعدادات SMS في مشروعك. تعتمد الأخطاء التي تراها على المزود. على سبيل المثال, يُبلغ Twilio عن إلغاء الاشتراك والرقم غير الصالح والمرسل غير المسموح له بالإرسال إلى البلد على أنها **Bad Request (1006)**, وليس على أنها الأخطاء الأكثر تحديدًا الواردة أدناه.

### مشكلات رقم الهاتف

سبب هذه الأخطاء هو رقم هاتف المستلم, وليس إعداد المزود لديك.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **Invalid To Phone Number** (1001) | لا يمكن قراءة رقم الهاتف أو أنه لا يحتوي على رمز البلد. يلغي Pushwoosh اشتراك الرقم في SMS. | خزّن أرقام الهواتف بالتنسيق الدولي مع رمز البلد, على سبيل المثال `+14155550100`, ثم سجّل الرقم مرة أخرى. |
| **Unsubscribed Recipient** (1002) | ألغى الشخص اشتراكه في رسائلك لدى مشغل الهاتف المحمول, أو أن الرقم موجود في قائمة الحظر لدى مزودك. بعد إلغاء الاشتراك لدى المشغل, يلغي Pushwoosh اشتراك الرقم في SMS ويسجل إلغاء الاشتراك. | لا ترسل رسائل تسويقية إلى هذا الرقم. راجع [حالات إلغاء الاشتراك التي يسجلها Pushwoosh تلقائيًا](/ar/product/messaging-channels/sms-viber-marketing-consent/#opt-outs-pushwoosh-records-automatically). إذا لم يلغِ الشخص اشتراكه, فتحقق من قائمة الحظر في لوحة تحكم مزودك. |

</div>

### حساب المزود وإعداده

تعني هذه الأخطاء أن مزود SMS رفض الطلب بسبب الحساب أو بيانات الاعتماد أو المرسل أو الرسالة.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **Bad Request** (1006) | رفض المزود الطلب. في Twilio, يشمل ذلك أيضًا الشخص الذي ألغى اشتراكه لدى مشغل الهاتف المحمول, والرقم غير الصالح أو غير المحمول, والمرسل غير المسموح له بالإرسال إلى بلد المستلم. | تحقق من رقم المستلم ومن المرسل الخاص بذلك البلد في لوحة تحكم مزودك. إذا كان الشخص قد ألغى اشتراكه, فتوقف عن الإرسال إليه. |
| **No Permission For Region** (1003) | بلد المستلم غير مسموح به لهذا المشروع أو المزود, أو أن بيانات اعتماد المزود أو المرسل غير مُعدة في تكوين SMS. | تحقق من بيانات اعتماد المزود ورقم المرسل في [تكوين SMS](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/sms-configuration/). إذا كانت صحيحة, فاتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) للتحقق من البلدان التي يمكن للمشروع إرسال SMS إليها. |
| **Invalid To From Combination** (1012) | معرف المرسل لديك غير مسموح له بالإرسال إلى بلد المستلم, أو لم يتم تعيين معرف مرسل في تكوين SMS. | تحقق في لوحة تحكم مزودك من المرسل الذي يجب استخدامه لذلك البلد. |
| **Permission Denied** (1015) | لم يقبل المزود بيانات الاعتماد الخاصة بك. | قارن بيانات الاعتماد في [تكوين SMS](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/sms-configuration/) بما هو موجود في لوحة تحكم مزودك. |
| **Forbidden** (1007) | رفض المزود الطلب أو الاتصال, على سبيل المثال بسبب بيانات اعتماد خاطئة, أو أن اتصال SMS غير مُعد. | قارن بيانات الاعتماد في [تكوين SMS](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/sms-configuration/) بما هو موجود في لوحة تحكم مزودك. |
| **Account Is Inactive** (1014) | حسابك لدى مزود SMS معلق. | استعد الحساب لدى مزودك. |
| **Not Found** (1008) | لم يتمكن المزود من العثور على الحساب أو المرسل الوارد في الطلب. | تحقق من إعدادات الحساب والمرسل في لوحة تحكم مزودك. |
| **Invalid MMS Attachment** (1016) | رفض المزود الملف المرفق بسبب تنسيقه أو حجمه. | أرفق ملفًا أصغر بتنسيق يدعمه مزودك. |
| **Internal Service Error** (10006) | في SMS, قد يعني أيضًا أن إرسال SMS غير مفعّل لحسابك. | اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new). |

