# أخطاء البريد الإلكتروني

تسرد هذه الصفحة رموز الأخطاء التي يمكن أن يعيدها Pushwoosh عند إرسال بريد إلكتروني، مجمعة حسب سببها. يشرح كل إدخال معنى الخطأ وكيفية حله.

## الحساب وحدود الإرسال

تعني هذه الأخطاء أن حسابك أو مجموعة التكوين الخاصة بك قد وصلت إلى حد الإرسال أو الإيقاف المؤقت أو التعليق — لا يوجد خطأ في الرسالة نفسها.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **AccountDailyQuotaExceeded** | لقد وصل حسابك إلى حصته اليومية لإرسال البريد الإلكتروني. | انتظر حتى تتم إعادة تعيين الحصة، أو اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) لطلب حصة أعلى. |
| **AccountSendingPaused** / **AccountSendingPausedException** / **ConfigurationSetSendingPaused** / **ConfigurationSetSendingPausedException** | تم إيقاف إرسال البريد الإلكتروني مؤقتًا لحسابك أو مجموعة التكوين الخاصة بك، عادةً بسبب ارتفاع معدل الارتداد أو الشكاوى. | راجع [معدلات الارتداد والشكاوى](/ar/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/#bounce-management) واتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) لاستئناف الإرسال. |
| **AccountSuspended** | تم تعليق قدرة حسابك على إرسال رسائل البريد الإلكتروني. | اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) لمعرفة السبب وكيفية استعادة الإرسال. |
| **AccountThrottled** | تم إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني في فترة قصيرة، وتم تجاوز حد معدل الإرسال. | قلل معدل الإرسال الخاص بك، أو اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) لطلب حد أعلى للمعدل. |

</div>

## تكوين المرسل والنطاق

تشير هذه الأخطاء إلى وجود مشكلة في كيفية إعداد نطاق الإرسال أو عنوان "من" والتحقق منه.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **CannotGetCredentials** | لم يتمكن Pushwoosh من الحصول على بيانات الاعتماد اللازمة لإرسال البريد الإلكتروني. | تحقق من أن [نطاق المرسل](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/) الخاص بك تم التحقق منه ونشط. |
| **FromEmailAddressNotVerifiedException** | عنوان المرسل غير مُتحقق منه ولا يمكن استخدامه لإرسال هذا البريد الإلكتروني. | [تحقق من نطاق المرسل وعنوان البريد الإلكتروني](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/) وحاول مرة أخرى. |
| **FromEmailMissing** | عنوان البريد الإلكتروني "من" مفقود أو غير صالح. | قم بتعيين عنوان بريد إلكتروني "من" صالح ومُتحقق منه في [تكوين منصة البريد الإلكتروني](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/) أو في إعدادات الرسالة. |
| **FromNameMissing** | "اسم المرسل" للبريد الإلكتروني مفقود أو غير صالح. | قم بتعيين "اسم مرسل" صالح في [تكوين منصة البريد الإلكتروني](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/) أو في إعدادات الرسالة. |
| **MailFromDomainNotVerified** / **MailFromDomainNotVerifiedException** | تعذر إرسال الرسالة لأن Pushwoosh لم يتمكن من العثور على سجل MX المطلوب لنطاق الإرسال. | تحقق من [سجلات DNS/DKIM](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/#dkim-records-required) لنطاق الإرسال الخاص بك وتأكد من نشرها بشكل صحيح. |
| **InvalidTrackingOptionsException** | نطاق التتبع المخصص الذي تم تكوينه لتتبع الفتح/النقر غير صالح. | تحقق من [إعدادات نطاق التتبع المخصص](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/#configure-link-tracking). |

