# الرسائل التسويقية مقابل الرسائل الإجرائية

عند إرسال رسائل عبر Push، أو Email، أو In-App، أو SMS، أو WhatsApp، أو Viber، يمكنك اختيار ما إذا كانت الرسالة **تسويقية (marketing)** أو **إجرائية (transactional)**. يحدد هذا الاختيار كيفية تطبيق Pushwoosh لتفضيلات المستخدم، وحدود التكرار، و[المجموعة الضابطة (control group)](/ar/product/audience-data-and-segmentation/control-groups/).

<span id="choosing-the-right-message-type" />

## اختيار نوع الرسالة المناسب

<Aside type="tip">

استخدم الرسائل **التسويقية (marketing)** للحملات التي يمكن أن تحترم خيارات المستخدم وحدوده. احتفظ بالرسائل **الإجرائية (transactional)** للاتصالات الأساسية التي يبدأها المستخدم أو التي يتطلبها النظام. قد يؤدي استخدامها للمحتوى الترويجي إلى مشكلات في الامتثال وشكاوى من المستخدمين.
</Aside>

| نوع الرسالة | رسالة تسويقية | رسالة إجرائية |
| ----- | ----- | ----- |
| **تفضيلات المستخدم** | تحترم تفضيلات الاشتراك. تُرسل فقط للمستخدمين الذين اشتركوا في [فئة الاشتراك](/ar/product/messaging-channels/emails/email-preferences/#how-email-categories-and-message-delivery-work) التي تختارها في الحملة. | تتجاوز تفضيلات المستخدم. تُرسل إلى جميع المستخدمين، بما في ذلك أولئك الذين ألغوا اشتراكهم في الرسائل التسويقية. |
| **تحديد سقف التكرار** | يطبق [تحديد سقف التكرار العالمي (Global frequency capping)](/ar/product/messaging-channels/message-delivery-settings/frequency-capping/). تطبق [فترات الصمت (Silence periods)](/ar/product/customer-journey/journey-settings/#silence-period) فقط في Customer Journey (وليس لـ Viber). | لا يطبق تحديد سقف التكرار وفترات الصمت. |
| **المجموعة الضابطة** | تستبعد المستخدمين في [المجموعة الضابطة (control group)](/ar/product/audience-data-and-segmentation/control-groups/). | تشمل المستخدمين في المجموعة الضابطة. |
| **حالات الاستخدام النموذجية** | العروض الترويجية، النشرات الإخبارية، تحديثات المنتجات والميزات، إعادة التفاعل، حملات دورة حياة العميل، الإعلانات. | الحساب والأمان، الطلبات والمدفوعات، الإشعارات الهامة، التحقق. |

<span id="where-to-set-the-message-type" />

## أين يتم تحديد نوع الرسالة
يتم تحديد نوع الرسالة في الإعدادات الخاصة بالقناة: إما في عنصر Journey أو في نموذج الرسالة لمرة واحدة.

*   **Email**: نوع الرسالة متاح في Customer Journey وعند إرسال رسالة لمرة واحدة. في Journey، قم بتعيينه في [عنصر البريد الإلكتروني (Email element)](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#set-message-type). بالنسبة للرسائل الإلكترونية لمرة واحدة، قم بتعيينه في [إعداد الحملة](/ar/product/messaging-channels/emails/sending-emails/send-one-time-emails/#select-message-type).
*   **Push**: نوع الرسالة متاح في Customer Journey وعند إرسال إشعار فوري لمرة واحدة. في Journey، قم بتعيينه في [عنصر الإشعار الفوري (Push element)](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/push/#set-message-type). بالنسبة للإشعارات الفورية لمرة واحدة، قم بتعيينه في [إعداد الحملة](/ar/product/messaging-channels/push-notifications/one-time-push/).
*   **In-app**: نوع الرسالة متاح فقط في Customer Journey. قم بتعيينه في [عنصر الرسالة داخل التطبيق (In-app element)](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/in-app/#set-message-type) عند بناء [Customer Journey](/ar/product/messaging-channels/in-apps/send-in-apps/send-in-apps-via-customer-journey/).
*   **SMS**: قم بتعيينه في [عنصر الرسائل القصيرة (SMS element)](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/sms/#set-message-type) عند بناء [Customer Journey](/ar/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/).
*   **WhatsApp**: قم بتعيينه في [عنصر WhatsApp](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/whatsapp/#set-message-type) عند بناء [Customer Journey](/ar/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/).
*   **Viber**: قم بتعيينه في [عنصر Viber](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/viber/#set-message-type) عند بناء [Customer Journey](/ar/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/). هذا منفصل عن اختيار محتوى القالب/الحر، والذي يؤثر فقط على التسعير.

### لا يوجد نوع رسالة محدد مسبقًا

أنت من يختار نوع الرسالة بنفسك:

*   **Push لمرة واحدة**: لا يكون لإشعار Push الجديد أي نوع رسالة محدد. اختر نوعًا في خطوة **المحتوى** للمتابعة.
*   **Customer Journey**: لا يكون لعناصر Push و SMS و Viber و WhatsApp و In-app و App Inbox و Multi-Armed Bandit الجديدة أي نوع رسالة محدد، ويعرض العنصر تحذير **لم يتم تحديد نوع الرسالة** إلى أن تختار نوعًا. تعرض العناصر التي يتم الوصول إليها فقط من [الدخول المستند إلى الجمهور (Audience-based entry)](/ar/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/) **رسالة تسويقية (Marketing message)** مع شارة **افتراضي**. اختر **رسالة إجرائية (Transactional message)** إذا كانت الرسالة خدمية.

لا يمنعك تحذير **لم يتم تحديد نوع الرسالة** في عنصر Journey من تطبيق العنصر أو حفظ Journey.

يختلف الأمر بالنسبة إلى Email. لا يتطلب نموذج البريد الإلكتروني لمرة واحدة ولا عنصر Email في Journey اختيار نوع الرسالة.

<span id="api-requests-and-message-type" />

## طلبات API ونوع الرسالة

استخدم نفس قيم **marketing** و **transactional** في API كما في لوحة التحكم (Control Panel).

بالنسبة للإشعارات الفورية، راجع [معلمات `/createMessage`](/ar/developer/api-reference/messages-api/api-prerequisites/#message_type). بالنسبة للبريد الإلكتروني، راجع [`createEmailMessage`](/ar/developer/api-reference/email-api/#createemailmessage).