</div>

### حدود الإرسال

يعني هذا الخطأ أن عملية الإرسال بلغت حدًا لعدد رسائل SMS, وليس أن هناك مشكلة في الرسالة.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **Send Quota Exceeded** (1011) | بلغ المشروع الحد اليومي لرسائل SMS, أو أن المزود قيّد عملية الإرسال. يحدد Pushwoosh الحد اليومي لرسائل SMS عند تكوين SMS للمشروع. | اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) بشأن الحد اليومي لرسائل SMS. وزّع عمليات الإرسال الكبيرة على عدة أيام. |

</div>

### إخفاقات المزود

تعني هذه الأخطاء أن المزود فشل في معالجة الرسالة أو أعاد استجابة لم يتمكن Pushwoosh من قراءتها.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **Unknown Error** (1000), **Converting Error** (1004), **Provider Unknown Error** (1009), **Provider Internal Error** (1010) | أعاد المزود خطأً لا يتعرف عليه Pushwoosh, أو حدث فشل من جانبه. قد يعني **Converting Error** أيضًا أن إعدادات المزود في تكوين SMS غير مكتملة. | قارن عدد هذه الأخطاء بعمليات إرسال سابقة بحجم مماثل. إذا كان عددها يزداد أو تتكرر مع كل عملية إرسال, فاتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new). |

</div>

## أخطاء Viber

إلى جانب [الأخطاء التي يمكن أن تظهر على أي منصة](/ar/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/how-to-read-the-errors-tab/#errors-on-every-platform), قد تظهر لعمليات إرسال Viber هذان الخطآن. يرسل Pushwoosh رسائل Viber عبر MStat, باستخدام بيانات اعتماد MStat من تكوين SMS لديك.

إذا لم يكن لدى المشترك أي جهة اتصال Viber في المشروع على الإطلاق, تفشل عملية الإرسال بالخطأ **Push Token Not Found** (1007), وهو أحد [الأخطاء التي يمكن أن تظهر على أي منصة](/ar/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/how-to-read-the-errors-tab/#errors-on-every-platform).

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **No Device For Push Token** (10002) | جهة اتصال Viber الخاصة بالمشترك محفوظة بدون رقم هاتف. | سجّل رقم المشترك لـ Viber مرة أخرى. راجع [تسجيل جهات اتصال Viber](/ar/product/messaging-channels/viber/register-viber-contacts/). |
| **Internal Service Error** (10006) | بيانات اعتماد MStat أو معرف الحساب مفقودة, أو أن محتوى الرسالة غير صالح, أو أن MStat رفض الرسالة. لا تُظهر علامة التبويب **الأخطاء** أيها هو السبب. | تأكد من إعداد MStat ببيانات اعتماد صالحة في [تكوين SMS](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/sms-configuration/), وتحقق من محتوى الرسالة. إذا كان كلاهما صحيحًا, فاتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new). |

</div>

## أخطاء WhatsApp

تأتي معظم أخطاء WhatsApp من Meta. غالبًا ما تقبل Meta الرسالة أولًا ثم ترفضها لاحقًا, على سبيل المثال عندما لا يكون الرقم مسجلًا في WhatsApp أو عندما تقيّد Meta الرسائل التسويقية الموجهة إلى ذلك الشخص. تُحتسب عملية الإرسال هذه على أنها **قبِلته البوابة** في مسار التحويل, ولا تتلقى تأكيد تسليم, ولا تُدرج في علامة التبويب **الأخطاء**.