</div>

## مشكلات عنوان المستلم

تحدث هذه الأخطاء بسبب عنوان البريد الإلكتروني للمستلم نفسه — تنسيقه، أو سجل الارتداد والشكاوى الخاص به — وليس بسبب حسابك أو قالبك.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **AddressContainsControlOrWhitespace** | يحتوي عنوان البريد الإلكتروني على أحرف تحكم أو مسافات بيضاء إضافية. | قم بإزالة أي أحرف مخفية أو مسافات بيضاء من عنوان البريد الإلكتروني وحاول مرة أخرى. |
| **EmailComplaint** | قام المستلم سابقًا بتمييز رسالة منك على أنها بريد عشوائي. | قم بإزالة هذا المستلم من عمليات الإرسال المستقبلية لحماية سمعة المرسل الخاصة بك. |
| **EmailIsBounced** | لم يتم إرسال الرسالة لأن عنوان البريد الإلكتروني هذا قد ارتد بالفعل. | استخدم عنوان بريد إلكتروني صالحًا ونشطًا، أو قم بإزالة هذا المستلم من قائمتك البريدية. |
| **IllegalEmailAddress** | عنوان البريد الإلكتروني للمستلم له تنسيق غير صالح. | تحقق من عنوان البريد الإلكتروني للمستلم وقم بتصحيحه. |
| **UnableToParseEmailBCC** | يحتوي حقل BCC على قيمة غير صالحة. | تحقق من تنسيق العناوين في حقل BCC. |

</div>

## أخطاء تسليم SMTP

تحدث هذه الأخطاء أثناء تسليم Pushwoosh للرسالة عبر SMTP، بدءًا من التكوين المفقود إلى فشل الاتصال.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **SMTPCannotProcessData** | لم يتمكن Pushwoosh من بناء البريد الإلكتروني لتسليم SMTP. | تحقق من إعدادات قالب البريد الإلكتروني. |
| **SMTPCannotProcessFrom** | حقل SMTP "FROM" فارغ. | قم بتعيين عنوان بريد إلكتروني "من" صالح للرسالة. |
| **SMTPCannotProcessRcpt** | حقل SMTP "RCPT" (المستلم) فارغ. | تحقق من أن عنوان البريد الإلكتروني للمستلم تم تعيينه بشكل صحيح. |
| **SMTPCannotProcessSending** | حدث خطأ داخلي أثناء إرسال الرسالة عبر SMTP. | حاول إرسال الرسالة مرة أخرى لاحقًا. إذا استمر الخطأ، اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new). |
| **SMTPIsNotConfigured** | لم يتم إعداد SMTP لهذا الحساب. | اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) لتكوين إرسال SMTP. |
| **SMTPProviderBlocked** (1138) | أوقف Pushwoosh مؤقتًا الإرسال إلى مزود البريد الإلكتروني لهذا المستلم من حسابك بعد عدد كبير جدًا من الارتدادات والأخطاء في فترة قصيرة. | انتظر حتى يتم استئناف الإرسال، أو اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) إذا استمر هذا. |
| **SMTPUnableToCreateConnection** | لم يتمكن Pushwoosh من إنشاء اتصال SMTP. | تحقق من إعدادات خادم SMTP وبيانات الاعتماد الخاصة بك، ثم حاول مرة أخرى. |
| **SMTPUnableToSignDKIM** | لم يتمكن Pushwoosh من توقيع الرسالة باستخدام DKIM. | تحقق من [تكوين DKIM](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/#dkim-records-required) لنطاق الإرسال الخاص بك. |
| **SMTPUnknownError** | حدث خطأ SMTP غير محدد. | حاول إرسال الرسالة مرة أخرى. إذا استمر الخطأ، اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new). |
| **SMTPUnknownProvider** (1139) | لم يتمكن Pushwoosh من تحديد مزود البريد الإلكتروني لعنوان المستلم. | تحقق من أن عنوان البريد الإلكتروني للمستلم منسق بشكل صحيح، أو اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) إذا كان العنوان يبدو صحيحًا. |

