# سقف التكرار العالمي
لمنع إغراق المستخدمين برسائل متعددة من حملات متداخلة، استخدم **سقف التكرار العالمي (Global frequency capping)**. تحد هذه الميزة من عدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها المستخدم خلال إطار زمني محدد. بمجرد الوصول إلى حد الرسائل لقناة ما، لن يتم إرسال أي رسائل أخرى حتى يتم إعادة تعيين الفترة.
لا تخضع الإشعارات الصامتة (Silent pushes) وتحديثات Live Activity لسقف التكرار.
## تكوين سقف التكرار العالمي
للتحكم في عدد الرسائل المرسلة إلى مستخدم خلال إطار زمني محدد:
1. اذهب إلى **الإعدادات > إعدادات تسليم الرسائل > سقف التكرار**.
2. قم بتشغيل المفتاح لتمكين سقف التكرار للقنوات المطلوبة ([الإشعارات الفورية](/ar/product/messaging-channels/push-notifications/)، [رسائل البريد الإلكتروني](/ar/product/messaging-channels/emails/)، [الرسائل داخل التطبيق](/ar/product/messaging-channels/in-apps/)، [الرسائل القصيرة](/ar/product/messaging-channels/sms/)، [رسائل واتساب](/ar/product/messaging-channels/whatsapp-messages/)، [App Inbox](#app-inbox)).
3. قم بتعيين الحد الأقصى لعدد الرسائل لكل مستخدم لكل قناة والفترة الزمنية المقابلة.
> على سبيل المثال، يمكنك السماح بما يصل إلى 4 إشعارات فورية، ورسالتي بريد إلكتروني، ورسالتي واتساب في فترة 5 أيام.
يمكنك السماح بما بين 1 و1,000 رسالة لكل فترة، ويمكن أن تتراوح الفترة بين 1 و30 يومًا. إذا أدخلت قيمة خارج هذه النطاقات، يغيّرها الحقل إلى أقرب قيمة مسموح بها، على سبيل المثال 1,500 رسالة إلى 1,000.
4. اختر **وضع العد (Counting mode)** للقناة:
* **النافذة المتغيرة (Rolling window)** (الافتراضي): يحسب الرسائل المرسلة خلال آخر N×24 ساعة قبل كل إرسال. على سبيل المثال، مع سقف 3 إشعارات فورية كل يومين، يخرج الإشعار المرسل يوم الاثنين الساعة 9 صباحًا من العد يوم الأربعاء الساعة 9 صباحًا، ويخرج الإشعار المرسل يوم الاثنين الساعة 3 مساءً من العد يوم الأربعاء الساعة 3 مساءً.
* **اليوم التقويمي (Calendar day)**: يحسب الرسائل المرسلة اليوم وخلال N-1 يومًا تقويميًا سابقًا، بدءًا من منتصف الليل. حدد **المنطقة الزمنية للسقف (Capping timezone)** (على سبيل المثال `America/New_York`) التي تحدد متى يحل منتصف الليل لهذه القناة. على سبيل المثال، مع نفس سقف 3 إشعارات فورية كل يومين، يوم الأربعاء يُحتسب كل إشعار مرسل منذ منتصف ليل الثلاثاء. بعد منتصف الليل مباشرة، تنتقل النافذة إلى الأربعاء والخميس. إذا لم تحدد منطقة زمنية، يحسب Pushwoosh الأيام التقويمية بتوقيت UTC.
وضع العد متاح أيضًا في أي مكان يمكنك فيه تعيين سقف تكرار مخصص: [الحملات لمرة واحدة](/ar/product/messaging-channels/push-notifications/send-push-notifications/one-time-push/#set-frequency-capping)، [الرسائل الفورية داخل التطبيق](/ar/product/messaging-channels/in-apps/send-in-apps/send-instant-in-apps/#configure-frequency-capping)، و[عناصر رسائل رحلة العميل](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/).
### App Inbox
لتقييد رسائل [App Inbox](/ar/product/messaging-channels/message-inbox/send-app-inbox-messages/)، استخدم المفتاح **Inbox** في هذه القائمة.
لدى App Inbox عداد خاص به، منفصل عن الإشعارات الفورية وكل القنوات الأخرى. يمكن للمستخدم الذي وصل إلى حد الإشعارات الفورية لليوم أن يستقبل رسالة Inbox رغم ذلك، والعكس صحيح.
لا يوجد لدى App Inbox إعداد لمعدل الإرسال: يستلم المستخدمون رسائل Inbox واحدة تلو الأخرى عند فتح التطبيق، لذلك لا توجد ذروة تسليم تحتاج إلى تقييد.
### استبعاد المستخدمين من سقف التكرار العالمي
يمكنك استبعاد مستخدمين محددين من سقف التكرار. تتجاوز الرسائل الموجهة إلى المستخدمين المستبعدين كل الحدود على كل القنوات، سواء الحد العالمي أو أي حد مخصص مضبوط على رسالة.
