# إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر رحلة العميل

يشرح هذا الدليل كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني من خلال رحلة العميل.

## إنشاء حملة وإعداد نقطة الدخول

### إنشاء حملة

سجل الدخول إلى حساب Pushwoosh الخاص بك وانتقل إلى **Customer Journey Builder.** انقر فوق **إنشاء حملة** للبدء. يمكنك إما اختيار رحلة من القوالب أو البدء من الصفر.

### أضف عنصر دخول إلى لوحة العمل

إذا كنت تبدأ من الصفر، فاسحب وأفلت [عنصر دخول](/ar/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/) (Audience-based أو Trigger-based أو API-based) كأول عنصر في رحلتك. إذا كنت تستخدم قالبًا، فسيكون عنصر الدخول موجودًا بالفعل على لوحة العمل.

مثال: استخدم **Audience-based Entry** لاستهداف العملاء الأوفياء الذين أجروا عمليات شراء خلال التخفيضات السابقة ومن المحتمل أن يكونوا مهتمين بالعرض الترويجي الحالي.

### تكوين عنصر الدخول

انقر نقرًا مزدوجًا على عنصر الدخول لتكوينه. تعتمد الإعدادات على نوع الدخول. بالنسبة لـ [Audience-based Entry](/ar/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/)، يمكنك اختيار أو إنشاء شريحة. بالنسبة لـ [Trigger-based Entry](/ar/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/)، يمكنك تحديد حدث وشروط. بالنسبة لـ [API-based Entry](/ar/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/api-based-entry/)، يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) لإضافة المستخدمين. [تعرف على كيفية تكوين كل نوع من أنواع الدخول](/ar/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/).

<img src="/emails-send-email-15.webp" alt="مربع حوار تكوين عنصر الدخول، تختلف الخيارات حسب نوع الدخول (Audience-based، Trigger-based، أو API-based)"/>

## إضافة وتكوين عنصر البريد الإلكتروني


اسحب وأفلت [عنصر البريد الإلكتروني (Email element)](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/) على لوحة العمل وانقر عليه نقرًا مزدوجًا لفتح إعداداته. في النافذة المنبثقة، ابدأ في إعداد بريدك الإلكتروني.

### أعطِ نقطة الرحلة اسمًا

مثال: *بريد الجمعة السوداء الترويجي*.

<img src="/emails-send-email-18.webp" alt="حقل اسم عنصر البريد الإلكتروني لإعطاء نقطة الرحلة اسمًا وصفيًا"/>

### تكوين المحتوى

في خطوة **المحتوى**، قم بتكوين محتوى بريدك الإلكتروني:

*   **إعداد البريد الإلكتروني المسبق (Email preset):** حدد إعدادًا مسبقًا موجودًا من القائمة المنسدلة أو انقر على الرابط بجوار الحقل لإنشاء محتوى أو تحريره. [اعرف المزيد](/ar/product/content/email-content/)
*   **سطر الموضوع:** اختر كيفية تعيين الموضوع لهذه الخطوة:
    *   **مخصص:** اكتب موضوعًا في حقل **الموضوع**. يتم حفظ هذه القيمة في الخطوة ولا تتزامن مع تغييرات الإعداد المسبق.
    *   **من الإعداد المسبق:** استخدم الموضوع الحالي من الإعداد المسبق المحدد. إذا تغير موضوع الإعداد المسبق لاحقًا، تستخدم الخطوة القيمة المحدثة تلقائيًا في وقت الإرسال. [اعرف المزيد](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#set-the-subject-line)
*   **معلومات المرسل:** اختر كيفية تعيين تفاصيل المرسل:
    *   **من الإعداد المسبق:** استخدم تفاصيل المرسل من الإعداد المسبق المحدد. يتم تطبيق التحديثات في الإعداد المسبق تلقائيًا.
    *   **تحديد يدويًا:** أدخل **اسم المرسل (From Name)** و**بريد المرسل (From Email)** في هذه الخطوة (يجب أن يكون [نطاقًا معتمدًا](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/)). يتم حفظ القيم اليدوية في الخطوة ولا تتزامن مع تغييرات الإعداد المسبق. [كيف تعمل أولوية المرسل](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#define-sender-details-and-reply-address)
*   **الرد على (Reply-to):** اختياريًا، قم بتمكين **استخدام هذا كعنوان للرد لتلقي وتتبع الردود** حتى تذهب الردود إلى بريد المرسل. [اعرف المزيد](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#define-sender-details-and-reply-address)

<img src="/emails-send-email-19.webp" alt="خطوة المحتوى مع خيارات إعداد البريد الإلكتروني المسبق، والموضوع، واسم المرسل، وبريد المرسل، والرد على"/>

### اختر نوع الرسالة

*   **رسالة تسويقية**: تحترم تفضيلات الاشتراك، وإلغاء الاشتراك، وتحديد سقف التكرار. لا يتم إرسالها إلى مستخدمي [مجموعة التحكم العالمية](/ar/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/).
*   **رسالة معاملات**: يتم إرسالها إلى جميع المستخدمين بغض النظر عن حالة اشتراكهم. يتم تسليمها إلى مستخدمي مجموعة التحكم.