<span id="messages-outside-the-24-hour-window" />

### الرسائل خارج نافذة الـ 24 ساعة

تصل الرسالة الحرة, أي المرسلة بدون قالب معتمد, إلى الشخص فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها إلى رقم عملك. خارج هذه النافذة, تفشل عملية الإرسال بأحد هذه الأخطاء.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **Re Engagement Message** (1030) | لم يراسل الشخص رقم عملك خلال الـ 24 ساعة الماضية. | أرسل قالبًا معتمدًا بدلًا من النص الحر. |
| **Processing Error** (1035) | تخطى Pushwoosh رسالة حرة لأن نافذة الـ 24 ساعة كانت قد أُغلقت بالفعل. | أرسل قالبًا معتمدًا بدلًا من النص الحر. |

</div>

### أخطاء المستلم

سبب هذه الأخطاء هو المستلم أو عدد المرات التي تراسله فيها.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **Recipient Invalid Phone Number** (1011) | رقم المستلم هو نفسه رقم عملك. | أزل رقم عملك من الجمهور. |
| **Accounts Pair Rate Limit Hit** (1059) | أرسلت عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل إلى الشخص نفسه خلال وقت قصير. | باعد بين الرسائل المرسلة إلى الشخص نفسه. |

</div>

### أخطاء القوالب والمحتوى

تعني هذه الأخطاء أن Meta رفضت القالب أو محتوى الرسالة.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **Template Does Not Exist** (1037) | القالب غير موجود باللغة المحددة, أو لم تتم الموافقة عليه بعد. | تحقق من القالب ولغاته في WhatsApp Manager, ثم اختر قالبًا معتمدًا في الإعداد المسبق. |
| **Template Param Count Mismatch** (1036) | عدد قيم المتغيرات لا يطابق عدد المتغيرات في القالب. | املأ كل متغيرات القالب في الإعداد المسبق. |
| **Template Parameter Format Mismatch** (1040) | قيمة أحد المتغيرات بتنسيق خاطئ. | قارن قيم المتغيرات بالقالب في WhatsApp Manager. |
| **Template Hydrated Text Too Long** (1038) | النص طويل جدًا بعد ملء المتغيرات. | اختصر قيم المتغيرات أو نص القالب. |
| **Template Format Character Policy Violated** (1039) | محتوى القالب ينتهك إحدى سياسات WhatsApp. | عدّل القالب في WhatsApp Manager وأرسله للموافقة مرة أخرى. |
| **Template Is Paused** (1041) | أوقفت Meta القالب مؤقتًا بسبب انخفاض جودته. | استخدم قالبًا معتمدًا آخر, أو حسّن هذا القالب في WhatsApp Manager. |
| **Template Is Disabled** (1042) | أوقفت Meta القالب مؤقتًا مرات كثيرة جدًا وعطّلته نهائيًا. | أنشئ قالبًا جديدًا واستخدمه في الإعداد المسبق. |
| **Request Invalid Parameter** (1010), **Request Missing Required Parameter** (1009), **Parameter Value Is Not Valid** (1020), **Generic User Error** (1053) | إحدى القيم في الرسالة مفقودة أو غير صالحة. | تحقق من الإعداد المسبق: القالب والمتغيرات والأزرار والمرفق. |
| **Unsupported Message Type** (1032) | لا يدعم WhatsApp هذا النوع من الرسائل. | غيّر نوع المحتوى في الإعداد المسبق. |
| **Media Upload Error** (1034) | لم تتمكن Meta من تحميل الوسائط المرفقة. | استخدم ملفًا على رابط `https` عام وبتنسيق يدعمه WhatsApp. |

</div>

### أخطاء الحساب والجودة

تعني هذه الأخطاء أن Meta قيّدت حساب WhatsApp Business أو رقم عملك. عالجها في WhatsApp Manager كما هو موضح في [كيفية إصلاح مرسل محظور أو مقيّد](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/#how-to-fix-a-blocked-or-limited-sender).

