# الارتدادات وأخطاء التسليم
استخدم علامة التبويب **Errors** لترى سبب فشل هذا البريد الإلكتروني لبعض المستلمين. تظهر الشارة الحمراء على علامة التبويب إجمالي الإرسالات المرفوضة بالإضافة إلى **Processing errors**. للوصول إليها، افتح [الإحصائيات التفصيلية](/ar/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics/#detailed-email-statistics) لبريد إلكتروني وانقر على **Errors**.
## أخطاء التسليم حسب المنصة
يعرض **Delivery errors by platform** كل منصة (للبريد الإلكتروني، **@ Email**) مع عدد المرسل، وعدد الفاشل، ومعدل الخطأ.
* قم بتوسيع منصة لرؤية كل رمز خطأ، ووصف قصير، والعدد.
* انقر على **Export errors** لتنزيل القائمة الكاملة، أو استخدم أيقونة التنزيل في صف خطأ واحد. يتطلب كلا التصديرين إذن [**Personal data**](/ar/product/account-management-and-security/multi-login-accounts/#what-the-personal-data-permission-controls) في دورك.
* بالنسبة للبريد الإلكتروني، يسرد ملف **Export errors** أيضًا العناوين المرتدة، صف واحد لكل عنوان مع آخر ارتداد له في هذا البريد الإلكتروني. في هذه الصفوف، يحتوي `reason` على [سبب الارتداد](#bounces-by-reason)، وتُملأ الأعمدة `bounce_type` (`hard` أو `soft`) و `smtp_code` و `provider` في نهاية الملف. يتوفر الزر حتى عندما يحتوي البريد الإلكتروني على ارتدادات دون أخطاء إرسال. لا يتضمن ملف صف خطأ واحد الارتدادات.
## الارتدادات حسب السبب
تجمع كتلة **Bounces** العناوين التي ارتدت في هذا البريد الإلكتروني حسب السبب الذي قدمه خادم بريد المستلم. تُعرض الارتدادات القاسية والناعمة بشكل منفصل، ويأتي السبب الأكثر تكرارًا أولاً. تظهر الكتلة فقط عندما يحتوي البريد الإلكتروني على ارتداد واحد على الأقل له سبب. إذا لم تظهر الكتلة، فتحقق من صفوف الأخطاء أعلاه.
تعرض الكتلة هذه الأعمدة:
| العمود | ما يعرضه |
| :---- | :---- |
| **السبب (Reason)** | سبب الارتداد. |
| **العناوين (Addresses)** | عدد العناوين التي حصلت على هذا السبب. يُحتسب كل عنوان مرة واحدة، حسب آخر ارتداد له في هذا البريد الإلكتروني. |
| **أكثر رموز SMTP شيوعًا (Top SMTP codes)** | ما يصل إلى ثلاثة رموز SMTP وراء هذا السبب (رموز الحالة التي يعيدها خادم بريد المستلم، مثل `5.1.1`)، الأكثر شيوعًا أولاً، مع عدد العناوين لكل رمز. |
| **المزود (Provider)** | الخدمة التي أعادت الرد المعروض في **Provider response**. |
| **رد المزود (Provider response)** | الرد الذي حصلت عليه معظم هذه العناوين. مرر مؤشر الماوس فوقه لقراءة النص الكامل. عناوين المستلمين الواردة فيه مخفية. |
يشرح الجدول أدناه كل سبب وما يجب فعله حياله.
| السبب | المعنى | ما يجب فعله |
| :---- | :---- | :---- |
| **Address doesn't exist** | يفيد خادم بريد المستلم بأن العنوان غير موجود. | أزله من قائمتك. لن تفيد إعادة تفعيله. |
| **Mailbox inactive** | صندوق البريد معطل. | أزله من قائمتك. |
| **Mailbox full** | تجاوز صندوق البريد الحصة المخصصة. يكون هذا مؤقتًا عادةً. | لا شيء. قد يعمل العنوان مرة أخرى لاحقًا. |
| **Blocked: sender reputation** | يقيّد المزود نطاق الإرسال أو عنوان IP الخاص بك. | قلل حجم الإرسال، وتحقق من معدل الشكاوى، وتحقق من SPF و DKIM و DMARC لـ [نطاق الإرسال](/ar/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/) الخاص بك. |
| **Rejected as spam** | رفض المزود البريد الإلكتروني باعتباره بريدًا مزعجًا. | تحقق من المحتوى والروابط. |
| **Delivery failed** | انتهت مهلة التسليم لأنه تعذر الوصول إلى خادم المستلم، على سبيل المثال بسبب مشكلة في الاتصال أو في DNS. | راقب حالات الفشل المتكررة. |
| **Other** | لم يتمكن Pushwoosh من تصنيف رد المزود. | تحقق من رمز SMTP ورد المزود. |
يمكن أن يظهر السبب نفسه في المجموعتين. على سبيل المثال، قد يعيد صندوق البريد الممتلئ ارتدادًا قاسيًا أو ناعمًا، حسب المزود. يعتمد قيام Pushwoosh بقمع العنوان على نوع الارتداد، وليس على السبب. انظر [أنواع أخطاء البريد الإلكتروني التي قد تراها](#email-error-types-you-may-see).