</div>

## أخطاء القالب والمحتوى

تحدث هذه الأخطاء أثناء قيام Pushwoosh ببناء أو عرض البريد الإلكتروني — قالب مفقود، أو بيانات عنصر نائب غير صالحة، أو HTML مشوه.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **CannotGetEmailPlaceholders** | لم يتمكن Pushwoosh من جلب العناصر النائبة المستخدمة في قالب البريد الإلكتروني. | تحقق من العناصر النائبة لـ [المحتوى الديناميكي (Dynamic Content)](/ar/product/personalization/dynamic-content) في قالب البريد الإلكتروني. |
| **CannotGetTemplateBindings** | لم يتمكن Pushwoosh من جلب روابط البيانات المطلوبة لعرض القالب. | تحقق من إعدادات [المحتوى الديناميكي (Dynamic Content)](/ar/product/personalization/dynamic-content) و [قوالب Liquid](/ar/product/personalization/liquid-templates/) المستخدمة في القالب. |
| **CannotNormalizeHTML** | تعذر تحضير محتوى البريد الإلكتروني للإرسال. | تحقق من محتوى HTML لقالب البريد الإلكتروني بحثًا عن أخطاء. |
| **CannotProcessEmailTemplateFromRepo** | تعذر تحميل ومعالجة قالب البريد الإلكتروني. | تحقق من إعدادات قالب البريد الإلكتروني وحاول مرة أخرى. |
| **EmailCannotGetEmailTemplateCode** | فشل في الحصول على `email_template_code` أو أنه فارغ. | تحقق من أن المنصة تم تكوينها بشكل صحيح وحاول مرة أخرى. |
| **EmailCannotGetEmailTemplateFromRepo** | فشل في الحصول على قالب البريد الإلكتروني بواسطة `email_template_code`. | تحقق من أن المنصة تم تكوينها بشكل صحيح وحاول مرة أخرى. |
| **InvalidRenderingParameterException** | إحدى القيم المستخدمة لملء القالب غير صالحة، غالبًا بسبب JSON مشوه. | تحقق من بيانات [المحتوى الديناميكي (Dynamic Content)](/ar/product/personalization/dynamic-content) التي تم تمريرها إلى القالب. |
| **InvalidTemplateException** | تعذر عرض قالب البريد الإلكتروني المحدد. | تحقق من قالب البريد الإلكتروني بحثًا عن أخطاء وحاول مرة أخرى. |
| **MissingRenderingAttributeException** | لم يتم توفير قيمة مشار إليها بواسطة عنصر نائب في القالب. | تأكد من أن جميع العناصر النائبة المستخدمة في القالب لها قيم مطابقة. |
| **TemplateDoesNotExistException** | قالب البريد الإلكتروني المحدد غير موجود. | تحقق من أن قالب البريد الإلكتروني تم تكوينه بشكل صحيح ولم يتم حذفه. |
| **TooDeepTemplateInsertion** | القوالب متداخلة بعمق شديد داخل بعضها البعض. | قلل من عدد إدراجات القوالب المتداخلة في محتوى البريد الإلكتروني. |
| **UnableToBuildEmailAttachments** | تعذر بناء مرفق واحد أو أكثر. | تحقق من المرفقات المضافة إلى البريد الإلكتروني وحاول مرة أخرى. |
| **UnableToBuildHTML** | فشل في تجميع قالب البريد الإلكتروني. على الأرجح، يحتوي القالب على خطأ متعلق بـ [العناصر النائبة للمحتوى الديناميكي (Dynamic Content)](/ar/product/personalization/dynamic-content) أو [قوالب Liquid](/ar/product/personalization/liquid-templates/). | تحقق من إعدادات قالب البريد الإلكتروني. |
| **UnableToCreateHTML** | لم يتمكن Pushwoosh من إنشاء HTML النهائي للبريد الإلكتروني. | تحقق من إعدادات قالب البريد الإلكتروني. |
| **UnableToInsertTemplate** | لم يتمكن Pushwoosh من إدراج قالب مشار إليه في البريد الإلكتروني. | تحقق من مرجع القالب المدرج/المتداخل في محتوى البريد الإلكتروني. |
| **UnableToMinifyHTML** | لم يتمكن Pushwoosh من تصغير محتوى HTML للبريد الإلكتروني. | تحقق من HTML الخاص بقالب البريد الإلكتروني بحثًا عن ترميز مشوه. |