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **Temporarily Blocked For Policies Violations** (1005) | حظرت Meta الحساب لانتهاكه سياساتها. | تحقق من حالة الحساب في WhatsApp Manager. |
| **Account Has Been Locked** (1017) | أقفلت Meta الحساب بسبب انتهاك للسياسات, أو لم تتمكن من التحقق من البيانات الواردة في الطلب. | تحقق من حالة الحساب في WhatsApp Manager. |
| **Account Is Restricted From Messaging In This Country** (1016) | لا يمكن للحساب إرسال رسائل إلى المستخدمين في هذا البلد. | تحقق من قيود الحساب في WhatsApp Manager. |
| **Spam Rate Limit Hit** (1008) | تقيّد Meta عدد الرسائل التي يمكن لهذا الرقم إرسالها, لأن كثيرًا من الرسائل السابقة حُظرت أو أُبلغ عنها كرسائل مزعجة. | راجع محتوى الرسائل الأخيرة وجمهورها, ثم قلّل حجم الإرسال. |
| **Business Eligibility Payment Issue** (1028) | توجد مشكلة في طريقة الدفع الخاصة بالحساب. | تحقق من طريقة الدفع في WhatsApp Manager. |
| **Provided Number Needs Display Name Approval** (1027) | لم تتم الموافقة بعد على الاسم المعروض لرقم عملك. | انتظر الموافقة أو حدّث الاسم المعروض في WhatsApp Manager. |
| **Business Phone Number Is Deleted** (1024) | تم حذف رقم عملك. | اربط رقمًا نشطًا في [تكوين WhatsApp](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/). |
| **Account In Maintenance Mode** (1035) | الحساب في وضع الصيانة. هذا خطأ مختلف عن **Processing Error** (1035) الوارد في [الرسائل خارج نافذة الـ 24 ساعة](#messages-outside-the-24-hour-window). | حاول مرة أخرى لاحقًا. |

</div>

### أخطاء الإعداد والأذونات

تعني هذه الأخطاء أن الاتصال بين Pushwoosh وحساب WhatsApp Business لا يعمل. أعد ربط حساب WhatsApp Business في **Settings > Configure Platforms > WhatsApp**, كما هو موضح في [تكوين WhatsApp](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/).

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **Access Token Expired** (1003) | انتهت صلاحية رمز الوصول الخاص بالاتصال. | أعد ربط الحساب. |
| **Authentication Failed** (1002), **Permission Denied** (1013), **API Permission** (1014), **API Method** (1015), **Access Denied** (1023) | لم تقبل Meta الاتصال أو أن أحد الأذونات مفقود. | أعد ربط الحساب وامنح جميع الأذونات المطلوبة. |
| **Incorrect Certificate** (1029) | رقم العمل غير مسجل بشكل صحيح. | تحقق من رقم العمل في WhatsApp Manager, ثم أعد ربط الحساب. |
| **Internal Service Error** (10006) | رقم العمل أو رمز الوصول مفقود من إعداد WhatsApp, أو لم يتمكن Pushwoosh من الوصول إلى Meta أو قراءة ردها. | تحقق من إعداد WhatsApp وأعد ربط الحساب إذا لزم الأمر. إذا تكرر الخطأ, فاتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new). |

</div>

### حدود المعدل

تعني هذه الأخطاء أنك أرسلت بسرعة أكبر مما تسمح به Meta لتطبيقك أو حسابك.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **Rate Limit Hit** (1058) | تم بلوغ الحد الأقصى لمعدل إرسال الرسائل من رقمك. | خفّض معدل الإرسال أو قسّم عملية الإرسال إلى دفعات أصغر. |
| **API Too Many Calls** (1056), **Rate Limit Issues** (1057) | بلغ التطبيق أو الحساب حد الطلبات الخاص به. | خفّض معدل الإرسال أو قسّم عملية الإرسال إلى دفعات أصغر. |

</div>

### أخطاء Meta المؤقتة

تعني هذه الأخطاء أن Meta فشلت من جانبها أو أعادت استجابة لا يتعرف عليها Pushwoosh.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **API Unknown** (1018), **API Service** (1019), **Something Went Wrong** (1022), **Service Unavailable** (1025), **Server Temporary Unavailable** (1046) | خطأ مؤقت من جانب Meta. | أرسل الرسالة مرة أخرى لاحقًا. إذا تكرر الخطأ, فاتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) مع تاريخ الرسالة و**رمز الرسالة**. |
| **Unknown Error** (1000), **Cannot Process Sending** (1012) | أعادت Meta خطأً لا يتعرف عليه Pushwoosh, أو استجابة لم يتمكن من قراءتها. | إذا تكرر الخطأ, فاتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) مع تاريخ الرسالة و**رمز الرسالة**. |