## أنواع أخطاء البريد الإلكتروني التي قد تراها
تشرح الجداول أدناه أسماء الارتداد والشكوى والقمع التي يمكن أن تظهر عند توسيع **@ Email**. لرموز المرسل و SMTP، انظر [أخطاء البريد الإلكتروني](/ar/product/troubleshooting/sending-errors/email-errors/).
أرسل Pushwoosh البريد الإلكتروني، لكن خادم بريد المستلم رفضه: ارتداد قاسي، أو ارتداد ناعم، أو شكوى بريد مزعج، أو ارتداد غير محدد. بالنسبة للارتدادات القاسية والشكاوى، يقوم Pushwoosh تلقائيًا بقمع العنوان حتى لا يتم إرسال بريد إلكتروني إليه مرة أخرى. الارتدادات الناعمة والارتدادات غير المحددة لا تقمع العنوان.
| **الخطأ** | **الوصف** | **ماذا يحدث بعد ذلك** |
|------------|-------------------|----------------------|
| **Hard Bounce General** | تم الرفض بشكل دائم دون سبب محدد. | يضيف Pushwoosh العنوان إلى قائمة القمع الخاصة بك. لن يتم إرسال بريد إلكتروني إليه مرة أخرى. إذا تجاوز معدل الارتداد القاسي [حد معدل الارتداد القاسي](/ar/product/messaging-channels/emails/sending-emails/#sending-suspension) في خطتك، وهو 5% افتراضيًا، يوقف Pushwoosh إرسال البريد الإلكتروني مؤقتًا في المشروع ويتحقق من قاعدة بيانات البريد الإلكتروني الخاصة بك. |
| **Hard Bounce Mailbox Full** | تجاوز صندوق الوارد الحصة المخصصة ورفضه الخادم بشكل دائم. | يضيف Pushwoosh العنوان إلى قائمة القمع الخاصة بك. |
| **Hard Bounce Inactive Mailbox** | صندوق البريد مغلق أو مهجور. | يضيف Pushwoosh العنوان إلى قائمة القمع الخاصة بك. |
| **Hard Bounce Suppressed** | قام مزود الاستقبال بالفعل بقمع هذا العنوان بعد فشل دائم سابق. | يضيفه Pushwoosh إلى قائمة القمع الخاصة بك أيضًا. |
| **Hard Bounce Undetermined** | تم الرفض بشكل دائم لسبب غير معروف. | يضيف Pushwoosh العنوان إلى قائمة القمع الخاصة بك. |
| **Soft Bounce General** | تم الرفض مؤقتًا دون سبب محدد. | لا يتم قمع أي شيء. يعيد Pushwoosh المحاولة في الإرسال التالي. |
| **Soft Bounce Attachment Rejected** | حظر خادم المستلم البريد الإلكتروني بسبب قيود المرفقات. | لا يتم قمع أي شيء. حاول الإرسال بدون المرفق. |
| **Soft Bounce Spam** | وضع خادم المستلم علامة على البريد الإلكتروني كبريد مزعج. | لا يتم قمع أي شيء. راجع المحتوى الخاص بك ومصادقة المرسل. |
| **Soft Bounce Message Too Large** | تجاوز البريد الإلكتروني حد حجم المستلم. | لا يتم قمع أي شيء. قلل أحجام الصور أو بسّط القالب. |
| **Soft Bounce Content Rejected** | رفض خادم المستلم محتوى الرسالة. | لا يتم قمع أي شيء. راجع البريد الإلكتروني بحثًا عن مسببات البريد المزعج وانتهاكات السياسة. |
| **Soft Bounce Mailbox Full** | صندوق وارد المستلم ممتلئ الآن. | لا يتم قمع أي شيء. قد ينجح التسليم بمجرد توفر مساحة. |
| **Soft Bounce Undetermined** | تم الرفض مؤقتًا لسبب غير معروف. | لا يتم قمع أي شيء. راقب حالات الفشل المتكررة. |
| **Soft Bounce Timeout** | استغرق خادم المستلم وقتًا طويلاً للرد. | لا يتم قمع أي شيء. يعيد Pushwoosh المحاولة في الإرسال التالي. |
| **Complaint General** | تم الإبلاغ عن شكوى لهذا العنوان. | يقوم Pushwoosh بإلغاء اشتراك المستلم ويقمع العنوان بشكل دائم. |
| **Complaint Abuse** | وضع المستلم علامة على البريد الإلكتروني كبريد مزعج. | يقوم Pushwoosh بإلغاء اشتراك المستلم ويقمع العنوان بشكل دائم. الشكاوى تضر بسمعة المرسل أكثر من غيرها. حافظ على معدل الشكاوى أقل من 0.1% من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة، وهو المستوى الذي يتوقعه مزودو صناديق البريد مثل Gmail. إذا وصل المعدل إلى [حد معدل الشكاوى](/ar/product/messaging-channels/emails/sending-emails/#sending-suspension) في خطتك، وهو 1% افتراضيًا، يوقف Pushwoosh إرسال البريد الإلكتروني مؤقتًا في المشروع ويطلب منك التحقق من محتويات البريد الإلكتروني. |
| **Bounce Undetermined** | قبل الخادم البريد الإلكتروني لكنه لم يؤكد التسليم أبدًا. النتيجة غير معروفة. | لا يتم قمع أي عنوان. راقب التكرارات المتكررة. |
لم يرسل Pushwoosh هذه الرسائل الإلكترونية على الإطلاق. كان العنوان موجودًا بالفعل في قائمة القمع الخاصة بك من ارتداد أو شكوى أو إلغاء اشتراك سابق، أو أن العنوان نفسه غير صالح.