لاستبعاد المستخدمين من السقف:
1. اذهب إلى **الإعدادات > إعدادات تسليم الرسائل > سقف التكرار**.
2. في **المستخدمون المستبعدون من سقف التكرار**، أدخل [معرف مستخدم (User ID)](/ar/product/pushwoosh-knowledge-hub/users-userids/) واحدًا أو بريدًا إلكترونيًا واحدًا في كل مرة.
3. انقر على **إضافة إلى القائمة**.
4. كرر الخطوتين 2-3 لكل مستخدم إضافي.
5. انقر على **تطبيق التغييرات**.
يظل المستخدمون مستبعدين حتى تقوم بإزالتهم من القائمة في إعدادات تسليم الرسائل.
لمسح قائمة الاستثناءات، انقر على **مسح قائمة الاستثناءات**، ثم انقر على **تطبيق التغييرات**.
## سقف التكرار العالمي لرسائل Journey
عند إنشاء عناصر الرسائل في رحلات العملاء، يتم تطبيق إعدادات **سقف التكرار العالمي (Global frequency capping)** بشكل افتراضي.
ومع ذلك، لديك خيار تخصيص كيفية التعامل مع رسائل معينة عن طريق تجاوز إعدادات سقف التكرار العالمي. يمكنك القيام بما يلي:
### تجاهل سقف التكرار العالمي
حدد **إرسال الرسائل بدون سقف تكرار عالمي** لتجاوز قواعد سقف التكرار العالمي. سيتلقى المستخدم هذه الرسالة بغض النظر، حتى لو تجاوز حدود الرسائل المحددة للقناة. ولا تُحتسب الرسالة أيضًا ضمن العداد العالمي للقناة، لذا فهي لا تستهلك حصة الرسائل الأخرى. استخدم بحذر لتجنب إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل.
### استخدام سقف تكرار مخصص
يسمح لك هذا الخيار بتعيين حد مخصص لعدد الرسائل المرسلة خلال فترة محددة. هنا، حدد عدد الرسائل (على سبيل المثال، 5) والإطار الزمني (على سبيل المثال، 10 أيام) الذي يمكن إرسال هذه الرسائل فيه. اختر وضع عد لهذا الحد المخصص: [النافذة المتغيرة أو اليوم التقويمي](#configure-global-frequency-capping)، تمامًا مثل الإعداد العالمي.
## سيناريو مثال
تخيل أنك تدير حملات تسويقية متعددة عبر الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. لمنع إغراق عملائك بعدد كبير جدًا من الرسائل، قررت إعداد سقف التكرار وتحديد عدد الرسائل التي يمكن لكل مستخدم تلقيها إلى 3 إشعارات فورية، ورسالتي بريد إلكتروني، ورسالة قصيرة واحدة لكل مستخدم خلال 7 أيام.
فيما يلي خطوات إعداده:
### تمكين سقف التكرار العالمي
1. اذهب إلى **الإعدادات > إعدادات تسليم الرسائل > سقف التكرار**.
2. قم بتشغيل المفتاح للإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.
3. حدد الحد الأقصى لعدد الرسائل التي يمكن للمستخدم تلقيها: 3 إشعارات فورية، ورسالتي بريد إلكتروني، ورسالة قصيرة واحدة.
4. حدد الفترة الزمنية لمدة 7 أيام.
### تكوين الرسائل الحرجة
إذا كنت تريد التأكد من أن الرسائل المهمة، مثل تأكيدات الدفع، يتم تسليمها دائمًا على الفور، بغض النظر عن أي حدود للرسائل، فحدد **إرسال الرسائل بدون سقف تكرار عالمي** في إعدادات التسليم لخطوات الرحلة المحددة التي تحتاج إلى ذلك.
تشمل أمثلة الرسائل الحرجة الأخرى تنبيهات الأمان، وطلبات إعادة تعيين كلمة المرور، وتحديثات التطبيقات الهامة، والمزيد.
### تخصيص سقف التكرار لرسائل معينة
لنفترض أنك تريد إرسال إشعار فوري بعرض خاص في كل مرة يكمل فيها المستخدم إجراءً معينًا داخل التطبيق. ومع ذلك، لتجنب تكرار نفس الرسالة كثيرًا، تريد التأكد من عرض هذه الرسالة مرة واحدة كل 3 أيام على الأكثر، على الرغم من أن سقف التكرار الخاص بك يسمح بـ 3 إشعارات فورية في الأسبوع.
إليك كيفية تكوين ذلك:
1. قم بإعداد رحلة عميل يتم تشغيلها عند إكمال المستخدم للإجراء المستهدف.
2. داخل منشئ رحلة العميل، اذهب إلى إعدادات عنصر الرسالة وحدد **استخدام سقف تكرار مخصص**.