<img src="/emails-send-email-28.webp" alt="تكوين خطوة البريد الإلكتروني مع تحديد رسالة تسويقية وقائمة منسدلة لفئة الاشتراك تعرض تحديثات المنتج"/>

[تعرف على كيفية تأثير نوع الرسالة على التسليم](/ar/product/messaging-channels/marketing-vs-transactional/).

### حدد فئة الاشتراك

إذا اخترت رسالة تسويقية، فاختر فئة من القائمة المنسدلة (مثل تحديثات المنتج، النشرة الإخبارية، العروض الترويجية) حتى تتوافق الرسالة مع تفضيلات المشتركين لديك. يتم تحديد الفئات في [مركز تفضيلات الاشتراك](/ar/product/messaging-channels/emails/email-preferences/).

### تجاوز التخصيص (اختياري)

قم بتكوين كيفية تخصيص محتوى الرسالة:

*   **تخصيص الرسالة بسمات الحدث**: املأ العناصر النائبة في البريد الإلكتروني ببيانات من الرحلة (مثل حدث أو دخول قائم على واجهة برمجة التطبيقات). [اعرف المزيد](/ar/product/customer-journey/journey-elements/dynamic-content-and-liquid-templates-in-journeys)
*   **تجاوز العناصر النائبة لـ Liquid**: استخدم قيمًا من حدث محدد في علامات Liquid. العلامات التي تتطابق مع أسماء سمات الحدث تحصل على تلك القيم. [اعرف المزيد](/ar/product/customer-journey/journey-elements/dynamic-content-and-liquid-templates-in-journeys)
*   **استخدام القسائم (Vouchers)**: أدخل رمز قسيمة فريدًا من مجموعة في البريد الإلكتروني (على سبيل المثال، للعروض الترويجية). [اعرف المزيد](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#use-vouchers)

<img src="/emails-send-email-29.webp" alt="قسم تجاوز التخصيص مع مفاتيح تبديل لتخصيص الرسالة بسمات الحدث، وتجاوز العناصر النائبة لـ Liquid، واستخدام القسائم في عنصر البريد الإلكتروني"/>

### إعدادات التسليم (اختياري)

في هذا القسم يمكنك تعيين:

*   **تحديد سقف التكرار (Frequency capping)**: استخدم الحد العالمي، أو تجاهله، أو حدًا مخصصًا. [اعرف المزيد](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#configure-message-delivery-settings)
*   **معدل الإرسال**: استخدم المعدل العالمي، أو بدون حد، أو معدلًا مخصصًا. [اعرف المزيد](/ar/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#set-send-rate-limits)
*   **أفضل وقت للإرسال**: قم بالتسليم في الوقت الأمثل لكل مستخدم بناءً على سلوكه. [اعرف المزيد](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#enable-best-time-to-send)

<img src="/emails-send-email-30.webp" alt="إعدادات التسليم مع خيارات تحديد سقف التكرار، ومعدل الإرسال، وأفضل وقت للإرسال"/>

### تقسيم حسب فتح البريد الإلكتروني (اختياري)

قسّم التدفق حسب ما إذا كان المستخدمون يفتحون البريد الإلكتروني أم لا. حدد فترة الانتظار (تصل إلى 7 أيام). مثال: المتابعة بإشعار فوري أو بريد إلكتروني آخر إذا لم يفتح المستخدم البريد. [اعرف المزيد](/ar/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#split-flow-depending-on-whether-this-message-is-opened-or-ignored)

<img src="/emails-send-email-22.webp" alt="خيار التقسيم حسب حالة فتح البريد الإلكتروني مع إعدادات تكوين فترة الانتظار"/>

### إضافة عنصر الخروج

بمجرد تكوين بريدك الإلكتروني، أكمل الرحلة بإضافة [**عنصر خروج (Exit element)**](/ar/product/customer-journey/journey-elements#exit-from-journey). إذا اخترت تقسيم التدفق، فقم بإعداد إجراءات للمستخدمين الذين يتجاهلون البريد الإلكتروني.


## تكوين إعدادات الرحلة وإطلاقها

### إعدادات الرحلة (اختياري)

*   قم بتعيين [فترة الصمت (Silence period)](/ar/product/customer-journey/journey-settings#silence-period) التي لن يتم خلالها إرسال الرسائل إلى المستخدمين
*   قم بتعيين [حد دخول الحملة (Campaign entry limit)](/ar/product/customer-journey/journey-settings#campaign-entry-limit) لتحديد عدد المرات التي يمكن لشخص معين الدخول فيها إلى الرحلة خلال فترة محددة

### تعيين أهداف التحويل (Conversion Goals)

قم بتعيين أهداف التحويل (Conversion Goals) لتتبع نجاح رحلتك. مثال: قم بإعداد حدث CheckoutSuccess كهدف تحويل وراقب عدد المستخدمين الذين يحققونه داخل الرحلة. [اعرف المزيد عن أهداف التحويل في الرحلات](/ar/product/customer-journey/journey-settings#conversion-goals)

### إطلاق الحملة

قبل الإطلاق، استخدم [فحص ما قبل الإطلاق (Pre-launch check)](/ar/product/customer-journey/journey-settings/#pre-launch-check) للتحقق من صحة الحملة وإصلاح أي خطوات مفقودة. عندما تكون الحملة جاهزة، انقر فوق **بدء الحملة** لبدء الإرسال.