| **الخطأ** | **الوصف** |
|-------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| **Illegal email address** | العنوان ليس بتنسيق بريد إلكتروني صالح، لذلك تم رفضه قبل الإرسال. |
| **Email is bounced** | تم قمع العنوان بعد ارتداد دائم سابق. |
| **Email complaint** | تم قمع العنوان بعد شكوى بريد مزعج سابقة. |
| **Email is unsubscribed** | اختار المستلم عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. لا تزال رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات تُسلم إلى هذا العنوان. |
لمعرفة كيفية منع هذه المشكلات وتحسين قابلية التسليم، انظر [أفضل ممارسات توصيل البريد الإلكتروني](/ar/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/).
## الارتدادات حسب السبب
تجمع كتلة **Bounces** العناوين التي ارتدت في هذا البريد الإلكتروني حسب السبب الذي قدمه خادم بريد المستلم. تُعرض الارتدادات القاسية والناعمة بشكل منفصل، ويأتي السبب الأكثر تكرارًا أولاً. تظهر الكتلة فقط عندما يحتوي البريد الإلكتروني على ارتداد واحد على الأقل له سبب. إذا لم تظهر الكتلة، فتحقق من صفوف الأخطاء أعلاه.
تعرض الكتلة هذه الأعمدة:
| العمود | ما يعرضه |
| :---- | :---- |
| **السبب (Reason)** | سبب الارتداد. |
| **العناوين (Addresses)** | عدد العناوين التي حصلت على هذا السبب. يُحتسب كل عنوان مرة واحدة، حسب آخر ارتداد له في هذا البريد الإلكتروني. |
| **أكثر رموز SMTP شيوعًا (Top SMTP codes)** | ما يصل إلى ثلاثة رموز SMTP وراء هذا السبب (رموز الحالة التي يعيدها خادم بريد المستلم، مثل `5.1.1`)، الأكثر شيوعًا أولاً، مع عدد العناوين لكل رمز. |
| **المزود (Provider)** | الخدمة التي أعادت الرد المعروض في **Provider response**. |
| **رد المزود (Provider response)** | الرد الذي حصلت عليه معظم هذه العناوين. مرر مؤشر الماوس فوقه لقراءة النص الكامل. عناوين المستلمين الواردة فيه مخفية. |
يشرح الجدول أدناه كل سبب وما يجب فعله حياله.
| السبب | المعنى | ما يجب فعله |
| :---- | :---- | :---- |
| **Address doesn't exist** | يفيد خادم بريد المستلم بأن العنوان غير موجود. | أزله من قائمتك. لن تفيد إعادة تفعيله. |
| **Mailbox inactive** | صندوق البريد معطل. | أزله من قائمتك. |
| **Mailbox full** | تجاوز صندوق البريد الحصة المخصصة. يكون هذا مؤقتًا عادةً. | لا شيء. قد يعمل العنوان مرة أخرى لاحقًا. |
| **Blocked: sender reputation** | يقيّد المزود نطاق الإرسال أو عنوان IP الخاص بك. | قلل حجم الإرسال، وتحقق من معدل الشكاوى، وتحقق من SPF و DKIM و DMARC لـ [نطاق الإرسال](/ar/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/) الخاص بك. |
| **Rejected as spam** | رفض المزود البريد الإلكتروني باعتباره بريدًا مزعجًا. | تحقق من المحتوى والروابط. |
| **Delivery failed** | انتهت مهلة التسليم لأنه تعذر الوصول إلى خادم المستلم، على سبيل المثال بسبب مشكلة في الاتصال أو في DNS. | راقب حالات الفشل المتكررة. |
| **Other** | لم يتمكن Pushwoosh من تصنيف رد المزود. | تحقق من رمز SMTP ورد المزود. |
يمكن أن يظهر السبب نفسه في المجموعتين. على سبيل المثال، قد يعيد صندوق البريد الممتلئ ارتدادًا قاسيًا أو ناعمًا، حسب المزود. يعتمد قيام Pushwoosh بقمع العنوان على نوع الارتداد، وليس على السبب. انظر [أنواع أخطاء البريد الإلكتروني التي قد تراها](#email-error-types-you-may-see).
## أنواع أخطاء البريد الإلكتروني التي قد تراها
تشرح الجداول أدناه أسماء الارتداد والشكوى والقمع التي يمكن أن تظهر عند توسيع **@ Email**. لرموز المرسل و SMTP، انظر [أخطاء البريد الإلكتروني](/ar/product/troubleshooting/sending-errors/email-errors/).