</div>

## أخطاء Telegram

تُظهر عمليات إرسال Telegram خطأين خاصين بها.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **Chat Unavailable** (410007) | حظر الشخص البوت أو حذفه, أو لم يتم العثور على المحادثة, أو تم إلغاء تنشيط حساب Telegram. يلغي Pushwoosh اشتراك الشخص في Telegram. | لا يوجد ما يجب إصلاحه. لا يمكن للشخص تلقي رسائل من البوت. |
| **Invalid Authentication Info** (401002) | رمز البوت مفقود أو غير صالح. يظهر هذا الخطأ أيضًا عندما يكون معرف محادثة Telegram الخاص بالمشترك غير صالح, وفي هذه الحالة يلغي Pushwoosh اشتراك هذا المشترك, أو عندما لا يتمكن Pushwoosh من الوصول إلى Telegram للتحقق من الرمز. | تحقق من رمز البوت في [تكوين Telegram](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/telegram-configuration/). |

</div>

## أخطاء Facebook Messenger

تأتي هذه الأخطاء من Meta عندما يرسل Pushwoosh رسالة من صفحتك على Facebook.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **Outside Allowed Window** (403004) | لم يراسل الشخص صفحتك خلال الـ 24 ساعة الماضية, والرسالة لا تحتوي على علامة رسالة (message tag). لا يستبعد Pushwoosh هؤلاء الأشخاص من الجمهور, لذلك تفشل كل عملية إرسال من هذا النوع بهذا الخطأ. | خارج نافذة الـ 24 ساعة, أرسل الرسالة مع علامة رسالة. راجع [استخدام علامة رسالة خارج نافذة الـ 24 ساعة](/ar/product/messaging-channels/facebook-messenger/send-facebook-messenger-messages/#use-a-message-tag-outside-the-24-hour-window). |
| **Recipient Unavailable** (410005) | لا يمكن للشخص تلقي رسائل من صفحتك. يلغي Pushwoosh اشتراك الشخص في Facebook Messenger. | لا يوجد ما يجب إصلاحه. |
| **Invalid Authentication Info** (401002) | قيمة Page ID أو Page Access Token مفقودة, أو لم تقبل Meta الرمز. | أدخل قيمتين صالحتين لـ **Page ID** و**Page Access Token** في [تكوين Facebook Messenger](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/facebook-messenger-configuration/). |
| **No Permission** (403003) | لا يملك Meta App الخاص بك الإذن الذي تحتاجه عملية الإرسال هذه. | تحقق من أذونات Messenger الخاصة بـ Meta App في لوحة تحكم Meta App. |
| **Invalid Request Parameter** (400001) | الرسالة فارغة أو تحتوي على قيمة غير صالحة. | تحقق من محتوى الرسالة. |
| **Internal Server Error** (5009999) | أعادت Meta خطأً لا يتعرف عليه Pushwoosh. | إذا تكرر الخطأ, فاتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) مع تاريخ الرسالة و**رمز الرسالة**. |