3. قم بتعيين السقف المخصص على رسالة واحدة كل 3 أيام.
## عرض إحصائيات سقف التكرار
يمكنك رؤية كيفية تأثير سقف التكرار على رسائلك في عدة أماكن.
* **لوحة معلومات المشروع**: يعرض [نظرة عامة على المشروع](/ar/product/first-steps/pushwoosh-interface-overview/#project-overview) كتلة سقف التكرار في علامتي التبويب Push وEmail للفترة المحددة، وهي 30 يومًا افتراضيًا.
* **إحصائيات الرسائل الفردية**: تُدرج علامة تبويب النظرة العامة في إحصائيات رسائل [الإشعارات الفورية](/ar/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/push-notification-statistics/) و[البريد الإلكتروني](/ar/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics/) سقف التكرار كأحد أسباب الاستبعاد في مرحلة Audience.
* **الرسائل المجمعة**: يُدرج مسار [توزيع الحملات](/ar/product/statistics-and-analytics/aggregated-messages/#campaigns-distribution) المستلمين المستبعدين بسبب سقف التكرار كأحد أسباب الاستبعاد في مرحلة Audience، كعدد واحد للمستلمين الفريدين الذين تم تخطيهم.
* **رحلة العميل (Customer Journey)**: تعرض نافذة [إحصائيات الاتصالات](/ar/product/statistics-and-analytics/journey-statistics/overall-journey-statistics/#metrics-by-channel) سقف التكرار في كل علامة تبويب للقنوات.
للحصول على إجابات عن الأسئلة الشائعة، انظر [الأسئلة الشائعة حول سقف التكرار العالمي](/ar/product/messaging-channels/message-delivery-settings/frequency-capping-faq/).
2. قم بتشغيل المفتاح لتمكين سقف التكرار للقنوات المطلوبة ([الإشعارات الفورية](/ar/product/messaging-channels/push-notifications/)، [رسائل البريد الإلكتروني](/ar/product/messaging-channels/emails/)، [الرسائل داخل التطبيق](/ar/product/messaging-channels/in-apps/)، [الرسائل القصيرة](/ar/product/messaging-channels/sms/)، [رسائل واتساب](/ar/product/messaging-channels/whatsapp-messages/)، [App Inbox](#app-inbox)).
3. قم بتعيين الحد الأقصى لعدد الرسائل لكل مستخدم لكل قناة والفترة الزمنية المقابلة.
> على سبيل المثال، يمكنك السماح بما يصل إلى 4 إشعارات فورية، ورسالتي بريد إلكتروني، ورسالتي واتساب في فترة 5 أيام.
يمكنك السماح بما بين 1 و1,000 رسالة لكل فترة، ويمكن أن تتراوح الفترة بين 1 و30 يومًا. إذا أدخلت قيمة خارج هذه النطاقات، يغيّرها الحقل إلى أقرب قيمة مسموح بها، على سبيل المثال 1,500 رسالة إلى 1,000.
4. اختر **وضع العد (Counting mode)** للقناة:
* **النافذة المتغيرة (Rolling window)** (الافتراضي): يحسب الرسائل المرسلة خلال آخر N×24 ساعة قبل كل إرسال. على سبيل المثال، مع سقف 3 إشعارات فورية كل يومين، يخرج الإشعار المرسل يوم الاثنين الساعة 9 صباحًا من العد يوم الأربعاء الساعة 9 صباحًا، ويخرج الإشعار المرسل يوم الاثنين الساعة 3 مساءً من العد يوم الأربعاء الساعة 3 مساءً.
* **اليوم التقويمي (Calendar day)**: يحسب الرسائل المرسلة اليوم وخلال N-1 يومًا تقويميًا سابقًا، بدءًا من منتصف الليل. حدد **المنطقة الزمنية للسقف (Capping timezone)** (على سبيل المثال `America/New_York`) التي تحدد متى يحل منتصف الليل لهذه القناة. على سبيل المثال، مع نفس سقف 3 إشعارات فورية كل يومين، يوم الأربعاء يُحتسب كل إشعار مرسل منذ منتصف ليل الثلاثاء. بعد منتصف الليل مباشرة، تنتقل النافذة إلى الأربعاء والخميس. إذا لم تحدد منطقة زمنية، يحسب Pushwoosh الأيام التقويمية بتوقيت UTC.
وضع العد متاح أيضًا في أي مكان يمكنك فيه تعيين سقف تكرار مخصص: [الحملات لمرة واحدة](/ar/product/messaging-channels/push-notifications/send-push-notifications/one-time-push/#set-frequency-capping)، [الرسائل الفورية داخل التطبيق](/ar/product/messaging-channels/in-apps/send-in-apps/send-instant-in-apps/#configure-frequency-capping)، و[عناصر رسائل رحلة العميل](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/).