</div>

## قوالب Liquid والمحتوى المتصل (Connected Content)

هذه الأخطاء خاصة ببناء جملة Liquid وطلبات المحتوى المتصل (Connected Content) المستخدمة لسحب البيانات المخصصة.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **ConnectedContentInvalidJSON** | أعادت نقطة نهاية [المحتوى المتصل (Connected Content)](/ar/product/personalization/liquid-templates/#connected-content) JSON غير صالح. | تحقق من أن الواجهة الخلفية الخاصة بك تعيد JSON صالحًا لطلب المحتوى المتصل. |
| **ConnectedContentInvalidParameters** | عدد المعلمات التي تم تمريرها إلى [المحتوى المتصل (Connected Content)](/ar/product/personalization/liquid-templates/#connected-content) لا يتطابق مع القالب. | تحقق من المعلمات التي تم تمريرها في علامة المحتوى المتصل مقابل قالبك. |
| **ConnectedContentInvalidTemplate** | تحتوي علامة [المحتوى المتصل (Connected Content)](/ar/product/personalization/liquid-templates/#connected-content) على قالب Liquid غير صالح. | تحقق من بناء جملة Liquid المستخدم داخل علامة المحتوى المتصل. |
| **ConnectedContentInvalidURL** | لم يتمكن Pushwoosh من جلب عنوان URL المحدد في [المحتوى المتصل (Connected Content)](/ar/product/personalization/liquid-templates/#connected-content). | تحقق من أن عنوان URL للمحتوى المتصل صحيح ويمكن الوصول إليه. |
| **ConnectedContentInvalidVarExpression** | تعبير `${}` المستخدم في [المحتوى المتصل (Connected Content)](/ar/product/personalization/liquid-templates/#connected-content) غير صالح. | تحقق من بناء جملة `${}` المستخدم في علامة المحتوى المتصل. |
| **InvalidLiquidTemplate** | يحتوي البريد الإلكتروني على قالب Liquid غير صالح. | تحقق من بناء جملة [قوالب Liquid](/ar/product/personalization/liquid-templates/) المستخدم في البريد الإلكتروني. |
| **LiquidTemplateInvalidParsing** | تعذر تحليل قالب Liquid بسبب خطأ في بناء الجملة. | تحقق من بناء جملة [قوالب Liquid](/ar/product/personalization/liquid-templates/) المستخدم في البريد الإلكتروني. |
| **LiquidTemplateInvalidRendering** | تعذر عرض قالب Liquid بالبيانات المتاحة. | تحقق من أن المتغيرات المستخدمة في [قوالب Liquid](/ar/product/personalization/liquid-templates/) تتطابق مع البيانات المتاحة للمستلم. |
| **LiquidTemplateInvalidTimezone** | تم استخدام منطقة زمنية غير صالحة مع مرشح تاريخ في قالب Liquid. | تحقق من قيمة المنطقة الزمنية المستخدمة مع مرشح التاريخ في [قوالب Liquid](/ar/product/personalization/liquid-templates/) الخاصة بك. |