</div>

## أخطاء Kakao

تأتي معظم أخطاء Kakao من خدمة المراسلة KakaoTalk. يعرض Pushwoosh كل خطأ باسمه الخاص, وهي مجمعة أدناه حسب ما يجب التحقق منه.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **Missing User Code** (4001200), **Missing Secret Key** (4001201) | لم يتم ملء بيانات اعتماد KakaoTalk. | أدخل **USER CODE** و**SECRET KEY** في [تكوين Kakao](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/kakao-configuration/). |
| **Invalid Authentication Info** (401002), **Invalid Token** (401005), **Token Expired** (401006), **Missing Authorization Header** (401004), **No Permission** (403003), **Unregistered Account** (4001100) | لم تقبل الخدمة رمز الوصول أو حسابك. | تحقق من **USER CODE** و**SECRET KEY** في [تكوين Kakao](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/kakao-configuration/). إذا كانا صحيحين, فاتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new). |
| **Unauthorized IP Address** (4031101) | لا تقبل الخدمة الطلبات من العنوان الذي يرسل منه Pushwoosh. | اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new). |
| **Insufficient Balance** (4001102) | لم يتبقَّ رصيد في حساب المراسلة KakaoTalk الخاص بك. | اشحن رصيد حساب المراسلة KakaoTalk الخاص بك. |
| **Unit Price Not Found** (5001103) | لا يوجد لدى الخدمة سعر وحدة لهذه الرسالة في حسابك. | اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new). |
| **Unauthorized Sender Key** (4001104), **Missing Sender Key** (4001301), **Missing Sender Number** (4001208), **Invalid Sender Number Not Registered** (400667), **Invalid Sender Number Policy Violation** (400668) | ملف تعريف المرسل أو رقم المرسل غير مسجل أو غير مسموح به. | تحقق من ملف تعريف المرسل ورقم المرسل في حساب المراسلة KakaoTalk الخاص بك. |
| **Template Code Not Found** (4001105), **Missing Template Code** (4001303) | رمز القالب في الرسالة مفقود أو لا يطابق قالبًا مسجلًا. | تأكد من أن الرسالة تستخدم [قالب Kakao](/ar/product/content/kakao-presets/) معتمدًا. |
| **Recipient Opted Out** (400090) | ألغى الشخص اشتراكه في رسائل KakaoTalk الخاصة بك. | لا ترسل رسائل تسويقية إلى هذا الشخص. |
| **Missing Recipient Number** (4001202), **Invalid Recipient Number Format** (4001204), **Recipient Number Too Long** (4001203), **Missing Country Code** (4001210), **Invalid Country Code Format** (4001212) | رقم هاتف المستلم مفقود أو بتنسيق خاطئ. | خزّن أرقام الهواتف بالتنسيق الدولي مع رمز البلد, ثم سجّل الرقم مرة أخرى. |
| **Missing Message Body** (4001206), **Message Body Too Long** (4001207), **Title Too Long** (4001205), **Header Too Long** (4001306), **Invalid Request Parameter** (400001), وغيرها من الأخطاء المسماة **… Too Long** أو **Invalid …** | جزء من الرسالة مفقود أو طويل جدًا أو يحتوي على قيمة غير صالحة. | أصلح الحقل الذي يذكره الخطأ في الإعداد المسبق لـ KakaoTalk أو في الرسالة. |
| **Internal Server Error** (5009999) | فشلت الخدمة من جانبها أو أعادت خطأً لا يتعرف عليه Pushwoosh. | إذا تكرر الخطأ, فاتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) مع تاريخ الرسالة و**رمز الرسالة**. |

</div>

## أخطاء LINE

تتبع معظم أخطاء LINE حالة HTTP التي أعادتها LINE Messaging API.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **Unable To Get Channel ID** (1011), **Unable To Get Channel Secret** (1012) | لم يتم ملء **Channel ID** أو **Channel secret**. | أدخل كليهما في [تكوين LINE](/ar/developer/first-steps/connect-messaging-services/line-configuration/). |
| **Authentication Failed** (1003) | لم تقبل LINE رمز الوصول الخاص بالقناة, على سبيل المثال بسبب تغيير channel secret. | قارن **Channel ID** و**Channel secret** بما هو موجود في LINE Developers Console. |
| **Duplicate Post** (1006) | رفضت LINE الطلب, إما لأنه مكرر أو لأن القناة غير مسموح لها باستخدام هذا الجزء من Messaging API. | تحقق من خطة LINE Official Account وأذوناته. إذا كانت صحيحة, فاتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new). |
| **Profile Not Found** (1005), **Access Not Available** (1007) | لم يعد المستلم أو المورد المطلوب متاحًا في LINE. | لا يوجد ما يجب إصلاحه لهذا المستلم. |
| **Bad Request** (1002) | رفضت LINE الطلب. | تحقق من محتوى الرسالة والإعداد المسبق لـ LINE. |
| **Payload Too Large** (1008) | حجم الرسالة أكبر مما تسمح به LINE. | قلّل حجم الرسالة أو الوسائط الخاصة بها. |
| **Unsupported Media Type** (1009) | لا تدعم LINE نوع الملف المرفق. | أرفق الملف بتنسيق تدعمه LINE. |
| **Too Many Requests** (1010) | بلغت القناة حد معدل الطلبات في LINE أو حدها الشهري للرسائل. | خفّض معدل الإرسال, أو تحقق من حد الرسائل في خطة LINE Official Account. |
| **Internal Server Error** (1001), **Unknown Error** (1000) | فشلت LINE من جانبها أو أعادت خطأً لا يتعرف عليه Pushwoosh. | أرسل الرسالة مرة أخرى لاحقًا. إذا تكرر الخطأ, فاتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new). |

</div>