### App Inbox
لتقييد رسائل [App Inbox](/ar/product/messaging-channels/message-inbox/send-app-inbox-messages/)، استخدم المفتاح **Inbox** في هذه القائمة.
لدى App Inbox عداد خاص به، منفصل عن الإشعارات الفورية وكل القنوات الأخرى. يمكن للمستخدم الذي وصل إلى حد الإشعارات الفورية لليوم أن يستقبل رسالة Inbox رغم ذلك، والعكس صحيح.
لا يوجد لدى App Inbox إعداد لمعدل الإرسال: يستلم المستخدمون رسائل Inbox واحدة تلو الأخرى عند فتح التطبيق، لذلك لا توجد ذروة تسليم تحتاج إلى تقييد.
### استبعاد المستخدمين من سقف التكرار العالمي
يمكنك استبعاد مستخدمين محددين من سقف التكرار. تتجاوز الرسائل الموجهة إلى المستخدمين المستبعدين كل الحدود على كل القنوات، سواء الحد العالمي أو أي حد مخصص مضبوط على رسالة.
لاستبعاد المستخدمين من السقف:
1. اذهب إلى **الإعدادات > إعدادات تسليم الرسائل > سقف التكرار**.
2. في **المستخدمون المستبعدون من سقف التكرار**، أدخل [معرف مستخدم (User ID)](/ar/product/pushwoosh-knowledge-hub/users-userids/) واحدًا أو بريدًا إلكترونيًا واحدًا في كل مرة.
3. انقر على **إضافة إلى القائمة**.
4. كرر الخطوتين 2-3 لكل مستخدم إضافي.
5. انقر على **تطبيق التغييرات**.
يظل المستخدمون مستبعدين حتى تقوم بإزالتهم من القائمة في إعدادات تسليم الرسائل.
لمسح قائمة الاستثناءات، انقر على **مسح قائمة الاستثناءات**، ثم انقر على **تطبيق التغييرات**.
## سقف التكرار العالمي لرسائل Journey
عند إنشاء عناصر الرسائل في رحلات العملاء، يتم تطبيق إعدادات **سقف التكرار العالمي (Global frequency capping)** بشكل افتراضي.
ومع ذلك، لديك خيار تخصيص كيفية التعامل مع رسائل معينة عن طريق تجاوز إعدادات سقف التكرار العالمي. يمكنك القيام بما يلي:
### تجاهل سقف التكرار العالمي
حدد **إرسال الرسائل بدون سقف تكرار عالمي** لتجاوز قواعد سقف التكرار العالمي. سيتلقى المستخدم هذه الرسالة بغض النظر، حتى لو تجاوز حدود الرسائل المحددة للقناة. ولا تُحتسب الرسالة أيضًا ضمن العداد العالمي للقناة، لذا فهي لا تستهلك حصة الرسائل الأخرى. استخدم بحذر لتجنب إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل.
### استخدام سقف تكرار مخصص
يسمح لك هذا الخيار بتعيين حد مخصص لعدد الرسائل المرسلة خلال فترة محددة. هنا، حدد عدد الرسائل (على سبيل المثال، 5) والإطار الزمني (على سبيل المثال، 10 أيام) الذي يمكن إرسال هذه الرسائل فيه. اختر وضع عد لهذا الحد المخصص: [النافذة المتغيرة أو اليوم التقويمي](#configure-global-frequency-capping)، تمامًا مثل الإعداد العالمي.
## سيناريو مثال
تخيل أنك تدير حملات تسويقية متعددة عبر الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. لمنع إغراق عملائك بعدد كبير جدًا من الرسائل، قررت إعداد سقف التكرار وتحديد عدد الرسائل التي يمكن لكل مستخدم تلقيها إلى 3 إشعارات فورية، ورسالتي بريد إلكتروني، ورسالة قصيرة واحدة لكل مستخدم خلال 7 أيام.
فيما يلي خطوات إعداده:
### تمكين سقف التكرار العالمي
1. اذهب إلى **الإعدادات > إعدادات تسليم الرسائل > سقف التكرار**.
2. قم بتشغيل المفتاح للإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.
3. حدد الحد الأقصى لعدد الرسائل التي يمكن للمستخدم تلقيها: 3 إشعارات فورية، ورسالتي بريد إلكتروني، ورسالة قصيرة واحدة.
4. حدد الفترة الزمنية لمدة 7 أيام.
### تكوين الرسائل الحرجة
إذا كنت تريد التأكد من أن الرسائل المهمة، مثل تأكيدات الدفع، يتم تسليمها دائمًا على الفور، بغض النظر عن أي حدود للرسائل، فحدد **إرسال الرسائل بدون سقف تكرار عالمي** في إعدادات التسليم لخطوات الرحلة المحددة التي تحتاج إلى ذلك.