</div>

## أخطاء التسليم والبنية التحتية

تأتي هذه الأخطاء من البنية التحتية لإرسال البريد الإلكتروني نفسها. معظمها عابر أو داخلي، والعديد منها يتطلب من دعم Pushwoosh التحقيق فيها.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **CannotConnect** | لم يتمكن Pushwoosh من الاتصال ببوابة إرسال البريد الإلكتروني. | حاول إرسال الرسالة مرة أخرى لاحقًا. إذا استمر الخطأ، اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new). |
| **CannotGetDeviceAPIURL** | لم يتمكن Pushwoosh من تحديد عنوان URL لواجهة برمجة التطبيقات (API) المطلوب لإرسال البريد الإلكتروني. | اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new). |
| **CannotSend** | تعذر إرسال البريد الإلكتروني. | حاول إرسال الرسالة مرة أخرى لاحقًا. إذا استمر الخطأ، اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new). |
| **EmailSESInvalidParameterValue** | إحدى المعلمات التي تم تمريرها إلى Amazon غير صحيحة. | تحقق من المعلمات التي تم تمريرها وحاول مرة أخرى. |
| **Failed** | تعذر إرسال الرسالة لسبب داخلي. | حاول إرسال الرسالة مرة أخرى. إذا استمر الخطأ، اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new). |
| **MessageRejected** | رفضت Amazon الرسالة، ولم يتم إرسالها. | تحقق من محتوى الرسالة وعنوان المستلم، ثم حاول مرة أخرى. |
| **RequestTimeout** | انتهت مهلة الطلب إلى خدمة إرسال البريد الإلكتروني. | حاول إرسال الرسالة مرة أخرى لاحقًا. |
| **SpamDetected** | تم تمييز الرسالة على أنها بريد عشوائي ولم يتم إرسالها. | راجع المحتوى الخاص بك بحثًا عن خصائص تشبه البريد العشوائي واتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) إذا كنت تعتقد أن هذا خطأ. |
| **TransientFailure** | حدث فشل مؤقت من جانب Amazon أثناء إرسال الرسالة. | حاول إرسال الرسالة مرة أخرى لاحقًا. |
| **UnableToUnmarshalMetaData** | لم يتمكن Pushwoosh من معالجة البيانات الوصفية المرفقة بالبريد الإلكتروني. | اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) مع معرف الرسالة. |
| **UnknownError** | حدث خطأ إرسال غير محدد. | اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) مع معرف الرسالة للتحقيق. |

</div>

## أخطاء تكوين Amazon SES

تأتي هذه الأخطاء من البنية التحتية الداخلية لإرسال Amazon SES في Pushwoosh، وليس من محتوى رسالتك أو إعدادات حسابك.

<div class="error-table">

| الخطأ <div style="width:220px"></div> | الوصف <div style="width:300px"></div> | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| **أخطاء تكوين Amazon SES**<ul><li>`ConfigurationSetAlreadyExistsException`</li><li>`ConfigurationSetDoesNotExistException`</li><li>`EventDestinationAlreadyExistsException`</li><li>`EventDestinationDoesNotExistException`</li><li>`InvalidCloudWatchDestinationException`</li><li>`InvalidConfigurationSetException`</li><li>`InvalidDeliveryOptionsException`</li><li>`InvalidFirehoseDestinationException`</li><li>`InvalidLambdaFunctionException`</li><li>`InvalidPolicyException`</li><li>`InvalidS3ConfigurationException`</li><li>`InvalidSNSDestinationException`</li><li>`InvalidSnsTopicException`</li><li>`RuleDoesNotExistException`</li><li>`RuleSetDoesNotExistException`</li><li>`TrackingOptionsAlreadyExistsException`</li><li>`TrackingOptionsDoesNotExistException`</li><li>`CustomVerificationEmailInvalidContentException`</li><li>`CustomVerificationEmailTemplateAlreadyExistsException`</li><li>`CustomVerificationEmailTemplateDoesNotExistException`</li><li>`LimitExceededException`</li><li>`ProductionAccessNotGrantedException`</li><li>`AlreadyExistsException`</li><li>`CannotDeleteException`</li><li>`InvalidSendingPoolName`</li></ul> | خطأ داخلي في البنية التحتية لإرسال Amazon SES في Pushwoosh. هذا ليس بسبب محتوى رسالتك أو إعدادات حسابك. | اتصل بـ [دعم Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) مع ذكر اسم الخطأ الدقيق ووقت إرسال الرسالة. |

</div>